GenussBerlin Opiniões 

Selbst 1 Stern ist noch zuviel, nach 4 Wochen noch keine Ware erhalten ,auf Mails wird nicht reagiert. Habe den Fall gemeldet ,dort bestelle Ich nicht mehr .

Von der Bestellung bis zur Lieferung vergingen fast vier Wochen ohne ein Update ohne eine pro-aktive Info an mich als Kundin.
Mein Feedback wurde freundlich aufgenommen und behandelt, daher zwei Sterne. Diese lange Lieferzeit ist dennoch ein no-go für mich.

Keine Ware und kein Kundenservice! Schlechtester Shop!

Nach über 5 Wochen kam eine Bestellung. Zuvor wurde nicht auf Emails reagiert. Bekam eine Nummer die vom Support-Team angeblich Bearbeitet wird. Nie jemand gemeldet. Die Bestellung war total falsch und nur 1/3 von der Menge her. Wiederrum keine Rückmeldung auf meine Emails.
Nicht zu empfehlen

VORSICHT!

Der Shop verkauft Ware, die er nicht hat und erst Wochen später liefern kann. Zwischendurch kommen immer wieder Werbemails für neue Bestellungen, obwohl die erste Bestellung schon nicht geliefert werden kann.

Nachdem man wegen der Nichtlieferung den Vertrag widerrufen hat, erfolgt keine Rückzahlung!

Statt dessen ignoriert der Shop jede weitere E-Mail und versendet Wochen später die Ware, obwohl man die Annahme der Ware wegen des Rücktritts vom Vertrag schon bei DHL digital verweigert und dies dem Shop auch mitgeteilt hat. Der Shop hätte seine eigene Sendungsnummer nur einmal überprüfen müssen, um zu sehen, dass der Kunde die Annahme schon digital verweigert hat.

Ein derart unseriös, ignorantes Verhalten ist mir selten begegnet. Mein Geld habe ich erst durch die Rückbuchung durch das Kreditkartenunternehmen bekommen!

Fazit: Einmal und nie wieder!

Das Angagement, welches für die Werbung investiert worden ist, sollte lieber im Vertrieb angewandt werden. Die Lieferung dauerte lange , jedes Mal bei zweimal bestellen. Das versprochene Glas bei Bundle kam weder bei der 1.Bestellung, noch bei der zweiten Bestellung an. Nachfragen worden, ignoriert ,Bestelldauer 3-4 Wochen. Hier fehlt definitiv noch Personal um den Kundenservice zu verbessern,die Ware selbst etwas gewöhnungsbedürftig, aber da gesünder ist es schon ok.;)

Die Lieferung kam nie an, der Kundenservice antwortet nicht auf meine E-Mails.

Bin total enttäuscht.. Lieferung kam erst nach über 8 Wochen. Dann nur die Hälfte.. seid dem nix! Support meldet sich nicht zurück!!
Inzwischen ist es ca 4 Monate her. Es kommt keine Antwort und mein Geld ist weg!
Leider Finger weg von denen.

1. Lieferung war ok und auch lecker, wenn auch etwas teuer. 2.Bestellung eine Enttäuschung. Bestellung Ende November, eine kurze Nachricht das ein hohes Bestellaufkommen ist und es ein wenig dauert. Seitdem 3 Anfragen beim Support gestellt. Keine Rückmeldung erhalten. Bestellung nicht eingetroffen. Es ist ja bezahlt, also Kundenservice wäre angebracht.

In diesem Jahr (2025) bin ich enttäuscht von dem Adventskalender. Der Inhalt entspricht in keinster Weise denen der Vorjahre. Hinter jedem Türchen ein undurchsichtiges blaues Tütchen mit 25 Gramm Inhalt (der zu 70%) nicht schmeckt. Im Nikolaus und Heilig Abend Türchen wurde dann noch jeweils ein Gutschein über 5 bzw. 15 Euro reingequetscht der nicht einlösbar ist weil man die Webseite des Shops nur noch über einen Secret Anmelde Code ereichen kann. Hätte meine Umzufriedenheit gerne mit "Genuss Berlin" persönlich geklärt, leider unmöglich. Schade, bisher mochte ich die Produkte, werde aber nicht mehr bestellen.

Absolute Betrüger! Ich habe wochen-lang auf meine Bestellung gewartet und nach mehreren E-Mails und dann der Bitte zu stornieren und zu erstatten, wurde plötzlich ein Paket verschickt! Aber mit nicht mal der Hälfte der Ware! Keine Rückerstattung auch nicht über PayPal! Finger weg!

Traurig, aber leider wahr.
Anfangs super und nun unterirdisch einfach nur noch Mist.
Ich habe anfang des Jahres bestellt, alles top.
Mitte des Jahres bestellt und erste Lieferprobleme.
Ende des Jahres bestellt und ewig auf die Bestellung gewartet.
Und in den black Weeks nun wieder bestellt und die absolute Vollkatastrophe.
Paket hat ewig gebraucht, dann kommt mein Paket mit nur 1/4 der Bestellung und nun ist Funkstille.
Keine Antwort vom Kundendienst und die restlichen Gummibärchen kann ich garantiert in den Wind schießen.
Absolut keine Bestellempfehlung mehr, egal wie lecker die Gummibärchen sich sind.
Finger weg.

ACHTUNG BETRUG!!!!!
Aus meiner Bestellung vom 31.10 mit 30 Tüten wurde Mitte Dezember gerade mal 7 Tüten geliefert.
Rückforderung vom Geld über paypal funktioniert leider auch nicht. Paypal argumentiert, dass Genuss Berlin anhand der Trackingdaten geliefert hat.
Fürs Nächste Mal gelernt, dass man die Lieferung in solchen Fällen nicht annimmt.
Leider sehr enttäuscht von Genuss Berlin und auch paypal. Scheinbar bringt das ganze Blabla vom Käuferschutz im Ernstfall nichts.
Man hat den Eindruck, dass Genuss Berlin vorsätzlich irgendwas rausschickt, damit sie anhand der Lieferdaten sagen können, dass die ihrer Lieferpflicht nachgekommen sind.
Klingt nach vorsätzlichem Betrug.

man verlangt ein Passwort wo man keins hat .
man kann sich absolut nicht einloggen.
auch eine Neubestellung aufgeben ist nicht möglich.
sie haben sich selber ein Eigentor geschossen.
Also keine Bestellung mehr

Nur die Hälfte geliefert bekommen, das dann auch noch mit Sachen die ich nicht bestellt habe. Selbst ein Stern ist zu viel!! Finger weg wenn man keine n Stress möchte. Kundenservice ist so schlecht, habe ich noch nie erlebt. Angeblich will sich der Versand melden, ist fast 4Wochen her. Man kann noch nicht mal mehr auf die Website. Angeblich wird sie überarbeitet. Seit fast 4Wochen!!

Bei der Lieferung ist einiges schief gelaufen. Ich habe falsche Tüten erhalten und einige fehlen sogar noch. Auf meine E-Mail wird seit zwei Wochen nicht reagiert. Sehr schlechter Kundenservice. Ich glaube nicht, dass ich die fehlenden Tüten, geschweige denn eine Antwort erhalte.

Wenn ich null Sterne geben könnte, so würde ich das tun. Ich habe Mitte November bestellt und es kam 30 Tage nach Bestellung eine Sendung, jedoch nur ein Bruchteil meiner Bestellung. Ich habe auch eher das Gefühl, dass man mir die falsche Bestellung geschickt hat. Leider ist eine Kontaktaufnahme bisher nicht möglich, auf E-Mails wird nicht geantwortet und auch über Paypal hat sich bisher keine gemeldet. Leider dauert die Rückabwicklung lange und ich bin sehr enttäuscht. Das Produkt selbst kann ich nicht bewerten und will es auch gar nicht mehr. Finger weg!!

Habe die falsche Lieferung erhalten. Nicht nur das falsche Produkt, sondern viel weniger, als bestellt. Leider im Voraus bezahlt. Trotz mehrfacher Emails meinetseits keine Antwort, keine Rückerstattung, kein Untausch möglich! In meinen Augen absolut unseriös. Auch auf der gelieferten Verpackung steht keine Produktbezeichnung, keine Inhaltsstoffe,keine Füllmenge....gar nichts! Ebenfalls sehr unseriös!!!! Eigentlich

Abgesehen von der Bestellbestätigung
habe ich seit 4 Wochen nichts erhalten.
Auf mehrmalige Nachfrage per E-Mail wird nicht reagiert und am Telefon erreicht man niemanden.
Ich bin sehr enttäuscht und finde die Firma
nicht glaubwürdig.

Ich habe am Blackfriday das Angebot war genommen und nur die hälfte der Ware bekommen und auf mehrmalige Mails bekomme ich einfach keine Rückmeldungen und die Website kann man auch nicht mehr benutzen ohne Passwort. Eine Frechheit wie man mit Kunden umgeht, die Geld für die Ware bezahlen.