Collamin Opiniões 192

Resposta da Collamin

4/07/2024

Buona giornata

Grazie per il tuo messaggio e per il tuo prezioso feedback.

Vorremmo scusarci per l'inconveniente causato dalla mancanza di comunicazione riguardo alle informazioni di tracciabilità del tuo ordine. La scorsa settimana abbiamo effettuato una modifica al sistema che ha comportato l'inserimento manuale del tuo ordine. Per questo motivo, non è stato possibile inviare l'e-mail automatica con il numero di tracking e il nome del corriere.

Normalmente, i nostri clienti ricevono sempre un'e-mail con il numero di tracking non appena il pacco viene spedito. Questo resterà valido anche in futuro. Ti ringraziamo per la tua comprensione e ti assicuriamo che tali problemi non si ripeteranno in futuro.

Siamo lieti di sapere che hai ricevuto il pacco con Poste Italiane e che tutto era in ordine. Ci rendiamo conto che la comunicazione con il corriere è particolarmente importante e ci assicureremo che in futuro tutte le informazioni necessarie ti vengano trasmesse tempestivamente.

Cordiali saluti
Il tuo team Collamin

Resposta da Collamin

4/07/2024

Guten Tag

vielen Dank für Feedback.

Wir möchten uns für die Verzögerung bei der Lieferung Ihrer Bestellung entschuldigen. In der letzten Woche haben wir einen Systemwechsel durchgeführt, wodurch die Abwicklung im neuen System etwas länger gedauert hat. Dies war sehr wahrscheinlich der Grund, warum Ihre Lieferzeit länger ausgefallen ist als üblich.

Wir möchten erwähnen, dass dies nur ein Ausnahmefall war. Der Systemwechsel wurde erfolgreich abgeschlossen, und die Kommunikation mit unserer Logistik und der Post funktioniert nun einwandfrei. Normalerweise dauert der Versand innerhalb der Schweiz nur 2-3 Arbeitstage.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und versichern Ihnen, dass zukünftige Lieferungen wieder in der gewohnten schnellen Zeit erfolgen werden.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Collamin-Team

Resposta da Collamin

10/06/2024

Thank you very much for your feedback. We are very sorry to hear that you had issues with the delivery time and our customer service. We sincerely apologize for the inconvenience this has caused you.

We appreciate that you like our product and are even more sorry that the service behind it did not meet your expectations. To avoid such problems in the future, we have revised our internal processes and are now working with a new logistics center. This will help us to ship orders faster and more reliably.

Our customer service team is also being strengthened to ensure that all inquiries are answered promptly and satisfactorily.

Thank you again for your valuable feedback and patience.

Resposta da Collamin

7/08/2024

Hallo,

Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie bisher keine bemerkbare Veränderung festgestellt haben.

Da es sich um ein natürliches Produkt handelt, ist es wichtig, es täglich und kontinuierlich über einen Zeitraum von mindestens 4-8 Wochen einzunehmen, um sichtbare Ergebnisse zu erzielen. Jeder Körper reagiert unterschiedlich, und manchmal braucht es einfach ein wenig mehr Zeit.

Wir hoffen, dass Sie dem Produkt weiterhin eine Chance geben und bald positive Veränderungen bemerken werden. Sollten Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Resposta da Collamin

10/06/2024

Thank you for your honest feedback. We are very sorry to hear that you had such a disappointing experience. We sincerely apologize for the delay and lack of communication regarding your order. We understand how frustrating it is when orders do not arrive as expected.

We want to let you know that we are now working with a new logistics center to ensure that orders are delivered on time and reliably in the future. Your experience will help us to improve our processes and avoid such situations.
Thank you again for your patience and understanding.