Comptoir des voyages Opiniões 

Nous avons sollicité Comptoir des voyages pour notre voyage de noces au Mexique et l’expérience a été très moyenne au vu de notre budget confortable. (8000 euros)

Les hôtels réservés étaient vraiment très moyens. C’est le plus gros point noir de l’expérience. Les hôtels étaient sombres, pas modernes et nous avions l’impression que c’était les chambres les moins chères des hôtels (sur rue, chambre avec 2 lits 1 place et demi…)
Les vols comportaient plusieurs escales et les sièges étaient tout au bout de l’appareil.
Nous avons eu 2 activités sur 10 jours de voyage (dont une Cenote qui coûtait moins de 10 euros).
L’application Luciole est selon moi tout à fait inutile (suggestions mal localisée notamment pour les recommandations à Holbox)

Concernant les prix, avec un budget comme le nôtre et en regardant les prix au même moment des hôtels, vols, location de voiture sur booking etc nous ne comprenons pas le devis si haut.

Le seul point positif dans cette organisation a été l’appel de découverte au début avec une spécialiste du Mexique.
Cependant, pour proposer un voyage tel que le nôtre nous ne sommes pas sûrs que la proposition a été « sur-mesure » car par exemple, aucune attention particulière n’a été portée au fait que nous soyons en lune de miel.
Pour finir, nous sommes habitués à organiser nos voyages seuls et souhaitions nous reposer sur une agence pour notre voyage de noces et résultat : nous n’aurions pas dû car nous aurions pu faire mieux pour beaucoup moins cher.

Nous avons apprécié l'ecoute, le professionnalisme et la réactivité de Capucine dans l'élaboration de notre séjour sur-mesure en Afrique du Sud.
Notre voyage de 15 jours a été extraordinaire et à complètement correspondu à nos attentes.
Nous recommandons Comptoir des Voyages.

9 jours en octobre 2024 à Tenerife en autotour (4 personnes).
Agence de voyage juste compétente pour réserver des billets (avion, visites). En revanche, problèmes avec les 2 hôtels (barnum festif devant les chambres, désuet avec toilettes dans votre chambre pour le 2nd), erreur sur le nom de la personne qui voyage, rattrapée après 7 interventions, 4 jours avant le départ, voiture du loueur non conforme (20€ à notre compte pour surclasser localement puis panne de la voiture, Luciole sans GPS, conseil de restaurant calamiteux. À leur crédit, tentative de compenser par un apéro, par une chambre supérieure telle que décrite infra, reconnaissance de toutes leur défaillances avec offre commerciale d’avoir de 470€ pour un prochain voyage. Évidemment, nous ne repartirons pas avec eux.

Merveilleux voyage en Egypte ! Tout était très bien organisé : accueil aux aéroports, transports en taxi, hotels parfaits. Une croisiere fantastique à bord de la flaneuse du Nil avec un personnel aux petits soins et toujours gentil. Des repas avec des produits locaux cuisinés à merveille. Mention spéciale pour les 2 guides que nous avons eu : Ahmed pour la croisiere de louxor à Assouan. Toutes ses explications étaient claires, dans un français impeccable, toujours attentif à tout le groupe. Il a su nous faire revivre l'Egypte Antique.(5 etoiles de luxe!!) Magda au Caire, tout aussi sympathique avec des visites très intéressante, toujours dans un français irréprochable.(5 étoiles!!)

Ce que vend Comptoir des voyages : outre la location de voiture, un hébergement très haut de gamme et un guide francophone pour chacun des sites archéologiques que j'ai projeté de visiter en Grèce en sus de leurs musées (Athènes, Delphes, Olympie, Mycènes, Argos, Epidaure : tous inoubliables). Ce que la réalité révèle :
- des chambres médiocres ou honteusement sous classées (seul point positif commun : leur propreté), impossibles à proposer sur place au moindre voyageur de passage en demande de prestations haut de gamme (pièces sans lumière, voire totalement obscures, « buffets » de petits déjeuners 100% industriels et 100% « mal bouffe », identiques d’un hôtel à l’autre).
- des « guides » pressés par le temps qui débitent un discours prêt à être "servi" à un public présumé aussi inculte que superficiel.
Expériences très, très décevante à deux exceptions près : le petit-déjeuner à L'Electra Palace à Athènes, très bien situé et où être logé était une condition que j’avais posée pour confier mon voyage à Comptoir des voyages (et qui devait lui servir de référence pour la qualité des prestations que j’attendais) et les guides à Athènes et à Olympie, deux personnes aussi avenantes qu'intéressantes à écouter.
Si la voiture est réservée auprès d'Avis à l'aéroport d'Athènes, vérifier les relevés de CB au retour : Comptoir des voyages m’a remboursé, après réclamation, le paiement indu effectué sans explication ni facture par Avis (qui avait déjà tenté de me remettre une voiture de catégorie inférieure à celle retenue et payée) : inclus dans le dédommagement de 200 € reçu (« geste commercial» tacitement compris dans le prix de vente, qu’il soit ou non à la hauteur des déconvenues accumulées : somme infime au regard du bénéfice engrangé).
Pour conclure : des hébergements non conformes à mes attentes et scandaleusement surpayés et des "spécialistes" chez Comptoir des voyages qui non seulement ne sont que des "commerciaux" dans l'acception la plus mercantile du terme mais qui, de plus, sont "absents" les trois-quarts du temps : X qui "élabore" le voyage est remplacé par Y qui lui-même est remplacé par Z ... je ne compte plus la ribambelle d’interlocuteurs qui se sont ainsi succédé. Ballotter le client de l’un à l’autre ? Une façon très rodée de priver le client de tout échange une fois celui-ci hameçonné, la règle étant ensuite de l'éconduire. Quant au "carnet de voyage" et autre application "Luciole" qui participent du gonflement du prix ? Rigoureusement inutiles : les "vouchers" (en français les "bons") censés être remis aux hôteliers et aux guides ont tous fait rire et été refusés. Ne comptez évidemment pas sur "Luciole", mais sur le GPS de votre voiture ou de votre téléphone. Quant à GSM, interlocuteur mandaté par Comptoir des voyages sur place, il répond au téléphone aux heures ouvrables (9h-17h) 5 jours par semaine, pour "en référer" à "Paris" ... Autant appeler "Paris" soi-même : c'est ainsi que face à un dernier hébergement en tous points inacceptable, j'ai obtenu d'en changer : enfin une chambre qui ne contraigne pas à vivre avec la lumière artificielle en été !
Bilan : soit Comptoir des voyages se "fait avoir" par les prestataires auxquels il recourt sur place, soi c'est de connivence avec eux qu'il "plume" celui qui lui a fait confiance pour lui organiser un voyage à ambition élevée tant sur le plan culturel que sur celui du confort.
L'accueil des Grecs enfin ? Certains ont remarquablement compensé par leur gentillesse le comportement parfois franchement désagréable de ceux qui tout en vivant du tourisme semblent désormais en vouloir aux touristes d’être là.
A savoir avant de partir : il est des populations plus accueillantes que celles de cette terre pourtant vraiment «bénie des dieux ».

Ravis de notre voyage au Mexique. L'agence a vraiment tenu compte de nos envies. Tout était parfaitement organisé : transports très ponctuels, guides très intéressants et d'une grande gentillesse. Hôtels bien situés au centre ville dans des quartiers agréables. Nous recommandons vivement l'agence de Toulouse

Le voyage au Japon était bien pensé, welcome host supers ! En revanche, les hébergements pas au niveau du prix du devis. chambre placard à Osaka, fenêtres ne pouvant à peine s'ouvrir ! odeurs de cuisine, petit déjeuner immangeable. les autre hotels mieux mais pas extraordinaires je pense que l'agence se fait une sacrée marge avec les hébergements ! Je ne recommanderais certainement ce voyagiste car je n'apprécie guère cette pratique de tirer un maximum les prix au détriment du confort du client, en somme, se faire roulé.

Une belle expérience avec cette agence. le programme était tel que nous l'avions souhaité avec des visites guidées (temples, randonnées dans les rizières et les cascades, snorkeling) et des visites à notre convenance lors des déplacements d'hôtel à hôtel (rizières de jatiluwih, temple de Hana Lot...).Un très beau séjour à Bali où nous avons beaucoup apprécié l'hospitalité et la gentillesse de ses habitants

J'ai sollicite cette agence pour un voyage de 15 jours aux USA, et sous pretexte que nous avions déja pris nos vols secs, ils n'ont pas donné suite a notre demande de projet(location voiture, hebergements, activites) qui ne les interesse pas..navrant...

L Ouest américain . Superbe parcours entrée découverte de villes comme San Franciso, Las Vegas, Los Angeles et les splendides paysages et balades des grands parcs nationaux et de la mythique route 66 . Parcours impeccable concocté avec soin par Comptoir. Nous en sommes à notre 4 eme voyage, et toujours aussi satisfaits de l organisation, des propositions. Ils sont à l’écoute et confectionnent votre voyage sur mesure.

Notre voyage a été bien organisé et le personnel a répondu ponctuellement à chaque demande de notre part, le séjour a donc été facilité et de grande qualité autant par le choix des lieux que des hôtes ; une expérience inoubliable !

Voyage anniversaire avec nos 2 petites filles de 10 ans : succès total, avec déambulation dans Istanbul sous toutes ses facettes ( escapade gourmande, visites des monuments iconiques, street art, croisière sur le Bosphore, expérience Hamman … , découverte de la Cappadoce avec survol en montgolfière des paysages lunaires, visite des villages et églises troglodytes, déambulation dans une ville souterraine… et révélation devant la bibliothèque de Celsius à Ephese. Très beau périple auprès d’un peuple érudit et bienveillant. 10 jours enchanteurs.

Pour mon voyage de Noces je ne voulais rien prévoir et j’ai tout laissé entre les mains de leur soit disant « expert », ce monsieur nous a appelé 3 fois seulement et nous n’avons rien remis en cause de ce qu’il nous a proposé car nous lui avons fait confiance. Grossière erreur de notre part. Le sur mesure que nous recherchions s’est avéré être un voyage packagé et commercial pas du tout adapté à nos désirs. Nous avons eu un soucis de retard d’avion et l’agence de voyage nous a laisser tombé et n’a pas su adapter notre voyage par la suite. Agence de voyage que je déconseille absolument!

Dans le cadre de la préparation de mon premier voyage en Asie avec ma mère, nous avons fait appel à cette agence et nous sommes agréablement surprises par la qualité des prestations proposées. En plus de son professionnalisme irréprochable, Clothilde s'est montrée très aimable avec nous. Rassurante et chaleureuse, Clothilde nous a permis d'aborder notre première expérience au Japon avec sérénité. Les hôtels réservés ont été très bien choisis et l'itinéraire proposé très satisfaisant.

Un grand merci à Clothilde <3

Un an après la perte d’un bagage lors d’un voyage en Tanzanie organisé par Comptoir des Voyages, l’assurance complémentaire vendue par l’agence ne nous a toujours pas indemnisé🤬La compagnie aérienne "Precision Air" choisie par l'agence de voyage ne nous a jamais proposé d'indemnisation ni même accepté de nous produire le moindre document pourtant réclamé par les assurances pour débloquer la situation. Donc 800 € d'assurance complémentaire (en plus de l'assurance CB) pour rien, et aucun soutien efficace de la part de l'agence de voyage.

Excellente agence. Notre voyage en Tanzanie était parfaitement organisé ! Avec des logements+++ je recommande vivement !

J'ai poussé la porte du comptoir des voyages, pour la première fois en avril 2024.
Après un accueil chaleureux, l'agent a écouté, questionné; de ce fait, elle a rapidement ciblé mes attentes, su me conseiller , me guider dans le choix du voyage et la façon de voyager ( grâce à son expérience et son vécu ) .
Ce que j'ai aimé, c'est le professionnalisme et la réactivité durant la préparation du voyage et ceci jusqu'à la fin du voyage ( car le confort c'est vraiment d'avoir quelqu'un sur qui l'on peut s'appuyer en cas de problème ...Ce qui est mon cas puisque le premier jour du voyage a été annulé au dernier moment..)
Malgré tout, nous avons passé vraiment , un très agréable séjour , merci Paz.
Je recommande.

Excellent service et toujours à l'écoute de nos envies.
Aucun problème lors de notre séjour, toutes les réservations étaient parfaites et un très bon choix des hôtes.

Comptoir des Voyages est une entreprise sérieuse, à l'écoute et réactive. L'organisation a été parfaite. Notre voyage à 4 pour 14 jours au Cap-Vert a été une réussite et nous laisse des souvenirs inoubliables.

Un voyage bien construit et conforme à nos attentes.