Embora não verifiquemos reivindicações específicas uma vez que os autores têm direito a ter a sua opinião, podemos classificar as opiniões como "Verificadas" quando conseguimos confirmar a ocorrência de uma interação com a empresa. Saber mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as opiniões na nossa plataforma (verificadas ou não) são analisadas pelo nosso software automatizado 24 horas por dia, 7 dias por semana. Esta tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdos que violam as nossas diretrizes, incluindo opiniões que não se baseiam numa experiência real. É possível que não consigamos dar conta de tudo, pelo que poderá sinalizar alguma coisa que ache que nos possa ter escapado. Saber mais
CustomTonClavier est une boutique en ligne française spécialisée dans les claviers mécaniques, la personnalisation de claviers et les accessoires premium pour le modding. Notre mission est simple : permettre à chacun de créer un clavier qui lui ressemble, aussi agréable à utiliser qu’unique visuellement. Nous proposons une large sélection de claviers AZERTY français et QWERTY, du format compact 60 % au full-size, ainsi que des keycaps ISO-FR, des switchs mécaniques (linéaires, tactiles, clicky, magnétiques / Hall Effect), des câbles custom, des stabilisateurs, PCB et tout le nécessaire pour monter ou améliorer son clavier. CustomTonClavier s’adresse aussi bien aux gamers, qu’aux créatifs, développeurs ou passionnés de typing à la recherche d’une frappe confortable, précise et durable. Nous sélectionnons des produits reconnus pour leur qualité et leur fiabilité, issus de marques appréciées par la communauté, tout en proposant régulièrement des nouveautés et éditions limitées. Basée en France, notre équipe met un point d’honneur à offrir une expérience d’achat transparente et sécurisée, avec un service client disponible et à l’écoute, des guides pour accompagner les débutants comme les utilisateurs avancés, et des avis clients vérifiés pour aider chacun à faire le bon choix. Chez CustomTonClavier, le clavier n’est pas un simple périphérique : c’est un outil du quotidien, un objet de plaisir et d’expression personnelle.
França
3,3
14 opiniões
Respondeu a 100% das suas opiniões negativas
Geralmente leva mais de um mês para responder
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as respetivas opiniões e classificações são obtidas, classificadas e moderadas.
J'ai commandé sur le site customtonclavier.fr avec un peu d'appréhension mais finalement tout fonctionne correctement, en plus d'avoir été livré plutôt rapidement le prix est très correct. Je recommande.
Mon avis sur ce site est assez mitigé…
Déjà, oui, c’est majoritairement du dropshipping, Beaucoup de produits sont trouvables sur AliExpress / alibaba bien moins cher ( jusqu’à 60 euros moins chers )
Ils disent « travailler avec des entrepôts partenaires » oui donc ceux qui acceptent le dropshipping sans envoyer la facture fournisseur en gros. Ensuite pour le prix, de ce que j’ai lu ils justifient ça par :
- le service client de leur site ( AliExpress en a un plutôt bon aussi ? de même pour … )
- du «stock en France » ( vous me direz qui a reçu une commande expédié en moins de 5 j )
- un suivi / gestion de commande ( à moitié vrai, j’ai aucunes nouvelles depuis 1 semaine ) et apparemment je suis pas le seul
- également « les garanties légales applicables en Europe » Alors tout entreprise souhaitant vendre en Europe DOIT avoir ces documents, ils sont obligatoirement fournis par le fournisseur ( chinois entre autre ) et sont GRATUITS.
En clair, c’est une entreprise de dropshipping qui a choisit des fournisseurs chinois et qui de temps en temps, a un peu de stock ( apparemment…) Commandez sur AliExpress, 5 fois moins cher, livraison gratuite ( contrairement à eux ) ca vous évitera de mauvaise surprise :)
Resposta da CustomTonClavier
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous sommes toujours ouverts à la critique lorsqu’elle est basée sur une expérience réelle. En revanche, à ce stade, nous ne retrouvons aucune commande associée à votre profil.
Pouvez-vous nous transmettre votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier la situation ?
Si vous êtes bien client, il est toujours préférable de nous contacter directement avant de laisser un avis : notre service client répond rapidement et peut vous apporter des explications claires sur les délais, le suivi ou toute autre question. Nous traitons chaque demande au cas par cas.
Concernant les points évoqués :
• Oui, certains produits peuvent exister sur des plateformes asiatiques. Comme dans 90 % du e-commerce mondial aujourd’hui. La différence ne se limite pas au fournisseur, mais à la sélection, au contrôle qualité, au SAV, aux garanties et à l’accompagnement client.
• Nous travaillons effectivement avec des entrepôts partenaires. Cela inclut de la logistique internationale et du stock tampon en Europe selon les références. Tous les produits ne sont pas expédiés depuis la France, nous ne l’avons jamais prétendu.
• Nos garanties légales européennes ne sont pas “fournies gratuitement par le fournisseur chinois” : elles sont assumées par notre entreprise française, avec responsabilité juridique en France. C’est une différence majeure avec un achat direct sur une marketplace étrangère.
• Concernant le suivi : si un délai est en cours, il est indiqué sur la fiche produit. En cas de retard, notre SAV répond systématiquement aux demandes.
Nous comprenons que certains clients préfèrent commander directement sur AliExpress. C’est un choix. D’autres préfèrent :
– un site français spécialisé
– un support en français
– une sélection orientée clavier custom
– un interlocuteur responsable légalement en Europe
Encore une fois, si vous avez réellement passé commande, merci de nous transmettre votre numéro afin que nous puissions traiter votre dossier immédiatement.
Sans cela, votre avis ressemble davantage à une opinion générale qu’à un retour d’expérience client.
Nous restons disponibles.
L’équipe CustomTonClavier
Ils ont un bon catalogue de claviers, j'y ai commandé mon clavier custom, reçu rapidement sans problèmes. RAS pour le clavier en lui-même, correspond à mes attentes
Resposta da CustomTonClavier
Merci beaucoup Rodion pour votre retour 🙏
Ravi que votre clavier custom corresponde parfaitement à vos attentes et que la livraison se soit déroulée sans accroc.
On met un point d’honneur à proposer un catalogue solide et à sélectionner des produits qu’on utiliserait nous-mêmes au quotidien ⌨️
Profitez bien de votre setup, et si un jour vous voulez passer au niveau supérieur (nouveaux keycaps, switches, lubrification…), vous savez où nous trouver 😉
À très bientôt,
L’équipe CustomTonClavier
Resposta da CustomTonClavier
Bonjour Nicolas,
Merci beaucoup pour votre retour et votre recommandation 🙏
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience sur CustomTonClavier vous a donné satisfaction.
Au plaisir de vous revoir pour un prochain projet clavier ⌨️
Rien a redire produit conforme a la commande temps d'attente un peut long comme pour toute les commandes de keycaps merci
Resposta da CustomTonClavier
Bonjour Théo,
Merci pour votre retour et pour votre commande 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que le produit est conforme à vos attentes. Concernant le délai, vous avez raison :
certaines commandes de keycaps peuvent demander un peu plus de temps, et nous travaillons justement à améliorer la fluidité de la logistique sur ce point.
Merci encore pour votre compréhension et votre confiance.
À bientôt sur CustomTonClavier ⌨️
Très bonne boutique de Keycaps, je recommande
Resposta da CustomTonClavier
Bonjour Nath,
Merci beaucoup pour votre retour et votre recommandation, ça fait vraiment plaisir à lire 🙏
J’ai repris la boutique récemment et des messages comme le vôtre me motivent à continuer à améliorer l’expérience client au quotidien.
Encore merci pour votre confiance,
Louis
J'ai commandé un kit de clavier custom ! Très bonne expérience sur le site, service client contacté par chatbot, réponse immédiate, merci
Resposta da CustomTonClavier
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour 🙏
Nous sommes ravis que votre expérience sur le site se soit bien passée et que le service client via le chatbot ait pu vous répondre rapidement. On essaie justement de rester disponibles et réactifs, même en dehors des horaires classiques.
Merci encore pour votre confiance, et très bon montage de votre clavier custom ⌨️✨
L’équipe CustomTonClavier
Dropshipping.
C'est scandaleux que ça soit encore légal.
Vous pouvez trouver les produits ailleurs en cherchant un peu pour 2x moins cher globalement.
Resposta da CustomTonClavier
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis, même s’il est négatif. Nous comprenons parfaitement votre frustration et votre ressenti, et il est important pour nous d’y répondre de manière transparente.
Chez CustomTonClavier, nous fonctionnons avec un modèle de logistique mixte : une grande partie de nos claviers et accessoires est stockée et expédiée depuis la France, tandis que certains produits plus spécifiques ou personnalisés sont expédiés directement depuis nos ateliers partenaires en Asie. Ce point n’est pas caché et est clairement indiqué dans notre FAQ, afin que chacun puisse commander en toute connaissance de cause.
Concernant le prix, il est vrai que certains produits peuvent être trouvés ailleurs à des tarifs plus bas. Cela est récurrent sur Internet. De notre côté, nous faisons le choix de proposer une sélection testée, un accompagnement client, un service après-vente réel, ainsi qu’un suivi des commandes, ce qui n’est malheureusement pas toujours le cas sur les plateformes que vous évoquez.
Cela n’enlève rien à votre déception, que nous entendons sincèrement. Si vous souhaitez échanger plus en détail sur votre commande ou sur un produit précis, nous restons bien entendu disponibles pour en discuter et trouver une solution lorsque c’est possible.
Merci malgré tout pour votre retour,
L’équipe CustomTonClavier
Site de dropshipping, je me suis fait avoir en pensant qu'ils avaient un stock français, mais ils envoient de Chine. Passé un commande de 80€ qui m'aurait coûté 25€ en passant directement par leur fournisseur Aliexpress.
Resposta da CustomTonClavier
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous comprenons sincèrement votre déception et le sentiment de vous être fait avoir, et c’est important pour nous d’y répondre clairement.
Chez CustomTonClavier, nous travaillons avec un modèle logistique hybride : une partie de nos produits est bien stockée et expédiée depuis la France, tandis que certains articles plus spécifiques ou personnalisés sont expédiés directement depuis nos partenaires de production en Asie. Cette information est indiquée dans notre FAQ afin que chacun puisse commander en toute transparence.
Concernant le prix, il est effectivement possible de retrouver certains produits similaires sur des plateformes généralistes à des tarifs plus bas. De notre côté, le prix inclut la sélection des produits, les tests de compatibilité, le support client, le suivi de commande et un service après-vente basé en France, ce qui explique l’écart que vous mentionnez.
Cela n’enlève rien à votre ressenti, que nous respectons pleinement. Si vous souhaitez que nous regardions votre commande plus en détail ou que nous échangions pour trouver une solution, n’hésitez pas à nous contacter directement.
Merci pour votre retour,
L’équipe CustomTonClavier
Aucune réponse du SAV - pas de tracking du colis, très inquiétant, à fuir absolument
Resposta da CustomTonClavier
Bonjour Heather,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience et comprenons totalement votre inquiétude.
La boutique a récemment changé de propriétaire, ce qui a pu entraîner des dysfonctionnements temporaires concernant le suivi des commandes et les réponses du service client. Depuis, le service client a été entièrement réorganisé et la situation s’est nettement améliorée : les demandes sont désormais traitées rapidement et les clients ne rencontrent plus ce type de problème.
Si votre situation n’a pas encore été résolue, n’hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions faire le point sur votre commande et vous apporter une solution.
Merci pour votre retour,
L’équipe CustomTonClavier
I have orderd keycaps with them back in January 2025. I payed 80 euro's, now we are the end of may and i still have arrived NOTHING!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
DON'T ORDER ANYTHING FROM THEM!
Resposta da CustomTonClavier
Hello Amber,
We are truly sorry for this experience and we fully understand your frustration given the delay you are describing.
The store has recently changed ownership, which unfortunately caused serious disruptions at the beginning of 2025, including delays in order processing, tracking communication and customer support responses. This situation is not acceptable, and we sincerely apologize for it.
Since then, the customer support has been completely reorganized, response times have improved significantly, and similar issues are no longer occurring.
If your order has not yet been resolved, we strongly encourage you to contact us directly so we can review your case, locate the order, and provide a concrete solution as quickly as possible (refund or reshipment if needed).
Thank you for sharing your feedback,
The CustomTonClavier team
Dropshiping AlieExpress (prix doublé).
Exemple : Le produit "Keycaps azerty EV-01" 79,99 EUR Sur le site,
Original vendu sur AlieExpress par "Readson Keycaps Factory Store" pour 30EUR (￡26.86)
Toute leurs produits suivent la meme logique.
A fuir.
Resposta da CustomTonClavier
Bonjour Nico,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons votre réaction et le sentiment que cela peut susciter lorsque l’on compare les prix avec certaines plateformes généralistes.
Chez CustomTonClavier, nous ne revendiquons pas être le fabricant des produits. Nous travaillons avec un modèle de distribution et de sélection : certains articles sont stockés en France, d’autres sont expédiés directement depuis des ateliers partenaires, notamment en Asie. Cette information est indiquée de manière transparente dans notre FAQ.
Le prix affiché sur notre site ne correspond pas uniquement au produit brut. Il inclut la sélection des références, les tests de compatibilité, la gestion des commandes, le service client, le suivi, ainsi que les garanties légales applicables en Europe. C’est ce cadre qui explique l’écart de prix que vous mentionnez.
Nous respectons totalement le fait que certains clients préfèrent commander directement sur des plateformes comme AliExpress. Notre objectif est d’offrir une alternative plus encadrée, avec un accompagnement et un support dédiés.
Merci malgré tout pour votre retour,
L’équipe CustomTonClavier
'ai commandé des keycaps (touches) pour mon clavier mais il s'est avéré qu'elles sont trouvables sur Aliexpress pour seulement 20 euros. Ce site revend des produits en triplant le prix, et en justifiant un long délai d'attente de "création" (qui est en fait celui de livraison chez le vendeur par Aliexpress). En plus des pubs faites par IA récemment, ce site est une arnaque, quoiqu'ils expédient réellement les produits au moins mais ce n'est pas sur mesure ou artisanal.
J'ai essayé de contacter le SAV à 2 reprises en liant des accusés de reception, mais aucune réponses, et ma commande n'arrivera jamais.
Resposta da CustomTonClavier
Bonjour Jules,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et comprenons parfaitement votre colère et votre déception.
Tout d’abord, nous souhaitons être transparents : CustomTonClavier ne prétend pas vendre des produits artisanaux ou fabriqués sur mesure en France. Nous travaillons avec un modèle de distribution reposant sur des ateliers partenaires, notamment en Asie, ce qui est précisé dans notre FAQ. Certains délais correspondent effectivement aux délais de production et d’acheminement de ces partenaires.
Concernant le prix, il est vrai que des produits similaires peuvent être trouvés sur des plateformes comme AliExpress à des tarifs plus bas. De notre côté, les prix incluent la sélection des références, les contrôles de compatibilité, la gestion des commandes, ainsi que le service client et les garanties légales européennes.
En revanche, l’absence de réponse du service client que vous décrivez n’est pas normale. La boutique a changé de propriétaire, et le SAV a depuis été entièrement réorganisé. Les demandes sont aujourd’hui traitées correctement et les situations bloquées sont prises en charge.
Si votre commande n’a pas été livrée ou résolue, nous vous invitons à nous recontacter directement afin que nous puissions faire le point et vous proposer une solution (renvoi ou remboursement).
Merci d’avoir partagé votre retour,
L’équipe CustomTonClavier
Attention, ce site est un scam bien déguisé.
En effet, tous les set de keycaps présents sur ce site sont en fait les mêmes à l'identique que ceux trouvables sur aliexpress.
Le propriétaire de ce site se fait une marge d'environ 50euros sur chaque set.
J'en ai été victime même si je suis quand même content du set qui m'a quand même été envoyé. Un pigeon oui mais c'est quand même mieux d'être un pigeon heureux!
Allez sur aliexpress, tappez keycaps azerty et ça sera un des premiers choix de votre liste avec les mêmes set à l'identique à 20-25euros.
MAJ: vous répondez presque un an après, vous restez un scam qui vend des set 50euros de plus
Resposta da CustomTonClavier
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis et votre retour d’expérience. Nous comprenons parfaitement votre réaction après comparaison avec des plateformes comme AliExpress.
CustomTonClavier ne prétend pas être le fabricant des keycaps proposés. Nous travaillons avec un modèle de distribution et de sélection, en collaboration avec des ateliers partenaires, notamment en Asie. Cette information est indiquée de manière transparente sur notre site.
Concernant le prix, il est effectivement possible de trouver certains modèles identiques à des tarifs plus bas ailleurs. De notre côté, le tarif inclut la sélection des références, les contrôles de compatibilité AZERTY, la gestion des commandes, le service client, le suivi ainsi que les garanties légales européennes.
Nous notons toutefois que votre commande a bien été livrée et que le produit vous a donné satisfaction, ce que nous apprécions de lire malgré le reste de votre ressenti. Chacun reste bien entendu libre de choisir la plateforme qui correspond le mieux à ses attentes.
Merci pour votre retour,
L’équipe CustomTonClavier
Qualquer pessoa pode escrever uma opinião na Trustpilot. As pessoas que escrevem opiniões têm direito a editá-las ou eliminá-las a qualquer momento. Estas opiniões serão exibidas enquanto uma conta estiver activa.
As empresas podem solicitar opiniões enviando convites automáticos. Classificadas como "Verificada", pois se tratam de experiências genuínas.
Saiba mais sobre outros tipos de opiniões.
Contamos com uma equipa especializada e tecnologia inteligente para proteger a nossa plataforma. Descubra como combatemos opiniões falsas.
Leia mais sobre como processamos as opiniões na Trustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever óptimas avaliações.
A verificação pode ajudar a garantir que são pessoas reais a escrever as opiniões que lê no Trustpilot.
Oferecer incentivos em troca de opiniões ou solicitá-las selectivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra as nossas directrizes.
