dakraampje.nl Opiniões 

Onderstaand ervaring/review heb ik via google geplaatst, maar ik wilde hem hier ook delen omdat ik zelf altijd graag op Trustpilot kijk als ik iets koop/zoek;

Ongekende service!!!!

Ruim 4 jaar geleden heb ik een aantal velux-rolgordijnen hier besteld. Prachtig originele velux producten, waar we toen al meteen erg blij mee waren. Maar vorige week ging er eentje helaas stuk.
Mijn adviesvraag over hoe ik dit het beste kon oplossen (ik vermoedde een vervanging van een onderdeel het probleem kon oplossen) eindigde in complete vervanging van het product toen duidelijk werd dat het defect niet kon worden gerepareerd. De wijze waarop de het probleem meteen serieus werd genomen, en hoe het is opgelost (terwijl ze hier niet toe verplicht zijn) vind ik echt ongekend. Ik ben ze dan ook enorm dankbaar hiervoor.

Ik herken me totaal niet in de reviews over lomp of onaardige reacties. Ik kreeg op elke email super snel antwoord, en elke vraag leide tot een actie of wedervraag. Zelfs toen ik per ongeluk een foute productcode toestuurde werd dit aan me teruggekoppeld en uitgelegd waar ik de juiste code kon terug vinden.

4 jaar geleden duurde het ongeveer twee weken voor de bestelling om bezorgd te worden. Dat was wel iets langer dan verwacht toen, maar niet heel erg. Deze keer was het er binnen 5 dagen!!! (Waarbij 4 dagen voor rekening van de transporteur DPD waren)

Levertijden zijn veel langer dan de website aangeeft. Op voorraad betekend niet op voorraad, misleidende informatie!

Ik had een elektrisch verduisterend rolgordijn besteld. Dit was binnen 10 dagen ook binnen, dus dat was super. Ik zag alleen dat ik met stekker besteld had i.p.v. solar. Direct contact opgenomen en ik werd direct geholpen. Die ik thuis had kon ik terug sturen en ik moest dan de nieuwe juiste bestellen. Het bedrag van mijn retour had ik binnen een week op mijn rekening staan. En mijn solar rolgordijn was binnen een week ook binnen. In het verleden heb ik een keer erg lang moeten wachten, maar daar lijkt nu geen sprake meer van. 😄

Direct na bestelling mail ontvangen: Levering vertraagd ondanks "in voorraad". Vervolgens mail ontvangen: probleem bij DPD. Weinig tot geen communicatie dus plaats ik een negatieve review. Waarop wel onmiddelijk weerwoord: product zou 3 keer aangeboden zijn en uiteindelijk ook met extra kost voor hen geleverd zijn. Nope, nada, dat is gewoon niet waar! En géén enkele track and trace of wat dan ook van DPD ontvangen, hoor! Sjonge, wát is dit, zeg!

Op de website wordt geadverteerd met "Op Voorraad" met de toevoeging "Levertijd: 1/3 werkdagen" Bij navraag via het Chat Service Team is er niets op voorraad, en moet alles uit het magazijn van Velux uit Denemarken komen. Dus één ster.

Snelle levering en reacties, bestelde 4 rolgordijnen waarvan een stuk was. Drie dagen later had ik een nieuwe onder garantie.

29 september betaald… geen levering door wanprestatie bezorgdienst DPD…21 november van hetzelfde jaar pas geld terug! Verschuilen zich ten onrechte achter tussenleverancier Velux.
Als enig pluspunt geldt dat het (service)team meestal binnen een dag reageert via e-mail.
Zelfs in het weekeinde.
De toon van de e-mails is echter soms op het randje.
Dit bedrijf is dus geen aanbeveling. En DPD is nog erger.

Had ik de reviews eerst maar gelezen... nu heb ik een zelfde soort ervaring met de klanten"service". Op de bevestiging staat heel onduidelijk welk type het is, S06 of Sk06. Niet gezien dat hetzelfde verkeerde was. Paste dus niet. Netjes geïnformeerd of ze iets voor me konden betekenen, ontzèttend LOMP antwoord terug...kan niet anders zeggen helaas. Ik kon het wel terugsturen, en dan zouden ze wel kijken... maar niet gedaan dus, anders wellicht geld èn rolgordijn kwijt.... ok koop hier echt nooit meer...

Na contact te hebben gezocht wordt je onbeschoft en klantonvriendelijk beantwoord. Als je hier een opmerking over maakt wordt het alleen maar gekker. Dreigingen met juridische stappen wanneer je een review wil schrijven. N.a.v. dit contact een mail gestuurd naar Velux omdat in een te korte tijd dure onderdelen defect zijn gegaan van een dakraam. Na toezegging van Velux dat de onderdelen worden opgestuurd trekt velux deze in wanneer Dakraampje.nl hier ook lucht van krijgt. Kortom: slecht klantcontact van Dakraampje.nl en Velux.

Weer contact gehad met Dakraampje.nl om alsnog dit onderdeel te krijgen heb ik nooit geen reactie weer gehad van dit bedrijf. Ik raad ook af om überhaupt iets te kopen bij dit bedrijf want zo hoor je niet om te gaan met klanten.

Had een verkeerde maat Velux besteld en betaald. Meteen door de de firma Heuveling gewezen op mijn onjuiste bestelling. Heb meteen de juiste besteld en weer betaald. Eerste bestelling wordt geannuleerd en bedrag terug gestort. Prima vlotte en vriendelijke afhandeling. Wie goed doet.. goed ontmoet..?

KOOP HIER NOOIT!
Het bestelde product werd betaald, nooit geleverd. Na klacht wordt mij een kopij van een delivery note DPD doorgestuurd, waar een handtekening op staat die zeer zeker niet de mijne is. Na opnieuw contact wordt mij verteld dat ik het maar met DPD moet regelen, waar de site van DPD duidelijk zegt dat klachten over niet leveren, door de afzender moeten gebeuren. Ik voel mij bedrogen en overweeg gerechtelijke stappen. De communicatie met 'dakraampje.nl' was ver van klantvriendelijk: "trek je plan!" Daar kwam het op neer.

Hor voor dakraam besteld ruim 3 jaar geleden bij dakraampje.nl. 3 jaar garantie en nu 3 jaar en 2 maand later gaat er een stuk. Eigenlijk 2 zomers gebruik van gemaakt dus niet heel veel gebruikt. Klacht gemeld. Er wordt kortaf gereageerd door dakraampje.nl. Ik moet zelf maar contact opnemen met Velux. Ik snap dat de 3 jaar garantie voorbij is maar ik had wel enige coulance verwacht van dakraampje.nl. Voor mij volgende keer een andere leverancier die de service iets hoger in zijn vaandel heeft staan.

Wij ontvingen een rolgordijn dat niet naar behoren functioneert. Hierover namen wij binnen de herroepingstermijn contact op met dakraampje.nl Het antwoord dat je krijgt bestaat uit een enkele zin zonder aanhef en afsluiting: “vul formulier in op deze website”. De verkoper verwijst door naar de website van de fabrikant. Daar staat vervolgens dat ik akkoord moet gaan met evt €100 voorrijkosten en dat het 6-7 weken kan duren voor ik reactie krijg. Op het feit dat de verkoper mij niet naar de leverancier mag verwijzen, omdat ik een overeenkomst met hen heb en niet met Fakro, wordt steeds onfatsoenlijk gereageerd dat ik daar een formulier in moet vullen. Ik zou niet meer weer bestellen bij dakraampje.nl

Ben echt verbaasd over de slechte ervaringen die ik lees. Ik heb raambekleding besteld voor een klant. Wilde klant ineens toch een andere kleur. Bestelling werd geannuleerd en het bedrag wordt zonder vragen gewoon netjes terug gestort. Top service.

Slechte advisering met als gevolg schade en producten bijbesteld die niet nodig waren. Dakraampje.nl / meneer Heuveling doet dit af als montagefout en de zaak is afgedaan.
Het lijkt of je op een officiële Velux-site zit maar dat is dus niet zo.

Klantenservice ( service team) onbeschoft en kort. Kunnen niet meedenken in redelijke oplossingen.
Ik bestel hier nooit meer en aannemers uit de buurt ook al niet meer door het lezen van trustpilot. Helaas kwam dit voor mij te laat …het lezen van reviews.

Velux plisse onderdeel gebroken. Klantenchat (service mag je het niet noemen) Geen hulp medewerking. Antwoord chat dakraampje 'we verkopen geen onderdelen'. Factuurnummer wordt niet eens gecheckt, oude klant niet belangrijk?
Advies kies een andere partij, heb je op lange termijn minder spijt van.

Afgelopen week heb ik een bestelling geplaatst voor 2 rolgordijnen waarbij men mij verteld werd dat ik hierop cashback korting kon aanvragen. Nadat de nota binnenkwam met de type vermelding bleek dat op deze rolgordijnen geen cashback van toepassing is . De klantenservice geeft aan dat de persoon in kwestie met 2 dingen voor mij bezig was en daarna wordt mij verteld dat ik de rolgordijnen terug kan sturen en de andere soort kan bestellen waar wel de cashback korting opzit terwijl we het soort die we besteld hebben willen monteren. Eerst je laten geloven dat je de cashback korting krijgt en dan na bestelling blijkt dat dit niet kan. Geen aanrader

Niets bestellen. Onbeschoft en slechte service. Heel klantonvriendelijk.

Onderdeel niet geleverd. Slecht bereikbaar.

Levering zeer correct en volgens aangeven termijn. Helaas zeer slechte ervaring met de klantenservice. Onbeleefd en niet meedenkend met de klant. In de toekomst bestel ik ergens anders.