xTool Deutschland Opiniões 203

I dealt with a lady in customer care called
Cheryl Xie She was super helpful
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ 5 stars
She first walked me through some tests and checks to try to identify the problem and when she was satisfied that the machine had developed a fault she told me they would replace the machine with a new one
They sent me a prepaid postal label and it was shipped from here an hour later

I dont have a business but if i did i would be happy to recommend these machines from xtool based on the quality of the engravings it was capable of producing when it was functioning correctly
(Mine was losing focus so i had to recalibrate before each engraving but worked perfectly once refocused) the customer care i received was over facebook messenger and was really good (if you have ever dealt with apple support its in a similar par - really good)
Thanks xtool 👌🏻

The shop is very tidy and easy to navigate.
Unfortunately, items are often unavailable or only available in limited quantities. I'm particularly interested in the tumblers, and these are usually only available in one or two colors. It would be nice if the selection were permanently larger.

Einfache Information , einfache Produkt design

Lieferzeiten und der Kundenservice sind erschreckend. Nach 2 Wochen ist das bestellte Gerät immer noch nicht da. Auf der Website steht 1 Werktag als Lieferzeit. Dass das nicht unbedingt passen kann, kann man sich denken. Aber 2 Wochen später immer noch kein Gerät in Sicht ist echt traurig. Kundenservice kaut einem auch nur den Lieferstatus vor, man kann keine Hilfe erwarten. Ich würde dort nicht mehr bestellen. Schade, so viel Ärger bevor man überhaupt testen kann. Ticket 622268

Ein Unternehmen ,dass sich wirklich Gedanken macht,dem Anwender es so einfach wie möglich zu machen,alles auf einfache Art und Weise zu erleben.Ich kann nur dazu sagen,gut das ich mich für ein Xtool entschieden habe.
Jeder Zeit wieder !!!

Great and friendly support in case of a defective material

Ich habe mir ein wirklich teures Gerät bestellt, und die Lieferung wird immer wieder verschoben.
Nachdem ich mich mehrfach mit einem unfreundlichen Kundenservice rumärgern musste, konnte ich denen nachweisen, daß der Fehler bei XTool lag... naja interessiert niemanden und ich muss mich jetzt mit irgendwelchen unbekannten Lieferanten rumärgern. Mal sehen ob ich das Gerät nach langer Zeit endlich mal in Händen halten kann.

Zum Gerät kann ich nichts sagen, aber der Support ist schlecht und unfreundlich.

Vermutlich soll ich das Gerät erst am 20.06 erhalten.

I had problems with receiving a delivery, because I was unable to accept a delivery and was also unable to collect the parcel from the post office afterwards. As a result, the parcel was returned. In the meantime, I forgot about this order and as I no longer received any information, I contacted support.
Susan was very helpful with her friendly manner and offered to redo the delivery and even provided me with screenshots of each delivery update.

I am super happy with Susan's help and the products I ordered are awesome!

Best regards

Translated with DeepL.com (free version)

Used customer service twice - both times I was helped very quickly and very well. Keep it up, grade 1

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Zweimal den Kundenservice gebraucht - beide Male wurde mir sehr schnell und sehr gut geholfen. Weiter so, Note 1

fast, accurate, cooperative
Thanks for your support!

Great lasers and great service.
I really like my S1 laser and the service is great too.
I've been in contact with them a few times and it's been a pleasure every time. They have done everything they could to successfully solve my problems.

Ich bin nach wie vor von dem Gerät begeistert. Habe noch nicht alle Funktionen getestet. Ich freue mich auf jeden Regentag. Da kann ich meiner Kreativität freien Lauf lassen. Es macht einfach Spaß mit dem Laser zu arbeiten. Einfache Bedienung, tolle Software garantieren schnelle gute Ergebnisse.
Toller Kundenservice!

Sehr guter Kundenservice, etwas funktioniert nicht? Zack kommt ein Ersatzteil. Artikel wegen einer Aktion plötzlich billiger als vor 2 Wochen? Zack Erstattung... und der Lasercutrer ist auch super.

Vielen Dank an Susan, der Service von Ihr war super, ich kann sie als Servicemitarbeitern im Kundendienst nur weiterempfehlen. Sie hat das Problem super gelöst. Auch ein großes Dankeschön an X-Tool für den Service.

I bought xTool P2S. It is wonderful machine but I faced the trouble that machine stopped during processing due to Air pump error.
I asked support team for this issue.
They gave me very polite and warm support. Ms. Susan the window person and technical team advised me how to check and recover from machine issue. We had a lot of mail exchanges. In the end, the trouble has been solved. Now I enjoy my craft life with the powerful machine.
I really appreciate their patients and many efforts.

XTool ist eine tolle Firma, ich liebe die Geräte und wie sorgfältig sie hergestellt werden! Der Support ist außergewöhnlich gut, Susan hat mir sehr gut weitergeholfen. Weiter so, ich freue mich auf weitere Weiterentwicklungen meines X Tool Ultra🤗❤️

Das Gerät war super verpackt und kam ohne Mängel bei mir an. Der Aufbau war auch sehr einfach und die Qualität des Produktes ist erstklassig. Jeder Zeit wieder!

Beim Spring Sale den M1 Ultra in der Deluxe Variante bestellt. Gerät wurde einigermaßen zügig geliefert, wenn auch per Spedition, so dass ich persönlich zu Hause sein musste.

Der Schock kam allerdings beim Öffnen des Pakets. Das Gerät war ganz offensichtlich gebraucht, benutztes Material klebte noch a den Schneidmatten ohne Folie, Laserbrandspuren auf der Platte, Kratzer auf dem Laserschutzglas. Zudem fehlte das Rotary Paket, dass in der Deluxe Variante dabei sein sollte. Bei einem Kaufpreis von über 2000€ ist das eine bodenlose Frechheit. Ich habe den Support kontaktiert und bin nun gespannt wie lange ich (nach den Erfahrungen anderer hier) auf Antworten, Ersatz oder Rückerstattung warten muss.

Update: Support hat sofort reagiert und sich entschuldigt. Es handelte sich wohl um ein Gerät, dass auf einer Ausstellung genutzt wurde. Mir soll nun schnellstmöglich ein Ersatz zugeschickt werden und das alte Gerät wird an der Haustür abgeholt. Wenn das tatsächlich alles so klappt, werde ich die Bewertung hier entsprechend anpassen.

Update: Inzwischen ist das alte Gerät abgeholt und das neue Gerät geliefert. Der Support war bei mir sehr hilfreich, hat regelmäßig Updates an mich verschickt und war extrem bemüht, meine Enttäuschung zu mindern. Das Gerät ist inzwischen angeschlossen und liefert tolle Ergebnisse. Insofern hat sich das Warten gelohnt. Vielen Dank noch mal an dieser Stelle an Ada, die mich während des gesamten Prozesses super betreut hat.

Ein Stern Abzug bleibt jedoch, weil so eine Verwechslung bei einer Premium Marke nicht passieren darf und weil der Versand eines 36 kg Paketes immer mit einem Zusteller für Frachtgut erfolgen muss. Wenn ich mir für andere etwas für die Zukunft wünschen könnte, dann wäre das vermutlich, dass die Lieferung in weitere Pakete unterteilt wird, damit sie mit der regulären Post geliefert werden können.

Very good support. I got problems with thr delivery. They were sending my parcels back. But with the Support team we solved the problem. Now I got everthing. They are fast and you can relay on them. Thanks.

Sometimes things go wrong with technology. It happens to all sellers. What makes a company stand out is how they handle these hiccups. XTool is amazing at backing their products! I just had an issue with my Ultra and inline fan and before I could even make it to UPS to drop them off, my new machine was here! Lia from XTool communicated through the whole process and sent me tracking right away. I couldn’t be happier and will continue to be a loyal customer and supporter!