Auf den Hinweis dass sich die persönliche Anrede auf den Rechnungen seit über 12 Monaten auf eine falsche Person beziehen, eine Standart-Antwort erhalten. Der verlangte Rückruf wurde nicht gemacht u... Ver mais
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Embora não verifiquemos reivindicações específicas uma vez que os autores têm direito a ter a sua opinião, podemos classificar as opiniões como "Verificadas" quando conseguimos confirmar a ocorrência de uma interação com a empresa. Saber mais
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Die hatten eigentlich Filter zum Herausfiltern von Domänen, von denen man nur Junk erwarten konnte, also etwa von ".lol" oder ".buzz". Die Filter waren völlig unwirksam. Trotzt mehrfachem Nachhaken be... Ver mais
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Dies ist nach vielen Jahren bei diversen anderen Hostern der Erste, welcher SOFORT reagiert bei auftretenden Problemen, auch wenn die Probleme recht selten sind wei bei mir punktgenau auf Jahresende... Ver mais
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Sehr klare Hosting page mit vielen Erklärungen und weitreichenden Einstellungen. Schnelle Hilfe vom Support Team wenn notwendig.
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Mit über 20 Jahren Erfahrung und einem Portfolio von 45.000 Kunden ist cyon einer der führenden Webhosting-Anbieter der Schweiz. cyon steht für einfache, nachhaltige und persönlich betreute Webhosting- und Domainlösungen. Das Unternehmen zeichnet sich durch eine benutzerfreundliche Verwaltung und einen herzlichen, persönlichen Support aus. Als Schweizer Unternehmen mit Sitz in Basel garantiert cyon hohe Datenschutzstandards und eine zuverlässige Infrastruktur.
Informações de contacto
Brunngässlein 12, 4052, Basel, Suíça
- +41 61 588 15 15
- mail@cyon.ch
- cyon.ch
3,5
Aceitável
36 opiniões
Respondeu a 83% das suas opiniões negativas
Geralmente leva mais de um mês para responder
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Die schlechteste Hosting Firma in der…
Die schlechteste Hosting Firma in der Schweiz! Vorsicht null Support.
14 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da cyon
Vielen herzlichen Dank für diese tolle Bewertung, René. 🐝 Liebe Grüsse und einen schönen Tag, Mirjam
Super schneller Service 💞🦢
1 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da cyon
Das freut uns zu hören. 🐝 Wir wünschen Dir einen ganz schönen Tag, Mirjam
Einfach und von den Kosten her nicht…
Einfach und von den Kosten her nicht allzu teuer.
Wurde mir vom EDV-Fachmann empfohlen
14 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da cyon
Herzlichen Dank für das Feedback. Wir freuen uns sehr das alles passt. Mit lieben Grüssen, Mirjam
Keine Untertztützung
25 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da cyon
Hallo Marcela
es tut uns leid zu hören, dass du dich nicht ausreichend unterstützt gefühlt hast – das sollte natürlich nicht so sein.
Als Hosting-Anbieter stellen wir die technische Grundlage bereit und unterstützen mit Anleitungen sowie persönlichem Support, damit du deine Projekte gut umsetzen kannst. Gewisse Arbeiten können wir dabei nicht vollständig für dich übernehmen – wir versuchen aber, mit Angeboten (wie unserem Umzugsservice) möglichst viel Unterstützung zu bieten.
Wenn du magst, melde dich gerne direkt bei uns – wir schauen gemeinsam, wie wir dich bestmöglich unterstützen können.
Herzliche Grüsse
dein cyon Support-Team
Resposta da cyon
Ganz vielen herzlichen Dank für diese tolle Bewertung, Frauke. 🐝 Beste Grüsse und einen schönen Tag, Mirjam
Resposta da cyon
Ganz vielen herzlichen Dank für diese Rückmeldung 🧡Liebe Grüsse, Mirjam
Alles ist sehr einfach gemacht
Alles ist sehr einfach gemacht, man kommt schnell und einfach an sein Ziel. Bin wirklich zufrieden. Sehr flexibel, auch beim ändern von Inhaber, Rechnung, und Technikeradresse. Kann ich nur empfehlen.
2 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da cyon
Ganz herzlichen Dank für deine lieben Worte, Andreas 🧡 Wie schön zu hören, dass alles für dich so einfach und flexibel funktioniert! Beste Grüsse und einen wunderbaren Tag, Mirjam
Sehr klare Hosting page mit vielen…
Sehr klare Hosting page mit vielen Erklärungen und weitreichenden Einstellungen. Schnelle Hilfe vom Support Team wenn notwendig.
10 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da cyon
Vielen lieben Dank für deine Rückmeldung. Toll, dass du dich bei uns gut zurechtfindest und wir dir bei Bedarf schnell weiterhelfen konnten 🐝 Beste Grüsse, Mirjam
Alles funktioniert bestens
Alles funktioniert bestens, was will man mehr.
31 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da cyon
Ganz herzlichen Dank für dein tolles Feedback, Pierre 🤩 So soll es sein! Liebe Grüsse, Mirjam
Resposta da cyon
Danke dir für dein Feedback 🧡 Freut uns riesig! Beste Grüsse. Mirjam
Support unterirdisch
Auf den Hinweis dass sich die persönliche Anrede auf den Rechnungen seit über 12 Monaten auf eine falsche Person beziehen, eine Standart-Antwort erhalten. Der verlangte Rückruf wurde nicht gemacht und nach telefonischem Kontakt musste man sich Sarkasmus anhören. Kundenservice geht anders...
PS:Es handelte sich nich nicht um eine Änderung an den Kontaktdaten. Hätte sich der Support die Zeit genommen wäre das klar gewesen. Kunde, Adresse, E-Mail Adresse, alles identisch. Wir wollten die Anschrift lediglich unpersonalisiert.
30 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da cyon
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie unseren Service in diesem Fall als unzureichend erlebt haben – insbesondere in Bezug auf die Kommunikation und den gewünschten Rückruf.
Gleichzeitig möchten wir den Hintergrund kurz einordnen:
Änderungen an Kontaktdaten können wir aus Datenschutz- und Sicherheitsgründen nur vornehmen, wenn eine eindeutige Identifikation über das entsprechende Kundenkonto erfolgt. Da es sich hierbei um sensible Daten und Zugänge handelt, ist dieser Prozess bewusst so gestaltet, um unsere Kundinnen und Kunden bestmöglich zu schützen.
Unsere Mitarbeitenden haben Ihnen daher den korrekten Weg zur Anpassung der Daten aufgezeigt. Dass dies für Sie in der Situation nicht zufriedenstellend war, verstehen wir.
Bezüglich des geschilderten Gesprächs bedauern wir, wenn der Eindruck von Sarkasmus entstanden ist. Ein respektvoller Umgang ist uns auf beiden Seiten sehr wichtig.
Gerne sind wir weiterhin bereit, gemeinsam eine Lösung zu finden. Sie können sich jederzeit mit den entsprechenden Zugangsdaten oder dem Support-Code erneut bei uns melden, damit wir Ihr Anliegen direkt prüfen und unterstützen können.
Freundliche Grüsse
Ihr cyon Team
Nicht funktionierende Filter
Die hatten eigentlich Filter zum Herausfiltern von Domänen, von denen man nur Junk erwarten konnte, also etwa von ".lol" oder ".buzz". Die Filter waren völlig unwirksam. Trotzt mehrfachem Nachhaken beim Support geschah nichts, es wurde nichts gemacht, um das Problem zu beheben. Stattdessen zig Auskünfte was man als workaround tun könnte. Habe weiterhin 3/4 meiner E-mails als nicht herausgefüllter Spam, der hier nur Speicherplatz blockiert
23 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da cyon
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Spam-Filterung und unserem Support unzufrieden sind. Gerade bei diesem Thema ist eine zuverlässige Lösung natürlich entscheidend.
Grundsätzlich ist es so, dass Domain-basierte Filter (z. B. bestimmte TLDs wie „.lol“ oder „.buzz“) je nach Konfiguration und Versandverhalten nicht immer zuverlässig greifen. In solchen Fällen arbeiten wir häufig mit individuell angepassten Filterregeln oder zusätzlichen Schutzmechanismen, um die Spam-Erkennung gezielt zu verbessern.
Dass Sie hier den Eindruck hatten, es sei keine nachhaltige Lösung angeboten worden, bedauern wir sehr.
Gerne schauen wir uns Ihren Fall im Detail an und helfen Ihnen dabei, die Filterung so einzurichten, dass unerwünschte E-Mails deutlich reduziert werden. Melden Sie sich dazu am besten direkt mit den betroffenen Domain- oder Accountdaten bei unserem Support.
Freundliche Grüsse
Ihr cyon Team
Miserabeler Support / Kaum Kulanz
Miserabler Support und kaum Kulanz bei Anmeldeproblemen. Das Dashboard ist unübersichtlich, der Bestell- und Kündigungsprozess umständlich. Besonders ärgerlich: Für ein Produkt muss ich 1,5 Jahresgebühren zahlen – trotz berechtigter Reklamation. Viel versprochen, wenig gehalten. Aufgrund meiner Erfahrungen rate ich: Hände weg von Cyon.
19 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da cyon
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung bei uns unzufrieden sind.
Gerade die von Ihnen angesprochenen Punkte – Support, Prozesse rund um Bestellung/Kündigung sowie Abrechnung – sind Themen, die wir sehr ernst nehmen, da sie für unsere Kundinnen und Kunden zentral sind. Umso bedauerlicher ist es, dass wir Ihre Erwartungen hier nicht erfüllen konnten.
Insbesondere Ihre Rückmeldung zur Verrechnung und zur fehlenden Kulanz bei der Reklamation würden wir gerne besser nachvollziehen. Ohne Einblick in den konkreten Fall ist es für uns schwierig, dies im Detail zu beurteilen – grundsätzlich ist es jedoch unser Anspruch, faire und transparente Lösungen zu finden.
Wir würden uns freuen, wenn Sie sich nochmals direkt bei uns melden (support@cyon.ch
), damit wir Ihren Fall prüfen und gemeinsam eine Lösung finden können.
Freundliche Grüsse
Philipp Zeder
Support lässt immer mehr nach
Ich bin seit vielen Jahren Kunde bei cyon und schätze grundsätzlich die technische Infrastruktur und Performance. Leider hat sich die Supportqualität in den letzten Jahren deutlich verschlechtert.
Anfragen werden oft nur oberflächlich beantwortet, Mails nicht vollständig gelesen und Eskalationsbitten ignoriert. In meinem jüngsten Fall hat sich ein technisches Problem letztlich von selbst gelöst – ohne erkenntlichen Beitrag des Supports oder eine nachvollziehbare Erklärung.
Insgesamt wirkt der Support unaufmerksam und wenig lösungsorientiert, was schade ist, denn das technische Fundament von cyon wäre stark genug, um auch im Service zu überzeugen.
8 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da cyon
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback so ausführlich zu schildern – und auch für Ihre langjährige Treue zu cyon.
Es tut uns leid, dass Sie den Support in diesem Fall als unaufmerksam und nicht lösungsorientiert erlebt haben. Insbesondere Ihre Punkte zur Eskalation, zur Kommunikation und zur fehlenden Einordnung des Problems nehmen wir sehr ernst.
Wir haben den geschilderten Fall intern nochmals geprüft. Dabei sehen wir, dass Ihr Anliegen technisch anspruchsvoll war und sich über mehrere Schritte hinweg entwickelt hat – unter anderem im Zusammenhang mit unterschiedlichen PHP-Versionen und deren Verhalten.
Gleichzeitig verstehen wir Ihre Kritik:
Wenn ein Problem nicht eindeutig eingegrenzt ist und sich später ohne klare Rückmeldung „von selbst“ löst, entsteht schnell der Eindruck, dass keine echte Ursachenanalyse stattgefunden hat. Genau hier hätten wir Sie transparenter und klarer begleiten müssen.
Auch Ihre Hinweise zur Kommunikation (z. B. uneinheitliche Ansprache oder nicht vollständig eingegangene Punkte) entsprechen nicht unserem eigenen Anspruch an Supportqualität.
Unser Ziel ist es, technische Stabilität und einen ebenso verlässlichen, lösungsorientierten Support zu bieten. Dass uns das in Ihrem Fall nicht gelungen ist, bedauern wir sehr.
Wenn Sie möchten, würden wir Ihren Fall gerne nochmals gemeinsam mit Ihnen aufarbeiten und sauber einordnen, was die Ursache war – und wie wir solche Situationen künftig besser begleiten können.
Freundliche Grüsse
Ihr cyon Team
Wir sind seit über 5 Jahren als Agentur…
Wir sind seit über 5 Jahren als Agentur mit dem Agenturserver bei Cyon und wurden seither nie enttäuscht! Superschneller Support, Systeme laufen zuverlässig. Alles in allem sehr zu empfehlen.
10 de junho de 2025
Opinião espontânea
Die Firma verletzt unsere Urheberrechte
Die Firma verletzt unsere Urheberrechte
Die Firma hostet diverse Inhalte, die seit Jahren unsere Urheberrechte verletzen.
23 de abril de 2025
Opinião espontânea
Resposta da cyon
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir nehmen Hinweise auf mögliche Urheberrechtsverletzungen sehr ernst. Als Hosting-Anbieter stellen wir die technische Infrastruktur bereit, sind jedoch nicht selbst Betreiber oder Verfasser der gehosteten Inhalte.
Sollten Sie der Ansicht sein, dass Inhalte auf einer über unsere Plattform gehosteten Website Ihre Rechte verletzen, bitten wir Sie, uns die entsprechenden Details (betroffene Inhalte, Nachweis der Rechte, URL) direkt zukommen zu lassen. Wir prüfen solche Meldungen sorgfältig und leiten bei berechtigten Anliegen die notwendigen Schritte ein.
Sie erreichen uns hierfür unter abuse@cyon.ch
.
Freundliche Grüsse
Philipp Zeder
Der Support ist sehr schlecht…
Der Support ist sehr schlecht organisiert. Innerhalb von mehr als 24h hatte ich für eine Wiederherstellungsanfrage einer Joomla Webseite mit 4 Personen kontakt und kein einziger hat es geschafft, eine Wiederherstellung der Webseite durchzuführen. Ich würde Cyon niemals weiterempfehlen. Es gibt bessere Hoster mit super Support.
1 de novembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da cyon
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback zu teilen. Es tut uns sehr leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben und die Wiederherstellung Ihrer Website nicht wie gewünscht abgelaufen ist. Wir verstehen, wie wichtig ein schneller und effizienter Support in solchen Situationen ist, und es ist unser Ziel, stets einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und nutzen sie, um unsere internen Abläufe und die Zusammenarbeit im Support-Team weiter zu verbessern. Zögern Sie bitte nicht, uns direkt zu kontaktieren, falls Sie noch Fragen haben oder wir Ihnen in anderer Weise helfen können.
Freundliche Grüsse
Philipp Zeder
Der Umzug unseres Webservers von einem…
Der Umzug unseres Webservers von einem Agencyserver auf ein separates Hostingpaket war unterirdisch schlecht organisiert. Schlampige Umsetzung und Rätselraten beim Support als eine Joomlainstanz nicht mehr lief. Rückabwicklung des Umzugs. Nach Update auf Joomla 5, wieder ein unvollständiger Umzugsversuch, der wieder zurückgerollt wurde. Das alles ohne Absprache und dazu noch mit unterschiedlichen DNS-Einträgen für Domains, die auf dem gleichen Server liegen. Das alles hat uns mehrere Stunden zusätzlicher Arbeit gekostet. Das mal Fehler passieren, ok. Aber das war einfach nur schlecht.
12 de setembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da cyon
Vielen Dank für das ausführliche Feedback, auch wenn uns die Bewertung natürlich schmerzt. Ich konnte den Fall mit den unsererseits involvierten Personen besprechen; wir konnten ihn auch ohne genauere Angaben oder konkrete Namen zuordnen.
Wir bedauern, dass der Wechsel auch bei Ihnen für diesen Mehraufwand gesorgt hat. Im Kern wurden diese durch die Inkompatibilität zwischen den Versionen von Joomla sowie den von uns angebotenen MySQL- bzw. MariaDB-Versionen verursacht. Wir behalten uns vor, bei Nichtkompatibilität einer Installation einen Umzug abzubrechen, wollten Sie bei dem Wechsel der speziellen Konstellation jedoch gerne unterstützen, was auch unsererseits für viel zusätzlichen Aufwand gesorgt hat. Dass dabei nicht alles reibungslos funktioniert hat, bedauern wir sehr und nehmen wir zum Anlass, um unsere internen Prozesse anzupassen.
Letztlich handelte es sich bei dieser Konstellation um einen sehr speziellen Fall, den wir in Zukunft so nicht mehr supporten werden können. Auch das ist ein Learning, das wir in die Weiterentwicklung unserer Services einfliessen lassen werden. Es tut mir leid, dass diese Interaktion mit uns für Sie negativ ausgefallen ist und ich hoffe, dass die zukünftigen Erfahrungen mit uns wieder positiver verlaufen. Merci für Ihr Vertrauen.
Freundliche Grüsse
Philipp Zeder
Nichtmehr was es war
Leider scheint die Qualität bei Cyon sehr nachgelassen zu haben, die Fachkompetenz beim Support ist leider zu gering. Ich habe mein WebHosting gekündigt, wollte aber die Domains und DNS-Einträge behalten. Dies habe ich mit dem Support so vereinbart. Nach der Kündigung des Hostings wurden auch alle DNS Einträge gelöscht. Der Support hat dann die Einträge manuell und nicht komplett angelegt. Ich habe dann darum gebeten, dass die Zonendateien aus dem Backup wiederhergestellt werden. Das hat leider mehrere Stunden gedauert. Der Mail Flow war dadurch für 12 Stunden gestört. Schliesslich musste ich selbst aktiv werden, um das Problem endlich sauber zu lösen.
4 de setembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da cyon
Hallo Kevin, vielen Dank für dein ausführliches Feedback. Es tut uns leid, dass dieser Prozess in diesem Fall so schief für dich gelaufen ist. Vor allem auch, nachdem du von Anfang an kommuniziert hattest, wie wichtig das Weiterbestehen der DNS-Einträge für dich ist. Am Anfang der Problematik stand offenbar ein technisches Problem bei der Löschung des Webhostings. Auch wenn der Prozess nicht völlig automatisiert ist, hat er in der Vergangenheit sehr zuverlässig funktioniert. Wir werden prüfen, was die Ursache war, damit das in Zukunft so nicht mehr auftreten kann.
Falls wir in diesem konkreten Fall doch noch etwas für dich unternehmen können, lass uns dies bitte wissen. Und sonst hoffe ich, dass dein Erlebnis bei der Nutzung unserer Produkte in Zukunft wieder in positiveren Bahnen verläuft. Wir werden auf jeden Fall die nötigen Massnahmen treffen, dass das so eintrifft.
Beste Grüsse aus Basel
Philipp von cyon.ch
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