De Waal Autogroep Opiniões 41

We hadden Interesse in een Golf Variant van 21900 euro Inruil donkergrijze Polo van 2021, 60000km, helemaal tiptop in orde. Nieuwe banden, airco, navi etc

Verkoper bood 11750 euro inruil en van de Golf ging dan niets af en er was niet verder te onderhandelen

Polo hebben we verkocht (particulier) voor 14000 euro. Zonder enige moeite

Natuurlijk zijn ze niet verplicht om een deal te maken, maar volgens mij gaat zo’n Polo de showroom in voor minimaal 15000 euro Volgens mij wil je dan niet verdienen

Op 25 maart j.l. heb ik mijn auto JH-694-Z
gebracht naar de vestiging in Gorinchem.
De receptionist vroeg mij telefonisch of het goed was dat de achterruit wisser vervangen werd. Ik ging akkoord, hoewel ik geen klachten had over de werking. Ook wilde hij iets doen aan de achterbakklep voor 100 Euro. Dat wilde ik niet. De klep functioneert uitstekend. De bedoeling was een kleine service beurt met apk. Ik kreeg de faktuur en ben daar enorm van geschrokken 670 Euro. Overal waar ik navraag doe wat men er van vindt reageert men hetzelfde, niet normaal die prijs. Normaal ontving ik in het verleden per mail een offerte, nu dus niet, anders had ik meteen gezegd niet doen!!
Ik krijg de indruk dat de receptionist erg gebrand was op omzetverhoging.
Ik ben sinds 2019 klant bij de Waal en eigenlijk altijd tevreden geweest. Nu heb ik de receptionist laten weten dat hij mij nooit meer terugziet. O,ja ik had doorgegeven dat de remmen af en toe piepen. Dat doen ze nog steeds.

de ervaring met De Waal Autogroep

dinsdag: door middel van de aanvraag voor inruilwaarden via gaspedaal op een audi q4 sportback e-tron s-line die zij te koop hadden staan.

woensdag ochtend contact gehad met de online verkoper die wat meer info over de inruil wilde weten en met het verzoek om wat foto's toe te sturen.

deze de zelfde avond nog toe gemaild.

donderdag ochtend kreeg ik de mededeling van de online verkoper dat vrijdag tussen 10 en 12 gebeld zou worden door een verkoper met de inruil en aankoop voorwaarden.

deze heeft ook netjes terug gebeld, maar met de mededeling dat audi verkocht is

u begrijpt dat dit wel een slechte communicatie is tussen de verkopers en online verkopers binnen het bedrijf en meerdere klanten voor deze audi hier niet zijn over geinformeerd worden.

hierdoor kan ik helaas door interne fout communicatie maar 3 sterren geven.

Ik heb onlangs een auto gekocht bij De Waal Autogroep en ben erg tevreden over de ervaring. Het personeel nam de tijd om alles duidelijk uit te leggen en gaf eerlijk advies. De auto was in uitstekende staat en de hele afhandeling verliep soepel. Zeker een dealer die ik kan aanbevelen.

Harken. Uitmelken. Dat is hun prioriteit. Voor een zeer simpele klus van ca een half uur (uiterlijk een uur) werk, €350,- durven vragen. En als je dan akkoord gaat en vraagt of ze iets willen bekijken waarvan overduidelijk is wat het probleem is, een los paneeltje, (want is gewoon zichtbaar) geeft men aan dat er “onderzoekskosten” in rekening zullen worden gebracht. Wat moet je onderzoeken dan? Je staat er toch met je neus bovenop en ziet wat het probleem is toch? Daar valt echt niets aan te onderzoeken.

Men zegt wel eens: “vroeger was alles beter”. Daar ben ik het mee eens als het autogarages betreft als je deze vergelijkt met De Waal. Te beroerd om ook maar íets van service te verlenen, zelfs als ze je al een arm en een been hebben gekost. Toch dat laatste drupje bloed nog uit je willen wringen.

Als de garantie verlopen is zien ze mij daar nóóit meer terug, en mijn volgende wagen wordt er zeer zeker géén van de VAG.

Paar keer voor een moeilijk te reproduceren resonantie in Tiel geweest. Blijkt lastig om dit te localiseren maar er wordt wel veel moeite gedaan om het te vinden. Ook een keer voor een gebroken windvanger van het pano geweest en keurig onder garantie vervangen. Fijn contact met Johan.

Ik ben inmiddels al 3 jaar via mijn werkgever klant bij hen, maar er is bijna altijd wel iets. Het grootste probleem is de communicatie: je moet zelf telkens contact opnemen om te horen of je auto klaar is.

Het uitgevoerde werk is over het algemeen prima, daar heb ik weinig op aan te merken. Het contact met de medewerkers daarentegen laat te wensen over. Ze komen vaak chagrijnig over en ik heb niet het gevoel dat er echt wordt meegedacht, juist op de momenten dat dat wél nodig is.

Een autogordel klikte op de achterbank niet dicht hiervoor een afspraak gemaakt in Juni. In eerste instantie konden ze niet garanderen dat dit binnen een werkdag ingepland kon worden i.v.m. het bestellen van het juiste product, aangeboden om even langs te rijden om het te laten zien, de ''service'' monteur gaf aan dat hij wist wat eraan mankeerde en verzekerde mij dat het probleem binnen een uur te verhelpen was en dat ik op de reparatie of vervanging kon wachten, wel was er pas tijd ruim 2 maanden later (midden Augustus) wat erg teleurstellend was maar goed toch maar besloten om de afspraak in te plannen.

Op het moment van de afspraak ruim een uur moeten wachten met de mededeling dat het erg tegenviel en dat er een nieuwe afspraak gemaakt moest worden en dat een het werk 4 uur zou duren. Mij is uitgelegd dat het onder de garantie viel en dat alle processen ( Blijkbaar wordt er zo over gesproken bij het vervangen van een gordel moet worden beschreven)

De eerste mogelijkheid was hierin eind September. ( wederom 6 weken verder) aangegeven dat ik dit belachelijk vond, de andere '' service'' medewerker maakte er ook een lang verhaal van, om de boodschap over te brengen, maar zonder iets van een passende oplossing te zoeken. Gezegd dat ik het belachelijk vond en er een recensie van op internet komt. Hierna werd ik wel gebeld dat de afspraak naar voren kon worden gehaald naar eind Augustus, aangegeven dat ik niet tevreden was maar dat de datum iets beter is.

Naderhand nog een aantal dagen over de situatie nagedacht en geïnformeerde bij een kennis wie automonteur is van beroep. Hij gaf inderdaad aan dat er weleens wat handelingen bijkomen van het vervangen van een autogordel, maar dat dit maximaal 15 minuten hoefde te duren.

Als ik hierop terugkijk zie ik een service afdeling wat enkel in moeilijkheden denkt, het belangrijk vind om uren te schrijven, zich erg arrogant opstelt en totaal geen meedenkend vermogen heeft om tot een oplossing te komen. Vraag mijzelf dat ook oprecht af als het vervangen van een gordel al 4 uur duurt hoelang een iets groter of complexer onderdeel zou moeten duren.

Afspraak niet nagekomen.
Zouden een auto voor ons reserveren tot de volgende morgen 11.00 uur (we moesten van ver komen). Bellen ze vlak voor die tijd dat de auto verkocht is. Zie nu dat dit bedrijf ook al zeer slechte revieuws heeft.

Wat een flessentrekkers!!
Even 2 storingen resetten 10 minuten werk en 77 euro afrekenen.
Nooit maar dan ook nooit meer!!

Onbegrijpelijk, we bellen dat de auto een storingsmelding gaf. Reactie van de werkplaats, Tiel, oh als het weer is, maak dan een foto en bel dan weer. Er is niet eens om het kenteken gevraagd. Hoe kun je dan checken of het veilig is om door te rijden. Helaas is dit de zoveelste zeer slecht ervaring met de Waal in Tiel!

De Waal Autogroep biedt uitstekende service bij de aankoop van een auto. Ze zijn deskundig en vriendelijk.

Alle afspraken in verkoopproces niet nagekomen en ook geen enkele reactie gehad nadat ik op normale manier mijn klacht bekendmaakte. Zeer mooie auto, maar is niet schoon afgeleverd, kras was niet gemeld en aantal kleine zaken ontbraken. Die zouden verstuurd worden, maar na enkele weken nog niet ontvangen.

Blij met de auto, maar niet over de manier waarop we niet geholpen zijn.

Wat een bedrijf zeer lage inruilprijs 13000 euro inruil voor een megane van 2022 met 3500 km op de klok is dat een eerlijk inruil voorstel en bij de leiding gevende kom je niet?

Slechte communicatie, agressieve klantonvriendelijke verkoop en lage waarde voor inruilauto.
Afspraak gemaakt voor proefrit, laatste moment afgezegd.
Daarna nog een afspraak, vantevoren gebeld of de auto er nog was en op welke locatie. Nee er werd verzekerd dat de locatie goed was. 15 minuten vantevoren werd gebeld dat de auto toch op andere vestiging stond. Daar aangekomen kregen we de boodschap dst de auto verkocht was.

Daarna proefrit gemaakt en mondelinge overeenstemming over een auto. Dag daarna ook weer afgebeld.
Afspraak is hier GEEN AFSPRAAK, onbetrouwbaar, geen goede inruilwaarde en vage verhalen. Op hun eigen site positieve reacties echter daar twijfel ik aan!

We recently moved to the Netherlands from South Africa, and buying a car in a new country initially felt like a daunting process. Thankfully, our experience with de Waal Auto in Zaltbommel, especially with our salesperson Geert van Beers, made it incredibly easy and enjoyable. My husband first purchased a vehicle from Geert in October. He was so impressed with the thorough, knowledgeable, and friendly service that we decided to return to de Waal Auto for my own vehicle as well.

Geert was exceptional from start to finish. He took the time to understand our unique needs and preferences, carefully guiding us through each step to ensure we found the perfect cars for both of us. His knowledge of the vehicles and the Dutch car market was invaluable, especially since we were new to the area. Geert’s attention to detail and commitment to customer satisfaction gave us complete peace of mind throughout the buying process.

Thanks to Geert and the team at de Waal Auto, our transition to life in the Netherlands has been made much easier. We can’t recommend de Waal Auto enough to anyone, especially newcomers, looking for a reliable, welcoming, and professional car dealership experience.

Ik reageer op een nieuwe auto, die in Zaltbommel zou staan. Bij telefonisch contact komt er een vaag verhaal of die auto er wel niet zou zijn. Niet dus. Een lokkertje. Uiteraard wel andere 'aanbiedingen'. Maar het inruilbedrag op mijn huidige (2 jr oude) auto is bijna 5000 minder dan de reële inruilwaarde. Daarnaast: je wordt gebeld en geappt door 2 dames met verschillende namen. Die blijken dezelfde te zijn. De verkoper heeft zijn telefoon staan op naam van een tankstation. Dit zou mijn 17de nieuwe auto worden. Vaker wonderlijke zaken meegemaakt, maar dit spant de kroon.

Heel erg tevreden met de afhandeling van een aantal problemen die zijn ontstaan na het longlife onderhoud van onze Audi. De Waal had hier een paar zaken laten liggen, daardoor zijn we twee keer met hetzelfde issue bij ze teruggekomen en hebben ze twee maal echt uitstekende service verleend om ons met zo min mogelijk hinder te helpen om het probleem op te lossen. We kregen uitgebreide uitleg en excuses van de werkplaatschef alsmede de service agents die je altijd vriendelijk te woord staan en waarbij je ook echt het gevoel hebt dat ze begrijpen wat het probleem is en hoe ze je kunnen helpen. Wat dat betreft verdient het bedrijf echt een pluim voor klantenservice, want die is werkelijk top. Een speciaal dankwoord aan Youri Helder en Ton de Haas die ons gedurende de problemen altijd goed op de hoogte hebben gehouden van de situatie. Ook erg blij met het stukje coulance dat ons naderhand tegemoet is gekomen. Wij zijn trouwe koper en trouwe bezoeker en zullen dat ook blijven.

Een voor mij, én zelfs voor Volkswagen Nederland,
miraculeus probleem met het ontvangen van TMC informatie werd door de verkoopleider van de Waal Autogroep in Druten adequaat opgelost. De klantvriendelijke benadering icm ECHTE kennis van zaken maakte dat ik als klant zeer tevreden en snel mijn weg kon vervolgen. Ik voel mij koning! Als klant.

Vrij jonge Skoda Fabia gekocht mét het meest uitgebreide afleverpakket dat mogelijk was.

Helaas blijkt dat er een aantal zaken wel zijn afgevinkt, die gewoon niet op orde waren.

Jaar later *nog steeds* bestaande issues, die tot dusver worden afgedaan met "hoort bij het model" en "kunnen we niet reproduceren".

Escalatie, ook via Skoda, levert niets op. Tot dusver enkel vage toezeggingen en geen enkele garantie dat de issues ook werkelijk opgelost gaan worden.

Treurig. Op hun eigen website enkel lovende reviews, maar de praktijk is een stuk weerbarstiger.