Par ce message et sans réponse sous 24h, j'engagerai une procédure à l'encontre de la société "Capanna". En l'absence de réponse de la part du service clients et de retour factuel concernant la resti... Ver mais
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J'ai passé une commande à Cloud Capanna qui a été envoyée de Chine mais qui n'est pas arrivée en France et est retournée chez l'expéditeur par le transporteur YunExpress qu'ils ont utilisé. J'ai écri... Ver mais
Fuyez ! Site mensongé, pas de "SAV réactif" : personne ne répond aux mails, expédition longue (1 mois vs 7 à 10 jours annoncé) et la qualité malhonnête : ne ressemble pas aux photos, les couleurs so... Ver mais
Je viens de recevoir un tapis commandé, il est loin de ressembler à ma commande. Le tapis ne justifie vraiment pas son tarif, on dirait un achat sur un site chinois à 10 euros. De plus il note q... Ver mais
Informações sobre a empresa
Escrito pela empresa
Changement de propriétaire
Informações de contacto
Bordeaux, França
- cloudcapanna.com
1,9
Mau
139 opiniões
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Livraison jamais arrivée à destination et aucun remboursement possible
Livraison jamais arrivée à destination, refus total de remboursé mon achat, aucune possibilité de communication par téléphone, bref site d’arnaque de premier ordre à éviter absolument.
27 de junho de 2024
Resposta da Tapis de bain
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette situation et comprenons votre frustration. Après vérification, un remboursement partiel a bien été effectué pour le tapis non livré. Si vous ne l’avez pas encore reçu ou si vous rencontrez toujours un problème, nous vous invitons à nous contacter directement à l’adresse suivante : contact@cloudcapanna.com.
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments rencontrés et pour l’impression laissée par cette expérience. Soyez assuré(e) que nous prenons vos remarques au sérieux et que nous travaillons à améliorer nos services pour éviter ce type d’incident à l’avenir.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe CloudCapanna
Sav réactif à cause d’un problème de…
Sav réactif à cause d’un problème de livraison, tapis efficace merci à vous !
31 de julho de 2024
Opinião espontânea
Expérience mauvaise
Expérience, c’est très mal placé je ne recommanderais pas ce site. Les tapis sont arrivés Ce n’était pas la taille que j’avais commandé, j’ai payé très cher pour trois petits minuscules tapis
23 de junho de 2024
Resposta da Tapis de bain
Bonjour,
Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience avec notre site n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Si la taille des tapis que vous avez reçus ne correspond pas à celle que vous aviez commandée, nous vous rappelons qu’il est possible d’effectuer un retour. Nous nous serions assurés de vous rembourser ou de remplacer les produits.
Nous comprenons votre déception, surtout au regard du prix, et nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. Votre retour est précieux et nous permettra d’améliorer nos services ainsi que la transparence des informations sur nos produits.
Si vous avez encore des questions ou des besoins, n’hésitez pas à nous contacter via contact@cloudcapanna.com. Nous restons à votre disposition pour vous aider.
Cordialement,
L'équipe CloudCapanna
Déçue
Je m'attendais à autre chose de plus ligne d'écriture à l'encre rouge sur le bord du tapis. J'ai donc demandé à pouvoir retourner le tapis. J'ai dû attendre un certain temps pour avoir un bon de retour. Environ 2 semaines. Et la je suis en attente de mon remboursement. Le tapis a été réceptionné le 17 juillet par son destinataire, nous sommes le 9 août et toujours rien
23 de junho de 2024
Resposta da Tapis de bain
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que le produit n’a pas répondu à vos attentes. Après vérification, nous vous confirmons que votre remboursement a bien été effectué. En fonction des délais de traitement de votre banque, il peut prendre quelques jours pour apparaître sur votre compte.
Nous comprenons toutefois votre frustration face au délai pour obtenir votre bon de retour et nous excusons pour cette attente. Nous travaillons actuellement à améliorer notre processus de retour afin d’offrir un service plus rapide et plus fluide à nos clients.
Si vous ne voyez toujours pas le remboursement ou si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter directement à l’adresse contact@cloudcapanna.com. Nous sommes à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe CloudCapanna
Excellent produit
Rapport qualité/prix très bon. Produit conforme à sa description. Livraison en temps et en heure.
Satisfaction totale.
26 de junho de 2024
Très mauvaise qualité
Très mauvaise qualité
Le tapis n’est pas de la vraie pierre, il garde les taches d’eau, il est souple et non solide, et il coûte beaucoup trop cher pour ce que c’est !
En plus, il vient de Chine et il prend des semaines pour arriver.
Extrêmement déçue !
4 de agosto de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Tapis de bain
Bonjour,
Nous sommes navrés d’apprendre que le tapis n’a pas répondu à vos attentes. Nous précisons effectivement dans la description du produit qu’il est de constitution souple et non en pierre solide, mais nous comprenons votre déception si cela n’a pas été suffisamment clair ou à la hauteur de vos attentes.
Nous travaillons constamment à améliorer nos produits et nos descriptions pour mieux refléter leurs caractéristiques et ainsi éviter toute confusion. Concernant les délais de livraison, nous reconnaissons que ceux-ci peuvent parfois être longs, et nous faisons de notre mieux pour les réduire à l’avenir.
Si vous avez des questions ou souhaitez échanger davantage sur votre expérience, nous restons à votre disposition via notre e-mail de contact : contact@cloudcapanna.com.
Merci pour votre retour, et nous espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance à l’avenir.
Cordialement,
L'équipe CloudCapanna
Expérience horrible, 2 achetés, 1 reçu, produit ne correspond pas du tt aux photos
J'ai commandé 2 tapis de bain sur ce site. Un colis a été livré lundi 22, mais surprise, il n'y a qu'un seul tapis! Il est d'ailleurs de qualité médiocre, la couleur et les motifs ne correspondent pas aux photos sur le site.
Le tapis a été livré plié dans un sac plastique, disons un produit de TEMU! J'ai contacté le service client pour avoir des nouvelles sur le 2ème tapis, silence radio depuis! Fuyez vous!
22 de julho de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Tapis de bain
Bonjour,
Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant votre commande, il semble qu’il y ait eu un problème lors de l’expédition. Après vérification, votre demande a normalement été traitée.
Si toutefois ce n’est pas le cas ou si vous avez encore des questions, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : contact@cloudcapanna.com. Nous nous engageons à résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés et pour la qualité perçue du tapis reçu. Votre retour est précieux, et nous travaillons activement avec nos équipes et partenaires pour améliorer nos produits et nos services.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe CloudCapanna
Tapis pas comme sur les photos.
Tapis pas comme sur les photos.
Déçu surtout que le prix était élevé.
Pas un bon rapport qualité prix.
8 de junho de 2024
Resposta da Tapis de bain
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que le tapis n’a pas répondu à vos attentes. Nous comprenons votre déception, surtout compte tenu du prix du produit.
Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous prenons vos remarques très au sérieux. Nous allons transmettre votre retour à notre équipe afin d’améliorer nos descriptions produits et mieux refléter leur réalité.
Si vous avez des questions ou souhaitez discuter davantage de votre expérience, n’hésitez pas à nous contacter. Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe CloudCapanna
Tapis
Très satisfaite de mon tapis bonne taille bonne qualité je recommande celui-ci.
Très agréable au pied il ne glisse enfin tout est la hauteur de mes attentes.
7 de junho de 2024
J'attends toujours mon remboursement.
J'attends toujours mon remboursement.
Est-ce que je pourrais avoir une réponse cohérente après avoir apporter la preuve de retour du colis par la poste.
29 de maio de 2024
Resposta da Tapis de bain
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et sommes désolés pour l’inquiétude causée par cette situation. Après vérification, nous vous confirmons que votre remboursement a bien été effectué. En fonction des délais bancaires, celui-ci peut prendre quelques jours pour apparaître sur votre compte.
Si toutefois vous ne le voyez pas d’ici quelques jours ou si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes à votre disposition pour vous apporter toute l’assistance nécessaire.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe CloudCapanna
Site sérieux retour rapide et…
Site sérieux retour rapide et remboursement rapide aussi
30 de maio de 2024
C’est ma pire expérience d’achat en…
C’est ma pire expérience d’achat en ligne.
Le produit ne correspond pas vraiment à la fiche produit et à la description en ligne (pas les bonnes couleurs, pas les effets « incroyables » promis au niveau du temps de séchage, omission de certains critères dans la description…). Très très déçus du tapis, nous avons fait une demande de retour. On nous a répondu que le produit serait examiné et que si un remboursement ou compensation était possible nous recevrions sous 3-4 jours ouvrés. Cela fait environ 3 semaines et nous n’avons absolument aucun retour ni information.
NE GASPILLEZ PAS VOTRE ARGENT, passez votre tour et trouvez une autre marque de tapis de bain !
3 de junho de 2024
Resposta da Tapis de bain
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été satisfaisante et nous comprenons votre déception. Après vérification, nous vous confirmons que votre remboursement a bien été effectué comme convenu suite à la réception et à l’examen de votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés que le produit n’ait pas répondu à vos attentes. Vos remarques concernant la description et les promesses du produit ont été prises en compte, et nous travaillons activement à améliorer nos fiches produits pour offrir une meilleure transparence et éviter ce genre de désagrément à l’avenir.
Si vous avez d’autres questions ou besoins, n’hésitez pas à nous contacter directement. Nous espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance à l’avenir.
Cordialement,
L'équipe CloudCapanna
Photo du site rien a voir avec livraison ; énorme deception
J'ai commandé un tapis à poils, j'ai reçu un tapis imprimé d'une qualité nulle et pas du bon modèle. Ce n'est pas du tout le tapis de la photo donc de la publicité mensongère. Le site a pretexté une erreur de l'usine et m'a remboursée (heureusement). Je ne conseille pas du tout si vous voulez éviter les mauvaises surprise. Dommage je pensais avoir touvé un site avec des produits jolis et originaux, mais non.
27 de maio de 2024
Resposta da Tapis de bain
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et nous excusons profondément pour cette mauvaise expérience. Il s’agissait effectivement d’une erreur d’envoi de l’usine, et nous regrettons sincèrement que cela ait affecté votre commande.
Nous sommes toutefois heureux d’avoir pu vous rembourser rapidement. Votre satisfaction reste notre priorité, et ce type d’incident ne reflète en aucun cas les standards de qualité que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous avons pris des mesures pour éviter que ce genre de situation ne se reproduise à l’avenir. Si vous avez d'autres questions ou souhaitez nous partager des suggestions, nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe CloudCapanna
C'est fini de m'emmeller les pieds…
C'est fini de m'emmeller les pieds dans mon ancien tapis . Ici C'est confort , moelleux , absorbant et stable.
Très agréable.
24 de maio de 2024
Livraison non conforme et aucune réponse à mes messages
J'ai commandé un tapis 50 par 80 cm à 79€ ; j'ai reçu un mini tapis de même pas 40 par 60 cm. Aucun de mes nombreux messages n'a reçu de réponse : je n'ai aucun moyen de me faire remplacer le tapis ou de me le faire rembourser.
4 de julho de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Tapis de bain
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette situation et comprenons votre frustration. Il semble qu’il y ait eu une erreur au niveau de l’entrepôt lors de la préparation de votre commande, et nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour ce désagrément.
Nous souhaitons vous rassurer : normalement, votre demande a été traitée. Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à nous contacter rapidement via notre e-mail de contact à l’adresse suivante : contact@cloudcapanna.com. Nous nous assurerons de résoudre ce problème au plus vite, que ce soit par un remplacement ou un remboursement.
Merci pour votre compréhension et votre patience. Nous sommes à votre disposition pour toute autre question ou demande.
Cordialement,
L'équipe CloudCapanna
Absence de remboursement 84€83 à ce…
Absence de remboursement 84€83 à ce jour après le retour de ma commande 2147.
Dans l’espoir d’une régularisation prochaine.
22 de maio de 2024
Resposta da Tapis de bain
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et vous présentons nos excuses pour l’attente liée à votre remboursement.
Après vérification, nous vous confirmons que cette situation a été régularisée. Le remboursement de 84,83 € a été effectué. En fonction de votre banque, cela peut prendre quelques jours pour apparaître sur votre compte.
Si vous avez encore la moindre question ou besoin d’assistance, n’hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes à votre disposition pour vous aider.
Cordialement,
L'équipe CloudCapanna
Le site présente des produits haut de…
Le site présente des produits haut de gamme , chers et d’aspect très qualitatif.
Le produit arrive direct de Chine , roulé , dans un emballage type « sac poubelle « .
Je trouve ça particulièrement dommage
23 de maio de 2024
Resposta da Tapis de bain
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d’apprendre que la qualité de l’emballage n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre déception, surtout pour un produit présenté comme haut de gamme.
Sachez que nous avons fait remonter vos remarques à notre équipe logistique afin d’améliorer nos pratiques d’emballage et garantir une expérience client à la hauteur de vos attentes.
Si vous avez la moindre question ou si vous souhaitez effectuer un retour, cela ne pose aucun problème. N’hésitez pas à nous contacter directement, nous sommes à votre disposition pour vous accompagner.
Cordialement,
L'équipe CloudCapanna
Commande de 3 tapis de bain 2 reçu…
Commande de 3 tapis de bain 2 reçu séparément et je n'ai pas encore reçu le dernier article. Et aucune nouvelle
4 de maio de 2024
Resposta da Tapis de bain
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette situation et comprenons tout à fait votre frustration. Après vérification, il semble que le dernier tapis de bain de votre commande ait été perdu par le service de transport, ou qu'il ait malheureusement été victime d’un vol lors de l’acheminement.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. Afin de résoudre ce problème, nous avons procédé au remboursement de l’article manquant. Vous devriez voir ce remboursement apparaître sur votre compte sous peu, en fonction des délais de traitement de votre banque.
Si vous avez d'autres questions ou si nous pouvons vous aider davantage, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes à votre disposition et espérons pouvoir regagner votre confiance lors de prochaines commandes.
Cordialement,
L'équipe CloudCapanna
La qualité est médiocre
La qualité du tapis est médiocre,la couleur est juste appliquée en surface du coup ça devient très vite moche si les poids changent de sens.
Ne vous fiez pas au rendu photo du site !
2 de maio de 2024
Resposta da Tapis de bain
Bonjour Madame Royer,
Merci pour votre retour, qui est précieux pour nous aider à nous améliorer. Nous sommes désolés que le tapis que vous avez commandé n’ait pas répondu à vos attentes.
Suite à plusieurs retours similaires concernant ce produit, nous avons pris la décision de le retirer de notre site afin de garantir une meilleure satisfaction à nos clients.
Votre expérience nous tient à cœur, et nous nous engageons à toujours proposer des produits de qualité qui correspondent aux attentes. Si vous souhaitez nous partager d’autres remarques ou si nous pouvons vous aider de quelque manière que ce soit, n’hésitez pas à nous contacter directement.
Cordialement,
L'équipe CloudCapanna
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