A empresa não cumpriu o contrato, limitou-se a enviar vários emails a prometer pagamentos sem nunca o fazer, sendo que tive de recorrer a justiça (que se pronunciou a meu favor) para resolver a situaç... Ver mais
Embora não verifiquemos reivindicações específicas uma vez que os autores têm direito a ter a sua opinião, podemos classificar as opiniões como "Verificadas" quando conseguimos confirmar a ocorrência de uma interação com a empresa. Saber mais
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Leia as opiniões dos outros
Péssima experiência, tiraram-me dinheiro depois do cancelamento e estou há espera do reembolso desde Setembro de 2022! Dizem sempre que está a ser tratado e nada. Já os contactei mais de 10x. Pior ate... Ver mais
Os atendentes tentam solucionar meu problema mas nunca conseguem pois a empresa nunca soluciona meu problema, eu ligo todo dia para a o atendimento ao cliente para estornarem o valor a mais cobrado, e... Ver mais
A empresa respondeu
Estou á espera desde junho de 2022 de uma televisão Samsung no valor de 1000€ e até ao dia de hoje 30/12 ainda não a recebi, estou de fato a pensar que realmente este prestador de serviços é uma burla... Ver mais
A empresa respondeu
Informações sobre a empresa
Informação fornecida por diversas fontes externas
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Informações de contacto
França
- 0475242400
- cyrana.com
2,2
Mau
3 mil opiniões
Sem histórico recente de solicitação de opiniões
Esta empresa não convidou os clientes recentemente, pelo que as opiniões podem não ser representativas
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as respetivas opiniões e classificações são obtidas, classificadas e moderadas.
Bom atendimento.
14 de julho de 2022
Opinião espontânea
Resposta da Cyrana
Bom dia Marisa,
Muito obrigado por sua avaliação!
Estamos muito felizes em ver que o atendimento foi do seu agrado.
Atenciosamente,
Equipa CYRANA
Resposta da Cyrana
Bom dia Paulo,
Muito obrigado por sua avaliação! É um gusto receber seu feedback.
Estamos à sua disposição para qualquer coisa que possa precisar.
Atenciosamente,
Equipa CYRANA
Dúvidas
Nessitava de informação relativamente aos beneficiários que poderia usufruir
13 de julho de 2022
Opinião espontânea
Resposta da Cyrana
Bom dia Paula,
Agradecemos a sua avaliação!
Caso tenha alguma dúvida, estamos à sua disposição de segunda a sexta-feira das 9h às 19h e aos sábados das 10h às 18h.
Nosso objetivo é a satisfação de todos os nossos usuários, portanto, se você precisar da nossa assistência, não hesite em nos contactar.
Atenciosamente,
Equipa CYRANA
Ótimo atendimento
Ótimo atendimento, muito prestável e atencioso o senhor Marcelo de Sousa.
12 de julho de 2022
Opinião espontânea
Resposta da Cyrana
Bom dia Mariana,
Estamos muito agradecidos pelo seu comentário!
Ficamos felizes em saber que o serviço oferecido por Cyrana foi satisfatório. Seguiremos trabalhando para sempre atender as suas expectativas.
Atenciosamente,
Equipa CYRANA
Fui muito bem atendida pelo vosso…
Fui muito bem atendida pelo vosso colaborador e todas as questões me foram explicadas com toda clareza e muito educadamente.
12 de julho de 2022
Opinião espontânea
Resposta da Cyrana
Bom dia,
Muito obrigado pelo seu feedback!
Ficamos felizes em saber que você está satisfeita com as informações recebidas, já que é muito importante para nós que você conheça todos os seus benefícios para que possa aproveitá-los.
Qualquer dúvida que tenha, estamos sempre à sua disposição!
Atenciosamente,
Equipa CYRANA
Experiência lamentável.
Fiz o contrato com vocês com a promessa de uma TV Samsung de 49”. Enviaram-me sucessivos formulários de 40”, enviei emails, contactei a linha de apoio e até hoje ninguém me consegue dizer quando entregarão a TV correta. Disseram-me, por várias vezes, que entregariam no 4.o mês e que devia receber um código de rastreio brevemente. Até agora, nada.
Além disso, está um reembolso pendente de 14,90€ que disseram que demoraria no máximo 6 semanas. Passaram 12. O dobro e nada.
Outro ponto são os 150€ de desconto que ficaram de oferecer trimestralmente. Contactei a linha e disseram-me que enviaram um formulário para fazer o pedido, também informaram que poderia pedir pela minha conta. Não me enviaram nenhum formulário, nem é possível pedir pelo site.
Tem sido uma desilusão enorme. Ninguém consegue resolver, já enviei mais de 10 emails e ninguém responde, ligo para a linha e dão-me sempre informações diferentes e ninguém consegue resolver. A maior parte das vezes falo com pessoas que acho que sabem menos do que eu. Dizem que vão encaminhar para uma linha de resolução e não me ligam, não respondem ou então ligam em horas que pedi para não o fazerem porque estou a trabalhar.
Não tenho nada positivo para apontar.
Todas estas informações foram dadas pelo vendedor do serviço, pelos enumeros assistentes e pelo vosso site. Contudo, há pessoas na linha que contradizem essa informação.
Experiência lamentável.
11 de julho de 2022
Opinião espontânea
Resposta da Cyrana
Bom dia Lucas,
Agradecemos o seu feedback e lamentamos saber da sua experiência conosco.
A equipa Cyrana gostaria de lhe ajudar. Para isso, lhe enviamos uma mensagem para que possamos identificá-lo. Assim que recebermos os seus dados, encaminharemos o seu caso para que o departamento competente possa gestioná-lo com prioridade.
Se você tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contacto conosco.
Atentamente,
Equipa CYRANA
Esclarecedora e atenciosa
11 de julho de 2022
Opinião espontânea
Resposta da Cyrana
Boa tarde Ana Luisa,
Muito obrigado por sua avaliação!
Estamos muito felizes em ver que o atendimento foi do seu agrado.
Obrigado!
Atenciosamente,
Equipa CYRANA
Minha experiência foi boa bom…
Minha experiência foi boa bom atendimento
11 de julho de 2022
Opinião espontânea
Resposta da Cyrana
Boa tarde
Muito obrigado pelo sua valoração!
Estamos muito satisfeitos em saber que esteja tendo uma boa experiência conosco.
Estamos em contato!
Atenciosamente,
Equipa CYRANA
Experiência agradável
Experiência agradável. Trataram do assunto sem problemas e de forma eficiente.
9 de julho de 2022
Opinião espontânea
Resposta da Cyrana
Boa tarde Mónica,
Muito obrigado por sua avaliação!
Estamos muito felizes em ver que o atendimento foi do seu agrado.
Atenciosamente,
Equipa CYRANA
Atendimento excelente
Atendimento excelente
O funcionário Lucas foi muito atencioso e soube explicar muito bem.
7 de julho de 2022
Opinião espontânea
Resposta da Cyrana
Boa tarde Larissa,
Muito obrigado!
Estamos muito orgulhosos de ter clientes que valorizam desta forma o nosso serviço. Isto nos motiva muito a continuar trabalhando duro e ajudá-la cada vez mais a cada dia.
Estamos em contacto!
Atentamente,
Equipa CYRANA
Os atendentes são atenciosos e educados.
5 de julho de 2022
Opinião espontânea
Resposta da Cyrana
Olá Manuel,
Muito obrigado por sua avaliação! É um gusto receber seu feedback.
Estamos à sua disposição para qualquer coisa que possa precisar.
Atentamente,
Equipo CYRANA
Proposta interessante
O atendente domina a informação passada, foi bem paciente e atencioso.
1 de julho de 2022
Opinião espontânea
Resposta da Cyrana
Boa tarde Melina,
Muito obrigado pela review! Ficamos felizes em saber que você está satisfeita com o nosso serviço.
É muito importante para nós continuarmos trabalhando para oferecer um serviço de qualidade em todos os sentidos. Graças ao seu apoio podemos continuar a crescer e melhorar como empresa.
Atenciosamente,
Equipa CYRANA
A assistente que me atendeu foi…lara
A assistente que me atendeu foi simpática tentou ser clara na apresentação do produto. No entanto, o Óbidos meu contacto foi para cancelar um seguro que nunca tinha sido meu objetivo fazer e nem necessidade tenho para tal. Uma compra de menos de 100€ estaria a pagar uma mensalidade absurda para me “obrigar” a consumir outros produtos que não necessito. Espero que a situação fique mesmo regularizada.
1 de julho de 2022
Opinião espontânea
Resposta da Cyrana
Bom dia Claudia,
Muito obrigado por nos avaliar desta forma, mesmo que você tenha decidido por não seguir com o nosso serviço!
Caso tenha interesse em nossos serviços novamente no futuro, não hesite em nos contactar e ficaremos felizes em lhe ajudar.
Atenciosamente,
Equipa CYRANA
esclareceu todas as duvidas que tinha
esclareceu todas as duvidas que tinha. otimo serviço e otima comunicaçao
1 de julho de 2022
Opinião espontânea
Resposta da Cyrana
Bom dia,
Ficamos felizes em receber a sua avaliação de 5 estrelas!
Graças a isto, podemos continuar melhorando a cada dia para ajudá-los cada vez mais em seu dia a dia.
Qualquer que seja a sua necessidade, não hesite em nos contactar novamente.
Atenciosamente,
Equipa CYRANA
Marcelo de Sousa
Profissional assertivo, simpático, atento e muito bem formado.
30 de junho de 2022
Opinião espontânea
Resposta da Cyrana
Bom dia Regina,
Muito obrigado pelo comentário e pelo feedback positivo!
É uma motivação e um orgulho que todo o esforço que fazemos para ajudá-la em seu dia a dia seja recompensado desta forma, obrigado.
Se você precisar de alguma ajuda, não hesite em nos contactar.
Atenciosamente,
Equipa CYRANA
Impecável o atendimento
30 de junho de 2022
Opinião espontânea
Resposta da Cyrana
Bom dia Patricia,
É um prazer acordar uma segunda-feira pela manhã com palavras tão positivas! Muito obrigado em nome de toda a equipa de Cyrana.
Continuaremos a trabalhar para que vocês tenham sempre esta sensação e aprenderemos sempre com todos vocês.
Atenciosamente,
Equipa CYRANA
Entrei em coEntrei em contacto para cancelamento da assinatura e a menina Ana Pereira, com a sua gentileza e amabilidade explicou as vantagens em continuar e assim fiz.ntacto para cancelamento da…
Entrei em contacto para cancelamento da assinatura e a menina Ana Pereira, com a sua gentileza e amabilidade explicou as vantagens em continuar e assim fiz.
29 de junho de 2022
Opinião espontânea
Resposta da Cyrana
Bom dia Maria,
Agradecemos o seu comentário e a avaliação 5 estrelas!
Ficamos felizes em saber que finalmente decidiu permanecer no nosso serviço!
Toda a nossa equipa estará a sua disposição para o que necessite.
Atenciosamente,
Equipa CYRANA
O atendimento foi satisfatório
O atendimento foi satisfatório, as atendentes foram atenciosas, eu que não vi muitas vantagens no produto, uma vez que não se encaixam em meu padrão de consumo.
28 de junho de 2022
Opinião espontânea
Resposta da Cyrana
Boa tarde Rafael,
Muito obrigado por sua avaliação!
Estamos muito felizes em ver que o atendimento foi do seu agrado.
Obrigado!
Atenciosamente,
Equipa CYRANA
Adorei o atendimento
Adorei o atendimento, esclareceram todas as minhas dúvidas.
28 de junho de 2022
Opinião espontânea
Resposta da Cyrana
Boa tarde Anna,
Estamos muito agradecidos pelo seu comentário.
Ficamos felizes em saber que teve uma boa experiência com o nosso serviço.
Qualquer coisa que necessite, estamos à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipa CYRANA
Fui bem atendido
Fui bem atendido, não tenho razão nenhuma de Queixa.
23 de junho de 2022
Opinião espontânea
Resposta da Cyrana
Bom dia Paulo,
Muito obrigado pelo sua valoração!
Estamos muito satisfeitos em saber que esteja tendo uma boa experiência conosco.
Estamos em contato!
Atenciosamente,
Equipa CYRANA
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode escrever uma opinião na Trustpilot. As pessoas que escrevem opiniões têm direito a editá-las ou eliminá-las a qualquer momento. Estas opiniões serão exibidas enquanto uma conta estiver activa.
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Leia mais sobre como processamos as opiniões na Trustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever óptimas avaliações.
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Oferecer incentivos em troca de opiniões ou solicitá-las selectivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra as nossas directrizes.