Har brugt over en måned og elevatoren kører stadig ikke
Virksomheden har haft over en måned til at ordne vores elevator på Svanevej, og igen og igen påstår de overfor vores boligselskab, at nu virker den, Men den virker stadig ikke. Og nu påstår de lige pludselig at det skyldes overvægt i elevatoren. Det har aldrig været et problem i de 7 år, jeg har boet her, så det kan kun være en undskyldning for manglende evner til at løse problemet. Det er for ringe, når vi har flere beboere, der er gangbesværede og afhængige af en elevator til 4.sal.
Resposta da City Elevator
Kære Johannes
Tak for din anmeldelse.
Jeg er rigtig ked af, at oplevelsen med City Elevator A/S ikke har levet op til din forventning.
Skal slå fast at vi gør alt i vores magt for at få løst de problemer vi støder på i vores dagligdag med hensyn til fejl på elevatorer. Vi er også OBS på de mennesker som bliver ramt fordi de har et behov for en elevator pga. af fysiske udfordringer, det betyderat vi gerne yder lidt ekstra for at servicere netop de dem og få bragt elevatoren i orden.
Fejlfinding på elektriske og mekaniske anlæg er ikke altid lige let at udrede. Ofte er der mange følgefejl pga. en enkelt fejl, og ligeledes oplever vi mange periodiske fejl som oftest ikke er at spore når vi ankommer til anlægget. Det skal også fremhæves, at det er et noget ældre anlæg som vi kigger ind i der gør at fejlfindingen kan være mere kompliceret, men heldigvis har vi vores dygtige troubleshooter som ved lige hvordan der skal kigges ind i fejlsøgningen og få det løst.
Med hensyn til lige jeres tilfælde og den sag som du nævner, har vi gået til værks med en udelukkelsesmetode ud fra flere fejl som styringen på elevatoren viste bla. overvægt – skal siges at vi aldrig har nævnt overvægt som årsagen til, at jeres elevator ikke har fungeret, men at det var en del af flere fejl, men beklager hvis det har været opfattelsen at vi har brugt det som en forklaring for vores ekspertise.
Vi har som sagt ikke givet op men derimod gjort alt for at finde den grundlæggende fejl på jeres elevator, og det har så til sidst båret frugt – hovedårsagen er fundet og det er vi glade for at kunne melde tilbage til jer, og vil samtidig hjælpe alt det vi kan med at få det bragt i orden så I kan få en normal hverdag med en elevator der virker for alle.
Til sidst vil jeg takke for din anmeldelse for det lærer vi også af, hvordan vi skal kommunikere det til jer fremadrettet, så I er sat ind i problematikken.
Med venlig hilsen
City Elevator A/S