Le vélo manque cruellement de puissance. En montée c'est infernal. Service client pas terrible dans ses délais et qualités de réponse. Je l'ai revendu sur leboncoin, et racheté celui de Décathlon,... Ver mais
Embora não verifiquemos reivindicações específicas uma vez que os autores têm direito a ter a sua opinião, podemos classificar as opiniões como "Verificadas" quando conseguimos confirmar a ocorrência de uma interação com a empresa. Saber mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as opiniões na nossa plataforma (verificadas ou não) são analisadas pelo nosso software automatizado 24 horas por dia, 7 dias por semana. Esta tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdos que violam as nossas diretrizes, incluindo opiniões que não se baseiam numa experiência real. É possível que não consigamos dar conta de tudo, pelo que poderá sinalizar alguma coisa que ache que nos possa ter escapado. Saber mais
Leia as opiniões dos outros
J'utilise mon vélo Brumaire Folio depuis plusieurs mois et j'ai pu apprécier le confort qu'il offre, ainsi que la puissance du vélo, suffisante pour monter la butte aux cailles. J'ai également pu être... Ver mais
A empresa respondeu
En octobre 2024, nous avons fait l'acquisition d'un Brumaire Nébula. Nous sommes ravis du vélo et il est devenu un allié quotidien infaillible pour nos trajets vers l'école ou la crèche. C'est un vél... Ver mais
A empresa respondeu
Excellent achat chez Brumaire ! Une équipe vraiment au top : réactive, disponible et professionnelle du début à la fin. Malgré un léger retard de livraison, le service client a été exemplaire avec u... Ver mais
A empresa respondeu
Informações sobre a empresa
- Concessionário de scooters
- também em
- Aluguer de scooters
- Concessionário de ciclomotores
- Fornecedor de equipamento para mobilidade
Escrito pela empresa
Brumaire est une marque française de mobilité électrique qui propose des scooters et vélos électriques. • Brumaire Motocycles propose un scooter de qualité assemblé à partir des meilleurs composants : un moteur BOSCH puissant, deux batteries ultra légères, monté avec un design ergonomique et pratique. Un nouveau modèle sport sortira pour la fin d'année 2024. • Brumaire Cycles propose deux modèles de vélos électriques : Le Folio de ville et le Nebula longtail familial. Sécurisé, confortable et personnalisable, le Nebula est un vélo cargo électrique à prix abordable, avec un moteur pédalier BAFANG et de multiples accessoires. • Un service haut de gamme avec un processus de livraison simplifié, un service client réactif et un réseau de boutiques partenaires dense sur tout le territoire français.
Informações de contacto
França
- brumaire.co
3,6
Aceitável
86 opiniões
Sem histórico recente de solicitação de opiniões
Esta empresa não convidou os clientes recentemente, pelo que as opiniões podem não ser representativas
Respondeu a 60% das suas opiniões negativas
Geralmente leva mais de um mês para responder
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as respetivas opiniões e classificações são obtidas, classificadas e moderadas.
Vélo nebula puissance zéro
Nous avons fait l'acquisition d'un vélo nebula 15/12/2024 par internet. Nous l'avons reçu avec 1 mois de retard le 17/02/2025. Et surprise quand on l'a essayé, quasi pas de puissance. Pourtant on nous avait dit qu'il était aussi puissant que celui d'une marque connue! A mon avis il l'on pas essayé ! Du coup on l'a fait renvoyer à un coup de 270€ de notre poche. Donc, on déconseille fortement ce vélo si vous voulez une assistance électrique performante. On a eu l'occasion d'essayer le vélo d'un propriétaire de nebula qui habite près de chez nous et le résultat était le même. Pas de puissance! On arrive tout juste à atteindre les 20 km avec uniquement mon poids de 80 kg. J'imagine même pas avec les 100kg de plus possible !
Dommage, il nous plaisait bien esthétiquement et de faire marcher des petites boutiques à la place des grands groupes aussi.
Mr Brumaire
Vous avez peut-être de bon produit! Mais le vélo nebula n'en fait pas parti!
On vous conseille de revoir l'équipement niveau motorisation.
Par contre votre service après vente est de qualité et les contacts ont été agréable.
Cordialement
15 de dezembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Brumaire
Bonjour,
Nous comprenons votre déception et sommes sincèrement désolés pour cette expérience. Le vélo Nebula ne devrait pas présenter ce type de comportement, et nous restons entièrement à l’écoute pour analyser ensemble la cause du problème et trouver une solution adaptée.
N’hésitez pas à nous recontacter directement.
Cordialement,
L'équipe Brumaire
Un SAV au top et des Scooter de qualité.
23 de maio de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Brumaire
Bonjour Etan,
Un grand merci pour votre retour ! 🙏 Nous sommes ravis que la qualité de nos scooters et notre service après-vente aient répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense 🚀
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance à l’avenir.
Bonne route et à bientôt,
L’équipe Brumaire
Trop lourd
Service client très rapide et efficace, pour un problème de sonnette. Mais je suis quand même déçue par le vélo.
La puissance n’est pas au rdv et surtout il est très très très lourd, il est impossible de prendre des montées avec ou sans enfant, et c’était la raison principale de mon achat, étant donné que l’école de ma fille est en haut d’une grande montée. Je vais devoir l’emmener en voiture. Ce n’est pas ce que j’avais vu sur les articles de blog, qui avaient confortés mon achat. Bref j’en suis vrmt déçue, car je serais contrainte de prendre la voiture tous les jours et le vélo ne va me servir qu’à faire des minis trajets.
Autre problème est que le vélo n’a pas d’attache pour se verrouiller (bloque roue par exemple), on est obligé de l’attacher quelque part ou d’ajouter son propre U et c’est très dommage car pour des petits trajets on est obligés de se trimballer les gros cadenas, sachant qu’il est déjà très lourd
1 de janeiro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Brumaire
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre service client réactif et efficace, et nous vous remercions pour ce compliment.
Nous sommes toutefois sincèrement désolés d’apprendre que notre vélo ne correspond pas entièrement à vos attentes, en particulier en ce qui concerne l’assistance en montée et le poids de l’ensemble. Votre situation nous touche, d’autant que nous concevons nos vélos pour faciliter les trajets du quotidien, en particulier ceux des familles avec enfants.
Concernant l’assistance électrique, il est possible que certains réglages ou éléments de configuration puissent être optimisés pour améliorer votre expérience. Notre équipe technique serait ravie d’en discuter avec vous et de voir ce qui peut être ajusté.
Pour le poids, nous comprenons votre remarque : nos vélos ont été pensés pour la stabilité, la sécurité et la capacité de charge — mais nous savons que cela peut représenter une contrainte dans certains contextes. Quant au système de verrouillage, vous soulevez un point important, et votre retour sera pris en compte dans l’évolution de nos modèles.
Nous serions heureux d’échanger avec vous directement afin de mieux comprendre votre usage et voir comment nous pourrions rendre votre expérience plus satisfaisante, aujourd’hui ou à l’avenir.
Encore merci pour votre retour sincère — c’est grâce à vous que nous continuons à nous améliorer.
Bien à vous,
L’équipe Brumaire
Vélo longtail reçu début mars avec un…
Vélo longtail reçu début mars avec un peu de retard mais avec un geste commercial de Brumaire. (Top)
Utilisation maison - travail principalement.
2 semaines plus tard, la lampe avant tombe. L’attache n’est pas du tout adapté. (bouge de bas en haut et de gauche à droite pendant les trajets)
Et puis faute a pas de chance 2 mois plus tard, la roue arrière crève.
Béquille centrale qui bouge beaucoup également..
Je fais 1m70 et je ne me sens pas vraiment à l’aise sur le vélo. On ne peut pas monter le guidon plus que ça. J’ai beau changer l’angle de celui-ci, je suis bras tendu et le poids de mon corps un peu trop sur l’avant. Alors je n’imagine pas pour les personnes plus grandes.
Manque vraiment de suspension ou même d’une selle avec suspension.
Bref, il y a encore beaucoup d’amélioration à apporter à ce vélo. Une sensation qu’il a été mis en vente un peu à la va vite.
Un peu déçu de mon investissement pour être honnête..!
SAV très gentil +++
5 de março de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Brumaire
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience avec autant de détails. C’est précisément grâce à ce type de retour sincère et constructif que nous pouvons continuer à améliorer nos vélos et nos services, et nous vous en remercions vivement.
Nous sommes heureux que vous ayez apprécié le geste commercial suite au retard de livraison ainsi que la qualité de notre service client — vos mots nous touchent, car nous avons à cœur de rester disponibles et bienveillants à chaque étape de votre expérience.
Concernant les points techniques que vous mentionnez :
Confort de conduite et position : sachez que le guidon est ajustable en hauteur, et que vous pouvez également modifier l’orientation de la potence pour obtenir une posture plus droite et plus confortable. Cela pourrait considérablement améliorer votre sensation de conduite, surtout si vous ressentez un déséquilibre du poids vers l’avant. Notre équipe technique se tient à votre disposition pour vous guider pas à pas dans ces ajustements si besoin.
Fixation de la lampe avant : nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Il est probable qu’il s’agisse d’un défaut de montage, ce qui reste exceptionnel mais toujours regrettable. Nous serons ravis de vous proposer une solution rapide et adaptée pour résoudre cela.
Crémage et stabilité de la béquille : une crevaison peut hélas survenir à tout moment, surtout sur des trajets quotidiens, mais notre SAV peut vous orienter vers des pneus renforcés ou des options plus durables selon vos usages. Pour la béquille, il est aussi possible de la resserrer ou de la repositionner pour une meilleure stabilité.
Confort général et suspensions : vous avez raison, notre longtail privilégie robustesse et capacité de charge, mais certains éléments peuvent être adaptés. Il existe par exemple des selles avec suspension compatibles, que plusieurs de nos clients ont installées pour améliorer leur confort sur route urbaine.
Votre remarque sur la sensation d’un produit « lancé un peu trop vite » est prise très au sérieux. Notre équipe conçoit chaque vélo avec exigence, mais nous savons qu’il est toujours possible d’aller plus loin — et votre retour y contribue concrètement.
Nous aimerions beaucoup pouvoir échanger avec vous pour optimiser votre expérience au guidon de votre vélo, car il est important pour nous que vous puissiez en profiter pleinement, en toute confiance.
Encore merci pour votre retour — et pour votre confiance.
Bien à vous,
L’équipe Brumaire
Une première expérience de montage d'un…
Une première expérience de montage d'un vélo Nébula parfaitement concluante. La livraison s'est effectuée à la date prévue. Une équipe au top, très réactive concernant le suivi et à l'écoute des divers questionnements de ses clients. Un vélo agréable à conduire. Une expérience à renouveler sans hésitation !
Eric Technicyclo
20 de março de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Brumaire
Bonjour Eric,
Merci beaucoup pour ce retour très positif ! Nous sommes ravis que votre première expérience avec le montage du vélo Nébula se soit bien passée. C’est toujours un plaisir d’avoir des retours aussi enthousiastes.
Nous mettons un point d'honneur à être réactifs et à l'écoute de nos clients, et savoir que cela a contribué à une expérience agréable est une vraie satisfaction pour nous.
Nous serions heureux de vous accompagner à nouveau pour vos futurs projets vélo !
À bientôt et encore merci,
L’équipe Nébula
Vélo très fonctionnel et design
Vélo très fonctionnel et design. Un bonheur à utiliser au quotidien. Qualité et service client au top!!! Je recommande
15 de janeiro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Brumaire
Bonjour Clothilde,
Un grand merci pour votre avis ! 😊
Nous sommes ravis que votre vélo vous accompagne au quotidien avec plaisir.
Toute l’équipe reste à votre disposition si besoin.
Profitez bien de chaque trajet !
L'équipe Brumaire
Velo exceptionnel et équipe au top
9 de janeiro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Brumaire
Bonjour Bruno,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que le vélo vous plaît et que votre expérience s’est déroulée dans les meilleures conditions. 🚴♂️
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question concernant la livraison ou tout autre aspect de votre vélo. Nous serons ravis de vous aider ! 😊
Très belle journée à vous,
L’équipe Brumaire
Mauvaise expérience
Scooter beau esthétiquement, mais batteries défectueuses après qq mois seulement, malheureusement immobilisé depuis plus d’un an, service après vente peu proactif, préfère laisser traîner et rejeter la faute, propose des solutions mais revient sur ses engagements. Je ne recommande pas du tout, pire expérience de service après vente jamais vécu pour ma part
28 de novembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Brumaire
Bonjour Kevin,
Nous sommes désolés que votre expérience avec notre service après-vente n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, et nous comprenons votre frustration face à cette situation.
Concernant vos batteries, notre priorité est de vous offrir une solution durable et écologique. Pour ce faire, nous avons besoin de récupérer vos batteries et de procéder à un diagnostic poussé. En effet, nous devons comprendre les raisons du problème que vous rencontrez. Nous avons déjà organisé plusieurs passages de transporteurs pour les récupérer à nos frais, mais malheureusement sans succès. Nous restons néanmoins engagés à résoudre ce problème et vous invitons à reprogrammer une collecte à votre convenance.
Nous tenons à vous rassurer sur notre démarche : proposer des batteries neuves sans réception et diagnostic des actuelles n'est pas envisageable, car cela ne garantirait pas une solution écologique et ne permettrait pas de vérifier la cause de votre problème. Notre objectif reste de remettre votre scooter en état dans les meilleurs délais.
Nous sommes prêts à organiser une nouvelle récupération de vos batteries. Pour cela, je vous invite à nous contacter à cet email : service-client@brumaire.co pour organiser la collecte.
Nous restons à votre disposition et espérons pouvoir vous apporter satisfaction rapidement.
Très bonne soirée,
L'Equipe Brumaire
Absolument ravie de mon expérience…
Absolument ravie de mon expérience client lors de l'achat de mon vélo Nebula.
Je recommande le sérieux et la réactivité de toute l'équipe Brumaire ainsi que leurs petites attentions très appréciées.
19 de novembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Brumaire
Bonjour Eugénie,
Merci pour votre retour très positif sur notre service ! Nous mettons tout en oeuvre au quotidien pour vous assurer la plus grande qualité de suivi. Nous sommes ainsi ravis d'apprendre que vous appréciez notre expérience client.
Excellente journée,
L'équipe Brumaire
Super vélo
Le vélo est super, très joli. Rien à redire et les enfants sont ravis. Cependant le délai de livraison a été anormalement long, ce qui a rendu négatif l’expérience client.
24 de outubro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Brumaire
Bonjour Atoussa,
Nous tenons tout d’abord à vous présenter nos excuses sincères pour l’expérience que vous avez vécue avec nous. Nous comprenons parfaitement votre frustration, d'autant plus que vous avez investi dans un produit et un service que vous attendiez à la hauteur de vos attentes – et nous aussi.
Soyez assuré que la situation que vous décrivez ne reflète en rien notre engagement envers nos clients. Ce qui s’est produit ici n’est pas représentatif de nos standards habituels. Nous avons à cœur de vous offrir un service irréprochable, et dans ce cas, le processus de préparation et de livraison n’a pas été à la hauteur de notre promesse. Nous prenons vos remarques très au sérieux et allons faire le nécessaire auprès de notre équipe et de nos partenaires pour éviter que ce type de situation ne se reproduise.
Nous espérons que vous pouvez désormais profiter pleinement de votre nouveau vélo. Nous restons bien entendu à votre entière disposition pour toute question ou besoin d’assistance. Encore une fois, nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.
Très cordialement,
L'Equipe Brumaire
Livraison en août..
Livraison en août... on est le 4 octobre... mon vélo n'est toujours pas arrivé ! Toutes les semaines, le sav me dit qu'il arrivé là semaine prochaine. C'est insupportable et scandaleux. On fait l'effort d'acheter eco responsable et on tombe sur une entreprise peu sérieuse qui nous prend pour des idiots. Aujourd'hui le sav m'a même posé un lapin !
4 de outubro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Brumaire
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments occasionnés par le retard de la livraison de votre vélo. Nous comprenons votre frustration et prenons cette situation très au sérieux. Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour pouvoir vous remettre votre vélo au plus vite. L'ensemble de nos équipes travaille ardemment à la résolution de cette situation.
Nous allons prendre contact avec vous afin de vous apporter toutes les informations à notre disposition et permettre la livraison de votre Nebula dans les meilleures conditions.
Nous vous remercions pour votre patience et espérons regagner rapidement votre confiance.
Bien cordialement,
L’équipe Brumaire
VAE très sympa avec quelques détails à améliorer
Le Nebula offre une conduite agréable et le moteur est performant. La batterie a une bonne autonomie, mais la suspension pourrait être un peu meilleure pour les longues balades. Le prix est un peu élevé, mais franchement la qualité générale justifie cet investissement.
24 de julho de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Brumaire
Bonjour Younès,
Un grand merci pour votre retour ! Je suis ravi que le Nebula vous plaise. Je prends en compte votre remarque au sujet des suspensions pour de futures améliorations du vélo. Notre service client reste à votre disposition.
Très belle journée,
L'équipe Brumaire
Le Nebula est génial
Le Nebula est génial ! Confortable, puissant, et l’assistance électrique est top pour les montées. La batterie dure longtemps. Je suis vraiment content de mon achat.
19 de julho de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Brumaire
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! Ravi que le Nebula vous plaise. Notre service client reste à votre disposition.
Très belle journée,
L'équipe Brumaire
Achat d'un vélo en février 2024 pour…
Achat d'un vélo en février 2024 pour une livraison prévue en avril. Nous sommes le 2 juillet et le vélo n'est toujours pas arrivé. Cela fait 3 mois que le service commercial reporte la livraison. C'est une honte.
2 de julho de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Brumaire
Bonjour Adrien,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous nous efforçons de fournir un service de qualité et prenons vos commentaires très au sérieux.
Afin que nous puissions pleinement comprendre votre situation, pourriez-vous nous contacter à l'adresse email service-client@brumaire.co ou par téléphone au 07 57 59 04 70 ? Nous serions heureux de discuter de cette affaire plus en détail et de trouver une solution satisfaisante.
Merci de nous donner l'occasion de rectifier cette situation.
Cordialement,
Maxence
Customer Success Manager
Brumaire
Très bonne expérience d’achat de mon…
Très bonne expérience d’achat de mon scooter 50 avec Brumaire !
Les commerciaux hyper à l’écoute et réactifs. J’utilise le scooter seulement depuis hier mais je l’adore déjà
24 de abril de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Brumaire
Bonjour Gabrielle,
Nous vous remercions pour votre retour ! Nous restons à votre disposition si besoin.
Très belle journée,
L'équipe Brumaire
Tres bonne experience d'achat et SAV.
Tres bonne experience d'achat et SAV.
13 de fevereiro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Brumaire
Bonjour Ana,
Nous vous remercions pour votre retour !
Très belle journée à vous,
L'équipe Brumaire
excellent
super scooter, livraison très rapide, les responsables sont toujours disponible en cas de question/problème je n'ai rien a redire, mis a part que je recommande brumaire les yeux fermés !
27 de fevereiro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Brumaire
Bonjour,
Nous sommes ravis de vous lire ! N'hésitez pas si vous avez la moindre question, nous restons joignables.
Bonne route en Brumaire !
Ravie d'avoir choisi Brumaire
Toute l'équipe de Brumaire à été au rendez-vous a chacune de mes demandes,ils ont su faire en sorte de m'apporter entière satisfaction malgré un léger retard de livraison, concernant le scooter je suis complètement satisfaite, il correspond en tout point à mes attentes ,belle qualité de produit ,je recommande vivement.
24 de fevereiro de 2023
Opinião espontânea
Resposta da Brumaire
Bonjour,
Nous sommes heureux de lire votre retour !
Très belle journée et bonne route en Brumaire,
L'équipe Brumaire
LA VIE COMMENCE A 60 ANS
J'ai commandé ce scooter pour mes 60ans et j'en suis très heureuse. Tout a été simple aussi bien pour l'essayer que pour le commander. Je m'en sers pour des trajets privés et au vu des difficultés de conduire en voiture dans Paris...cela me facilite les choses tout en étant volontairement écologique et me procure du plaisir.
8 de fevereiro de 2023
Opinião espontânea
Resposta da Brumaire
Bonjour,
Nous sommes ravis de recevoir votre retour !
Nous nous efforçons continuellement de rendre le processus d'essai et de commande aussi simple que possible pour nos clients.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de renseignements.
Merci encore pour votre confiance !
L'équipe Brumaire
Un support client bienveillant
J'ai acheté mon scooter Brumaire il y a un an et demi, surtout pour son look qui est top par rapport à ce qu'on trouve d'habitude en France. J'ai eu quelques aventures, mais le support client est toujours réactif.
2 de janeiro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Brumaire
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question.
Belle journée à vous,
L’équipe Brumaire
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode escrever uma opinião na Trustpilot. As pessoas que escrevem opiniões têm direito a editá-las ou eliminá-las a qualquer momento. Estas opiniões serão exibidas enquanto uma conta estiver activa.
Contamos com uma equipa especializada e tecnologia inteligente para proteger a nossa plataforma. Descubra como combatemos opiniões falsas.
Leia mais sobre como processamos as opiniões na Trustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever óptimas avaliações.
A verificação pode ajudar a garantir que são pessoas reais a escrever as opiniões que lê no Trustpilot.
Oferecer incentivos em troca de opiniões ou solicitá-las selectivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra as nossas directrizes.