dakraampje.nl Opiniões 

Slecht, slecht, op 2 april een vertrekschakelaar besteld, geen bestelbevestiging ontvangen.
Na een mailtje eerst een mail ontvangen dat ze geen vertrekschakelaar leveren, en daarna een stom mailtje ontvangen dat de order toch was ontvangen. Kortom amateurisme ten top, uiteindelijke leverdatum voor zo’n klein component wordt 11 april. 9 dagen levertijd dus……

Hopeloos.

Ik zal hier nooit meer bestellen.
Dakraam besteld met apparte solar motor. Codes ingevuld en geleverd.
Solar paneel kwam bijna 2 weken eerder als het dakraam. Dakraam geplaatst en kwamen erachter dat het solar paneel niet op een elektrisch dakraam past. Gevraagd of ik hem retour mocht sturen, dit mocht niet want ik had het solar paneel al 2 weken in huis, dakraam een paar dagen.
Wat flauw, maar hielden zich aan de leveringsvoorwaarden. Wat een service.
Mijn advies, bestel hier nooit!!!

Om wat informatie te krijgen over Velux verduisteringsgordijnen stuurden we dakraampje een paar vragen.
We kregen een reactie die zeer kortaf was, en die geen antwoord op onze vragen gaf.
We hebben daarna nog 2 pogingen gewaagd, door zeer vriendelijk en uitgebreid onze vragen te beschrijven, maar de reactie bleef kortaf, zonder op onze vragen in te gaan en zonder antwoord te geven op wat we wilden weten.

Omdat Dakraampje een duidelijke website had, en een levertijd van 3-5 werkdagen, besloten we toch bij Dakraampje te bestellen en niet af te gaan op de klantonvriendelijke benadering van maar 1 medewerker (wat later bleek waarschijnlijk de enige medewerker).
Na de bestelling kregen we direct een bevestiging met de mededeling dat de levertijd geen 3-5 dagen was, maar 8 (!!!) weken. Dat scheelt nog al!
Ik deed navraag via de mail of dit wel klopte, maar kreeg ook daar een zeer onvriendelijke kortaffe reactie.
Toen ik vroeg waarom zijn website dan 3-5 dagen aangaf zei hij ( die zich “Serviceteam” noemt) dat het hem beter leek dat ik de bestelling zou annuleren (!) ipv antwoord te geven op mijn vraag, of de website aan te passen en daar eerlijk te zijn over de levertijd.
Dat annuleren leek mij inmiddels ook beter, door zijn reactie en de lange levertijd, dus dezelfde dag bevestigde ik de annulering die Dakraampjes zelf had voorgesteld en vulde ik het herroepingsformulier in.
Als reactie kreeg ik dat ik niet meer kon annuleren, omdat het te laat was. Zeer vreemd, als er nog 8 weken levertijd te gaan is en je een herroepingsrecht van 14 dagen hebt.

Onze bestelling betrof 2 verschillende rolgordijnen, die ik ook tegelijk geleverd wilde hebben. Dat had ik meteen aangegeven aan Dakraampje.
Omdat als ze dan niet bij elkaar passen, je de 1e niet meer retour kan sturen, omdat het herroepingstermijn voorbij is.
Toch kregen we na een week een deellevering, (en de 2e zou pas 8 weken later komen).
Op de dag van de levering waren we echter niet thuis, en is het pakket retour afzender gegaan.

Na een week heb ik navraag gedaan of het retourpakket al was ontvangen en wanneer we ons geld zouden terug krijgen.
Ik kreeg weer allemaal ontwijkende en zéér onvriendelijke antwoorden, maar géén antwoord of het rolgordijn al retour was.
Het werd een heen en weer gemail van tientallen mailtjes, zonder antwoord en zonder oplossing, met als mededeling dat hij weigert het geld retour te geven omdat ik geen verzendbewijs heb en omdat ík onvriendelijk zou zijn.
(Ben me van geen kwaad bewust, want ik ben gewoon netjes gebleven.)
Hoewel een leverancier wettelijk verplicht is te zorgen voor levering, en als een pakket niet wordt bezorgd, ook verantwoordelijk is, weigert deze firma enige verantwoordelijkheid te nemen voor het annuleren en voor het niet ontvangen van de bestelling.

Het is zéér af te raden met deze firma zaken te doen.

Nog dezelfde week hebben we dezelfde bestelling geplaatst bij Dakraamplaza, waar we keurig te woord werden gestaan, en waar de bestelling van beide rolgordijnen binnen een week geleverd werd.
De bestellingen komen rechtstreeks van Velux. Toch raar dat het leveringstermijn bij Dakraampjes 8 weken is, en dat Dakraamplaza wel gewoon binnen een week kan leveren……

In tegenstelling tot wat ik lees heb ik juist een goede ervaring met dakraampje.nl
Mijn Velux plissé gordijn ging kapot naar 1,5 jaar. Via de website gevraagd wat de garantie was en dit bleek 2 jaar te zijn
Formulier op de website ingevuld en de garantie werd
binnen een dag netjes afgehandeld. Ze gaven wel aan dat de kleur die ik had niet meer leverbaar was en of ik een ander uit wilde zoeken. Dit gedaan en daarna werd keurig een nieuw plissé gordijn gestuurd. Al met al is mijn vraag en garantie keurig afgehandeld

Mijn vorige bestelling heb ik als zeer positief ervaren. Deze keer een zeer slechte ervaring. Door een fout van dpd is mijn pakket bij afwezigheid retour gestuurd naar dakraampje. De klantenservice is slecht in haar informatievoorziening omdat ze wachten op een reactie van dpd. Omdat ze die niet krijgen van dpd, krijg ik zelf ook geen informatie meer. Ik heb meerdere keren gevraagd mijn bestelling te annuleren en het bedrag te crediteren. Daar gaan ze niet op in. Bij deze hoop ik dat ze het nu alsnog goed regelen. Zo niet, dan blijft deze review hier staan voor anderen. Doe er dan mee wat je ermee wilt doen.

Nadat ik een zonnescherm voor mijn Velux dakraam had besteld, zag ik alle negatieve reviews. Bij mij niks van waar. Keurig bericht dat het was verzonden en binnen 3 dagen in huis. Voor het andere dakraam ook besteld gisteren, ga ervan uit dat het net zo gaat als bij de vorige.

Niet eerlijk over levertijd, als je hier een opmerking over maakt geven ze aan dit niet te voorzien. Dit terwijl de levertijd op de website niet aangepast wordt als je hier een melding van maakt.

Bij onz zou de levertijd tussen de 4-6 werkdagen zijn. Nu wordt er gezegd dat onze jaloezie vrijdag geleverd wordt. Dit komt op 11 werkdagen. Dus bijna het dubbele ik ben reuze benieuwt of hij komt vrijdag.

Wees gewoon eerlijk over levertijden. En meld het aan de kant zonder dat diegene er zelf achteraan moet

Ik heb de service desk als zeer onbeleeft ervaren. Er wordt gewezen op foute aanvragen terwijl je ook nog als klein kind wordt behandeld. De aanvraag was heel standaard echter geven ze ongevraagde adviezen en trekken verkeerde conclusies.

Verschrikkelijke klantenservice, pakket retour gedaan, wordt doodleuk opnieuw naar me toe verzonden. Klantenservice weet van niks, na inzien track trace was het ineens mijn schuld. Volgende retour weer op eigen kosten, na wat morren toch gratis maar naar velux, niet dakraampje. Op de vraag of dit wel de bedoeling is 'doe ik moeilijk' en lijkt meneer het heel vreemd te vinden dat ik gratis wil verzenden ondanks hun fout.

Geen fijn bedrijf. Lange levertijden (5weken onaangekondigd), niet bereikbaar via telefoon en chat, en per e-mail zeer kortaf. Ze zijn ook nog eens schreeuwend duur. Vergelijk eens de VELUX KLF200, ze leveren wel. Maar daar is alles mee gezegd. Ik raad dit bedrijf af.

Edit; eerst had ik 2 sterren, maar na de laatste arrogante reactie verdient het “Service Team” niets meer dan 1 ster;

“
?Goedendag,

Sterkte is niet nodig, we groeien dagelijks ??

Maar toch bedankt.

Met vriendelijke groet,
Service team
“

Slechte arrogante service. Ook telefonisch niet te bereiken. Je kan beter direct bij een fabrikant bestellen. Dat scheelt veel ellende en geld

De bestelling en levering ging goed.
Er miste een onderdeel in de doos om een verduistering gordijn te kunnen plaatsen, helaas.
De service is dan, een 2e bestelling plaatsen en ook de volle verzendkosten opnieuw betalen.
Dakraampje service is matig, de klant moet het oplossen

ca. 1,5 jaar geleden verduisterend gordijn combinatie met plise gordijn voor Velux dakraam besteld.

Beide kort na elkaar defect.
Dit gemeld bij dakraampje.nl en het werdt meteen geregeld, na het invullen van online garantie formulier van Velux.
Ze pakken het meteen op met Velux.

Bleek bij levering dat er maar 1 is geleverd door Velux ipv twee.
Dit gemeld bij dakraamje.nl, is meteen opgepakt en wordt nagestuurd, was iets mis gegaan bij Velux. Nou prima, kan gebeuren. Gewoon prima opgelost en goed opgepakt.

Ze geven aan dat er niet geruild kan worden omdat hun producten uit Polen komen. Wettelijk gezien kan dat helemaal niet en bovendien komen de producten helemaal niet uit Polen en kan er via Nederlandse wel degelijk geruild worden. Ook controleren ze de code die je moet opgeven helemaal niet en leveren ze een ander product. Kortom bestel ergens ander ook al zijn ze iets gekoper.

Had ik de reviews maar eerder gelezen. Deze week 2 stuks zonwering besteld voor dakraam. Ergens in de kleine lettertjes staat dat de bestelde zonwering net niet op mijn dakraam past door een accessoire. Er wordt totaal geen uitleg gegeven waar ik die accessoire dan kan vinden. In de controle mail wordt er niet over gerept. Deze mail is trouwens al zeer onprofessioneel en onvriendelijk opgezet. Uiteraard kom je bij montage er achter dat het niet past. Bij retourneren blijkt dat je product met geopende verpakking niet kunt retourneren en dat de retourkosten voor ongeopende product voor je zelf zijn. Ik zit nu dus met een 1 gloednieuwe zonwering die waardeloos is door geopende verpakking. Daarnaast 2x verzendkosten betaald en heb nog niks. De juiste versie zonwering verkopen ze niet eens. Duur grapje dus doordat dit bedrijf gewoon geen service verleent.

Echte dozen schuif bedrijf ! Geleverd product aangeleverd met transportschade. Klachtafwikkeling is zo waanzinnig amateuristisch ! Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd etc. Niemand is bereid het probleem op te pakken en het op te lossen. Ze bestaan blijkbaar nog steeds dit soort bedrijven anno 2021. @ Fagro zou mij afvragen of je dit bedrijf als visite kaartje wenst.

Reken op 0,0 service als je hier iets besteld. De slechtste ervaring die ik ooit met een webshop heb gehad.

Bestel je het juiste product dan is er niets aan de hand. Het originele Velux product is vrij vlot geleverd en naar wens.

Helaas had ik daarvoor ook een verkeerde bestelling gedaan en het product retour afzender gestuurd.

Het is voor mij nu 2 maanden en vele mails later nog afwachten of ik mijn geld ooit terug ga krijgen...

Update: Dakraampje.nl gaf per mail aan op 21 juni dat ik 'een grote mond' heb en men niet bereid is om mijn geld terug te geven zonder gang naar de rechter. Dit terwijl ik geen product heb en dat ook kan aantonen, echt bizar.

Er wordt snel gereageerd op je e-mail. Vragen om een extra tjek, zodat je het juiste artikel ontvangt. Via track and trace kun je je bestelling volgen. Een prima organisatie. Beveel hen aan!!!

Bestelling gaat goed maar als er iets mist helpen ze je voor geen meter