Byjoelle Opiniões 30

Resposta da Byjoelle

Actualizada a 23/10/2025

Bonjour,
Vous avez conservé le bijou tout en demandant un remboursement et en lançant une rétrofacturation. Après examen, votre propre banque s’est prononcée en notre faveur et a refusé votre demande considérant que les informations avancées ne correspondaient pas à la réalité du dossier. (Preuves à l’appui)
Nous ne procédons à aucun remboursement ni geste commercial sous forme de chantage ou d’avis négatif, comme convenu.
Vous êtes libre d’exprimer votre ressenti, mais de notre côté, nous restons transparents et cohérents dans nos engagements.
L’équipe By Joëlle

Resposta da Byjoelle

17/09/2025

Bonjour,

Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que le collier ait fait plaisir et que la livraison se soit bien passée. Votre satisfaction nous tient à cœur et nous espérons vous revoir prochainement ✨.

Cordialement,
L’équipe By Joëlle

Resposta da Byjoelle

17/09/2025

Bonjour,
Un grand merci pour votre retour qui nous fait très plaisir ! Nous sommes ravis que la bague et la petite attention aient apporté une belle touche à cet anniversaire. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre boutique ✨.

Cordialement,
L’équipe By Joëlle

Resposta da Byjoelle

17/09/2025

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la qualité du produit et la rapidité de la livraison aient répondu à vos attentes. Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau pour vos prochaines envies ✨.

Cordialement,
By Joëlle

Resposta da Byjoelle

12/08/2025

Bonjour,

Nous vous présentons nos sincères excuses pour cette situation regrettable et comprenons pleinement votre déception face à la non-réception de votre commande.

Nous tenons à vous assurer que votre colis a bien été expédié dans les plus brefs délais. Nous disposons des preuves d’envoi ainsi que de la confirmation de sa prise en charge par les services postaux. Toutefois, l’acheminement et la distribution dans votre boîte aux lettres dépendent exclusivement de La Poste, un processus sur lequel nous n’avons malheureusement aucun contrôle direct.

Nous avions préalablement contacté La Poste et déposé une réclamation afin de comprendre l’incident et d’obtenir des précisions sur la distribution de votre colis, ainsi qu’un éventuel remboursement si nécessaire.

Soyez assurée que nous avons toujours une solution dans ce type de situation, par exemple la réexpédition d’un nouveau colis en cas de perte avérée par les services postaux.

Pour que nous puissions résoudre ce problème dans les meilleurs délais, merci de nous contacter à l’adresse suivante : info@byjoelle.fr

Avec tout notre respect et notre compréhension,

Bien cordialement,

By Joëlle

Resposta da Byjoelle

12/08/2025

Un immense merci pour votre magnifique retour 💖
Nous sommes ravis que nos bijoux et notre service aient pleinement répondu à vos attentes.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous motive chaque jour à continuer à offrir la meilleure qualité, un suivi précis et des délais rapides.
Votre confiance nous inspire et nous encourage à aller plus loin ✨
Cordialement
By Joëlle

Resposta da Byjoelle

24/07/2025

Bonjour,

Un grand merci pour votre message et votre recommandation, cela nous fait très plaisir !
Nous sommes ravis que les bijoux vous plaisent et que votre expérience avec By Joëlle ait été positive.

Concernant la livraison, il est vrai que certains délais ont été exceptionnellement rallongés cet été, notamment en raison des perturbations liées au passage du Tour de France dans certaines régions, comme l’a précisé La Poste. Nous en sommes désolés, et faisons de notre mieux chaque jour pour assurer des expéditions rapides et fiables, même en période estivale.

Encore merci pour votre confiance, et au plaisir de vous retrouver très bientôt sur notre site !

Bien cordialement,
L’équipe By Joëlle

Resposta da Byjoelle

24/07/2025

Bonjour,

Merci pour votre message. Malheureusement, vous ne nous avez laissé aucun nom, adresse e-mail ni numéro de commande, ce qui ne nous permet pas d’identifier votre dossier.

Pour information :
– Un e-mail de confirmation est envoyé automatiquement dès validation de commande.
– Un e-mail avec le numéro de suivi est ensuite envoyé dès l’expédition.
– La livraison standard dure en moyenne 48h, et un service express est également proposé.
– Le jour exact de distribution dépend uniquement du transporteur (La Poste).
– Nos colis sont toujours protégés et étiquetés avec les informations nécessaires à la livraison (nom, prénom, adresse).

Nous répondons à tous les messages reçus via notre service client. N’hésitez pas à nous contacter directement avec vos informations pour que nous puissions vous aider.

Bien cordialement,
By Joëlle

Resposta da Byjoelle

28/06/2025

Bonjour Barbara,

Nous sommes navrés pour vous et pour votre fille que vous ne soyez pas satisfaite.

Nous comprenons votre déception. Cependant, aucun de nos bracelets gravés ne coûte 28 €, et chaque bijou est soigneusement contrôlé avant expédition.

Nous répondons à tous les messages comportant un numéro de commande, un nom et un prénom, ce qui nous permet d’identifier la commande et de proposer une solution.

Comme indiqué sur notre site, les bijoux gravés ne peuvent être remboursés, car ils sont personnalisés et invendables, comme chez toute marque.

Merci de nous contacter par e-mail à l’adresse email suivante: info@byjoelle.fr afin que nous puissions examiner votre demande et vous aider au mieux.
Excellente journée!
Joëlle
ByJoëlle