Deliveroo Opiniões 

Repas commandé à 19h, enregistré à 19h06 et livraison estimée à 19h40.
Après appel du Fast Food à à 20h15, nous devons attendre.
Bref, livraison d’un repas froid, deux heures après la commande et par les employés du Fast Food et non Deliveroo.

Zeeer zeeer slechte diensten.,,
Krijg verkeerde bestelling.
Ga ik hier een klacht mee indienen, krijg ik niks terug. Heb ik en geen eten engeen geld terug.
Erg slecht geholpen ook door die sjaischatbot

J’ai dû me déplacer pour récupérer ma commande, j’ai trouvé le Livreur devant le resto posé tranquillement, alors que ma commande refroidissait, tout ça, parce qu’il attendait d’avoir une autre commande d’un autre resto, afin de faire deux commandes au lieu d’une, au bout d’une heure d’attente pour un resto à quatre minutes de la maison.
Service client, déplorable

Een bestelling geplaatst bij Aroy Thai,rider had de verkeerde goedkopere bestelling bij, geen hulp gekregen enkel nutteloze , chat bot , geen compensatie gekregen
Update: compensatie gekregen

ZEER VERVELEND ; HANDTASTELIJKHEID >> KOERIERS !!!

Onwaarschnlijk, om 21u30 besteld, levering werd via de app telkens uitgesteld. Uiteindelijk heb ik het op gegeven en ik ben om 23u10 gaan slapen, ik had namelijk de vroege. De dag nadien zag ik dat er om 23u15 een levering is geweest en de chauffeur heeft de bestelling doodleuk aan de voordeur gehangen ... want daar heb ik 's morgens veel aan 🤷‍♂️ Na klacht kreeg ik amper 2,5€ compensatie ... dus de laatste keer dat ik via hen besteld heb ...

heb een bestelling gedaan, de bestelling bleef maar op zich wachten, ik bel naar het restaurant waar ik bestelling heb geplaatst, daar delen ze mij mee dat de rider aan het bidden was???? Alle respect voor welke religie ook, maar mijnbestelling laten staan om te bidden, nee dit kan niet. Als de rider wil bidden mag hij dat zeker, maar hij kan wel uitloggen zodat er een andere rider kan leveren !!!!!

Nu 2e maal dat het een uur duurt om een “rider” aan te wijzen. Bestelling kan je niet annuleren.
Bij een vorige keer bestelde ik een bicky burger. Kreeg totaal iets anders maar geld terug of bestelling annuleren moet je hier niet verwachten.
Zelfs 1 ster is hier ECHT TE VEEL!!
Customer service wat een grap is dat er staat “service” in de dienst maar laat je niets wijsmaken als t niet in t script past loop je tegen een betonnen muur.
Je kan t best in de auto stappen en zelf afhalen dat gaat sneller en dan weet je wanneer je t mee krijgt. Triest dat de restauranten hiermee moeten werken want t is geen reclame voor je zaak!

Heel onbeschofte en onbekwame bestuurders van de scootertjes

Bestelling van €40 totaal verpest door een lekke cola. Direct bewijs gestuurd, maar Deliveroo weigert zelfs maar een cent terug te geven. Ze sturen alleen standaard excuses zonder enige compensatie of oplossing.

Dit is niet alleen slecht voor de klant, maar ook belachelijk als je zo met mensen omgaat. Ik raad iedereen aan om hier niet te bestellen als je geen problemen wilt.

Mijn geld kwijt en bestelling niet ontvangen. Klachtendienst doet niets. Is een grote bedrog! Nooit meer

Ik kreeg een bestelling aan die volledig doorweekt was van de ice tea, niets was nog eetbaar.we hebben een klacht ingediend om een refund te krijgen maar kregen te horen dat ze geen refund geven hiervoor. Ik heb de vraag gesteld waarom niet en hier konden ze geen antwoord op geven alleen maar 'we snappen uw ongemak maar kunnen niets doen' dit bedrijf is niet te vertrouwen. Voor mij nooit nog een bestelling via deliveroo!!

als 0 ster ging dan hat ik dit gegeven, er is geen eten geleverd!!! voor 30euro+ besteld, nooit geleverd, dan word er terugbetaling gevraagd wantja NIKS geleverd, en deliveroo weigert, ze weigeren wel enig bewijs, en heb een whatsapp met het bedrijf waarin ze zeggen dat deliveroo de terugbetaling regelt en niet hun zelf.

0 sterren zou toepasselijker zijn. Laatste tijd komt mijn eten bijna altijd koud aan. Ik heb nu de gewoonte ontwikkeld om de oven aan te zetten en negen van de tien keer moet ik mijn eten zelf op een veilige temperatuur brengen.

Als ik een 0 kon geven, deed ik het. Al meermaals proberen bestellen, restaurant maakt het eten klaar maar deliveroo wijst geen riders toe. Dan ga je naar de LiveChat, krijg je iemand die antwoorden stuurt waar je niets aan hebt om uiteindelijk je bestelling te annuleren.

Ordered three pizzas for over €50, only to have the driver deliver them stacked vertically in his bag. Unsurprisingly, they arrived crushed, soggy, and completely inedible. I filed a complaint with Deliveroo, but all I received was an apology—no refund or credit. According to their policy, if the driver messes up, you’re out of luck because they can’t recover the cost from the restaurant, even though the restaurant clearly wasn’t to blame. With so many alternatives out there, I’ll be ordering elsewhere from now on.

Als ik een 0/5 kon geven, had ik het gedaan. Ik bestelde deze avond bij restaurant Nimmanhaemin in Antwerpen. Een uur later kwam er een Rider die zei dat er een vergissing was gebeurd en ik het restaurant moest bellen. Het restaurant zei dat de rider verkeerd had geleverd en ze de bestelling opnieuw hadden gemaakt voor mij. Ik belde de klantendienst van Deliveroo en zin zeiden dat ze niks konden doen want dat de bestelling al was geleverd. Ik zit hier dus 2 uur later, zwanger, zonder eten. Een nachtmerrie.

Ik had een bestelling gedaan om 17 om 18u nog altijd niks geleverd. Moest dan vertrekken naar de rijschool en dacht dat het na men auto les wel geleverd ging zijn om 20 u nog altijd niet geleverd. Ben het dan zelf gaan halen natuurlijk eten ijskoud. Toen ik contact op nam hebben ze besloten enkel de levering terug te betalen dus 5€. Oplossing voor het koude eten of helemaal terug betalen niet
Zou hier niet bestellen !!!

Extremely bad service. Missing products, order cold at delivery,.. last order (36 euros) was cold. I complained and asked for credit. Received 10,20 euros for an order I can’t eat. Seems to be the standard! I had to “fight” on the chat to get full credit. Agents credit level is limited. I asked to talk to supervisor and got another agent who left the conversation. I finally got someone with more rights that asked ME to resume the case and at the end credited me more than my order. Awful business case. Awful feedback for the restaurants using their service.

Dit is ronduit schandalig en onacceptabel. Op een extreem hete dag (vrijdag 13 juni, 2025) kreeg ik drie pakken ijs die volledig gesmolten waren.
Deliveroo gaf zelf toe dat er een probleem was, maar weigerde een refund.
Het is onmogelijk om gesmolten ijs opnieuw in te vriezen zonder gezondheidsrisico’s.
Dit risico werd volledig genegeerd.

Wat de situatie nog erger maakt:
de bezorger maakte een tussenstop terwijl mijn bestelling ijs bevatte.
Bij zulke temperaturen hoort de bezorger direct naar de klant te komen, zonder stops, om smelten te voorkomen.
In plaats daarvan kon ik mijn ijs letterlijk in de wc gooien.
Dit is niet alleen slecht voor mij als klant, maar ook een gevaar voor de volksgezondheid.

Daarnaast was de klantenservice belachelijk slecht:
tijdens het chatten verliet de medewerker de chat terwijl ik nog aan het typen was. Geen uitleg, geen empathie, geen oplossing.
Na twee keer vragen waarom ik geen refund kreeg, werd mijn vraag genegeerd. Dit soort respectloos en onprofessioneel gedrag hoort niet bij een grote service als Deliveroo.

Ik bestel regelmatig via Deliveroo, maar deze ervaring is gewoonweg zeer onprofessioneel.
---

English:

This is downright outrageous and unacceptable.
On an extremely hot day (Friday, June 13, 2025), I received three packs of ice cream completely melted.
Deliveroo admitted there was a problem but refused to refund me.
It is impossible to refreeze melted ice cream without serious health risks.
This risk was completely ignored.

What makes it worse:
the rider made an extra stop during my delivery, even though my order contained ice cream.
In such heat, the rider should go straight to the customer without stops to prevent melting.
Instead, I literally had to throw my ice cream in the toilet.
This is not only terrible customer service but also a public health hazard.

On top of that, the customer service was laughably bad:
the agent left the chat while I was still typing.
No explanation, no empathy, no solution. After asking twice why I didn’t get a refund, my question was simply ignored. This kind of disrespect and unprofessionalism does not belong to a major service like Deliveroo.

I order from Deliveroo regularly,
but this experience is simply unprofessional