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Resposta da Clubdesjouets

Há 8 horas

Bonjour Hendrik,

Nous prenons votre message très au sérieux, mais après vérification, nous ne trouvons aucune commande à votre nom — et aucune demande reçue par notre service client venant de vous (ni e-mail, ni message). Il nous est donc difficile d'être « fermés à la discussion » avec quelqu'un qui ne nous a jamais contactés.

Notre service client répond à 100 % des demandes reçues. Si vous êtes réellement client chez nous, communiquez-nous votre numéro de commande ou l'e-mail utilisé lors de l'achat : nous traiterons votre dossier immédiatement.

Sans ces éléments, cet avis sera signalé à Trustpilot comme non vérifiable.

Cordialement,
Antoine, le service client Club des jouets.

Resposta da Clubdesjouets

Há 4 dias

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément et comprenons votre inquiétude concernant votre commande.

Après vérification, chaque commande fait l'objet d'un suivi et d'un numéro de tracking envoyé par email au moment de l'expédition. Il est possible que ce message soit arrivé dans vos courriers indésirables, ou qu'un délai de livraison plus long que prévu soit en cause.

Afin de régulariser votre situation au plus vite, merci de nous contacter directement à aide@clubdesjouets.com en précisant votre numéro de commande. Nous vous répondrons sous 24 h et trouverons une solution (suivi, réexpédition ou remboursement selon le cas).

Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour résoudre ce problème.

L'équipe Club des Jouets

Resposta da Clubdesjouets

Há 4 dias

Bonjour Nathy,
Je suis sincèrement désolé pour cette situation, et je comprends votre frustration : un article non conforme, un retour effectué, et un remboursement toujours en attente, c'est inacceptable de notre côté.Je tiens à régler cela personnellement et rapidement. Pourriez-vous m'écrire directement à aide@clubdesjouets.com en indiquant votre numéro de commande et le numéro de suivi de votre retour ? Je vérifie immédiatement la réception du colis et je débloque votre remboursement.Encore toutes mes excuses pour ces échanges restés sans solution.
Julie, L'équipe Club des Jouets.

Resposta da Clubdesjouets

3/07/2026

Bonjour Sarawina,
Je suis sincèrement désolé pour ce désagrément, et je tiens à le régler personnellement.
Pourriez-vous m'écrire directement à aide@clubdesjouets.com ? Je m'assure que votre demande soit traitée immédiatement et jusqu'à sa résolution complète.
Merci de me donner l'occasion d'arranger les choses — et encore toutes mes excuses.
Julie, L'équipe Club des Jouets.

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30/06/2026

Bonjour Lara,

Je comprends votre frustration et je vous présente sincèrement nos excuses. Je tiens à vous rassurer : Club des Jouets est une boutique bien réelle, et il ne s'agit en aucun cas d'une arnaque.

Nous avons rencontré un incident technique avec notre prestataire de paiement, qui nous a empêchés de traiter votre commande et, malheureusement, de procéder au remboursement directement de notre côté. C'est pour cela que nous vous avons orientée vers une demande auprès de votre banque : c'est la voie la plus rapide pour que vous soyez remboursée intégralement, et nous vous fournissons sur demande une attestation officielle confirmant la situation pour faciliter cette démarche.

Nous ne souhaitons surtout pas vous laisser sans solution. Écrivez-nous à aide@clubdesjouets.com avec votre numéro de commande : nous vous envoyons l'attestation immédiatement et nous restons à votre disposition jusqu'à la résolution complète.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément.
L'équipe Club des Jouets

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Há 4 dias

Bonjour Véronique,
Un grand merci pour votre retour et votre confiance ! Nous sommes une petite équipe, alors chaque message comme le vôtre compte énormément pour nous. Nous sommes ravis d'avoir su répondre clairement et rapidement à vos questions, et que nos prix et notre sélection vous aient plu.
Nous prenons bonne note du délai de livraison et travaillons chaque jour à le raccourcir. Au plaisir de vous retrouver bientôt pour de nouvelles pépites à petits prix !
Julie, L'équipe Club des Jouets.