Não comprem nada neste site! Aparece como sendo uma loja portuguesa, com loja física em Braga, mas demorou mais de 1 mês e meio a chegar a encomenda. Tendo chegado uma encomenda da China apenas com no... Ver mais
Embora não verifiquemos reivindicações específicas uma vez que os autores têm direito a ter a sua opinião, podemos classificar as opiniões como "Verificadas" quando conseguimos confirmar a ocorrência de uma interação com a empresa. Saber mais
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Leia as opiniões dos outros
Realizei encomenda dia 8/11/2025 e até hoje não recebi qualquer informação sobre a encomenda Contactei pelos os canais e nada Gostaria de resolução do problema ou entrega do produto ou devolução d... Ver mais
Fiz uma encomenda online de uma cobertura para um sofá; contudo verifiquei assim que conclui a compra que me tinha enganado nas medidas. Logo de seguida enviei email a solicitar o cancelamento da enc... Ver mais
A página da Capas&Capas afirma ser uma uma empresa 100% portuguesa. No entanto vende artigos 100% fabricados na China, cuja etiqueta do país de origem foi meticulosamente cortada nos artigos que me fo... Ver mais
A empresa respondeu
Informações sobre a empresa
Escrito pela empresa
Somos Distribuidores e Loja Líder em Vendas de Capas Elásticas Adaptáveis para Sofás, Chaises Longue, Cadeiras, Poltronas e Almofadas. Somos uma Empresa Nacional com Loja Física em Braga e também Loja on-line com Vendas e Entregas para Portugal Continental e Ilhas. Renovamos todo seu mobiliário de forma Prática e Económica.
Informações de contacto
Avenida Central, 33 - Loja 6 - Braga Shopping, 4710-228, Braga, Portugal
- 253 133 919
- apoioaocliente@capasecapas.pt
- capasecapas.pt
2,1
Mau
160 opiniões
Não respondeu a opiniões negativas
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as respetivas opiniões e classificações são obtidas, classificadas e moderadas.
Empresa Capas&Capas - FRAUDE
A empresa Capas&Capas não está a responder a qualquer forma de contacto:
1) E-mails indicado no site para contacto não existem
"ERRO: A sua mensagem não pôde ser entregue.
This message was created automatically by mail delivery software.
A message that you sent could not be delivered to one or more of its
recipients. This is a permanent error. The following address(es) failed - os 2 e-mails cedidos"
2) Número de Telefone 253 133 919 não está disponível
3) Número de Telemóvel 910 941 039 não está disponível
Questionei em que ponto de situação estava a minha encomenda que foi realizada no dia 02 de Dezembro e confirmada pela empresa no dia 04.Hoje completam-se os 10 dias úteis indicados no e-mail.
Enviei ontem mensagem no WhatsApp e ainda não obtive qualquer resposta.
Perante isto, fui consultar na Deco, informações sobre esta empresa e as opiniões de muitos compradores são assustadoras no que à seriedade diz respeito.
Serão tomadas as diligências legais necessárias, caso esta empresa não responda.
2 de dezembro de 2024
Opinião espontânea
péssimo atendimento ao cliente, empresa não confiável, burla
Fiz uma encomenda no mês de Novembro. Recebi essa mesma encomenda no dia 4 de Dezembro. No mesmo dia, após abrir a encomenda, pedi a devolução da mesma, através do site da Capas e Capas. Recebi um email automatico a dizer que o pedido de devolução tinha sido enviado e que me enviavam um email assim que ficasse concluído. Hoje é dia 10 de Dezembro e até agora não recebi qualquer contacto para me indicarem a morada para onde devo enviar o artigo para a devolução. Ontem voltei a enviar novo email sobre o pedido de devolução.
O atendimento ao cliente é bastante precário. Praticamente não respondem na página de Instagram. Não respondem no contacto ao whatsapp. O número fixo indicado no site não está atribuído, a morada não é válida, sendo que alegam que estão a mudar as instalações.
Não quero deixar arrastar a situação durante semanas uma vez que estou sujeita a que passe o período de devolução estipulado e arrisco-me a que não me devolvam o valor.
Não recomendo a empresa de forma alguma. Faço muitas compras online, inclusive noutros países da Europa e nunca tive qualquer problema com falta de resposta ou comunicação com a entidade.
Muito insatisfatório terem tanta publicidade nas redes sociais e depois não conseguirem dar resposta ao contacto com os clientes.
2 de dezembro de 2024
Opinião espontânea
Fiz uma encomenda de capas para sofa a…
Fiz uma encomenda de capas para sofa a qual paguei ja passaram 3 meses e ainda nao recebi a encomenda fiz varias reclamações por escrito via mail e nao me resolveram nada ligo para os números de telefone e nao atendem nao sao de confiança
8 de outubro de 2024
Opinião espontânea
Já sou cliente Capasecapas há bastante…
Já sou cliente Capasecapas há bastante tempo, mas a cada compra gosto mais. O atendimento é muito gentil, rápido e eficaz !!
Sem falar que as capas são de muita qualidade, são muito giras.
13 de novembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Capas & Capas
Obrigada pelo feedback! Ficamos felizes que gostou do nosso atendimento e das nossas capas! Mais uma vez o nosso obrigada! Qualquer questão disponha sempre. Equipa de Gestão de Qualidade - Capas & Capas.
Cuidado!
Fiz uma encomenda num dia e cancelei no dia seguinte. Não me parecem ser de confiança porque já passou o prazo de 10 dias uteis para reembolso e ainda não o fizeram! Continuo a insistir com mails e mensagens pelo instagram e nada! Agradeço resposta e devolução do valor pago caso contrário irei tomar as devidas diligências!
17 de novembro de 2024
Opinião espontânea
Comprei de novo e gostei do produto e…
Comprei de novo e gostei do produto e do tempo que foi rápido para a entrega. Obrigado.
13 de novembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Capas & Capas
Obrigada pelo feedback! Ficamos felizes que gostou do nosso atendimento e das nossas capas! Mais uma vez o nosso obrigada! Qualquer questão disponha sempre. Equipa de Gestão de Qualidade - Capas & Capas.
Comprei e mais uma vez fico satisfeita.
4 de dezembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Capas & Capas
Obrigada pelo feedback! Ficamos felizes que gostou do nosso atendimento e das nossas capas! Mais uma vez o nosso obrigada! Qualquer questão disponha sempre. Equipa de Gestão de Qualidade - Capas & Capas.
Empresa fantasma 2
Exmos Senhores.
Tal como referido na mensagem acima, enviei o pedido de devolução no dia 28/10/2024. Voltei a mandar o mesmo pedido por diversas vezes por email .Até a data apenas obtive respostas automáticas.
Para além disso contactei por messenger, pelo instragram e pelo WatsApp. Gostaria então de saber se há outra forma de obter a vossa resposta .
A informação que obtive junto da loja que anunciam no site como sendo vossa ( em Braga) é que há vários anos que a vossa empresa saiu de lá .
Se estão de boa fé gostaria de saber por que motivo não respondem a nenhum contacto, nem alteram a morada no site?
Da minha parte quero o meu problema resolvido, quero devolver a capa que tenho em casa e quero receber o meu dinheiro. É o que está na lei.
A esta queixa vai fazer o que fizeram sempre. Mandar uma resposta automática e dizer que a mensagem está no SPAm
Mas não está
8 de outubro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Capas & Capas
Estimada Sra. Ana Lisa, boa tarde.
Lamentamos por toda questão, entretanto pedimos que veja se nossa resposta por acaso não está em sua caixa de spam uma vez que em nossos sistema consta resposta enviada.
Por favor envie um email para contacto@capasecapas.pt
Nossa loja permance à disposição para qualquer questão e com certeza sua questão será resolvida.
Ficamos a aguardar.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Gestão de Qualidade
Capas & Capas
Processo de devolução difícil
Comprei uma capa que infelizmente não cabe no meu sofá. Procurei na página do Capas & Capas como fazer para a devolução do produto. Segundo o site devemos enviar um email e aguardar resposta com a morada de envio. Após o envio de 2 emails e várias conversações no Instagram ainda não obtive qualquer tipo de resposta. Recebi a minha capa a 11/10/2024, sendo o prazo de devolução de 20 dias, pergunto o que mais posso fazer para ver a minha situação resolvida.
29 de outubro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Capas & Capas
Estimada Sra. Ana Lisa, boa tarde.
Lamentamos por toda questão, entretanto pedimos que veja se nossa resposta por acaso não está em sua caixa de spam uma vez que em nossos sistema consta resposta enviada.
De qualquer forma, passamos a informar que temos todas informações de como proceder com o pedido de reembolso através de vale compras, conforme política de reembolso disposta em nosso site, onde destacamos o link abaixo:
https://capasecapas.pt/pages/politica-de-reembolsos
Desta forma, aguardamos seu retorno para que possamos emitir um vale compras no valor da compra mediante a devolução da encomenda para nosso armazém.
Caso prefira, alternativamente, também facultamos a possibilidade do cliente ficar com a encomenda e reembolsamos 50% do valor do produto.
Ficamos a aguardar.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Gestão de Qualidade
Capas & Capas
As capas serviram perfeitamente
As capas serviram perfeitamente. Fui muito bem atendida.
20 de setembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Capas & Capas
Obrigada pelo feedback, Patricia! Ficamos felizes que gostou do nosso atendimento e das nossas capas! Mais uma vez o nosso obrigada! Qualquer questão disponha sempre. Equipa de Gestão de Qualidade - Capas & Capas.
Comprei 2 Capas e Indico
Comprei 2 Capas, sendo uma Capa para meu sofá chaise e outra para uma poltrona. Recebi em 4 dias. Produtos com tecido de ótima qualidade e de boa adaptação. Fiz a compra através do site e com a ajuda do atendimento do chat e fui muito bem atendido. Indico. Obrigado!
14 de setembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Capas & Capas
Obrigada pelo feedback! Ficamos felizes que gostou do nosso atendimento e das nossas capas! Mais uma vez o nosso obrigada! Qualquer questão disponha sempre. Equipa de Gestão de Qualidade - Capas & Capas.
Encomenda #35805
Encomenda #35805
Estou desde o dia 2/9 sem ter qualquer informação sobre a minha encomenda (se não for eu a enviar email para vocês, nem fazem questão de informar o cliente), péssimo atendimento ao cliente, não recomendo a ninguém esta dita empresa que ignora por completo os clientes.
Aguardo o dia exato da entrega, ou então se não tiverem..que é o mais provável! Porque dizem sempre que é no final da semana... Que me façam a devolução do dinheiro. Porque vocês como empresa não têm nenhum cuidado com o cliente.
Péssimo serviço.
Não comprem nada a esta dita empresa.
Quero a minha situação resolvida ou com a encomenda ou com a devolução do dinheiro.
2 de setembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Capas & Capas
Estimado Sr. Miguel,
Gostaríamos de informar que, devido aos incêndios que têm ocorrido no Norte de Portugal, onde se encontram o nosso escritório e armazém, estamos a enfrentar alguns atrasos nos envios. As transportadoras também estão a lidar com dificuldades devido às interdições em algumas estradas afetadas pelos fogos.
Estamos a acompanhar a situação de perto e a fazer tudo o que está ao nosso alcance para garantir que as suas encomendas cheguem o mais rapidamente possível. Agradecemos imensamente a sua compreensão e paciência durante este período difícil.
Com os melhores cumprimento,
Gestão de Qualidade
Capas & Capas
Recebi meu pedido nº 35706 em 24 de…
Recebi meu pedido nº 35706 em 24 de agosto e como as capas não serviam nas minhas cadeiras e bancos e eram de 2 cores diferentes, decidi devolvê-las, o custo total deste pedido foi de 115,60 euros. Tentei entrar em contato pelo Whatsapp, Messenger e e-mail e finalmente recebi o endereço para devolver meu pedido pelo Messenger. Enviei por correio registrado, conforme solicitado pela capasecapas, em 6 de setembro e na segunda-feira, 9 de setembro, recebi uma mensagem dizendo que meu pedido havia sido recebido. No entanto, desde então não houve contato, exceto quando enviei um e-mail para perguntar quando meu dinheiro seria devolvido. Em seguida, recebi um e-mail dizendo que eles enviaram minha solicitação ao departamento financeiro que providenciaria um vale de compras para mim. Enviei e-mails duas vezes para dizer que não quero um vale de compras, mas gostaria que meus 115,60 fossem devolvidos ao meu cartão de crédito. Ninguém está me ouvindo, então não tive escolha a não ser escrever no Trust Pilot para ver se finalmente receberei meu dinheiro de volta. Sempre avaliei esta empresa com 5 estrelas, pois já fiz vários pedidos com eles para clientes. Só quero que meu dinheiro seja devolvido ao meu cartão de crédito, POR FAVOR. Louise Bogg
19 de setembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Capas & Capas
Prezada Sra. Louise,
Agradecemos seu feedback e como já informamos anteriormente, o processo de reembolso já foi devidamente iniciado por nossa equipe. No entanto, o estorno do valor pago dependerá agora dos procedimentos da sua instituição financeira (Seu cartão de crédito).
Em geral, o crédito pode levar de 7 a 10 dias úteis, conforme as políticas do seu banco ou operadora de cartão de crédito.
Recomendamos que, caso tenha alguma dúvida sobre o tempo de processamento, entre em contato diretamente com sua instituição para obter mais detalhes.
Estamos à disposição para qualquer outra necessidade ou esclarecimento.
Atenciosamente,
[Seu nome ou o nome da empresa]Prezada [Nome da Cliente],
Agradecemos seu contato e a compreensão até o momento. Informamos que o processo de reembolso já foi devidamente iniciado por nossa equipe. No entanto, o estorno do valor pago dependerá agora dos procedimentos da sua instituição financeira.
Em geral, o crédito pode levar de [inserir prazo estimado, ex.: 7 a 10 dias úteis], conforme as políticas do seu banco ou operadora de cartão de crédito. Recomendamos que, caso tenha alguma dúvida sobre o tempo de processamento, entre em contato diretamente com sua instituição para obter mais detalhes.
Estamos à disposição para qualquer outra necessidade ou esclarecimento.
Atenciosamente,
Gestão de Qualidade
Capas & Capas
Uma desilusão
Uma desilusão. Escolhi comprar um artigo nacional, e tive a desagradável surpresa de adquirir um produto chinês. Sim, tenho alguns produtos em casa fabricados na China, mas essa escolha é minha. Esta empresa induz o comprador em erro quando na página diz que é uma empresa 100% portuguesa, levando-me a crer que estava a adquirir um produto nacional. Em relação à capa, qualidade fraca. O tecido nem sequer é idêntico à foto que está na página. O artigo nem sequer é enviado por esta empresa, a encomenda vem da China. Se quisesse comprar um artigo chinês tinha muito site por onde escolher.
13 de setembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Capas & Capas
Prezada Sra. Celia,
Agradecemos por partilhar a sua experiência conosco e lamentamos profundamente que a sua encomenda não tenha correspondido às suas expectativas. Na Capas&Capas, valorizamos a transparência e a satisfação dos nossos clientes, por isso levamos os seus comentários muito a sério.
Lamentamos que pense assim, já que não induzimos ninguém a erro pois realmente somos uma empresa 100% portuguesa, tendo em vista que pagamos todos os nossos impostos e taxas, tendo número de contribuinte e segurança social e todos os demais tributos todos pagos em nosso país, PORTUGAL. Inclusive nossa loja e nosso armazém estão localizados em BRAGA no norte de PORTUGAL (já teve a oportunidade de conhecer?).
Portanto, legalmente e concretamente, continuamos a ser uma empresa 100% portuguesa, inclusive caso queira nos fazer uma visita será um gosto recebê-la em nossa loja ou em nosso armazém situados em BRAGA - PORTUGAL.
Como todas as empresas, trabalhamos com fornecedores de várias partes do mundo para oferecer uma variedade de produtos que atendam às necessidades dos nossos clientes.
Sobre a questão dos produtos serem feitos na China, devo dizer que hoje em dia é difícil encontrar um telemóvel ou até uma chaleira que não tenha passado por lá em algum momento.
Equipa Capas&Capas
Uma empresa 100% portuguesa de artigos 100% chineses....
A página da Capas&Capas afirma ser uma uma empresa 100% portuguesa. No entanto vende artigos 100% fabricados na China, cuja etiqueta do país de origem foi meticulosamente cortada nos artigos que me foram enviados. Deixaram no entanto o rasto dos caracteres da etiquetagem em ...chinês. Qualidade sofrível, acabamentos medíocres. Não recomendo.
6 de setembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Capas & Capas
Prezado Sr. José António,
Agradecemos por partilhar a sua experiência conosco e lamentamos profundamente que a sua encomenda não tenha correspondido às suas expectativas. Na Capas&Capas, valorizamos a transparência e a satisfação dos nossos clientes, por isso levamos os seus comentários muito a sério.
Embora sejamos uma empresa 100% portuguesa, trabalhamos com fornecedores de várias partes do mundo para oferecer uma variedade de produtos que atendam às necessidades dos nossos clientes. Estamos a investigar o que pode ter ocorrido em relação às etiquetas dos produtos que recebeu, já que esse não é o nosso padrão de operação.
A sua opinião é muito importante para que possamos melhorar continuamente os nossos serviços e a qualidade dos nossos produtos.
Sobre a questão dos produtos serem feitos na China, devo dizer que hoje em dia é difícil encontrar um telemóvel ou até uma chaleira que não tenha passado por lá em algum momento. A etiqueta cortada foi um erro e não estamos a tentar esconder que colaboramos com fornecedores globais – e sim, a China é uma das fábricas do mundo.
E, claro, continuamos a ser uma empresa 100% portuguesa – com uma ajudinha internacional, que é o que o mundo global pede hoje em dia, não é?
Equipa Capas&Capas
Encomenda não chegou e reembolso também não, há mais de 2 meses
No dia 11/06/2024 encomendei 1 capa para cadeira. Ao fim de 1 mês, após vários incidentes relacionados com a entrega, a capa não foi entregue. Recebi um telefonema da Capas e Capas a pedir desculpa e a recomendar o reembolso. A 16/07 pedi o reembolso relativo à minha encomenda. Neste momento estamos a 3/09 e não só não recebi o reembolso como não tenho obtido qualquer resposta aos diversos contactos por mail e via Whatsapp. Por telefone nem se fala. O atendimento telefónico começa às 10h; por diversas vezes telefono entre as 10h01 e as 10h03 e recebo de imediato a mensagem automatica de que devido ao elevado volume de chamadas não podem atender! Embuste? Sim ou não a verdade é que aguardo a devolução dos meus 18,80 euros há mais de 2 meses! Acho inadmissível que ao fim deste tempo a situação esteja por resolver. Inconcebível e inaceitável. A paciência esgotou e resta-me denunciar para que se evitem mais situações desagradáveis para outros. Obrigado. Mário Rita
3 de setembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Capas & Capas
Estimada Sr. Mario, sentimos muito pelo atraso nas respostas e na realização do vosso reembolso. Estivemos com 90% da nossa equipa de férias coletivas na empresa, o que acabou por causar alguns atrasos.
O reembolso do valor de 18,80€ foi realizado hoje de forma imediata e já está disponível em sua conta bancária. Sendo assim, estamos a encerrar este incidente e pedimos que o senhor possa dar a questão como resolvida.
Mais uma vez pedimos desculpas e lamentamos por este constrangimento.
Agradecemos muito pela sua paciência e compreensão!
Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente
Capas & Capas
Estou há mais de 2 meses á espera do…
Tudo resolvido . Obrigada
26 de junho de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Capas & Capas
Estimada Sra. Rita Alves, sentimos muito pelo atraso nas respostas e na realização do vosso reembolso. Estivemos com 90% da nossa equipa de férias coletivas na empresa, o que acabou por causar alguns atrasos.
O reembolso do valor de 105,70€ foi realizado hoje de forma imediata e já está disponível em sua conta bancária. Sendo assim, estamos a encerrar este incidente e pedimos que a senhora possa dar a questão como resolvida.
Mais uma vez pedimos desculpas e lamentamos por este constrangimento.
Agradecemos muito pela sua paciência e compreensão!
Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente
Capas & Capas
Nunca vi um serviço tão mau!
Nunca vi um serviço tão mau!
Não respondem, os emails vêm devolvidos, o WhatsApp para onde as gravações nos mandam, está inactivo há 2 dias. Devem ter falido! Que vergonha !
31 de julho de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Capas & Capas
Estimada Sra. Ana, como deve saber estamos em período de férias, no qual mais de 90% das empresas encerram em parte as suas atividades, mantendo apenas os serviços essenciais. Tenha certeza que nossa empresa NÃO FALIU, e caso queira comprovar, esteja a vontade para nos fazer uma visita em nossa loja física em Braga.
Lamentamos pelo ocorrido e garantimos que estamos a normalizar nossas atividades a partir de 19/08/2024, findando nosso período de férias.
De qualquer forma pode nos enviar emails para contacto@capasecapas.pt que teremos todo gosto em atender e ajudar em qualquer questão que se faça necessária.
Com os melhores cumprimentos,
Gestão de Qualidade
Capas & Capas
Resposta da Capas & Capas
Obrigada pelo feedback, Arthur. Ficamos felizes que gostou do nosso atendimento e das nossas capas! Mais uma vez o nosso obrigada! Qualquer questão disponha sempre. Equipa de Gestão de Qualidade - Capas & Capas.
Ótimo atendimento e mercadorias no…
Ótimo atendimento e mercadorias no prazo estipulado.
3 de julho de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Capas & Capas
Obrigada pelo feedback, Marcos. Ficamos felizes que gostou do nosso atendimento e das nossas capas! Mais uma vez o nosso obrigada! Qualquer questão disponha sempre. Equipa de Gestão de Qualidade - Capas & Capas.
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode escrever uma opinião na Trustpilot. As pessoas que escrevem opiniões têm direito a editá-las ou eliminá-las a qualquer momento. Estas opiniões serão exibidas enquanto uma conta estiver activa.
As empresas podem solicitar opiniões enviando convites automáticos. Classificadas como "Verificada", pois se tratam de experiências genuínas.
Saiba mais sobre outros tipos de opiniões.
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