Doika Opiniões 

Resposta da Doika

28/03/2025

Hey Marie,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om een review te schrijven. We vinden het natuurlijk jammer om te lezen dat de levering zo moeizaam is verlopen. Het is altijd frustrerend als je op iets zit te wachten en het duurt veel langer dan verwacht – dat snappen we helemaal.

Wel willen we toch even iets verduidelijken over de communicatie. We hebben jouw mails telkens binnen max 2 dagen (meestal 1 dag) beantwoord en het hele proces van dichtbij opgevolgd. Zoals je zelf ook aangaf in de mails, zat het probleem vooral bij GLS. Er ging iets mis bij de levering, wat helaas niet meteen duidelijk was. We hebben zelf vier keer contact met hen opgenomen om alles in goede banen te leiden, maar jammer genoeg liep het daar niet zoals het hoort.

Wat betreft de track & trace: die is wel degelijk automatisch verzonden bij de verzending en stond ook op je bestelpagina. We begrijpen natuurlijk dat het niet altijd duidelijk is als zo’n mail niet aankomt of over het hoofd wordt gezien. Soms komt hij ook in de spamfolder terecht.

In elk geval: blij dat je brievenbus uiteindelijk goed is toegekomen, al had het uiteraard veel sneller moeten gaan. Mocht je nog iets nodig hebben, weet dat je altijd bij ons terechtkan.

Groetjes,
Jurgen – Doika

Resposta da Doika

Actualizada a 9/01/2025

Beste Kristof,

Bedankt voor je review en het fijne telefoongesprek. We waarderen het dat je jouw ervaring als klusjesman met ons hebt gedeeld. Zoals je zelf aangaf, is het met een diamantboor inderdaad prima mogelijk om veilig in natuursteen te boren. We begrijpen volledig dat dit voor jou als professional vanzelfsprekend is en dat je verwacht dat dit standaard gebeurt.

In de praktijk merken we echter dat dit voor de meeste van onze klanten geen optie is, simpelweg omdat zij niet over het juiste gereedschap of de ervaring beschikken om dit veilig uit te voeren. Daarom adviseren wij standaard het gebruik van siliconenkit. Dit is een eenvoudige en veilige oplossing die zorgt voor een stevige bevestiging zonder risico op schade aan de natuursteen. Voor klanten zonder vakkennis is dit vaak de meest praktische methode en werkt het al jarenlang probleemloos bij duizenden verkochte natuursteen modellen.

- Navraag bij de producent: Omdat de vraag om te boren nog nooit eerder bij ons is voorgekomen, hebben we dit nagevraagd bij de producent om volledig zeker te zijn van het juiste advies. Door de feestdagen duurde hun reactie iets langer, maar we hebben je steeds op de hoogte gehouden van de voortgang.

- Levering: De levering werd in dit geval rechtstreeks door de producent uitgevoerd. We hebben inmiddels maatregelen getroffen, zodat toekomstige leveringen via ons eigen proces lopen om situaties zoals deze te voorkomen.

- Bereikbaarheid: Tijdens de feestdagen waren we helaas niet telefonisch bereikbaar. Wel werden de e-mails steeds binnen één werkdag beantwoord.

Ik neem zo spoedig mogelijk nogmaals contact met je op. Nogmaals bedankt voor je feedback en je vriendelijke contact.

Met vriendelijke groet,
Jurgen (zaakvoerder)