ClaimBee Opiniões 

Resposta da ClaimBee

23/07/2026

Bună ziua,

Ne pare rău că sunteți nemulțumit de durata procedurii, însă nu putem fi de acord cu afirmația că nu am făcut nimic sau că întârzierea ne este imputabilă.

În cazul dumneavoastră, compania aeriană a refuzat plata compensației invocând existența unui bird strike (impact cu o pasăre), situație care, potrivit Regulamentului (CE) nr. 261/2004 și practicii instanțelor, poate constitui o circumstanță extraordinară și poate înlătura obligația de plată a compensației.

Tocmai din acest motiv, dosarul a necesitat o analiză juridică și a fost înaintat instanței pentru ca un judecător să stabilească dacă, în circumstanțele concrete ale cazului, există sau nu dreptul la compensație. Prin urmare, rezultatul nu depinde de voința noastră și nu poate fi garantat de niciun reprezentant juridic.

Noi ne-am îndeplinit obligațiile contractuale și am continuat să susținem cazul dumneavoastră, asumând costurile și demersurile necesare. Din păcate, durata procedurii și soluția finală sunt stabilite exclusiv de instanța de judecată.

Înțelegem că așteptarea este frustrantă, însă aceasta nu înseamnă că dosarul a fost abandonat sau că lipsa unei hotărâri favorabile până în prezent este cauzată de activitatea noastră.

Cu stimă,
Echipa ClaimBee

Resposta da ClaimBee

23/07/2026

Hello,

We are sorry that you are disappointed with the outcome of your claim. However, we would like to clarify how compensation is determined under Regulation (EC) No. 261/2004.

The amount of compensation is not based on the number of hours of delay alone. Once the delay exceeds three hours, the compensation is determined solely by the flight distance, as established by the European Regulation. Therefore, the amount you received was the amount applicable to your specific flight.

We would also like to point out that your compensation was obtained only after legal proceedings. We advanced all court fees and legal costs ourselves and assumed the financial risk of the case. Had the court ruled in favor of the airline, we would not have recovered those costs.

Despite these risks, we pursued your claim until compensation was successfully obtained on your behalf. We understand that you may have expected a higher amount, but neither the compensation established by law nor the legal costs involved are determined by us.

We appreciate your feedback and hope this clarifies why the compensation amount and the outcome of your case were fully in line with the applicable European legislation.

Kind regards,
ClaimBee Team

Resposta da ClaimBee

24/08/2026

Bună ziua,

Vă înțelegem îngrijorarea, însă vă asigurăm că fiecare dosar este tratat și procesat individual, chiar dacă mai mulți pasageri au călătorit pe același zbor sau au folosit aceeași adresă de email la depunerea cererii. Faptul că dosarele au fost depuse separat, cu date de identificare proprii fiecărui pasager, este exact modul corect de procedură, iar acest lucru nu are absolut nicio legătură cu motivul pentru care un dosar avansează mai repede decât altul.

Diferențele de timp între dosare apar frecvent și țin strict de etapele procedurale prin care trece fiecare caz în parte (verificări, răspunsul companiei aeriene, eventuale proceduri legale), nu de vreo problemă legată de datele folosite la depunere.

Vă confirmăm că dosarul persoanei care v-a însoțit este în continuare activ și în lucru, iar compensația va fi obținută la rândul ei, în mod similar cu a dumneavoastră — este doar o chestiune de timp, nu de eligibilitate.

Vă mulțumim pentru răbdare și pentru încrederea acordată!

Cu stimă,
Echipa ClaimBee