Cradys Opiniões 

Resposta da Cradys

24/08/2026

Wir können den hier geschilderten Vorgang **keiner Bestellung in unserem Unternehmen zuordnen**.

Insbesondere ist uns keine Bestellung einer Fritteuse über das Praktiker-Portal bekannt, auf welche die geschilderte Stornierung, ein anschließendes PayPal-Verfahren und eine Rückerstattung nach etwa einem Monat zutreffen würden.

Wir gehen daher davon aus, dass hier eine **Verwechslung mit einem anderen Anbieter auf dem Marktplatz** vorliegt. Auf solchen Plattformen werden Produkte von zahlreichen unterschiedlichen, eigenständigen Händlern angeboten.

Wir bitten den Verfasser daher, in seiner Bestellbestätigung bzw. PayPal-Transaktion nochmals den **tatsächlichen Vertragspartner/Verkäufer** zu überprüfen.

Sollte dort tatsächlich unser Unternehmen als Verkäufer ausgewiesen sein, bitten wir um Übermittlung der Bestellnummer. Wir prüfen den Vorgang dann selbstverständlich umgehend. In der derzeit geschilderten Form können wir die Bewertung jedoch keinem Geschäftsvorgang bei uns zuordnen.

Resposta da Cradys

24/08/2026

Wir möchten den Vorgang richtigstellen, da die Ware keineswegs nicht versendet wurde.

Die Bestellung wurde von uns **innerhalb von 24 Stunden ordnungsgemäß versendet**. Leider kam es bei der automatisierten Übertragung der Sendungsnummer über die Schnittstelle zu einer **technischen Störung**, wodurch die Trackingdaten nicht korrekt an den Kunden übermittelt wurden.

Dies hatte zur Folge, dass der Kunde keine Kenntnis über den Versandstatus hatte. Tatsächlich befand sich die Sendung bereits bei DHL und lag anschließend **sechs Tage zur Abholung in der zuständigen Filiale bereit**. DHL-Sendungen werden bei einer Filialzustellung für einen begrenzten Zeitraum zur Abholung hinterlegt.

Wir bedauern ausdrücklich, dass die fehlgeschlagene Übermittlung der Sendungsnummer zu dieser Situation geführt hat. Hier lag ein **technischer Fehler in der Kommunikation der Versanddaten** vor.

Die Aussage, wir hätten den bezahlten Artikel nicht versendet, ist jedoch nachweislich nicht korrekt. Die Ware wurde innerhalb von 24 Stunden auf den Weg gebracht und der Versandweg ist anhand der DHL-Sendungsverfolgung dokumentiert.

Nachdem der Vorgang geklärt und eine Rückabwicklung gewünscht wurde, wurde der entsprechende Betrag selbstverständlich erstattet.

Auch die daraus abgeleitete Vermutung, es könne sich um einen „Fakeshop“ handeln, weisen wir daher zurück. Wir verstehen den Ärger über die fehlende Versandinformation, bitten jedoch darum, zwischen diesem technischen Fehler und einem tatsächlich nicht erfolgten Versand zu unterscheiden.

Resposta da Cradys

24/08/2026

Leider können wir diese Bewertung anhand der gemachten Angaben **keinem konkreten Vorgang zuordnen**.

Es wird weder eine Bestellnummer noch ein Artikel oder ein konkreter Ablauf genannt. Auch die Aussage, wir hätten Sie „mit einer Rücksendung belästigt“, lässt für uns nicht erkennen, was tatsächlich vorgefallen sein soll.

Den pauschalen Vorwurf, wir seien „Betrüger“, weisen wir ausdrücklich zurück.

Wir bitten den Verfasser daher, uns über Trustpilot die entsprechenden **Bestell- bzw. Vorgangsdaten** zur Verfügung zu stellen. Sobald eine eindeutige Zuordnung möglich ist, prüfen wir den Sachverhalt gerne und nehmen auch konkret dazu Stellung.

Ohne nähere Angaben können wir die hier erhobenen Vorwürfe leider weder nachvollziehen noch überprüfen.