Despelvogel Opiniões 536

Resposta da Despelvogel

Actualizada a 16/02/2026

Beste Roy,

Jij hebt een enorm fraude draaiboek bij ons afgespeeld, waarvan we aangifte gedaan hebben bij de politie. Je bent betrapt op vijf pogingen tot diefstal:

Poging 1: In mei 2025 bestelde je voor het eerst Pokémon producten bij ons en bij ontvangst heb je onmiddellijk de boodschap uitgezet dat de producten nep waren en heb je een eerste keer geprobeerd onrechtmatig je geld terug te eisen via Klarna. Op dit moment vond je het ook nodig om allerlei andere winkels, zoals Tom & Co (dierenwinkel) in Kontich telefonisch te overspoelen met allerlei laster. Wij beschikken uiteraard over camerabeelden en deze eerste poging tot fraude is niet gelukt.

Poging 2: Hoewel de eerste levering zogezegd nep was, heb je nadien nog besteld. Zodra we het pakket verzonden, heb je gemeld dat je wilde annuleren en probeerde je je geld terug te eisen. Dit is niet gelukt.

Poging 3: Nadat de producten geleverd waren, heb je gemeld dat het om een "ongeauthoriseerde transactie" ging. Na ontvangst van de producten, had jij de bestelling zogezegd niet geplaatst, maar iemand anders. Hiermee heb je een derde keer onsuccesvol geprobeerd om je geld terug te eisen via Klarna.

Poging 4: Toen dit ook niet lukte, heb je zogezegd een retourpakket gestuurd maar we hebben dit gefilmd bij het openmaken en het bevatte oude vishengels in plaats van de bestelde producten. Alweer probeerde je je geld onrechtmatig terug te eisen op basis van zogezegd een retour. Op dit punt hebben we dit met jou uitgesproken en hebben we totzelfs kosteloos de vishengels teruggestuurd met de boodschap dat het nu wel moest stoppen, omdat we anders de politie moesten contacteren. Je bent toen akkoord gegaan en we dachten eindelijk verlost te zijn van dit vertoon, maar niet dus.

Poging 5: In 2026 gaat desondanks de hele poppenkast door en je hebt zogezegd nog een zending teruggestuurd. Ontraceerbaar, zonder handtekening, zonder verzekering en ze is bij ons gewoon niet toegekomen (na de vishengels waren we nochtans benieuwd wat er zou inzitten). Waarom je denkt dat je zoveel maanden na datum nog geldige retouren kan sturen dat weten wij ook niet, maar je bent nu al 275 dagen actief aan het proberen te stelen van ons in het zieligste fraude draaiboek ooit.

Bij elk van bovenstaande pogingen heb je de betaalservice provider / Klarna gecontacteerd om via bedrog je geld terug te eisen.

We kunnen het bovenstaande van A tot Z bewijzen, hebben alles bijgehouden, een sterke case aangemaakt en hebben zonet aangifte gedaan bij de politie. Tot alle ongeloof toe merken we dat je tegelijk identiek hetzelfde probeert te doen bij onze collega Bescards. Ook daar "is alles geopend, heb je niets ontvangen en moet je toch betalen". Dit hebben we vastgelegd.

We zien dus duidelijk:
A) Meerdere fraudepogingen met patroon
B) Bewijs per poging (communicatie, camerabeelden, retour-opnames)
C) Herhaaldelijk chargeback-misbruik via Klarna
D) Identieke werkwijze bij collega-handelaar (Bescards)
E) Tijdslijn van bijna een jaar → structurele fraude, geen “klantendispuut”

Dit gaat juridisch duidelijk verder dan een meningsverschil of retourdiscussie. Dit zijn in eerste instantie misdrijven. Daarnaast is dit dossier overgemaakt aan onze juridische vertegenwoordiging. Verdere communicatie verloopt uitsluitend via hen.

Resposta da Despelvogel

Actualizada a 12/12/2025

Hi Jonathan,

We have just contaced you about this. We have checked our camera logs and found your order:

https://www.despelvogel.com/wp-content/uploads/2025/12/20251209_143141-1-rotated.jpg

In this case the following items were included in the mystery box:

Mega Latias ex Box (44,95 EUR)
Charizard ex Special Collection (44,95EUR)
White Flare Bundle (59,95EUR)
Mini Tin (16,95EUR)
Paradox Rift Booster (6,95 EUR)

For a total value of €173,90. Could you please get in touch with us? We are happy to help.

Thanks again and best regards,

Justine & Robin

www.despelvogel.com




Bonjour Jonathan,

Nous venons de vous contacter à ce sujet. Nous avons vérifié les enregistrements de nos caméras et retrouvé votre commande :

https://www.despelvogel.com/wp-content/uploads/2025/12/20251209_143141-1-rotated.jpg

Dans ce cas, les articles suivants étaient inclus dans la mystery box :

Coffret Mega Latias ex (44,95 €)

Collection Spéciale Charizard ex (44,95 €)

Bundle White Flare (59,95 €)

Mini Tin (16,95 €)

Booster Paradox Rift (6,95 €)

Pour une valeur totale de 173,90 €. Pourriez-vous s’il vous plaît reprendre contact avec nous ? Nous serons ravis de vous aider.

Merci encore et cordialement,

Justine & Robin

Resposta da Despelvogel

Actualizada a 14/10/2025

Goedemiddag David,

Je plaatste bij ons een bestelling van producten uit de nieuwe Pokémon-reeks Mega Evolutions op de releasedatum.

Blijkbaar wilde je deze bestelling uiteindelijk niet ontvangen. Omdat de releasedag van Pokémon altijd een erg druk moment is, werd je bestelling automatisch verwerkt en verzonden — we doen er die dag onder tijdsdruk alles aan om alle orders tijdig de deur uit te krijgen.

Intussen hebben we je al een retourlabel aangeboden, maar we hebben nog geen reactie van je ontvangen. Zou je even kunnen laten weten of je dit hebt ontvangen of nog hulp nodig hebt?

Met vriendelijke groeten,
Justine & Robin
www.despelvogel.com

Resposta da Despelvogel

Actualizada a 24/11/2025

Beste,

We hebben gemerkt dat je deze recensie niet alleen bij ons hebt achtergelaten, maar ook bij andere winkels (totzelfs bij Intertoys).

Er kan in 2025 niet aan adviesprijzen verkocht worden omdat winkels simpelweg niets kunnen inkopen aan deze prijzen. Er gaan letterlijk maanden voorbij zonder leveringen vanuit Pokémon en voor zover men dat wel doet zijn het absurd lage aantallen (6 boosterboxen Destined Rivals, 2 cases tins, ...). Ik geloof niet dat wij nog 10% van de aantallen krijgen van voorgaande jaren.

Deze omstandigheden zijn buiten onze controle. We merken dat er veel mensen Pokémon bestellen omwille van de financiële waarde en het eerder zien als belegging dan als hobby. Dat zorgt er nog meer voor dat het fout loopt qua prijzen.

Dit is een hele samenloop van omstandigheden waar wij geen enkele invloed op hebben en al zeker geen baat bij hebben, in tegendeel.

Met vriendelijke groeten,

Justine & Robin

www.despelvogel.com

Resposta da Despelvogel

Actualizada a 14/10/2025

Beste Steven,

We merken dat je, in strijd met het Trustpilot Content Integrity-beleid, via meerdere accounts algemene negatieve recensies hebt geplaatst — zowel bij ons als bij andere winkels. In deze berichten uit je vanalles over "waardeloze spellenwinkels" en tegenover ons dan nog de hoop dat we "failliet gaan", enzovoort.

Inhoudelijk kloppen je beweringen echter niet:

A) Wij bieden al meer dan een jaar geen Pokémon-pre-orders meer aan. Het idee dat winkels zogezegd pre-orders annuleren om producten vervolgens duurder door te verkopen, is een broodjeaapverhaal dat in de praktijk niet voorkomt. Niemand doet dit.

B) Wij hebben geen personeel in dienst, en je bent duidelijk nooit bij ons langs geweest.

We begrijpen dat de huidige situatie op de Pokémon-markt frustrerend kan zijn — de prijzen zijn immers sterk gestegen. We hopen ook dat dit snel weer normaliseert. Toch ligt het probleem grotendeels hogerop in de distributieketen: veel producten bereiken de winkels eenvoudigweg niet meer en er kan niet aan "normale" prijzen ingekocht worden.

Het massaal verspreiden van negatieve of haatdragende berichten online helpen helaas niet om deze situatie te verbeteren.

Met vriendelijke groet,

Justine & Robin

www.despelvogel.com