beschimmelde taart
Op 12 augustus bestelden wij bij DOGGI.NL een verjaardagstaart voor ons kleine keeshondje Lola, die afgelopen weekend 10 jaar werd. Een bijzondere verjaardag, waarvoor we bewust ruim op tijd een taart hadden besteld.
Omdat in jullie eigen leveringspolicy duidelijk wordt vermeld dat een levering op vrijdag vertraging kan oplopen, met het risico dat de taart niet tijdig voor het weekend aankomt, kozen wij heel bewust voor levering op donderdag 27 augustus. We wilden absoluut geen risico nemen en gingen ervan uit dat we, door jullie eigen advies te volgen, ruim op tijd zouden zijn.
Helaas liep het vanaf donderdag volledig mis.
Pas in de late namiddag kregen we bericht dat de taart die dag niet meer geleverd zou worden. De volgende dag konden we de levering via de realtime tracking volgen, maar in plaats van duidelijkheid kregen we een eindeloze opeenvolging van uitgestelde levertijden:
16:10 – 17:40
17:00 – 18:50
17:35 – 19:40
19:00 – 20:20
Om uiteindelijk te eindigen met de melding dat de zending onderweg was, maar dat er geen exacte levertijd meer kon worden gegeven.
Op dat moment begonnen we ons ernstig zorgen te maken. Het ging hier tenslotte niet over een gewoon pakket, maar over een verse hondentaart die zo snel mogelijk gekoeld moet worden. De taart was ondertussen al meerdere dagen onderweg — hoe lang precies weten wij zelfs niet.
Uiteindelijk werd het pakket pas zaterdagmiddag geleverd.
En precies waar we bang voor waren, bleek werkelijkheid te zijn: de volledige verjaardagstaart zat onder de schimmel.
Indien ik hier foto's kon posten, had ik het bewijs er bij gezet
We hebben DOGGI.NL onmiddellijk gecontacteerd. Ik geef eerlijk toe dat mijn eerste mail erg kort was, maar gezien de toestand waarin de taart werd geleverd en de enorme teleurstelling op dat moment lijkt me dat niet onbegrijpelijk.
Het aankoopbedrag werd onmiddellijk terugbetaald en dat waarderen we. Maar daarmee is voor ons het belangrijkste probleem helaas niet opgelost.
Ons hondje werd 10 jaar en had op haar verjaardag geen verjaardagstaart.
We hadden weken op voorhand besteld. We hadden bewust jullie leveringspolicy gelezen én opgevolgd. We hadden zelfs speciaal voor donderdag als leverdag gekozen om problemen met een vrijdaglevering te vermijden. En toch ontvingen we pas zaterdag een beschimmeld product dat uiteraard rechtstreeks de vuilnisbak in kon.
Een terugbetaling vergoedt de taart, maar niet de teleurstelling en al helemaal niet het moment dat we niet opnieuw kunnen doen.
Voor een bedrijf dat verse producten verstuurt die gekoeld moeten worden, vinden wij het bijzonder zorgwekkend dat een bestelling meerdere dagen onderweg kan zijn en uiteindelijk in deze toestand bij een klant aankomt.
Onze teleurstelling is dan ook bijzonder groot. Na deze ervaring is ons vertrouwen volledig weg en zullen wij hier helaas niet opnieuw bestellen.