Digitale Lizenzen Opiniões 48

Resposta da Digitale Lizenzen

5/10/2023

Sehr geehrter Herr,

in unserer Autodesk-Kollektion verkaufen wir EDU-Lizenzen und kommerzielle Lizenzen auf Anfrage. Es ist angegeben, dass es sich um EDU-Lizenzen handelt und Sie eine EDU-Lizenz erhalten haben.

Sie haben sich 1 Woche lang geweigert, uns ein Foto des Bereichs "Produkte und Dienstleistungen" Ihres Autodesk-Kontos zu schicken, wo sich die Lizenz befinden sollte. Schließlich schickte er uns ein Foto der Seite "Produkte und Dienstleistungen", und die Revit-Lizenz war vorhanden und stand zum Herunterladen bereit. Unsere Mitarbeiterin wies ihn auf die Lizenz und darauf hin, dass sie zum Herunterladen bereitstand, und verlangte sofort eine Rückerstattung, weil sie "nichts erhalten" habe, und drohte, uns bei allen Bekannten und im Internet zu verleumden.

Für uns sieht das nach Erpressung und einem Betrugsversuch aus. Wir haben ihr mehrere E-Mails geschrieben, und sie hat immer wieder behauptet, sie habe nichts erhalten und wir könnten ihre Lizenz nicht aktivieren. Dabei ist die Lizenz in ihrem Konto bereits aktiviert und das Foto, das Sie uns geschickt haben, beweist dies.

Wir haben ihr alles erklärt und zu viel Zeit unseres Supports mit ihrem erfolglosen Betrugsversuch vergeudet, als dass wir das hier weiter ausführen könnten. Es gab keine Missverständnisse, wir waren ihr gegenüber völlig transparent, aber sie hatte andere Pläne.

Wenn Sie eine Beschwerde bei der Bank einreichen möchten, können Sie das tun. Wir werden die Beweise wie gewünscht an die Bank senden, die dann über das weitere Vorgehen entscheiden wird.

Mit freundlichen Grüßen.

Resposta da Digitale Lizenzen

5/10/2023

Sehr geehrter Herr,

wir entschuldigen uns, wenn es zu Missverständnissen gekommen ist, aber unser Mitarbeiter hat immer sofort auf E-Mails geantwortet.

Wir haben Ihnen die Rechnung an Privatpersonen geschickt, es gab Verzögerungen, weil die Verkaufsabteilung eine USt-IdNr. erwartet hat.

Die Lizenzen sind wie auf unserer Website gesponsert, sie erwartete einen Aktivierungsschlüssel, aber die Lizenzen werden direkt im Autodesk-Konto aktiviert, ohne dass ein Aktivierungsverfahren notwendig ist.

Wir entschuldigen uns nochmals für das Missverständnis und wünschen Ihnen einen schönen Tag.

Resposta da Digitale Lizenzen

5/10/2023

Sehr geehrter Herr,

wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Unser Mitarbeiter dachte, Sie hätten ein anderes Problem und hat sich geirrt. Wir entschuldigen uns vielmals und werden Ihnen bis zum Ende des Tages erneut eine E-Mail schicken. Wenn Sie es vorziehen, können Sie uns unter unserer E-Mail-Adresse info@digitalelizenzen.com oder über den Chat auf unserer Website erneut kontaktieren. Wir entschuldigen uns nochmals, mit freundlichen Grüßen.

Resposta da Digitale Lizenzen

5/10/2023

Sehr geehrter Herr,

wir entschuldigen uns für den Fehler ist sehr häufig. Die E-Mail ist nur informativ und nicht notwendig, um die Lizenz zu aktivieren. Die Lizenz ist bereits in Ihrem Autodesk-Konto im Bereich Produkte und Services aktiv. Wir bitten nochmals um Entschuldigung. Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen.

Resposta da Digitale Lizenzen

5/09/2023

Sehr geehrter Herr, Sie haben vor mehr als 2 Monaten gekauft. Sie wussten sehr wohl, dass wir EDU Complete-Lizenzen anbieten, wie es in der ersten Zeile der Produktbeschreibung auf unserer Website steht. Wir waren transparent und Sie wussten sehr genau, was Sie gekauft haben, und Sie können nicht 2,5 Monate später zurückkommen und eine Rückerstattung aus einem absurden Grund verlangen. Das ist grenzwertiger Betrug, wir sind kein Unternehmen, das kostenlose Software vermietet. Wenn Sie das Programm nutzen wollten, aber keine vollständige EDU-Version, mussten Sie eine kommerzielle Lizenz im Wert von 2500 Euro pro Jahr erwerben, und das haben wir Ihnen gesagt. Der Weiterverkauf und die Nutzung von akademischen Lizenzen ist in Europa legal, Sie können die folgenden rechtlichen Hinweise online lesen: 1. Richtlinie 2001/29/EU Absatz 28 -
2. EuGH, Urteil vom 3. Juli 2012, Rechtssache Nr. C-128/11, Curia, Rn 55 - 3. EuGH 3. Juli 2012, Protokoll Nr. C-128/11, Rn 80 - 4. EuGH 3. Juli 2012, Protokoll Nr. C-128/11, Rn 86

Dies sind nur einige der vielen Gesetze, die den Verkauf von Softwarelizenzen regeln, insbesondere "akademische" Lizenzen, d.h. EDU-Lizenzen. Wir verlassen uns auf das Gesetz, das, wenn Sie gestatten, präziser ist als "Ihre Meinung". Mit freundlichen Grüßen.