Brandbeveiligingshop.nl by FYRCO Opiniões 

Resposta da Brandbeveiligingshop.nl by FYRCO

Actualizada a 5/08/2022

Beste

Wat vervelend!

Wij hebben heel goede ervaringen met de magnetensets en ze worden dan ook veelvuldig gebruikt door onze klanten. Inderdaad zijn er een aantal voorschriften die gelden bij de montage. Zo moet er voldoende lang en hard aangeduwd worden bij installatie. De installatie dient volledig stofvrij te gebeuren. Vooral de ondergrond speelt een grote rol bij de hechting. Een effen ondergrond zonder structuur is noodzakelijk. Elke andere ondergrond is niet geschikt voor magneten. Ook de nabijheid van elektronica of luchtstromen en vochtigheid zijn gekende invloeden op magneten.

Je kan hierover ook videomateriaal vinden op onze webshop.

Je geeft aan dat alle magneten lossen, wat ons doet vermoeden dat het probleem hoogstwaarschijnlijk de ondergrond is.

Zoals we aangeven in onze meegeleverde flyer valt schade aan de melder door verkeerd gebruik van de magneten niet onder garantie. Omdat wij een bedrijf zijn dat goede klantenservice heel belangrijk vindt, stuur ik je via onze klantendienst nog even een mail hierover. Als je ons wat foto's van de ondergrond kan bezorgen, kunnen we voor je bekijken of magneetbevestiging überhaupt kan op jouw ondergrond, zodat je in ieder geval niet in eenzelfde situatie komt met nieuwe melders. We doen je hiervoor ook graag een voorstel.

Elke melder komt ook steeds met bijgeleverde schroeven. Bij twijfel adviseren wij steeds te installeren met de schroefjes.

Beste groet
An - Brandbeveiligingshop
----------------------
Beste Ben,

zoals beloofd hebben we je meteen gecontacteerd via mail om dit verder voor je uit te klaren. Bij navraag over de ondergrond antwoordde je:
"de ondergrond is van beton en is iets gekorreld en niet vlak dat is waarschijnlijk het probleem geweest bij twee. De derde heb ik op hout geplaatst die is blijven zitten de plaatjes zaten nog keurig op elkaar maar de melder lag op de grond".

Voor de betonnen ondergrond is er inderdaad geen twijfel mogelijk. Houten ondergronden zijn ook niet ideaal. Er kan bijvoorbeeld een laag vernis of lak opzitten. Je geeft hier aan dat bij deze melder het probleem lag bij de zijde op de melder. Mogelijks is daar dan niet lang genoeg aangedrukt. Omdat dat moeilijk te bewijzen of te weerleggen is, hebben we 2 voorstellen gedaan:
- 1 gratis melder (zonder magneet ) ter vervanging van de melder op de houten ondergrond
- 10 % korting bij aankoop van 3 nieuwe melders

Jouw antwoord:
"Waarschijnlijk heb ik zelf de fouten begaan, maar vind het zeer goed van u. En zou graag het eerste voorstel aan nemen 1 gratis melder zonder magneet."

Die melder heb je ontvangen op 3 augustus om 15u24.

Onze klanten kunnen dus zowel voor als na verloop steeds op onze rekening voor een excellente klantenservice!

Wanneer je hierdoor je beoordeling op Trustpilot willen wijzigen, kan je dat op elk moment nog doen. Hier lees je hoe: https://support.trustpilot.com/hc/nl/articles/201839063-Een-review-updaten-of-verwijderen

Beste Groet,
An - Brandbeveiligingshop