bsport Opiniões 419

Maroun a été de très bonne écoute et a bien su nous accompagner tout au long du processus. Merci

Don't go there. When I read the reviews I was confused why people either gave them one star or 5, nothing in between, I should have trusted my gut and stayed away but thought there was enough 5 stars to justify this booking system being good.
Help desk only available weekdays 8-5 not weekends and even then then can take a few hours for them to contact you.

VENDONO SERVIZI CHE NON HANNO

Abbonamento che abbiamo sottoscritto soprattutto per le funzionalità che ci erano state vendute come disponibili in fase di contrattazione commerciale ma Nessuna delle funzionalità che ci hanno indotto all'acquisto si sono in seguito verificate disponibili, presenti o in programmazione di futuro rilascio.

Dopo aver constatato l'assenza di queste funzionalità, abbiamo richiesto e sollecitato in diverse occasioni un incontro con l'assistenza dedicata, che ha confermato l'assenza delle funzionalità e proposto soluzioni alternative di difficile applicazione. Se ne fossimo stati a conoscenza in fase di trattativa commerciale, sarebbero state motivazioni sufficienti per non procedere alla stipula del contratto.

Durante la fase di configurazione, in seguito a ripetuti solleciti di chiarimento sulle funzioni promesse ma fattivamente mancanti, abbiamo richiesto (ripetutamente e in diverse occasioni) le registrazioni delle videochiamate tenute con il commerciale, in modo da poter verificare anche eventuali nostri errori nella formulazione delle richieste. Abbiamo ricevuto una sola, vaga, risposta in merito. L'azienda riferiva, in risposta alla nostra richiesta, la necessità di far trascorrere un periodo di tempo (non meglio specificato) per acquistarle dal reparto aziendale competente. Siamo tuttora in attesa delle registrazioni, o quantomeno di una tempistica utile al loro ricevimento.

Abbiamo quindi richiesto di recedere dal contratto con effetto immediato, data la difformità tra le funzionalità promesse e quelle effettivamente disponibili o preventivate dall'azienda stessa come disponibili nel prossimo futuro. Questa possibilità ci è stata rifiutata.

Ad oggi continuiamo quindi a pagare un abbonamento ad un servizio per noi inutilizzabile in quanto non contiene le funzionalità, esplicitamente richieste e di cui avevamo ricevuto conferma in trattativa commerciale e che ci hanno indotto alla stipula del contratto di servizi in oggetto.

Ad oggi, a distanza di un mese, non abbiamo ricevuto alcuna risposta. Riceviamo comunque regolare addebito del costo mensile del loro servizio.

La condotta tenuta dall'azienda nei nostri confronti sembra prassi sistematica da parte dell'azienda stessa, si trova facilmente riscontro di questa affermazione da ricerche effettuate sul web, in particolare siamo riusciti a contare almeno altre 94 aziende a cui è stato riservato il medesimo trattamento.

Nickel avec Maroun

Je partage mon expérience avec BSPORT afin d’alerter d’autres professionnels gérants de studios.
Je suis fondatrice et gérante d’un studio de sport à Sète. Depuis ma demande de résiliation de contrat Bsport, la situation est devenue extrêmement préoccupante. La plateforme continue d’encaisser les paiements de mes clients, mais ne me reverse pas les sommes dues.
À ce jour, les paiements restent impayés malgré de nombreuses relances restées sans réponse.
Le support client est totalement défaillant : emails ignorés, aucune réponse via le chat, absence totale de suivi…le support client est d’ailleurs défaillant depuis le début de mon contrat chez Bsport. Ce sont des IA qui répondent aux mails et n’apportent aucune valeur ajoutée.

J’ai été contrainte de faire intervenir un avocat et d’envoyer une mise en demeure.
En consultant les avis récents, je constate que je ne suis malheureusement pas un cas isolé.

Je déconseille fortement cette plateforme.

Das ganze System ist ein Disaster. Ich habe 3500 Euro in Sand gesetzt. Absolutes betrügerisches Unternehmen!

Bitte lasst die Finger davon 🙏🏼

Topp Support Team! Fatine von bsport hat mir beim Erfüllen geänderter Apple Richtlinien für unsere Buchungs-App sehr geholfen und den Prozess, der sich über knapp 4 Monate hinzog, wunderbar begleitet. Fünf Sterne sind eigentlich nicht genug für ihre Unterstützung, beständigen Rückfragen und Freundlichkeit :) Hier sind die Anbieter des Studio Backoffice wirklich daran interessiert, dass für den Kunden alles zur Zufriedenheit läuft.

Fatima has been amazing throughout the process!

Had regular follow-ups and well laid out explanations while making a transfer with our app.

Ich hatte das große Glück, von Laura beim Onboarding bei bSports unterstützt zu werden, und ich kann nur Positives berichten. Trotz eines recht hohen Zeitdrucks – das gesamte Onboarding und die Migration fand innerhalb von nur 2,5 Wochen statt – war alles hervorragend organisiert und perfekt durchgetaktet.

Laura hat äußerst professionell gearbeitet, war immer bestens vorbereitet und hat jeden Schritt klar und verständlich erklärt. Besonders beeindruckt hat mich ihre Gründlichkeit und ihr Blick fürs Detail. Ich hatte jederzeit das Gefühl, bestens betreut zu sein und konnte mich voll auf den Prozess verlassen.

Vielen Dank für diese großartige Unterstützung – so macht Onboarding wirklich Spaß!

Je suis sincèrement désolé de devoir laisser cette évaluation. J’en suis à ma troisième demande pour être mis en contact avec quelqu’un (responsable, manager, peu importe) concernant ce qui est, à mes yeux, le sujet le plus sensible : une migration incomplète avec des données manquantes. Et je n’ai toujours pas réussi… j’ai du mal à y croire.

Tout commence en décembre, lors de l’appel d’onboarding avec Nathan. Il me présente la plateforme, tout se passe bien. Pour me familiariser, je clique sur un membre au hasard — on va l'appeler Marc. Étant proche de mes membres, je connais un peu sa situation au club. Mais en regardant son historique : rien.

À ce moment-là, j’ai encore accès à Glofox (mon ancien fournisseur). Je montre donc à Nathan que Marc a bien un abonnement actif et un historique avec multiples achats chez nous. Il reconnaît que ce n’est pas normal et me dit qu’il prend note.

Mon premier réflexe est alors de comparer le nombre de membres entre Glofox et Bsport : il y a un écart de 116 membres. J’envoie un mail pour le signaler.

Dans l’immédiat, rien ne se passe. Je relance Bsport avec un peu plus d’insistance, car Glofox va naturellement couper l’accès suite au changement de fournisseur. Par gentillesse, Glofox me laisse finalement un accès 2 à 3 semaines hors forfait, pendant lesquelles je relance régulièrement Nathan pour régler le problème — sans résultat.

Une fois l’accès à Glofox coupé, je signale une anomalie dans l’historique d’un membre. On me répond que ce membre a probablement créé son compte pendant que les deux plateformes étaient actives, après la migration. Sauf que j’avais pris une capture d’écran montrant un historique remontant à 2023. Après ça, plus de réponse claire.

Le vrai problème aujourd’hui, c’est le doute. Je ne peux pas faire confiance aux données migrées. Imaginez demander à un membre de renouveler son abonnement et qu’il vous réponde : “Mais je l’ai déjà payé il y a 3 mois, voici la preuve.” Dans cette situation, je suis complètement bloqué.

Le 3 février, alors que je n’ai plus accès à Glofox, une centaine de membres sont soudainement ajoutés sur Bsport. Sur le moment, je me dis “enfin”. Mais en réalité, tous ces membres (Marc compris) apparaissent avec une date d’inscription au 3 février et aucun historique. Autant dire que l’utilité est proche de zéro.

Nous sommes aujourd’hui le 28 mars et cela fait un mois que j’essaie de parler à quelqu’un. La seule réponse que j’obtiens est un copier-coller :
“Je te confirme que la migration a bien été effectuée et que l’ensemble des membres a été importé correctement lors du transfert.”
Alors que j’ai fourni des preuves concrètes montrant le contraire, je trouve ça assez lunaire.

Pour être honnête, la plateforme Bsport en elle-même est bien. J’ai quasiment doublé mon budget en passant chez eux, notamment parce que Glofox est anglophone et que ce n’était pas toujours simple pour mes coachs. Mais aujourd’hui, je commence à regretter ce choix.

L’accompagnement et le support entre les deux sont incomparables. Chez Glofox, j’avais des réponses très rapides (souvent en moins de 10 minutes) avec un contact direct humain. Chez Bsport, c’est clairement plus lent. Le support technique reste correct, mais dès qu’il y a un problème plus sérieux, ça coince.
Cela fait plus de 3 mois que je paie donc ce service sans pouvoir réelement m'en servir, j'ai l'impression de m'avoir fait arnaqué.

En résumé : si vous avez déjà une plateforme en place, je ne recommande pas de changer — le risque d’une migration mal gérée est réel. En revanche, pour démarrer de zéro, ça peut être intéressant si vous êtes assez autonome

Giulia was so helpful with fixing quite a complex issue I was having. Thank you for your prompt responses!

Juliette m’a bien aidé à y voir plus clair sur quelques questions précises

Maroun (du support bsport) m'a aidé efficacement pour le transfert de mon application iOS bsport depuis le compte Apple.
Conditions de communication difficiles avec beaucoup trop de conversations en arrière plan - à améliorer.

Juliette was able to understand our issue and work with relevant development teams to fix a system bug

I would stay away

Works like any other. But the transactions are absurd for any business large or small. I am absolutely shocked they do this

You have to pay for all the add ons

There staff are very hopeful which is the only positive

Rachel has been a fantastic help via the online messenger portal, it's so nice having someone who can help answer your questions quickly. navigating a new system can be really hard and difficult especially when you are not very good with technical things.

J'ai eu une expérience très agréable aux côtés de Boris et Juliette qui se sont occupés de moi depuis le début. Le logiciel est très simple d'utilisation et l'équipe est à l'écoute et très réactive, je recommande sans hésiter ce logiciel très complet.