Bricorama Opiniões 

Nul j ai commander une clé a choc même pas foutu de vente la batterie et son chargeur avec j'ai donc demandé un retour par email fallait que je renvoi l article du coup je les garder sa aller me coûter pour le renvoyer a éviter Bricorama

Je suis extrêmement déçue par le service payant du retour d’un produit que j’ai acheté sur internet sur le site de Bricorama. J’ai payé près de 10 euros pour le renvoi et Bricorama ne me le rembourse pas. C’est lamentable.
D’abord on m’envoie l’interphone que j’ai commandé avec son emballage ouvert et endommagé (j’ai des photos comme preuves), mais cela n’aurait pas eu d’importance l’interphone était lui, en parfait état. Seulement j'ai réalisé que cet interphone ne pouvait pas être installé chez moi car les branchements ne correspondaient pas aux branchements existants. J’ai essayé de le rendre dans un Bricorama proche de chez moi mais ils ne vendent pas ce modèle et donc ne l’ont pas repris. J’ai ensuite échangé par email avec ecommerce mais eux m'ont refusé deux fois son retour car l’emballage avait été ouvert et était endommagé alors que je ne l’ai pas plus ouvert ou abimé qu’il ne l’était à la base. J’ai enfin fini par parler à la responsable du magasin de Limoges qui m’a proposé de le renvoyer. Mais voilà que les frais d'envoi ne me sont pas remboursés. J’ai perdu beaucoup de temps et au final près de 10 euros pour ce produit. Je ne rachèterai plus jamais sur internet un produit de Bricorama.

Commande du 09 12 2020 sur E'Commerce de Bricorama d'un plateau pour bureau et de 2 treteaux. Au déballage des articles, plateau fendu sur toute la hauteur et pieds tréteaux endommagés. Malgré 6 mails adressés demandant reprise, échange ou remboursement, une seule réaction le 30 12 demande de photos. Malgré relances et appels demeurant infructueux (communication coupée) au 01 77 61 56 04, à ce jour aucune réaction. Je conçois que nous sommes dans une période difficile mais un simple mail ou appel pourrait faire patienter.

En juin dernier j'ai demandé un remboursement sur un objet acheté par erreur et au passage en caisse ils m'ont refusé le remboursement integral, (alors que j'avais la carte de fidélité ) soit disant car la responsable n'etait pas la ! La caissière me demande: Mais vous etes un client régulier? je dis relativement oui! alors elle me dit prenez l'avoir je peux pas faire mieux et donc j'accepte ... En rentrant de vacances 2 mois après je retourne pour un achat et en présentant l'avoir on me dit qu'il est périmé car valable qu'un mois ! Le ticket étant mal imprimé je n'avais pas vu ce detail et pensait a 1 an de validité ! Tres en colère j'ai palabré 20 mn en vain et les vigiles m'ont presque mis dehors car l'enseigne fermait et il était impossible de parler au directeur, qui soi disant était en vacances ! De plus le fameux avoir de 12 euros n'etait valable que pour un mois ( indiqué de façon quasi illisible sur leur ticket ! ) enfin, comment peut on faire des avoir aussi courts alors qu'ils devraient être au moins valables sur un an, quant on a affaire a des commerçants honnêtes ? On se demande comment de tels commerçants ne font pas faillites et en retournant récemment a Bricorama pour parler au directeur, j'ai appris que l'enseigne avait été revendue a prisunic comme par hasard ! Donc je crains de devoir faire une croix sur mon avoir a moins que le directeur successeur soit plus honnête que ses prédécesseurs!

Déjà sur place j'etais très en colère contre Bricorama et j'etais resté 20 minutes a palabrer pour rien !
Mais en plus j'ai aussi été très en colère contre les pages jaunes sur lequel je voulais mettre un avis negatif contre Bricorama et qui demandaient une copie justificative ( la copie de mon avoir leur a ete envoyée ) pour mettre l'avis et qui en fait l'ont refusé car trop négatif selon eux ! ( j'avais utilisé le terme "vol pur et simple" )
Je pense que les pages jaunes sont nettement en conflit d'interet, puisque des grandes enseignes leur passent des pubs et il refusent ce qui est trop négatif pour ne pas leur déplaire !
Donc inutile de faire confiance aux pages jaunes car elles ne mettent que des avis positifs ou biaisés !

a fuir..en cas de soucis impossible d avoir une reponse du sav.nombreux appels telephoniques et nombreux mails restés sans reponse.mepris total du client

Expérience catastrophique aussi bien en magasin qu'après une commande sur votre site. Site qui nous demande de choisir un magasin et qui ne reflète pas du tout le stock de ce dit magasin ! Quand à l'évaluation d'une livraison, encore aurait il fallu que je sois livrée !! Colis remis au livreur, voyez avec geodis qui me renvoie vers bricorama. Bricorama demande un mail (toujours sans réponse à ce jour) et ne me tiens absolument pas informé du suivi de cette commande (445 euros au passage). En bref cette expérience à été déplorable à tel point que je me suis débarrassée de ma carte de fidélité !
Je précise que le même compresseur a été commandé et réceptionné en 2 jour chez un de vos concurrents qui pour le coup viens de gagner un client !

L'aspirateur à cendre à 29,90€ de chez Bricorama est de très mauvaise qualité. Celui-ci est extrêmement bruyant, le tuyau trop court et surtout le filtre se colmate très rapidement.

Prévenu par mail de l'expédition de ma commande remise à transport GEODIS, Puis plus de nouvelle de BRICORAMA, malgré 7 messages envoyés, avec pour réponse un AR en disant
" si vous n'avez pas de réponse sous 7 jours merci de nous recontacter " !
Egalement de nombreux appels qui aboutissent sur un répondeur disant de rappeler plus tard car la messagerie est saturée.
Je n'ai jamais vu un tel mépris de la clientèle et pourtant j'achète tout ce que je peux sur le net ne pouvant me déplacer. Je suis resté 14 jours sans savoir ou était ma commande, puis j'ai contacté les transports GEODIS qui eux aussi essayaient de joindre vainement Bricorama. Je leur ai donné les renseignements dont avaient besoin et il mon livré dans les 48 heures.
Mais depuis je n'ai toujours pas de nouvelles de BRICORAMA, sauf aujourd'hui "cerise sur le gâteau" pour me demander mon avis sur leur prestation. VRAIMENT JE DECONSEILLE CETTE ENTRPRISE QUI N'A AUCUN RESPECT POUR SA CLIENTELE.
Par contre BRAVO et merci aux transports GEODIS.

Je ne peux mettre autre chose qu’une étoile puisque après trois semaines après avoir commandé je n’ai toujours aucune nouvelle. Malgré mes appels au service commerce de Bricorama aucune information cohérente ne m’est communiquée. Contrainte d annuler la commande. J’ai quelques craintes quant au traitement du remboursement . Fuyez sauf si vous avez du temps à perdre

j'ai acheté un mètre laser de la marque fisher qui ne donne pas 2 fois les même mesures, je vais au magasin avec le ticket pour un avoir afin d'acheter un modèle de qualité supérieur.
Cela m'a été refusé au prétexte que le blister(l'emballage)à été coupé ??????
Etant pressé je n'ai pas pu voir un manager afin d'expliquer mon problème.
De plus l'attitudes des personnes présente n'était pas empathique du tout et pas du tout prête à solutionner le problème.
bref expérience d'achat désastreuse, BRICORAMA A EVITER

Commande (n°5900398914) payée et validée mais non honorée pour une prétendue erreur de prix sur le site. Ce serait encore peu si je ne m'étais pas déplacé après réception d'un mail m'invitant à venir retirer ma commande et si je n'avais pas dû repartir sans les produits au motif qu'ils n'étaient pas en stock... Cerise sur le gâteau je reçois un mail absolument mensonger indiquant que la commande est annulée à ma demande ! Un vrai désastre. J'ai écrit un courrier de réclamation dont j'ai doublé l'envoi à la DDPP de Gironde, à suivre donc mais sans illusion. Enseigne à fuir !

J'en arrive a me demander si quelqu'un lit les mails, tellement j'ai l'impression d'être ignoré. Commande pas livré, CHRONOPOST/DPD même société même pratiques, depuis le confinement, comme beaucoup de gens sont présents à leur domicile, la nouvelle technique est le prétexte bidon. "rue pas trouvée, rue bloquée, il n'y a pas votre nom sur l'interphone, votre interphone ne fonctionne pas etc..." énervée je finis par joindre le livreur CHRONOPOST qui bien sur est soi-disant reparti mais va déposer le colis dans un point relais tout prêt de chez moi, (en fait tout prêt de chez moi c'est chez moi du coup si tu est à côté). Au final j'apprends lorsque je consulte le suivi, que mon colis est sur l'agence de départ, j'aurais choisi un point de livraison pas disponible du coup le colis serait retourné à son point de départ l'agence chronopost de Bobigny, en Seine ST Denis. Donc dans les faits on habite en plein 93 mais il n'y avait pas de points retraits plus prêts que l'agence chronopost à 8,5 km ...d'où bien évidemment le colis n'est jamais parti. Et BRICORAMA dans tout ça après avoir encaissé et malgré réclamation mail , RIEN. Je suis même allée voir dans les médias sur les sites d'information si cette société existe toujours tellement il n'y a rien ,j'ai même galéré pour trouver un moyen de les contacter.....1ère et dernière expérience.

Pas le choix de livraison sinon j'aurais pris en point relais, chez moi la majorité des livreurs ne passent jamais, CHRONOPOST DPD OU GLS, bref tous les mêmes pratiques et ils sont couverts par leurs supérieurs. Le principe étant qu'avec le télétravail, les clients étant présent ils ont une nouvelle technique, ils trouvent pas l'adresse , la rue est bloquée, il n'ont pas trouvé votre nom ou comme DPD 95 ils t'appellent et te menace de repartir si tu vas pas récupérer ton colis dans la rue comme ça ils n'ont qu'à passer et même plus besoin de sortir du véhicule. Chronopost idem ou bien n'ont jamais mis ton article en livraison mais ils te mettent absent puis disent que tu as choisi une livraison point retrait et bien sur le point retrait est l'agence d'où ton colis n'est jamais parti (comment alléger les tournées ). Concernant Bricorama une fois l'article encaissé, plus de nouvelle en gros ils ne gèrent ni le suivi ni les réclamations. Première et dernière commande chez eux.

Commande passée le mardi
Aucune information et pas possible de les joindre
Commande annulée le samedi car « erreur de stock »
Bref... pas sérieux !

FUYEZ PAUVRES FOUS... Déjà le minimum d'étoile c'est 0 pas 1. Bricorama (pour moi) = 0.

J'ai acheté 4 blocs de tiroirs avec livraison à domicile. Je ne vois pas le livreur, covid oblige.
A l'intérieur du colis : 1 seul bloc est entier (mais très abimé) et tout le reste est sans dessus dessous, en pièce détachés, brisés, arrachés. Des planches sont superposées les unes sur les autres (bizarre hein pour des blocs censés être livré montés). Le papier bulle est en vrac dans le fond, un carton plié (pour caler j'imagine) est collé contre l'une des faces du carton (pour caler leur incompétence surement)

Service Client ? Connaissent pas. Ils s'en foutent et prennent les clients pour des imbéciles.

Bref, honnêtement, même si les articles peuvent donner envie, ne commandez pas là. Donnez votre argent à une enseigne qui a encore des valeurs. Bricorama veux certainement juste faire un max de fric avant de mettre la clé sous la porte.
Incroyable.

Update : leur service client est débordé en cette période complexe, cela fait deux semaines que j'attend un retour mais je suppose qu'ils font de leur mieux. On verra !

bricorama St andres les vergers, planches en pin rustique de 200x50 qui font en fait 200x48 et qui ne sont pas droite. Les planches sont gondolées. Passez votre chemin, nul et vendeurs peu aimables.

Retrait en 2h sur Aix en provence
Très bien rapide et de gentilles caissières et de gentil employé dans les rayons
Beaucoup de monde en caisse mais sinon tout c’est très bien passer je recommande ce magasin
(Pas d’endroit pr ce garer)

Ne jamais commander sur le site internet. Que des erreurs de commande, de stock, de livraison et il vous sera alors impossible d'obtenir une facture.
Et ils sont de mauvaise foi, vous voilà prévenus.

CATASTROPHIQUE! Commande en ligne effectuée le 14.08 pour un montant de 155€. Une fois la commande finalisée, le récapitulatif affiche “fraude suspectée”. J’écris au SAV pour comprendre, ils me répondent a peine un « votre commande a été annulée, veuillez repasser commande ». Et les 155€ débités ??? 3 emails plus tard et une quinzaine d’appel au numéro SAV, tous injoignables. FUYEZ!!!

Déconcertant, le magasin du Plessis-Robinson refuse de reprendre un article défectueux acheté à 12h30 juste avant la fermeture et rapporté début d'après-midi à la réouverture. Le problème n'est pas le refus en tant que tel (ils ont parfaitement le droit de refuser), mais le vendeur qui m'accuse d'avoir endommagé l'article alors que je ne l'ai même pas utilisé et rapporté en l'état avec son emballage d'origine. Le problème n'est pas de perdre 20 euros mais surtout les propos du responsable qui essaye de faire passer les clients pour des voleurs. Bref, pas du tout commerçant, extrêmement désagréable, je ne peux que déconseiller l'expérience client vécue dans ce magasin ! Pourtant voisin et client de longue date, habituellement satisfait des conseils des anciens salariés de l'enseigne, je constate que le rapport avec les clients se dégrade fortement avec leurs toutes dernières recrues !