Buderus Deutschland Opiniões 559

Wir hatten 26 Jahre eine Gasheizung von Buderus und waren sehr zufrieden. Im Oktober 2025 haben wir uns eine Buderus Wärmepumpe einbauen lassen und waren sicher eine gute Wahl getroffen zu haben. Am 04. Januar kam die Ernüchterung. Die Anlage läuft nun seit über 30 Tage im Notbetrieb über den Zusatzheizer und verbraucht 3000 KW im Monat. Techniker nicht in Sicht. Nur SMS Wartezeit wegen hoher Auslastung. Jetzt im Februar liegen wir schon bei 750 KW. Kosten auf denen wir wohl hängen bleiben. :-(

Update: Der Termin am 19.02.2026 hat stattgefunden. Techniker kommen und können die Reparatur nach ihrer Aussage aufgrund des Wetters nicht durchführen. Ich muss warten bis ich einen neuen Termin bekomme. Fazit: WP 50 Tage im Notbetrieb mit 4500 kw Stromverbrauch. Ende nicht absehbar.

ERGÄNZUNG nach der Antwort:
Sie benötigen tatsächlich für einen offensichtlichen Qualitätsmangel, einen Riss im Kessel eine Ausfallursache? Lachhaft! Außerdem hätten Sie den alten Kessel gerne zur genauen Begutachtung anfordern können. Als Hersteller sollte Ihnen bekannt sein, dass man bei einem Kessel von einer Lebensdauer von 25 Jahren ausgeht. Der vorzeitige Ausfall lässt mich bei meiner Meinung bleiben: miese Qualität! Ich würde mich gar nicht beschweren, wenn Sie Verantwortung übernehmen und sagen: passiert selten, war wahrscheinlich ein Produktionsfehler, wir übernehmen 50 % der Material- und Arbeitskosten. --- Ergänzung Ende ---

Das Desaster mit meiner Buderus-Heizung beschrieb ich schon an anderer Stelle. Hier möchte ich das Dialog-Angebot vom "Social Media Team" (SMT) erwähnen, auf das auch ich hereingefallen bin. M.E. soll es den Trustpilotlesern nur über die vorwiegend negativen Bewertungen hinwegtäuschen. Ein ehrliches Interesse am Kunden und an einer Lösung kann ich im Nachhinein nicht erkennen.

Was nützt mir das mantraartige Wiederholen "dies sei nicht Ihr Anspruch", wenn sie es doch nicht besser können!

Wie das SMT selbst oft erwähnt, ist man nur "vermittelnd" tätig. Eben! Was nutzt mir die heiße Luft, wenn keinerlei Entscheidungskompetenz vorhanden ist und sich die tatsächlich Zuständigen weiter stur und uneinsichtig stellen. Letztlich war es eine völlige Zeitverschwendung mit NULL Ergebnis.

Dann die leeren Phrasen "wir setzen hohe Maßstäbe an die Qualität unserer Produkte", wenn von der Qualität letztlich nichts übrig bleibt. Und das Schlimmste dabei, man übernimmt keinerlei Verantwortung dafür.

Der abschließende Satz, dass ich alles Weitere mit meinem Heizungsbauer klären solle. Was soll dieser Unsinn, der kann wohl am wenigsten was für die miese Qualität. Lieber heize ich mit einem Lagerfeuer, als mir noch mal eine Buderus-Heizung anzuschaffen.

Eine Antwort auf meine Bewertung können Sie sich also gerne sparen, da diese doch wertlos ist und nicht über die gravierenden Mängel in fast allen Bereichen hinwegtäuschen kann!

Die WP WLW186i-10 AR E arbeitet super. Buderus Garantie und Service sowie Außendienst ist sehr kompetent und hilfreich. Ich kann Buderus in allen Bereichen empfehlen.

Absolut unterirdischer Service. Heizung wurde eingebaut aber nicht der Installateur sondern nur der Buderusdienst kann sie einrichten? Buderusservice kam erst nicht, dann nach Wochen doch. Konnte aber die Internetsteuerung nicht einrichten (Softwareproblem…) und seitdem nicht mehr gesehen. Brandneue Heizung LogaMax faellt immer wieder aus, Installateur ueberfordert, Buderus kommt nicht. Finger weg von Buderus :Es gibt bessere Systeme und Service von “W…” und “V…”.

Problemlösung zu Eisbildung in Verbindung mit entstehenden Geräuschen am Lüfter:
Aus Erfahrung:
Der Grund für die Eisbildung am Ventilatorgehäuse in Verbindung mit Schleif- und Rattergräuschen, ist ein durch äußere Umstände, gestörter Abtauprozess.
Warum?
" Wärme-Energie fließt nur vom höheren zum niedrigeren Energieniveau"
Um Wärme aufzunehmen, muß der Verdampfer kälter sein, als die Umgebungsluft. Bei Außentemperaturen kurz über den Gefrierpunkt, hat der Verdampfer eine Kontakttemperatur unterhalb des Gefrierpunktes. dadurch " gefriert" der Vedampfer durch die Feuchtigkeit in der Luft zu. Besonders schnell bei Nebel.
Um das Eis zu entfernen gibt es den Abtauprozess:
Hier wird die Wärmepumpe "umgekehrt" - Wärme wird vom Haus in den Verdampfer gedrückt damit dieser warm wird /abtaut. Das Kondensatwasser, nach Unten, der Feuchtigkeitsnebel im kürzesten Wege nach Außen ab.
Wenn aber die Wärmepumpe ungünstig in Windrichtung aufgestellt ist, drückt auch der leisete Wind die beim Abtauprozess entstandene Feuchtigkeit durch die Wärmepumpe hindurch. Diese gefriert dann an kälteren Gegenständen an und baut sich mit der Zeit auf.
( Erinnerung Wärmepumpe entzieht der Luft Energie, also muss am Ventilator u. Gehäuse eine geringere Temperatur sein, als die angesaugte Luft.)
Hier hilft nur, meiner persönlichen Meinung nach, kostengünstig, eine "Schallschutzhaube" anzubringen. Dann wird die Luft von Unten angesaugt und nach Unten ausgeblasen. Hier hat der Wind keine Angriffsfläche mehr.
Ein zweiter Grund für einen gestörten Abtauprozess ist auch, aber selten:
Wenn die Wärmepumpe zum Abtauen keine Wärme aus dem Haus bekommt. Hier sind die Fehler bei der Installation und Planung zu suchen. Meistens fehlt hier die benötigte / geforderte Heizungswassermenge im Haus. ( z.Bsp. kein Pufferspeicher, ...)
Ich nehme Buderus nicht in Schutz, andere Hersteller haben auch solch Probleme.
P.S.: ich arbeite nicht bei Buderus

Es ist jetzt der zweite Winter mit der Wlw 196 und bei hoher Luftfeuchtigkeit und Temperaturen um den Gefrierpunkt ist der Betrieb der Wärmepumpe unzumutbar. Aktuell muss ich alle 6-7 h eine manuelle Enteisung starten damit das laute Klappern durch Eisbildung im Lüfterbereich verschwindet. Man kann nicht das Haus verlassen ! Es ist nun nicht so dass Buderus noch nichts gemacht hat, aber es braucht einen Mitarbeiter der sich mal wirklich verantwortlich um das Problem kümmert und auch die Zusammenhänge versteht . Bisher wurde nur Trial und Error probiert aber so kann das nicht weitergehen . Ich bitte dringend um eine Lösung des Problems.

Update: Am 02.02.2026 hatte ich Details zur Anlage geschickt. Bisher keinerlei Reaktion. Ihr braucht euch nicht wundern dass man bei euch nur einmal Kunde ist .

Ich bin Besitzer einer Buderus KB 195i Ölheizung. Das Gerät ist etwas über 2 Jahre alt und es läuft eine Garantie über 5 Jahre. Seit gestern (28.01.26) ist die Anlage auf Störung. Meine Heizungsfirma war heute Morgen da und hat den Ölpumpenmotor als vermeintlichen Fehler identifiziert. Sie kann die Reparatur jedoch nicht ausführen, weil dies innerhalb der Garantie nur Buderus selber macht. Buderus hat mich dann kurze Zeit später angerufen und will nun sage und schreibe „schon“ am 03.02.26 kommen. Eher ginge es nicht. Für das WE sind Temperaturen unter -7 Grad vorausgesagt. Und warm duschen brauchen wir bis zum 03.02. natürlich auch nicht… Das bedeutet, dass wir bei Minustemperaturen fast eine ganze Woche ohne Heizung und Warmwasser dasitzen.

Meine Frau ist chronisch krank und benötigt Wärme. Ist Buderus scheinbar alles egal. Es ist eigentlich ein Fall für die Bild-Zeitung und/oder einen Rechtsanwalt! Wer kommt eigentlich für evtl. Folgeschäden auf?

Ich hätte von dieser Firma niemals einen so schlechten Service erwartet. Wenn ich die anderen Bewertungen auf Trustpilot lese, hat das dort aber offenbar System. Vielleicht hätte ich mich doch für eine andere Marke entscheiden sollen. Absolute Unverschämtheit!!!

Hinweis für Buderus: Es geht um den Vorgang 112083156. Und wenn Sie fragen, wie sie helfen könnten: Schicken Sie mir umgehend einen Servicetechniker, am besten noch heute!

Zwischenstand 30.01.26 14.30 Uhr

Gemeldet hat sich bisher niemand wegen eines früheren Termines. Und bei dem bevorstehenden WE wird da auch nichts mehr passieren. Zwischenzeitlich laufen hier im Hause bis zu 6 Heizlüfter, um das Schlimmste zu verhindern. Für die nächsten Tage sind Temperaturen um -10 Grad prognostiziert. Dem E-Zähler wird schwindelig, so schnell dreht er sich. Diese Stromkosten und ggf. andere Folgeschäden werde ich der Fa. Buderus natürlich in Rechnung stellen. Das würde ich allen auch auf den "Service" von Buderus wartenden Leidensgenossen ebenfalls empfehlen.

Ich hatte vorher eine Anlage der Fa. Elco. Da war zwar auch nicht alles Gold, aber wenigstens hatten die einen 24/7 Notdienst, der immer zeitnah zur Stelle war. Für Buderus ist das offenbar ein Fremdwort.

Bewertung müsste eigentlich -5 Sterne sein.

Nach der Installation der Wärmepumpe verschwindet Buderus von der Bildfläche. Juli 2025 installiert, seit Dezember 2025 knattert die Außeneinheit wie ein alter Diesel. Am 08.01.26 hat die Installationsfirma den Buderus Kundendienst informiert. Seitdem; NICHTS! Es gab bisher nicht einmal eine telefonische Kontaktaufnahme. Umgekehrt erreicht man den Kundendienst in Kiel nur über eine 0800-Nummer. Da kann man auch nichts dazu sagen, will die Angelegenheit aber weitergeben. Danach passiert: NICHTS!

Leider stellt Buderus bei Reklamationen nur pauschale Aussagen in den Raum "Die Anlage macht genau was sie soll". Konkrete Aussagen wie die Anlage einzustellen ist, damit die Anlage das macht was der Verbraucher will = gleichmäßige Beheizung des Hauses – bleibt Buderus ignorant schuldig!

Hallo Social-Media Team,
auf Grund Ihres geäußerten Interesses habe ich Ihnen gestern eine Mail gesendet. Sie haben damit die Möglichkeit den Sachverhalt aufzuklären, was mir über die ebene der Geschäftsleitung wenig Interesse fand und leider nicht gelungen ist. Gern stelle ich Ihnen alle geräte- und anlagenbezogenen Informationen zur Verfügung. Meine Mailadresse haben Sie ja jetzt. Mit Sicherheit sind meine Falldaten im Hauses „Buderus Deutschland“ über die Außenstellen „Velten“ und „Mainz“ auffindbar.
Viele Grüße und Erfolg!

Am 29.12. Wurde ein dringend
Benötigtes ersatzteil bestellt
Buderus hält es über über die Feiertage nicht für nötig das ersatzteil zu versenden geschweige Angaben darüber zu machen wie lange darauf gewartet werden muss
Nach einer Woche war es dann endlich da
Beim Einbau schon wurde mir vom Heizungsbauer gesagt , das dieses ersatzteil von der Systemgarantie ausgeschlossen ist
Ich kann davon nichts in den Garantiebedingungen erkennen
" rundum sorglospacket " alles augenwäscherei und das Papier nicht wert auf dem es gedruckt ist
Einen richtigen anlaufpunkt zur Regulation kann ich nicht finden
Es wird immer auf den Servicepartner verwiesen , der lösungsunorientiert ist
Ich muss jetzt rechtlichen Beistand einschalten ?
Wirklich sehr frustrierend das alles
Update! Nun wurde mir von Buderus
Geschrieben, das ich mich an den Heizungsbaubetrieb wenden soll , um mit ihm zu klären , warum die Systemgarantie nicht in Anspruch genommen wurde
Obwohl dieser ja diese Garantie ja auch über Buderus verkauft hat
Eine Hilfe ist das nicht
Es sollte an der Firma Buderus sein die Angelegenheit zu klären

Am 01.08.2024 Buderus Logasys 213 mit Wärmepumpe WLW196 installiert.
07.12.2025 Fehlermeldung 5311
Heizungsbauer konnte nicht helfen.
19.12.2025 Werkskundendienst fand nach langer Fehlersuche stark undichten Kühlmittelkreis !!!!!
und schrieb neuen Serviceauftrag .
Seitdem von Buderus nichts mehr gehört.

Meine WLW166iist seit August 2025 in Betrieb. Von Anfang an hällt sie die eingestellten Temperatuten sowohl im Heizkreis als auch für WW nicht ein. Mein Installateur weiss sich nicht zu helfen1 Daraufhin habe ich einen Service-Techniker von Buderus empfangen. Ausser Spesennichts gewesen. Die Anlage macht was sie will, nicht das was eingestellt ist! Am liebsten würde ich die Anlage zurückgeben.

Vor ca. 2 Jahren habe ich eine Buderus Split-Wärmepumpe einbauen lassen. Aus aktuellem Anlass möchte ich heute den Kundenservice bewerten. Die Außeneinheit der Heizung ist kaputt gegangen. Mein Installateur war nicht in der Lage den Defekt zu reparieren und hat den Buderus Kundenservice benachrichtigt. Das Verfahren, welches Buderus anwendet, ist automatisiert. Zwei Tage nach dem mein Installateur die Störung gemeldet hat, bekam ich eine SMS-Nachricht von Buderus, mit einem Link, wo mir ein Reparaturtermin genannt wurde. Der Termin lag weitere 6 Tage in der Zukunft. Das ist für eine nicht mehr funktionierende Heizung im Winter sehr lang. Meine Heizung ist an einem Tag mit strengem Frost kaputt gegangen; aber Gott sei Dank folgte eine etwas mildere Wetterlage. Die Wärmepumpe konnte allerdings mit dem elektrischen Zuheizer im Notbetrieb laufen. Das kostet allerdings sehr viel Strom bei verhältnismäßig geringer Wärmeleistung.

Positiv zu bemerken ist, daß der Kundenservice-Techniker im angekündigten Zeitraum gekommen ist. Er hat das betroffene Gerät umfassend überprüft und eine defekte Platine gefunden. Die Ursache, weshalb die Platine kaputt gegangen ist, war unklar. Er hatte glücklicherweise eine Ersatzplatine im Fahrzeug und konnte den Defekt reparieren. Fachliche Kompetenz und eine freundliche Kommunikation zeichneten den Techniker aus. Dafür volle 5 Sterne!

Negativ empfinde ich die automatisierte Terminvergabe ohne ein persönliches Gespräch und natürlich die, für eine im Winter auftretende Heizungsstörung, lange Wartezeit. In meinem Falle war die Heizung 9 Tage außer Betrieb. Aus früheren Erfahrungen mit der Terminvergabe im Kundenservice gebe ich dafür nur 2 Sterne; aber ingesamt nur einen Stern Abzug.

Leider muss ich mich den vielen negativen Resessionen anschließen. Unsere Buderus-Wärmepumpe wurde im Sommer 2025 in Betrieb genommen. Seit Beginn der Heizperiode fällt die Wärmepumpe immer wieder aus. Reparaturversuche des Heizungsbauers blieben erfolglos. Der Mangel wurde dann vom Heizungsbauer an Buderus weitergegeben, doch Buderus schweigt. Fehler dürfen passieren, aber dann muss ein Hersteller wie Buderus auch reagieren und reparieren.

Disappointed!
We thought Buderus would be a quality and worth trusting brand. We purchased the Buderus Logamax plus GB062 24KD H V2 for our apartment. A year later and with a really light use, the circulator stopped working. Seems that the company doesn’t have another circulator to send us, as we are without heating and hot water since 27 of November 2025… the machine is of course guaranteed otherwise circulator costs 300€
I would definitely not recommend that brand.

UPDATE1: finally, I bought the circulator as I was almost for 2 months without heating and hot water.

UPDATE2: Buderus sends me notifications to prove I have a Buderus machine. I do have one unfortunately, number 8290-437-015169-7736901569. Ok?

Wir ärgern uns sehr über unsere Wärmepumpe. Wir haben Sie seid einen halben Jahr. Seither ärgern wir uns darüber, weil sie nicht konstant die Temperatur bringt, die sie soll. Im Wohnzimmer schaffte sie zuletzt nur 20 Grad. Sie ist nun ganz ausgefallen bei diesen Minusgraden- nun bereits zum 2.mal und man wartet tatsächlich Minimum ne Woche, bis der Monteur von Bruderus Zeit findet. Auch bei uns läuft die Heizung über den Heizstab, ab und zu fliegt die Sicherung raus, weil das System überlastet ist. Dabei haben wir natürlich nicht zwingend notwendige Räume kalt gestellt. Ich möchte nicht wissen, was diese Panne an Strom kostet- Wir hatten vorher eine Ölheizung. Die lief und fertig. -War aber in die Jahre gekommen und wir wollten weg von den fossilen Brennstoffen. Tja, sehr unerfreulich. Leider. Die Anschaffung sollte man sich sehr gut überlegen. Unsere Heizungsfirma kann uns nämlich da nicht weiterhelfen- sie verweist an Bruderus. Das war bei der alten Heizung besser: Es kamen Mitarbeiter, wenn etwas defekt war und haben den Schaden behoben, das nötige Ersatzteil bestellt etc.
Kein hoch auf die Ölheizung- aber so haben wir uns den Wechsel sicher nicht vorgestellt.

Kein Kundendienst, keine Termine, scheinbar programmatische Verweigerung von Garantiefällen bei Buderus.
Erklärt wurde eine überlange und unzumutbare Terminvergabe mit Personalmangel.

Bei einem Heizungsausfall im Nov.25 eines Heizkessels Bj. 2025. wurde ein "Notdienst" mit zwölf Tagen Wartezeit angeboten.
Im betroffenen Sechsfamilienhaus bestand Frostgefahr. Hilfsweise habe ich durch die Installationsfirma die defekte Brennersteuerung tauschen lassen.
Nach intensivem Schriftwechsel mit dem “social media team” sollte dem Installateur nach Einsendung des defekten Bauteils der Preis für die Brennersteuerung erstattet werden.
Das Bauteil wurde eingesendet. Buderus behauptet jedoch trotz Einsendebeleg, keine Sendung erhalten zu haben.
Material und Handwerkereinsatz kosteten € 1.010.-, Buderus lehnt jegliche Erstattung für den Garantiefall ab.
So viele Pannen können kein Zufall sein, hier werden Garantiefälle freundlich und langwierig verwaltet und dann abgelehnt. Buderus-Kessel nehme ich als winterliche Gefahr für meine Mieter und minderwertig wahr, kein Kundendienst im Notfall!

12 Tage Wartezeit im Winter für einen Garantietermin, endlose Schriftwechsel und am Ende bleibt der Kunde auf den Kosten sitzen, Buderus prellt Kunden um Garantieansprüche.

Im Mai wurde bei uns eine Buderus Wärmepumpe mit Inneneinheit WLW186i-12E, Ausseneinheit WLW-12 MB AR, Pufferspeicher P200 sowie Warmwasserspeicher SH290 installiert.
Am 06.01.2026 meldete die Anlage den Fehler 5131 „Alarm Sicherheitskette des Inverters ist unterbrochen“. Nach Reset ist sie kurze Zeit gelaufen, dann kam der Fehler wieder. Die Außentemperatur war ca -2°C. Der Techniker des Installationsbetriebes kam am 07.01.2026 gleich gegen 11.00 Uhr. Er überprüfte reinigte und quittierte. Er hielt auch Rücksprache mit dem Buderus Service, der Servicetechniker legte nach Abspulen seiner Vorschläge dann einfach auf. Eine Frechheit.
Nach Neustart lief die Anlage dann 2 h und schaltete mit dem gleichen Fehler wieder ab. Der Techniker kam erneut, stellt den Zusatzheizer ein, die Wärmepumpe aus. Jetzt brauchen wir 150 kWh Strom am Tag!!! Er startete einen Serviceauftrag bei Buderus.
Auf Nachfrage am 08.01.2026 beim Fachbetrieb, bekam ich die Antwort Ersatzteile seien bestellt, ein Datum kann nicht genannt werden. Wir hatten – 8°C morgens.
Auf meinen Wunsch bekam ich Telefonnummer und AB-Nr. von Buderus. Ich rief dort an und bekam dann auch nach einigen Schleifen eine Mitarbeiterin ans Telefon, die die Auskunft gab, sie könne nicht einsehen, wie der Bestellstatus der Ersatzteile ist. Ich bat sie zurückzurufen, was sie leider nicht tat.
Heute morgen, 09.01.2026 rief ich wieder an. Die Mitarbeiterin konnte auch nichts sehen und auf die Bitte zurückzurufen wünsche sie mir ein schönes Wochenende.
Ich war in meiner beruflichen Laufbahn im Service und im Produktmanagement. Dort haben andere Regel geherrscht. In meiner Firma war der Kunde noch König und hat Hilfe und Antworten bekommen.
Was bei Buderus läuft ist absolut nicht akzeptabel. So kann ich sie nicht weiterempfehlen. Jetzt ist Wochenende und wir verbrauchen weiterhin fleißig Strom, der so nicht gewollt ist und am Ende auch ganz schön teuer wird. Ich bin enttäuscht.

Ich kann mich nur vielen die hier absolut negativ über Buderus Schreiben anschließen.
Meine Heizung, 20 Jahre alt Lugano 135 GB hat am 30. Dezember 2025 den Dienst aufgegeben.
Habe dann, weil mein Heizungsbauer im Urlaub war, Buderus kontaktiert der kam natürlich dann am ersten Januar gleich mit der Ansage, dass die erste Stunde 400 € kostet. Er hat dann festgestellt, dass die Ölpumpe kaputt ist, diese hatte er dann auch im Auto.
Nach weiteren Suchen hat man dann auch festgestellt, dass der Motor der Ölpumpe defekt ist.
Den hatte er nicht im Auto. Seitdem hat Buderus zwei Termine platzen lassen, weil sie angeblich den Motor nicht im Ersatzteillager haben. Mein Haus steht also seit dem 30. Dezember 2025 kalt bei diesen Aussentemperaturen und auschliesslich kaltem Wasser. Heute haben wir den 8. Januar. Auf mein drängen hin versucht der Servicetechniker jetzt am Freitag den 9. Januar zu kommen. Eigentlich wäre aber erst am kommenden Montag, den 12. Januar 2026 einen Termin frei.
Unglaublich, Servicewüste Deutschland.
Bin absolut enttäuscht und sprachlos. Das Buderus dieses Ersatzteil nicht herbekommt, wenn ich ins Internet hineinschaue, finde ich es bei allen möglichen Anbietern,eine absolute Katastrophe.

Service unzureichend, man hat das Gefühl, keiner kennt sich aus.

Wir haben im September 2025 eine Buderus LW-WP installieren lassen (Leistung 12kW). Initial lief das Ding unproblematisch, bis die Temperaturen in Richtung 6°C und drunter fielen: Seither immer wieder die gleiche Fehlermeldung: 5141 (Einfriergefahr im Abtaubetrieb).
Über den Heizungsbauer wurde die Firma Buderus verständigt, nachdem dieser den Fehler auch nicht beseitigen konnte . Hier das erste Problem: Buderus kann den Zeitraum für den eigenen Techniker nur tageweise angeben (Für zwei Berufstätige durchaus schwierig). Also: Buderus-Hotline angerufen, nach gefühlt einer halben Stunde in irgendwelchen Warteschleifen und Weiterverbindungen habe ich dann mit Frau K gesprochen. Diese war nett und freundlich, hat mir angeboten, eine Info-SMS am Morgen des Kundendienst-Termins zu erhalten, welche den Zeittraum auf drei Stunden eingrenzt. Mit ihr hatte ich unsere berufliche Situation besprochen und dass es durchaus schwer für uns ist, kurzfristig einen ganzen Tag frei zu machen (wir arbeiten beide im Krankenhaus). Termin ist letztendlich zwei Wochen nach erstmaligem Auftreten der Störung.
Auf der Arbeit habe ich Termine extra eingegrenzt und mit meinen Kollegen eine Vertretung besprochen, damit ich frühzeitig nach Hause kann und den Termin wahrnehme. Mittags gegen halb zwei bekomme ich einen Anruf vom Buderus Kundendienst: Der Kollege sei jetzt gleich vor Ort (in ca. 20 Minuten), keine Info-SMS, kein gar nix vorher. Alle vorherigen Absprachen von Seiten Buderus also nicht eingehalten. Ich organisiere also meinen Schwiegervater, damit er den Servicetechniker reinlässt und schaue, dass ich schnell nach Hause komme. Der Servicetechniker reinigt zusammen mit dem Heizungsbauer einen Schmutzfilter und verabschiedet sich wieder. Das System scheint wieder zu laufen (Außentemperatur aber auch über 6°C).
In der Nacht aber erneuter Ausfall mit gleichem Problem. Also wieder den Heizungsbauer angerufen. Der Heizungsbauer kommt, versucht den Fehler zu beheben (System entlüften, Magnetitabscheider, etc.). Leider auch hier kein Erfolg. Also erneuten Termin vom Heizungsbauer mit Buderus veranlasst. Erstmals keine Rückmeldung. Nach mehrmaliger Nachfrage über den Heizungsbauer dann Mitte Dezember ein überraschender Anruf, der Servicetechniker könne am nächsten Werktag vorbeischauen
Also bereits einen Monat Heizen teilweise mit elektrischem Zusatzheizer bzw. nur nach Reset der Anlage möglich (stundenweise, je nach Wetter). Am Tag des Servicetermins erhalte ich nun morgens eine SMS, dass der Techniker kommt und ich den genauen Zeitraum über eine Homepage einsehen kann (ähnlich wie bei Paketzustellung). Die Eingrenzung auf ein Drei-Stunden-Zeitfenster klappt auch hier nicht. Zum Glück ist mein Schwiegervater nicht mehr berufstätig und kann auch hier kurzfristig wieder aushelfen.
Am Tag des Termins ist der Servicetechniker da, liest aber nur Daten aus, eine Reparatur erfolgt wieder nicht. Auf meine direkte Nachfrage (ich bin inzwischen zu Hause): Nein, reparieren könne er nichts, er lese nur die Fehlermeldungen aus und gebe das dann intern weiter. Die Firma Buderus würde sich über den Heizungsbauer melden. Ich frage nach, wer denn die Kosten übernehmen würde, die uns durch den Einsatz des Heizstabes entstehen. Der Techniker meint, ich solle mich an Buderus wenden per Mail, man wäre hier wohl oft kulant. Also schreibe ich eine Email. Hier bekomme ich nur zur Antwort, dass ich dies mit meinem Heizungsbauer klären solle. Natürlich passiert bis Weihnachten nix weiter.
Wir kommen nach den Feiertagen bei den Eltern in ein Haus mit knapp 10°C Raumtemperatur (Außentemperatur inzwischen unter 0°C), zum Glück sind unsere drei kleinen Kinder bei ihren Großeltern geblieben. Wir leihen uns also einen Heizlüfter um die Behausung wieder warm zu bekommen.
Mittlerweile ist es Anfang Januar und was tut sich von Seiten der Fa. Buderus? NICHTS!
Kommunikation mit dem Kunden 2/5 (ausschliesslich für Frau K, weil sie wirklich bemüht war)
Verbindlichkeit der Absprachen 1/5
Problemlösekompetenz vor Ort 0/5
Bereitschaft, dem Kunden zeitnah eine Lösung anzubieten 0/5
Servicegedanke 0/5

upDate:
Nach mehrfachen Anrufen des Heizungsbauers bei der Firma Buderus scheint das Problem nun gefunden zu sein: Wohl ist die Dimensionierung der Rohrleitungen zu klein ausgelegt (erfolgte so, wie von Buderus empfohlen). Dieses Problem ist Buderus wohl seit längerem bekannt, wurde aber an die Heizungsbauer bisher nicht weiter gegeben.

Ich komme mir langsam vor wie Odysseus und bin gespannt, ob es für uns genau so lange dauert, bis es wieder warm wird, wie dieser gebraucht hat um nach Hause zu kommen.