Dreamcase Opiniões 

Resposta da Dreamcase

16/04/2022

Bonjour monsieur par Jerome Coupama
Votre commande passée nous vous avons fourni le suivi une fois la commande expédiée.

Vous êtes sûr que nous sommes vous avons arnaqué ?
Vous vivez sur l'île de La Réunion ne pensez donc vous pas que les délais seront forcément plus long?!

Nous nous excusons pour les désagréments liés au délais, mais nous ne sommes ni voleurs, ni arnaqueur.
Nous vous remercions par avance de modifier votre avis qui ne représente pas nos valeurs.

L'équipe DreamCase

Resposta da Dreamcase

16/04/2022

Bonjour Mr Patrice CAZOTTES,

Vous avez contacté notre Chat Online, malheureusement nous ne pouvons répondre H24....C'est pour cela que nous proposons de vous répondre par mail.

Merci encore d'avoir pris le temps de nous dire donner votre avis. Nous avons ouvert un dossier et reviendrons vers vous.

Nous prenons en compte vos commentaires et voulons vraiment rendre votre expérience aussi agréable que possible.

Cordialement

Resposta da Dreamcase

23/01/2022

Bonjour Abdelouahid,

Merci pour votre avis, nous sommes désolés du désagrément.

Cependant comme vous avez constaté, une fois votre commande validée, nous vous avons fourni le numéro de suivi.
Et comme vous pouvez le voir sur le tracking, votre commande a été prise en charge par le transporteur. Un colis remis au transporteur pour livraison n'est plus sous notre contrôle essayez donc de vous rapprocher de celui-ci car nous n'avons plus la main dessus.

Nous contacterons de notre coté le service de livraison, afin de comprendre ce qu'il se passe, et vous demandons de faire de même.

Nous restons présent afin de résoudre ce problème.

Nous vous contacterons dès que nous aurons des infos.

Bonne Journée
Mathilde

Resposta da Dreamcase

21/12/2021

Bonjour madame Collinet

Votre commande passée, notre service client vous envoyé un mail immédiatement afin de vous informer de l'indisponibilité de certains articles.

Comme expliqué dans ce même mail du 27 novembre 2021, nous attendions une validation de votre part afin d'effectuer un remplacement des articles manquants par des équivalents.
Nous vous avons expliqué valider le paiement afin que les articles vous soient réservés, et vous avons demandé en retour si vous souhaitiez valider ou annuler cette commande.
Vous n'avez jamais donné de suite !

Votre commande est donc restée en attente d'un retour de votre part afin de ne pas vous envoyer des produits ne correspondant pas a votre choix et générer derrière des retours ainsi que des frais.

Concernant votre mail, il nous faut 24H pour traiter nos mails, nous essayons au mieux de respecter ces délais, si vous avez envoyé un mail durant le week-end, celui ci sera traité le lundi ou mardi suivant au plus tard.

Et enfin, avez vous consulté votre solde PayPal ? Votre remboursement a déjà été fait et il est disponible sur le compte avec lequel vous avez effectué le paiement.

Nous comprenons votre mécontentement quant au délai de traitement, nous vous remercions pour votre avis, ça nous permettra d'améliorer notre service.

Mathilde
Service Clients Dreamcase