Das Tierhotel Opiniões 188

Vorsicht Betrug! Am 24.03. per Vorkasse Ware bezahlt und bis heute 11.04. nicht erhalten. Telefonisch keine Möglichkeit jemanden zu erreichen. Per Mail, wenn dann und wann mal eine Reaktion kommt, wird man vertröstet.

Entwarnung für alle: Meine Bestellung ist angekommen und die Qualität ist wie immer top! Die Verzögerung lag wohl an der Umstellung auf die neue Website. Meine Katzen lieben dieses Futter, weil die Qualität einfach überragt. Bitte bestellt weiterhin hier und unterstützt das Tierhotel – es lohnt sich!
(PS: an “Das Tierhotel”: Ein kleiner Tipp zur Verbesserung: Eine durchgehende telefonische Erreichbarkeit zur Kundenberuhigung wäre super, damit man sich bei Verzögerungen direkt sicher fühlt.)

Habe am 29.03 bestellt und meine Lieferung am 01.04 erhalten. Hatte erst Bedenken, da ich nach meiner Bezahlung die Rezensionen gelesen habe aber wurde positiv überrascht. Hoffe dass man auch zukünftig ohne Bedenken bestellen kann.

Der neue online Shop funktioniert nur,wenn man sich zwingen lässt, 😡☹️Daten an Amazon herauszugeben,sich dort registriert...sonst funktioniert das alte Passwort nicht ,auch kein Zurücksetzen und die angegebenen Zahlungen wie Vorkasse oder Klarna etc kann man nicht nutzen,nicht anklicken.

Mail werden n i c h t beantwortet ..was ist das für eine Umgehensweise mit langjährigen Kunden ? Denn im Bekannten/ Freundeskreis haben wir alle das gleiche Problem...

Lösung ???🤔🤔🤔🤔

Der Shop ist nach Bestellung und einwandfrei nachweisbarem Zahlungseingang im Shop nicht erreichbar.
Es wird die Ware jedoch nicht versendet.
Telefonisch nicht erreichbar. Mails werden nicht beantwortet.

1 Sterne ist noch zu viel!!! Leider bin ich dieses Mal komplett unzufrieden und enttäuscht von dieser Firma. Ich habe die Bestellung schon mit Echtzeit Überweisung bezahlt, um die Ware so schnell wie möglich zu bekommen, da ich sie dringend brauchte. Ich habe noch keine Ware bekommen, keine E-Mail mit Versandbestätigung. Niemand kommt am Telefon dran. Niemand antwortet auf meine E-Mails. Nie mehr!!!

Am 6.3 via Vorkasse bezahlt und leider keine Ware bis dato. Zuvor war ich sehr zufrieden. Auf jegliche Kontaktaufnahme keine Reaktion. Telefonate werden abgeblockt.

seit 23 Februar warte ich auf inzw. zwei Bestellungen. Keinen Kommunikation!!! Wenns euch nimmer gibt, dann wäre es gut zu wissen, Welpenkäufer stehen ohne Fressen da.... Nach so vielen Jahren hätte ich mir zumindest erwartet, dass ihr kommuniziert, dass es euch nicht mehr gibt.

Gleiche Erfahrung wie alle. Null Lieferung, null Kommunikation auf allen Kanälen. Ich vermute Insolvenz. Bestellung vor 10 Tagen, keine Möglichkeit der Stornierung.

Seit 10 Jahren bin ich sehr zufriedene Kundin vom Tierhotel gewesen. Ich habe am 22.02.26 eine Bestellung mit Expressversand und per Amazonpay sofort bezahlt. Bis heute habe ich leider keine Ware bekommen. Auf Nachfrage per Email (denn telefonisch ist niemand zu erreichen) kam heute die Ansage, meine Ware hätte letzte Woche das Lager verlassen. Allerdings gibt es hierzu keine Trackingnummer, Versandbestätigung oder irgendwas von Dpd (wie es sonst üblich war). Was ist los mit euch, Tierhotel?

Ich bin sehr enttäuscht und kann niemandem empfehlen dort zu bestellen. Ich habe am 25.02.26 dort bestellt und per Vorkasse am gleichen Tag bezahlt. Anfang letzter Woche habe ich per Mail nach der Waren gefragt und am 05.03. wurde mir per Mail geantwortet, dass die Ware noch am selben Tag verpackt und versandt werden sollte per Express. Am 09.03. habe ich wieder per Mail angefragt, da telefonisch gar keine Erreichbarkeit gegeben ist. Bis heute habe ich keine Antwort und keine Ware erhalten.
Ich habe meine Ware jetzt bei einem anderen Shop bestellt und werde mein Geld zurückfordern.

Achtung!
Ware wird nicht geliefert. Warte jetzt schon seit 10 Tagen. Das Telefon ist aus und auf Emails wird nicht reagiert!

Ich habe am 05.03.2026 eine Bestellung aufgegeben und direkt bezahlt ( Vorkasse und Expresslieferung) .
Bis heute warte ich nun auf die Ware. Man kann weder per Telefon noch per Mail jemanden erreichen. Das ist schon sehr traurig. Werde noch 2 Tage warten und dann den Auftrag stornieren und das Geld zurückfordern.
In Zukunft werde ich mich anderweitig orientieren.
Schade, es hat sonst immer prima geklappt!

Bin jahrelange Kundin. Leider warte ich nun seit 1 Woche auf die Expressbestellung. Nachrichten bleiben unbeantwortet und telefonisch auch nicht zu erreichen. Sehr schade, habe dort immer gerne bestellt. Was ist da los? Sowas kann doch nicht alleine an der Shop-Umstellung liegen!
Liebes Tierhotel/Dogma Team - so behandelt man keine Kunden!
Da bleibt nur noch Storno..

Der eine Stern ist, weil früher immer alles super war - versand wie auch die Produkte aber seit der Shop Umstellung Ende Februar geht gar nichts mehr. Kann ja mal passieren aber das man dort dann seit 2 Wochen keinen erreicht und keine Lösung findet dass man mal Ware bekommt oder woran es hängt ist echt mies. Habe am 24.2.26 bestellt per Express und bezahlt mit Klarna. Als nach 1 Woche noch keine Versandbestätigung kam nur die Bestellbestätigung habe ich gemailt woran es hängt. Da sagten sie mir es liegt daran dass es nicht bezahlt ist. Klarna sagt Zahlung ist raus es liegt am Shop da diese die Bestellung nicht bestätigen. Und ich kann erst neu bstellen wenn der Shop meine alte Bestellung storniert. Also wieder dem Shop geschrieben und seitdem keinerlei Reaktion weder mit Kontaktformular noch per Email und die Telefonnummer funktioniert auch nicht. Bin sehr enttäuscht und unser Hund frisst seit 2 Wochen Trockenfutter da wir auf dem Land auch keinen Barfshop in der Nähe haben :(

Das mal etwas schief laufen kann, kann passieren.
Aber ohne Kommunikation ist das ein no go. Keine Reaktion auf E-Mails und Anrufe landen im Nirwana. Expresslieferung seit 1 Woche überfällig. Zahlung ist erfolgt, Bestellbestätigung durch. Seit dem nichts...

Futter nach über 1 Woche nicht erhalten keine Reaktion auf Emails oder Anrufe diese gehen teilweise gar nicht durch. Komischerweise war bezahlen möglich, ansonsten funktioniert der angepriesene neue online Shop nur so semi.
Werde wohl oder übel unseren Rechtsanwalt bemühen müssen.

Futter nach 6 Tagen nicht erhalten trotz Express Bestellung. Anbieter reagiert nicht auf E-Mails oder Anrufe. Habe leider schon bezahlt.

Ich habe einen Golden Retriever der leider alles frisst.
Jetzt habe ich Pferderippen und -Niere bestellt.
Nach den Rippen hat mein Hund Durchfall gehabt und gekotzt die Nieren frisst er überhaupt nicht.
Mein Hund ist Pferdefleisch gewohnt daran kann es nicht liegen.

Seit mehreren Jahren das selbe bestell Art.nr alles gleich außer den Preis und Service alles zum Schlechten...