GenussBerlin Opiniões 

Ich habe den Lakritzadventskalender gekauft und war auch sehr zufrieden mit dem Lakritze. Leider kann ich aber die 15 und 5 € Gutscheine nicht einlösen, da ich ohne Code nicht auf die Website komme und leider meldet sich der Kundendienst nicht zurück. Sehr merkwürdiges Unternehmen. Ich würde da besser nicht mehr bestellen.

Ich warte ewig auf meine Bestellung, dann Wochen später nach mehrmaliger Erinnerung per Mail, auf die natürlich niemand reagierte, erfolgt eine Lieferung mit lediglich 9 Tüten Fruchtgummis und der Rest (Lakritz Schoko-Himbeere, gefriergetrocknete Erdbeere, Mango mit Schokoglasur) war nicht dabei. Ich habe wieder eine Mail geschrieben, keine Reaktion, dann noch eine und um Überweisung des Restbetrages gebeten, keine Reaktion. Ich werde wohl mein Geld nicht erstattet bekommen und den Rest der Bestellung gleich gar nicht.

Falsche Ware unter dem Bestellten Wert erhalten Kundenservice nicht erreichbar. Keine Rückerstattung. Website nicht mehr erreichbar.

Ich hatte Ende Oktober Adventskalender und ein Bundle für meine Enkel bestellt. Erst eine Woche später bekam ich die Mitteilung, dass meine Bestellung bearbeitet wurde. Eine Sendungsverfolgung war nicht möglich, angeblich wegen eines Systemfehlers.
Trotz mehrfacher Anfrage wurde offensichtlich nichts unternommen und man hat mich immer wieder vertröstet, dass die Lieferung noch eintreffen werde.
Schließlich stornierte ich die Bestellung, da absehbar war, dass die Lieferung nicht bis zum 01.12.2026 eintreffen wird.
Auf die Stornierung erfolgte keine Reaktion. Die bestellte Ware traf am 05.12.2026 beim Empfänger ein, die Annahme wurde verweigert, da von mir bereits storniert wurde und die Ware viel zu spät (nach 4 Wochen!) geliefert wurde. Die Krönung... Mitte November erhielt ich Werbung mit der Aussage, dass Adventskalender kostenlos versendet werden, wenn man für 80,-€ bestellt.
Bis heute habe ich von diesem Unternehmen keine Rückmeldung und auch das im Voraus bezahlte Geld (weit über 70,-€) wurde nicht erstattet! Für mich absolut unseriös. So kann man eine Firma auch aufrecht erhalten. Finger weg von dieser Firma!

Ich kann mich meinen Vorrednern nur anschließen! Im Oktober bestellt und bezahlt und bis heute - trotz mehrmaliger Nachfrage - nichts erhalten. Das schreit nach Betrug. Laufen hier schon Anzeigen?

Leider null Reaktion auf Reklamation bzw. E-Mails von Seiten Genuss Berlin.
Meine erste und einzige Bestellung war am 06.11.25. Hab das Bundle mit 20 Tüten und einem Glas sowie ein Bundle mit 10 Tüten bestellt. Leider auch nach 14 Tagen keine Lieferung. 1. Mail an Genuss Berlin am 24.11.25 mit der Nachfrage wo denn meine Bestellung bleibt. Als Antwort kam dann am 26.11.25 eine neue Bestellbestätigung meiner ursprünglichen Bestellung vom 6.11.25. Am 5.12.25 habe ich dann eine Lieferung erhalten. Allerdings enthielt sie nicht ein einziges Produkt, dass ich bestellt hatte. Daraufhin habe ich Genuss Berlin per Mail kontaktiert und um einen Retourenschein gebeten. Null Reaktion. Auch per Kontakt bei Insta null Reaktion.

Ich habe um November 2025 eine Bestellung aufgegeben. Nach mehrfachen Verzögerungen und wiederholtem Nachfragen wurde nur ein Teil der Ware geliefert. Bis heute ist die Bestellung nicht vollständig, obwohl ich die fehlenden Artikel umgehend reklamiert und mehrfach angemahnt habe.

Besonders enttäuschend ist die mangelhafte Kommunikation: Auf meine letzten E-Mails erfolgte gar keine Reaktion mehr. Erst nachdem ich immer wieder nachgehakt habe, kam es überhaupt zu einer Teillieferung.

Die Bestellung war ursprünglich für einen Kindergeburtstag gedacht, später als Weihnachtsgeschenk – beides war aufgrund der Lieferprobleme nicht möglich. Auf der Website wird mit einer Lieferung innerhalb von 1–2 Tagen geworben, tatsächlich warte ich seit mehreren Wochen auf eine vollständige Erfüllung.

Ich habe mittlerweile eine Frist zur Nachlieferung gesetzt bzw. alternativ eine Rückabwicklung gefordert. Dass man als Kunde so lange hingehalten wird und am Ende keine Rückmeldung mehr erhält, ist äußerst enttäuschend.

Sehr schade – so stellt man sich Kundenservice nicht vor.

Bei der ersten Bestellung ging alles super, die zweite im November bezahlt und bis heute nichts erhalten. Nach wiederholten Nachfragen ,keine Antwort bekommen, auch keine Ware. Sehr schade und sehr ärgerlich

Nur 50% der Lieferung erhalten.
Keine Antworten auf mehrere meiner Anfragen. Diese Firma kann ich nicht empfehlen

Sehr lange Lieferzeit, scheinen mit dem Bestellaufkommen komplett überfordert zu sein. Beim 1. Mal 6 Wochen gewartet, Inhalt der Lieferung war aber in Ordnung. Produkte prima darum noch ein 2. Mal bestellt. Dieses mal über 2 Monate gewartet. Inhalt der Lieferung komplett falsch und entsprach auch noch nicht einmal den Wert der bezahlten Ware. Dieses reklamiert. Es hieß nur, wir kümmern uns und melden uns dann wieder. Es kam aber keine Rückmeldung. Weitere Anfragen wurden einfach nicht beantwortet. Zum Glück hatte ich dieses mal nicht über PayPal, sondern über mein Kreditkarteninstitut bezahlt. Somit habe ich wenigstens den Preis der nicht gelieferten Ware zurück erhalten. Bin aber trotzdem enttäuscht von diesem Unternehmen. Nicht zu empfehlen.

Das Unternehme verlangt Geld und gibt bei erfolgreicher Zustellung von Retouren keine rückbuchung raus und reagiert wochenlang nicht auf die mails die man an sie versendet! Finger weg! Da gibt es bessere Alternativen!

Vor fast zwei Monaten habe ich eine Bestellung aufgegeben und das Unternehmen aufgrund der ausbleibenden Lieferung bereits dreimal kontaktiert. Bis auf eine automatische Eingangsbestätigung meiner ersten (noch freundlichen) Nachfrage kam bis heute keinerlei Rückmeldung des Unternehmens. Die Website ist öffentlich nicht mehr erreichbar, mein Geld verloren. Ich habe GenussBerlin dem Verbraucherschutz gemeldet.

Im vergangen Jahr habe ich bei Genuss-Berlin eine Bestellung getätigt und mich bereits über die lange, verzögerte Lieferzeit von 6 Wochen gewundert; habe mich aber sehr über die Produkte gefreut.

Aufgrund der Erfahrung habe ich Ende November´25 noch einmal eine Bestellung getätigt und diese auch bereits bezahlt. Nach Auftragsbestätigung erhielt ich keine Rückmeldung mehr zu meiner Bestellung. Ich habe mittlerweile über die vergangenen zwei Monate drei E-Mails geschrieben, die allesamt trotz Eingangsbestätigung ignoriert wurden.
Sollte ich bis Ende der Woche keine Rückmeldung erhalten, werde ich Anzeige wegen Betrugs erstatten und den Verbraucherschutz kontaktieren.
So gerne ich kleine Unternehmen und Start-Ups unterstützen möchte, ist dies kein Weg, mit Kundschaft umzugehen.

Schade..... Ich warte seit Anfang Dezember auf meine Bestellung - zumindest eine Reaktion auf Mails, und eine Entschuldigung, hatte ich erwartet. Stattdessen ist auch die Website nicht mehr verfügbar. So gerne ich kleine Manufakturen supporte, das ist nicht Vertrauen erweckendund lässt mich inZukunft zurück halten 🙄.....

Leider nicht mein Geschmack - schmeckt alles sehr künstlich!

Bestellt hatte ich gemischt mit weniger Zucker und Lakritz ohne Zucker.

Was mich am meisten geärgert hat, dass meine Bestellung 3 Wochen unterwegs war. Auf Mails wurde nicht reagiert. Erst, als ich die Zahlung via Paypal zurück holen wollte, hat man meine Bestellung bearbeitet. Keine Entschuldigung - als wäre nix gewesen!

Wenn es O Sterne geben würde, würde ich die vergeben. Auf meine Bestellung Anfang November 2025 habe ich viele Wochen vergeblich gewartet. Auf unzählige Emails habe ich keine Antwort erhalten. Als ich Paypal eingeschaltet habe, habe ich ein Päckchen bekommen. Aber leider nur ca 20 Prozent der vorab schon bezahlten Ware. Leider habe ich dann von Paypal auch kein Geld mehr zurückerhalten weil die Firma eine Transaktionsnummer vorweisen konnte. Mein Schaden beträgt daher ca 50 Euro…

Achtung! Betrug!!

Was soll man wiederholen, was schon unzählige Kunden zuvor beschrieben haben. Einfach unfassbar, dass dieser Laden mit seiner Masche immer und immer weitermachen kann und immer und immer wieder Leute übervorteilen kann.

Offenbar ist Verdruss Berlin schon bei PayPal, Visa und Co. bekannt. Gelder werden anstandslos zurück erstattet. Hoffen wir mal, dass der Laden endlich dicht gemacht wird.

Ich habe bis Dezember eigentlich nur gute Erfahrungen mit GenussBerlin machen können, bin aber sehr erschrocken darüber, dass ich seitdem anscheinend nicht die Einzige bin, die Probleme mit denen hat.

Ich hatte beim letzten Mal falsche Produkte bekommen und wollte diese zurück geben und dafür lieber meine bestellten Sachen bekommen. Ich hab am 5.12.25 eine Mail geschrieben gehabt und es kam am 8.12.25 dann die Antwort, dass ich in Kürze eine Mitteilung bekommen werde, wie weiter vorgegangen wird. Das ist bis heute nur leider nicht passiert. Ich hab weitere Emails geschickt und sogar bei Instagram eine PN geschrieben, aber da kommt nichts. Es wäre sehr schade und enttäuschend, wenn die Firma mit so einem schlechten Ruf untergeht (oder überhaupt).

Wir haben 5 x 5 Packungen von einer Sorte bestellt. Der Versand hat über 2 Wochen gedauert. Und dann haben sie uns auch noch eine falsche Bestellung geliefert. Wir haben dann gleich eine mail geschrieben für eine Reklamation und zwischenzeitlich noch eine zweite. Jetzt ist ein Monat vergangen und es kam keinerlei Rückmeldung von GenussBerlin. Deren Website kann aktuell nicht aufgerufen werden. Es gibt keine Möglichkeit sie telefonisch zu erreichen. Das finde ich einfach super frech. Jetzt bleiben wir auf den Kosten sitzen und einer Bestellung, die uns nicht schmeckt weil wir sie auch nicht bestellt hatten. Das ist rechtlich eigentlich schon Betrug. Ich werde nie wieder bei dieser Firma bestellen und rate es auch nur jedem ab!

Hatte diesem Mistladen dummerweise eine 2. Chance gegeben nachdem ich im Sommer schon mal ca 6 Wochen auf Lieferung gewartet hatte, aber Besserung versprochen wurde….Grosser Fehler! Dieses Mal kam nach über einem Monat knapp die Hälfte! Keine Rückerstattung, keine Reaktion auf Emails….betrügerisches Pack!