CulminarOpiniões 

Resposta da Culminar

27/11/2024

Beste Charissa,

Allereerst wil ik mijn oprechte excuses aanbieden voor de vervelende ervaring die u heeft gehad met uw bestelling. Wij begrijpen heel goed hoe frustrerend het moet zijn om zo lang op een bestelling te wachten, zeker wanneer u meerdere keren hebt geprobeerd het product alsnog te ontvangen. Dit is absoluut niet de service die wij nastreven.

Ondanks onze inspanningen om uw bestelling opnieuw te verzenden, is er opnieuw vertraging opgetreden bij de bezorging. We vinden het ontzettend jammer dat het niet is gelukt om uw bestelling op tijd bij u te krijgen. Om het voor u zo snel mogelijk op te lossen, hebben we besloten om het volledige aankoopbedrag terug te storten. U hoeft hier niets voor te doen; wij zorgen dat het bedrag zo snel mogelijk op uw rekening staat.

We waarderen uw geduld en begrip enorm en zijn ons ervan bewust dat we in dit geval hebben gefaald. We gaan deze situatie intern verder onderzoeken om te zorgen dat dit in de toekomst niet meer voorkomt.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak. We hopen dat we u in de toekomst een betere ervaring kunnen bieden, mocht u besluiten opnieuw bij ons te bestellen. Wij staan klaar om ervoor te zorgen dat alles vlekkeloos verloopt.

Met vriendelijke groet,
Team Culminar

Resposta da Culminar

24/09/2024

Beste Jolanda,

Bedankt voor uw feedback en onze oprechte excuses voor het ongemak.

We begrijpen dat het frustrerend is om te moeten wachten op een terugbetaling, en we willen u graag informeren dat we het retourproces uitbesteden aan een externe partij. Hierdoor kan het verwerken van retouren soms iets langer duren dan verwacht.

Wij hebben inmiddels uw retour verwerkt en zullen ervoor zorgen dat het bedrag zo snel mogelijk wordt teruggestort. Nogmaals onze excuses voor de vertraging en we hopen dat u ons de kans geeft om uw ervaring in de toekomst te verbeteren.


Met vriendelijke groet,

Klantenservice Culminar

Resposta da Culminar

18/07/2024

Beste Steve,

Hartelijk dank voor uw feedback. We vinden het jammer om te horen dat u niet tevreden bent met de kwaliteit van het product. Uw opmerkingen over de afwerking en scherpe randen zijn zeer waardevol voor ons en we zullen dit zeker meenemen in onze kwaliteitscontrole.

Wat betreft het retourneren willen we u graag informeren dat we in onze correspondentie hebben aangegeven dat wij de retourkosten wel dekken. Helaas is het voor BE klanten niet mogelijk om via ons retourportaal een label aan te maken. Wij hebben u gevraagd de retourkosten voor te schieten en zullen de gemaakte kosten optellen bij het aankoopbedrag. Bij Culminar streven we ernaar om een uitstekende service te bieden en zorgen we ervoor dat retourneren altijd gratis is, zoals vermeld op onze website.

Nogmaals, onze oprechte excuses voor het ongemak. We hopen dat we uw vertrouwen in Culminar kunnen herstellen en kijken uit naar de mogelijkheid om u in de toekomst beter van dienst te kunnen zijn.


Met vriendelijke groet,

Het Culminar Team

Resposta da Culminar

21/02/2024

Beste Tommy,

Heel erg bedankt voor het delen van uw ervaring!


Met vriendelijke groet,

Team Culminar

Resposta da Culminar

11/12/2023

Beste Erika,

Heel erg bedankt voor het delen van jouw positieve ervaring bij Culminar!

Een hele fijne week toegewenst!


Met vriendelijk groet,

Diego van Team Culminar

Resposta da Culminar

29/11/2023

Beste Buse,

We betreuren het ten zeerste te horen dat je een beschadigde zoutmolen hebt ontvangen en dat de kwaliteit niet aan je verwachtingen voldeed. Onze excuses voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt.

We begrijpen hoe belangrijk het is om producten van goede kwaliteit te ontvangen, en we willen ervoor zorgen dat je tevreden bent met je aankoop bij Culminar. Om dit recht te zetten, bieden we je graag de volgende oplossingen:

Vervanging: We kunnen onmiddellijk een nieuwe zoutmolen naar je verzenden, zonder extra kosten voor jou.

Terugbetaling: Als je dat liever hebt, kunnen we een volledige terugbetaling verwerken voor de beschadigde zoutmolen.

Om je zo snel mogelijk te helpen, vragen we je vriendelijk om foto's van de beschadigde zoutmolen naar ons op te sturen via info@culminar.nl. Hierdoor kunnen we het probleem beter begrijpen en de juiste maatregelen nemen.

Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak dat je hebt ervaren. We hopen dat we de kans krijgen om dit recht te zetten en je vertrouwen in Culminar te herstellen.


Met vriendelijke groet,

Ben van Team Culminar Klantenservice