H I R A Opiniões 

Resposta da H I R A

15/04/2025

Liebe*r J.K,

vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit Ihrer Erfahrung nicht zufrieden waren – das entspricht weder unserem Anspruch noch dem, was wir unseren Kund*innen bieten möchten.

Die stark verlängerte Lieferzeit von einem Monat ist definitiv nicht der Standard, den wir anstreben. Aufgrund eines außergewöhnlich hohen Bestellaufkommens während des Ramadans kam es leider zu Verzögerungen, für die wir uns aufrichtig entschuldigen möchten. Auch der Kundenservice war in dieser Zeit stark ausgelastet, was keine Entschuldigung, aber eine Erklärung ist. Ihre Kritik nehmen wir sehr ernst – sowohl was die Kommunikation per E-Mail und auf Instagram angeht als auch in Bezug auf die Qualität des Produkts.

Besonders schade ist es zu hören, dass Sie von der Verarbeitung und der Optik des Teppichs enttäuscht waren. Unsere Produkte werden mit viel Liebe zum Detail entworfen, aber natürlich kann es immer vorkommen, dass etwas nicht den Erwartungen entspricht. Die geschwungene Schrift und die Fransen hätten in diesem Zustand definitiv nicht bei Ihnen ankommen dürfen – das bedauern wir sehr.

Wir nehmen Ihr Feedback mit in unsere Qualitätskontrolle und prüfen sowohl die Darstellung als auch die Verarbeitung erneut. Gleichzeitig möchten wir uns für die Verpackung und die entstandene Enttäuschung entschuldigen.

Sollten Sie eine Rückmeldung oder eine Lösung wünschen, melden Sie sich bitte noch einmal direkt bei uns – wir möchten das nicht einfach so stehen lassen.

Mit freundlichen Grüßen
Hussein Tormos
byhira.de

Resposta da H I R A

15/04/2025

Liebe*r S C ,

vielen Dank für Ihr Feedback – auch wenn es für uns natürlich sehr enttäuschend ist, zu hören, dass Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden waren. Wir möchten uns aufrichtig für die lange Wartezeit entschuldigen. Aufgrund eines sehr hohen Bestellaufkommens – insbesondere rund um den Ramadan – kam es leider zu Verzögerungen, für die wir volles Verständnis haben, dass sie frustrierend sind.

Wir legen großen Wert auf Qualität und handverarbeitete Details, was bei manchen Produkten etwas mehr Zeit in Anspruch nimmt. Dennoch nehmen wir Ihre Rückmeldung sehr ernst, besonders in Bezug auf die geschwungene Schrift beim Gebetsteppich. Es ist keinesfalls unser Ziel, Erwartungen zu wecken, die nicht erfüllt werden. Ihre Kritik hilft uns, unsere Produktbeschreibungen und Darstellungen noch transparenter und realistischer zu gestalten.

Es tut uns leid, wenn Sie das Gefühl hatten, hingehalten worden zu sein – das war keinesfalls unsere Absicht. Wir bemühen uns stets, offen zu kommunizieren und ehrliches Feedback dankbar anzunehmen.

Wenn noch offene Fragen bestehen oder Sie Unterstützung benötigen, melden Sie sich gern direkt bei uns. Wir sind immer bemüht, Lösungen zu finden.

Mit freundlichen Grüßen
Hussein Tormos
byhira.de

Resposta da H I R A

Actualizada a 15/04/2025

Lieber Umut Irtegün,

es tut uns sehr leid, dass Sie so lange auf Ihre Bestellung warten mussten und den Eindruck hatten, keine Rückmeldung auf Ihre E-Mails zu erhalten. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.

Aufgrund des Ramadans hatten wir ein unerwartet hohes Bestellaufkommen, wodurch es leider zu Verzögerungen im Versand sowie in der Bearbeitung von Anfragen gekommen ist. Wir verstehen, dass das frustrierend ist – und es entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Zuverlässigkeit.

Allerdings möchten wir auch klarstellen, dass wir mehrfach auf Ihre Nachrichten geantwortet haben. Zudem war eine Stornierung Ihrer Bestellung jederzeit möglich, solange der Gebetsteppich noch nicht bearbeitet war – wovon Sie jedoch keinen Gebrauch machen wollten.

Was wir jedoch nicht akzeptieren können, sind die Drohungen und rassistischen Äußerungen, die uns gegenüber geäußert wurden. Ein respektvoller Umgang ist für uns die Grundlage jeder Kommunikation – unabhängig von der Situation.

Wir geben weiterhin unser Bestes, um alle Kundenanliegen schnell und fair zu bearbeiten, und bedanken uns bei allen, die uns in dieser intensiven Zeit mit Geduld begegnen.

Mit freundlichen Grüßen
Hussein Tormos
byhira.de

Resposta da H I R A

3/04/2025

Lieber Burak,

vielen Dank für dein Feedback und entschuldige bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir verstehen deinen Ärger über die Verzögerung und möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen.

Die von uns angegebene Lieferzeit von 2-3 Werktagen gilt ausschließlich für Produkte ohne Personalisierung, wie zum Beispiel Parfüm oder andere Artikel, die keine individuelle Anpassung benötigen. Bei personalisierten Produkten, wie etwa dem Gebetsteppich, muss die Bestellung zunächst individuell angefertigt und auf Sauberkeit überprüft werden, was mehr Zeit in Anspruch nehmen kann.

In der letzten Zeit, besonders während des Ramadan, hatten wir ein unerwartet hohes Bestellaufkommen, wodurch sich die Bearbeitungszeit verlängert hat. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, alle Bestellungen schnellstmöglich zu bearbeiten, und deine Bestellung wird bald bei dir eintreffen.

Wir möchten uns ebenfalls entschuldigen, falls du bisher keine Antwort auf deine E-Mails erhalten hast. Wir bemühen uns, alle Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten.

Falls du weitere Fragen hast oder Unterstützung benötigst, kannst du uns gerne über Instagram @byhira.de kontaktieren, und wir helfen dir umgehend weiter.

Danke für dein Verständnis und deine Geduld.

Mit besten Grüßen,
Hussein Tormos
byhira.de

Resposta da H I R A

3/04/2025

Liebe Cansu,

vielen Dank für dein Feedback und deine Nachricht. Wir möchten uns zunächst für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und klarstellen, dass wir alle Bestellungen in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeiten. Wir verstehen deine Frustration und möchten auf einige Punkte eingehen.

Du sprichst die Versandzeit an: Unsere Angabe von 2-6 Werktagen bezieht sich ausschließlich auf die Versandzeit nach Bearbeitung der Bestellung. Die Bearbeitungszeit, in der dein personalisierter Gebetsteppich angefertigt und auf Sauberkeit überprüft wird, kann zusätzlichen Zeitraum beanspruchen. In der aktuellen Zeit, insbesondere während des Ramadan, hatten wir ein unerwartet hohes Bestellaufkommen, was zu Verzögerungen geführt hat. Wir möchten uns dafür mehrfach entschuldigen und versichern, dass alle Nachrichten so schnell wie möglich bearbeitet werden.

Bezüglich der Namensstickerei tut es uns leid zu hören, dass diese nicht wie erwartet ausfällt. Wir legen großen Wert auf die Qualität unserer Produkte und werden diese Rückmeldung intern weitergeben, um Verbesserungen vorzunehmen. Natürlich ist es uns wichtig, dass du mit deinem Gebetsteppich zufrieden bist. Falls du eine Lösung finden möchtest, melde dich gerne bei uns über Instagram unter @byhira.de. Wir werden uns schnellstmöglich um dein Anliegen kümmern.

Mit besten Grüßen,
Hussein Tormos
byhira.de