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J’ai commandé deux bracelets pour le noël de ma fille deux bracelets identique un couleur or et l’autre couleur argenté je n’en ai reçu qu’un seul et pourtant c’est noté livré pour les deux ! J’ai env... Ver mais
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Informações sobre a empresa
Escrito pela empresa
ByJoëlle est une marque de bijoux en acier inoxydable abordable. Nous concevons des bijoux qui vous accompagnent au quotidien, sans compromis : • Résistants à l’eau, à la transpiration et à la vie de tous les jours. • Hypoallergéniques, pour convenir à toutes les peaux. • Conçus pour durer, sans ternir ni s’oxyder.
Informações de contacto
França
- byjoelle.fr
3,4
Aceitável
28 opiniões
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Commande passée le 17 mars 2026 nous…
Commande passée le 17 mars 2026 nous sommes le 4 mai et toujours rien sinon la facture pour paiement bien fait et colissimo qui indique que le collier ne lui a oas ete confié. Plusieurs mails avec un qilence assourdissant en retour je commence maintenant les reseaux pour demander le remboursement
17 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Byjoelle
Bonjour,
Nous avons bien répondu à vos précédents messages, merci de vérifier vos e-mails.
Nous vous informons avoir procédé à une seconde expédition de votre commande. Nous vous invitons également à vérifier les informations d’expédition que vous nous avez communiquées afin de garantir la bonne livraison.
Par ailleurs, nous avons pris contact avec La Poste et sommes actuellement dans l’attente de leur retour concernant l’acheminement.
Nous vous remercions de bien vouloir nous contacter à l’adresse suivante : info@byjoelle.fr, dans l’attente de votre retour.
Cordialement,
Le service client
By Joëlle
Une belle découverte de la marque
Une 1ère commande faite en décembre et reçu en temps en heure pour Noël. Très contente de la qualité des bijoux. 2 ème commande faite en avril. Ma fille et moi allons devenir accro.😆 Je recommande by joelle les yeux fermés.👍
24 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Byjoelle
Bonjour Blandine,
Un grand merci pour votre message qui nous fait vraiment plaisir à lire.
Nous sommes ravis que votre première commande ait été reçue à temps pour Noël et que la qualité de nos bijoux vous ait pleinement satisfaite. Savoir que vous avez renouvelé votre confiance avec une seconde commande est la plus belle des récompenses pour notre travail.
Votre enthousiasme nous touche beaucoup, et encore plus de savoir que vous partagez cette expérience avec votre fille.
Merci infiniment pour votre recommandation, cela compte énormément pour une jeune marque comme la nôtre.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt.
Cordialement,
L’équipe By Joëlle
Toujours ravie
2eme achat et toujours ravie de recevoir mes bijoux.
Jolis et de qualité.
Emballage soigné.
Je recommande.
21 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Byjoelle
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour et votre fidélité.
Nous sommes ravis de savoir que votre deuxième achat vous satisfait toujours autant, tant pour la qualité de nos bijoux que pour le soin apporté à l’emballage. Ce sont des détails auxquels nous accordons beaucoup d’importance.
Votre recommandation nous touche sincèrement et nous motive chaque jour à continuer dans cette direction.
Au plaisir de vous accompagner pour vos prochaines commandes.
Cordialement,
L’équipe By Joëlle
Arnaque site frauduleux
Commande faite le 9/03 et toujours rien reçu le 06/04. Aucune réponse du vendeur malgré deux mails faite sur le site. Site a fuir ne commander pas.
9 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Byjoelle
Bonjour Charlene,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons votre mécontentement.
Nous vous invitons à vérifier vos e-mails, car une réponse vous a bien été apportée suite à vos messages.
De notre côté, nous avons pris contact avec La Poste à plusieurs reprises concernant l’acheminement de votre colis et sommes actuellement dans l’attente de leur retour.
Afin de ne pas vous faire patienter davantage, une seconde expédition de votre commande a été effectuée.
Nous vous remercions également de vérifier les informations d’expédition que vous nous avez communiquées afin d’éviter tout incident de livraison.
Nous restons à votre écoute et vous invitons à nous recontacter directement à l’adresse suivante : info@byjoelle.fr afin de faire le point rapidement ensemble.
Cordialement,
Le service client
By Joëlle
J'ai déjà commandé 2 fois et les bijoux…
J'ai déjà commandé 2 fois et les bijoux sont magnifiques. La 2ème fois suite à un problème d'adresse de livraison j'ai été en contact avec le SAV très réactif et très agréable - Ils ont pu intervenir et grâce à eux j'ai bien reçu ma commande - Merci
1 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Byjoelle
Bonjour Ellae,
Un grand merci pour votre retour et pour votre fidélité.
Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez nos bijoux et que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes. Votre message concernant notre service client nous touche particulièrement, car nous faisons toujours le maximum pour accompagner nos clientes en cas de besoin et trouver des solutions rapidement.
Merci pour votre confiance renouvelée, c’est la plus belle récompense pour notre équipe.
Au plaisir de vous retrouver très bientôt sur By Joëlle.
Cordialement,
L’équipe By Joëlle
J ai jamais reçu mon colis
J ai jamais reçu mon colis, très mauvais service client. Ils m ont dit qu ils allaient me les renvoyer ou faire un remboursement jamais eu de réponse …
12 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Byjoelle
Bonjour Juliette,
Recevoir un avis négatif parce que nous avons refusé une demande injustifiée de bijoux supplémentaires fait partie de notre politique. Comme la plupart des avis négatifs publiés ici, nous n’acceptons pas de céder à ce type de demande. Nous travaillons de manière juste et correcte envers l’ensemble de nos clients. Nous sommes une petite entreprise et expédier 3 FOIS le même colis représente un coût considérable que nous ne pouvons assumer lorsque les livraisons ont déjà été confirmées.
Aujourd’hui, nous ne pouvons pas procéder à une troisième expédition ni à un remboursement, votre commande ayant déjà été envoyée et livrée à deux reprises, PREUVES DE DISTRIBUTION LA POSTE À L’APPUI.
Cordialement,
Le Service Client
By Joëlle
J’ai passé commande avant de consulter…
J’ai passé commande avant de consulter les avis, et en les lisant après coup j’ai été assez mitigée vu le nombre de retours négatifs.
Finalement, j’ai bien reçu mon colis : le délai est peut-être un peu long, mais l’emballage était soigné et les produits semblent de bonne qualité à première vue.
Reste à voir comment ils tiennent dans le temps et s’ils ne rouillent pas, mais pour l’instant je suis satisfaite de mon achat. Je recommande.
14 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Byjoelle
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance malgré vos hésitations initiales.
Nous sommes ravis de lire que vous avez bien reçu votre commande, que l’emballage vous a plu et que la qualité de nos bijoux vous satisfait à première vue. Nous accordons une attention particulière à ces points afin d’offrir la meilleure expérience possible.
Concernant les avis négatifs que vous évoquez, il est important de préciser qu’une grande partie d’entre eux fait suite à des demandes injustifiées de bijoux supplémentaires ou de renvois malgré des livraisons confirmées. Nous faisons le choix de rester justes et transparents, même lorsque nous refusons ce type de demandes.
Merci encore pour votre recommandation et votre confiance.
Belle journée à vous,
Le Service Client
By Joëlle
Qualité des articles décevante et SAV a fuir !!!
J'ai passé une commande d une paire de boucles d'oreille et d'une bague le 22 décembre. 10 jours plus tard, j'envoie le formulaire "retour" car les boucles d'oreilles ne conviennent pas (allergie). Je n'ai jamais eu de réponse, malgré relance .. nous sommes le 31 janvier! De plus, le petit pendentif sur la bague est parti, l'attache de base n'était pas solide.
J'attends toujours un retour! Dans l'attente je ne manquerai pas de poster partout cet avis négatif et mon mécontentement contre cette petite entreprise que je pensais sérieuse.
Mise à jour du 27 février: suite à votre réponse me disant que vous n'avez reçu aucun mail de ma part, j'ai pourtant bien suivi la procédure de demande de retour, et reçu ce mail de votre part le 07 janvier a 13h04: "Commande #9823
Votre demande de retour a été envoyée
Votre demande de retour a été envoyée et est en cours de vérification. Nous vous enverrons un e-mail lorsqu’elle sera terminée".
Je vous ai relancé le 16 janvier Ier puis le 31 janvier, preuves a l appui.
Ne me dites donc pas que c'est la 1ere fois que je manifeste !
Vous avez mon mail, merci de relire votre historique et faire ce qu'il faut pour le retour de mon article pour les boucles d oreille.
22 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Byjoelle
Bonjour,
À ce jour, nous n’avons reçu aucun colis retourné de votre part. Sans réception du retour, il ne nous est pas possible de traiter une demande de remboursement ou d’échange!
De plus, nous n’avons reçu aucun email, ni numéro de commande, ni nom permettant d’identifier votre commande ou les informations qui y sont liées.
Pour rappel, nos clients sont entièrement libres de nous retourner leurs commandes s’ils ne souhaitent pas les conserver. L’ENSEMBLE DES MODALITÉS DE RETOUR EST CLAIREMENT PUBLIÉ SUR NOTRE SITE INTERNET.
Concernant l’allergie évoquée, il s’agit du tout premier signalement que nous recevons à ce sujet. Nos bijoux sont conçus en acier inoxydable certifié et en argent 925, matériaux reconnus pour leurs propriétés hypoallergéniques. Nous comprenons toutefois que certaines sensibilités individuelles puissent exister.
Toutes les demandes clients sont traitées avec attention par notre service client, reconnu pour sa réactivité.
Nos bijoux sont systématiquement contrôlés avant expédition et envoyés conformes. Toute altération constatée après réception peut dépendre de l’utilisation ou de l’entretien du bijou. Dans tous les cas, dès réception d’un bijou retourné et signalé comme défectueux, celui-ci est examiné par nos soins afin d’évaluer la situation et de traiter la demande.
Afin que nous puissions vérifier votre commande et vous apporter une solution rapide et satisfaisante, nous vous invitons à nous contacter directement à l’adresse suivante : info@byjoelle.fr en précisant votre nom et votre numéro de commande.
En fin, chaque client est libre de partager son avis. Pour notre part, nous restons concentrés sur la résolution concrète des situations et sur la satisfaction de nos clients, dès lors que nous disposons des éléments nécessaires au traitement du dossier.
L’équipe By Joëlle
Commande de décembre bracelet et bague
J'ai commandé un bracelet et une bague en décembre selon les désirs de ma petite fille de 13 ans. J'ai reçu ma commande juste avant Noël alors que ce n'était pas certain et les bijoux sont en pleine conformité avec mes attentes avec un rapport qualité/prix excellent.
16 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Byjoelle
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour 🙏
Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande est arrivée à temps pour Noël et que les bijoux ont pleinement répondu à vos attentes.
Offrir un bijou choisi avec soin pour sa petite-fille est un très beau geste, et nous sommes heureux d’y avoir contribué.
Merci pour votre confiance et au plaisir de vous revoir.
L’équipe By Joëlle
Je déconseille
J’ai acheté une bague à Noël le grelot de la bague s’est cassé au bout de 10jours
J’envoie un mail pour informer la boutique mais personne ne répond !!!
Je suis déçu de ce site au moins un retour écrit !
Je déconseille !!!!!
7 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Byjoelle
Bonjour,
Nous contrôlons nos bijoux à plusieurs étapes avant leur expédition afin de garantir leur qualité. À ce jour, il s’agit de la première fois que nous recevons ce type de retour concernant ce modèle.
Il est important de préciser qu’un bijou, et notamment une bague, peut se casser en fonction de l’usage et du traitement qui lui est apporté, indépendamment des contrôles effectués avant l’envoi.
Nous sommes néanmoins sincèrement désolés de lire votre déception et souhaitons vous apporter les précisions suivantes.
Nous traitons l’ensemble des e-mails reçus et répondons systématiquement à toutes les demandes envoyées à notre adresse de contact officielle. À ce jour, aucun e-mail de votre part n’a été retrouvé, ce qui explique l’absence de réponse de notre côté.
Concernant nos procédures :
• Lorsqu’un bijou présente un défaut ou se casse dans les cinq jours suivant la réception de la commande, nous demandons l’envoi de photos afin de procéder à un remboursement systématique.
• Sans numéro de commande, il nous est malheureusement impossible d’identifier l’achat et de traiter une demande.
Nous restons à votre disposition et vous invitons à nous recontacter a l’adresse email suivante: info@byjoelle.fr, en nous communiquant votre numéro de commande et des photos du bijou, afin que nous puissions étudier votre situation.
Cordialement,
Service client
L’équipe By Joëlle
J ai effectué une commande le 8…
J ai effectué une commande le 8 décembre et j ai été débité sur mon compte bancaire le 11 décembre. Je n ai rien reçu à ce jour, ni collier, ni réponse à mes 2 mails. Surprise car les avis de ce site sont bons. Mais extrêmement déçue, il manquait ce cadeau pour ma fille à Noël.
8 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Byjoelle
Bonjour,
Nous avons bien expédié votre commande dans les délais annoncés lors de votre achat.
Cependant, comme indiqué sur le site officiel de La Poste ainsi que Mondial Relay, les délais de livraison ont été exceptionnellement prolongés au cours du mois de décembre, notamment en raison des conditions météorologiques et du fort volume de colis lié aux fêtes de fin d’année.
Nous avons d’ailleurs informé l’ensemble de nos clients n’ayant pas reçu leur commande dans les délais de bien vouloir nous recontacter afin de bénéficier, au choix, d’un remboursement ou d’une seconde réexpédition, information clairement communiquée sur nos réseaux sociaux et sur notre site internet.
À ce jour, nous n’avons pas reçu de demande complète de votre part nous permettant de procéder à l’une de ces solutions.
Nous vous invitons donc à nous contacter par à l’adresse e-mail suivante :
info@byjoelle.fr en nous précisant votre numéro de commande, afin que nous puissions traiter votre demande dans les plus brefs délais.
Nous restons bien entendu à votre disposition et mettrons tout en œuvre pour vous apporter une solution rapide.
Cordialement,
Service client
L’équipe By Joëlle
Bracelet avec charms
J'ai reçu le bracelet avec charms qui est super joli, j'ai envoyé un mail pour une demande qui à été traité très vite, réactif et professionnel.
Je recommande sans hésitation.
Merci à vous 😁
10 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Byjoelle
Bonjour,
Un grand merci pour votre message et pour votre confiance 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que le bracelet avec charms vous plaît et que votre demande a été traitée rapidement.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense et votre recommandation nous touche beaucoup.
Nous restons bien entendu à votre disposition.
À très bientôt,
By Joëlle
Entreprise très sérieuse
Entreprise très sérieuse et à l’écoute et très réactive
2 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Byjoelle
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance.
Nous sommes ravis de savoir que notre sérieux, notre écoute et notre réactivité ont été à la hauteur de vos attentes.
Nous restons bien entendu à votre disposition.
Bien cordialement,
By Joëlle
Colis non reçu et pourtant j’ai été débité
J’ai commandé deux bracelets pour le noël de ma fille deux bracelets identique un couleur or et l’autre couleur argenté je n’en ai reçu qu’un seul et pourtant c’est noté livré pour les deux ! J’ai envoyé un mail mais personne ne me répond ! Je crois bien que je suis de la revue et que je ne reverrai pas mes 17,90 euros ni le bracelet ! Commandé le 9 novembre 2025 et soit disant reçu le 22 novembre dans ma boîte aux lettres !
9 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Byjoelle
Bonjour Madame,
Nous vous confirmons avoir bien procédé à l’expédition de vos deux articles. Comme indiqué précédemment, le numéro de suivi postal qui vous a été communiqué fait foi et atteste de la prise en charge de votre envoi par les services de La Poste.
Suite au retour de votre second bracelet, nous avons procédé à son renvoi le jour même. En guise de compensation pour ce désagrément, un bijou vous a également été offert de notre part et joint à votre second envoi.
Nous vous confirmons par ailleurs avoir répondu à votre e-mail et restons bien entendu à votre entière disposition pour toute demande d’information complémentaire.
Nous tenons à préciser que nos commandes sont systématiquement préparées et expédiées dans les délais annoncés. Toutefois, l’acheminement et la livraison relèvent exclusivement des services postaux.
Nous restons à votre disposition et vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe By Joëlle
Très jolis bijoux de Très bonnes qualite je recommande ByJoelle
Bijoux de qualité
Tres professionnels
Je vous les recommande
4 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Byjoelle
Bonjour,
Un grand merci pour votre message et pour votre confiance.
Nous sommes ravis de savoir que la qualité de nos bijoux et notre professionnalisme ont répondu à vos attentes.
Merci également pour votre recommandation, cela nous touche beaucoup.
Nous restons bien entendu à votre disposition.
Bien cordialement,
By Joëlle
BRACELET CHARM
J’adore mon bracelet à charm, très symbolique pour moi
Il a été confectionné avec soin et préparé avec minutie
Je recommande à 1000%
13 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Byjoelle
Bonjour,
Un immense merci pour votre message si touchant 😊
Nous sommes ravis que votre bracelet à charms ait une signification particulière pour vous et qu’il vous plaise autant.
Votre recommandation nous fait très plaisir.
Nous restons bien entendu à votre disposition.
Bien cordialement,
By Joëlle
Resposta da Byjoelle
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que le bijou vous plaise et qu’il ait répondu à vos attentes ☺️
L’équipe By Joëlle
Livraison rapide et jolie présentation
J’ai reçu mon collier très rapidement dans une jolie pochette, je suis ravie de mon achat !
4 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Byjoelle
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que votre commande soit arrivée rapidement et que le collier vous apporte entière satisfaction 💫
L’équipe By Joëlle
Bijoux de très mauvaise qualité...j’ai…
Bijoux de très mauvaise qualité...j’ai fais un retour la boite aux lettres n’a pas pu être identifié par la poste...
Attention MALHONNÊTE ...
Mais bien sûre....le NUMÉRO DE SUIVI vous a bien été communiqué et le colis bien renvoyé sauf que vous avez donné une mauvaise adresse...Alors cessez vos mensonges...Vous avez le justificatif d'envoi... Il est sur paypal ....Quelle mauvaise foi !
Madame, j’ai été remboursée !
Donc si, on m’a donné raison !
Bonne continuation ! Et je ne répondrai plus à vos messages! Vous êtes malhonnête, point final ! Et juste pour info, si vous voulez la preuve j’ai une photo😊
3 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Byjoelle
Bonjour,
Vous avez conservé le bijou tout en demandant un remboursement et en lançant une rétrofacturation. Après examen, votre propre banque s’est prononcée en notre faveur et a refusé votre demande considérant que les informations avancées ne correspondaient pas à la réalité du dossier. (Preuves à l’appui)
Nous ne procédons à aucun remboursement ni geste commercial sous forme de chantage ou d’avis négatif, comme convenu.
Vous êtes libre d’exprimer votre ressenti, mais de notre côté, nous restons transparents et cohérents dans nos engagements.
L’équipe By Joëlle
Collier offert qui a fait très plaisir
Collier offert qui a fait très plaisir! Livraison ok.
1 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Byjoelle
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que le collier ait fait plaisir et que la livraison se soit bien passée. Votre satisfaction nous tient à cœur et nous espérons vous revoir prochainement ✨.
Cordialement,
L’équipe By Joëlle
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