Divani.Store Opiniões 

Parfaite communication avec Martina, prompts retours à toutes mes questions, j'ai commandé les échantillons et j'ai hâte de voir la qualité et les couleurs pour passer ensuite a 1ère commande.

Update: Nach meiner negativen Bewertung hat man sich recht schnell gemeldet. Da wünschte ich mir, Antworten auf meine Mails bezüglich Lieferung wären ebenso schnell und ausführlich gewesen.
Aber ich will es hier auch nicht übertrieben schlecht darstellen. Wie unten geschrieben ist das Sofa okay und schick ist es sowieso. Sonst hätten wir es nicht geordert. Die (eigentlich dauerhaften) Preisreduktionen durch irgendwelche Aktionen zeigen aber auch, dass der Normalpreis nicht der echte Preis ist.
Ursprüngliche Bewertung:
Wir haben das Sofa zwar irgendwann erhalten, aber der Weg dahin war irgendwas zwischen Zumutung und Frechheit. Versprochen war eine Lieferung innerhalb 6 Wochen. Wir haben die doppelte Zeit warten müssen, dreimal mahnen müssen um immer wieder nur denselben Bla-Bla lesen zu müssen: wir sind selbst Opfer der Lieferschwierigkeiten ... wir können nichts dafür ... das war nicht vorhersehbar ... ein Sofa dauert zwischen 6 und 8 Wochen!
Da frage ich mich, warum auch während dieser eklatanten Wartezeit die Versprechen auf der Webseite die gleichen sind: Lieferzeit 6 Wochen.
Die Qualiät ist leider auch nichts, mit der man sich am Ende trösten könnte. Es ist nicht schlecht ... eben den preis wert. Allerdings auch nur den Aktionspreis: 200 Euro Rabatt vom UVP.
Bis zur Lieferung einer zusätzlichen Werbeaktion musste ich weitere Male mahnen/erinnern. Natürlich sind auch da andere Schuld. Das alles trübt das "Einkaufserlebnis".

Ho acquistato un divano del valore di € 2.729, interamente pagato al momento dell'ordine, con una finestra di consegna comunicata tra il 4 e il 18 maggio 2026
Il termine non è stato rispettato. Dopo una mia formale messa in mora tramite PEC, mi è stato comunicato che il divano non aveva ancora completato la fase di produzione e che non erano in grado di fornire una data certa di consegna. Successivamente mi è stata indicata come nuova previsione la consegna entro la fine di giugno, termine anch'esso non rispettato. Ad oggi la consegna è prevista per l'8 luglio.
Pertanto, non posso nemmeno esprimere un giudizio sulla qualità del prodotto, perché semplicemente non l'ho ancora ricevuto. La mia valutazione riguarda esclusivamente la gestione dell'ordine e del cliente.

Ciò che ritengo più grave è la totale assenza di attenzione verso il cliente. Ho cercato ripetutamente una soluzione bonaria, inviando comunicazioni formali tramite PEC e proponendo un confronto costruttivo. Ogni tentativo è stato sostanzialmente ignorato: nessuna proposta di un prodotto equivalente in pronta consegna, nessuna soluzione alternativa, nessun concreto gesto commerciale volto a rimediare ai disagi arrecati.

Chi sceglie di operare nell'e-commerce deve essere in grado di governare l'intera esperienza del cliente, dalla produzione alla consegna, assumendosi la responsabilità degli impegni presi. Se non si è in grado di garantire tempi affidabili, una comunicazione trasparente e un'efficace gestione delle criticità, sarebbe opportuno riconsiderare il modello di vendita adottato prima di investire in importanti campagne pubblicitarie e sponsorizzazioni.
La delusione non nasce dal ritardo in sé, che può capitare, ma dalla totale mancanza di una gestione responsabile della situazione e dall'assenza di qualsiasi volontà di trovare una soluzione condivisa.

Sulla base della mia esperienza personale, non mi sento assolutamente di consigliare Divani.Store.

Super gentili e disponibili a dare tutte le informazioni, servizio di consegna e montaggio di altissima qualità

Azienda super top , servizio clienti gestito da persone competenti e gentili , divano bellissimo

Assistenza veloce e puntuale

Professionalità ,rispetto e anzi anticipo dei tempi di consegna, mantenimento contatti dall’ordine alla consegna.
Qualità prodotto .

Abbiamo comprato un divano letto a Aprile e a distanza di due mesi non lo hanno ancora consegnato giustificandosi con il fatto che le loro date stimate non sono reali. Risultato: costretti a dormire in hotel e a sostenere costi importanti a causa della loro mancanza di professionalità. Evitate di comprare su questo sito. Il numero d'ordine è il DS38635. Ad oggi non abbiamo una data di consegna.

Mise à jour suite à la réponse de Divani.Store :

Je vous remercie pour votre retour et pour les précisions apportées concernant le système Lift-Up et les roulettes intégrées.

En revanche, je ne parviens toujours pas à localiser ce système sur mon canapé et je n'ai, à ce jour, reçu aucun retour concernant les photos et le message envoyés au sujet de l'accroc constaté sur le revêtement.

Si possible, je souhaiterais être recontactée afin d'obtenir des précisions sur le fonctionnement du système Lift-Up et un retour concernant cet accroc.

Cindy LAFABRIE

Canapé esthétiquement très réussi et assise confortable, mais plusieurs déceptions.

Le canapé est joli, le tissu est agréable et l'assise est confortable. J'apprécie particulièrement le fait d'avoir enfin trouvé un canapé qui fait à la fois lit et relax avec relève-jambes, ce qui est assez rare.

En revanche, plusieurs points m'ont déçue :
● Les boutons pour relever les jambes sont placés entre l'accoudoir et l'assise. Je comprends que cela ait été conçu ainsi pour le montage, mais à l'usage ce n'est vraiment pas pratique. L'espace est étroit, il faut chercher le bouton avec la main et cela peut même être difficile pour les personnes ayant des douleurs aux mains ou de l'arthrose. J'ai signalé ce point au service client, qui m'a indiqué en tenir compte, sans pouvoir proposer de solution.

● Le suivi de livraison sur le site ne fonctionnait pas. J'ai dû envoyer plusieurs e-mails pour connaître l'avancement de ma commande. En revanche, le service client a toujours répondu rapidement, ce qui est appréciable.

● Le canapé est très lourd et difficile à déplacer pour faire le ménage derrière et dessous. Il m'a été conseillé de ne pas le déplacer et de le mettre en position lit pour nettoyer. On m'a également conseillé de mettre des patins sous les pieds du canapé. J'aurais aimé avoir cette information avant la livraison afin de pouvoir acheter les patins adaptés et les faire installer directement.

● J'ai également constaté un petit accroc/trou sur le côté du canapé. C'est le genre de défaut que l'on ne remarque pas forcément immédiatement lors de la livraison, surtout lorsque le canapé vient d'être installé.

● Enfin, le couchage reste un couchage d'appoint. Le matelas est assez fin et l'on sent un peu moins de soutien au milieu du lit.

Je reste satisfaite de l'esthétique du canapé et du confort de l'assise, mais pour le prix du canapé et les frais de livraison, plusieurs points mériteraient d'être améliorés.

Je conseille aux futurs acheteurs de bien inspecter le canapé dès la livraison et, si possible, de le voir ou de l'essayer en magasin avant l'achat.

Le poltrona letto acquistata è davvero bellissima, la struttura, il materasso, il rivestimento, davvero un ottimo prodotto. L'assistenza clienti è top di gamma, Martina mi ha assistita con una gentilezza ed una efficienza incredibili dall'inizio alla fine della mia pratica. Consiglio di rivolgersi a loro con tutto il cuore perché sarete felicissimi di averlo fatto. La consegna è stata rispettata e non ha sforato i tempi indicati

Der Service hat sehr schnell, persönlich und freundlich reagiert.

Von der Bestellung, bis hin zur Lieferung einfach super. Die Wartezeit finde ich angebracht, da man hier halt kein Sofa von der "Stange" kauft! (3 Monate)
Fragen wurden schnell und informativ beantwortet. Die Lieferung war ebenfalls top, sehr freundliche und hilfsbereite Zusteller. Der Aufbau war für mich,als Frau alleine machbar. Und letztendlich eine sehr gute Qualität. Ich würde jederzeit wieder in diesem Store bestellen!

Eccelente . Il divano è arrivato molto bene imballato . Si vede che è un prodotto di qualità e curano tutti i dettagli, anche se purtroppo è arrivato con una piccola imperfezione sul tessuto, probabilmente per mettere il divano dentro al suo mballaggio, ma la ditta mi ha subito risposto e inviato una sostituzione per la parte del divano non perfetta. Il divano è bellissimo e comodissimo. Fa una bellissima
Figura per il mio alloggio turistico e sono rimasta molto contenta pure della assistenza post vendita

Mi ha colpito innanzitutto la possibilità di visionare i divani nel punto vendita tramite video conferenza online, l'ho trovato molto comodo abitando lontano. Sono stato seguito con attenzione e gentilezza. I campioni di tessuto ricevuti per posta sono stati molto utili per capire qualità e texture degli stessi. Il divano consegnato è molto bello. Se la fase di pre vendita è stata buona, devo dire che anche il post vendita, non meno importante, lo è stato altrettanto. Purtroppo c'è stato un danno probabilmente da trasporto, ma l'azienda si è subito attivata per risolvere il problema con riscontri precisi e immediati. Consiglieri l'acquisto sia per la qualità del divano che per l'assistenza pre/post vendita ricevuta.

Divano bellissimo e facile da montare. Spedizione una volta partita super rapida. Bravi!

Qualità del prodotto e prezzo competitivo

Das Sofa ist wunderschön und super bequem, die Stofffarbe entspricht genau der Abbildung auf der Website. Die Lieferung erfolgte pünktlich durch ein sehr professionelles Team. Ich bin absolut zufrieden und kann es definitiv weiterempfehlen!

Buon prodotto, tempi di consegna corretti con le informazioni dall'ordine...lo consiglio

Ho già acquistato un loro divano e sono pienamente soddisfatta… ne acquisterò un altro …😊

Recevoir des échantillons gratuitement à don domicile est trés appréciable pour commander à distance. Grazie mile per questo. A ce stade, je n'ai pas envore passé commande,