Duux Opiniões 

Joke of a company, Do not buy there products, the Smart side of things is less that Smart! never my 360 fan rarely connects to the Wifi, constantly loging out and in to regain control. We were promised fixes last Feb, its now November, and its still awful. Also never links with Alexa, so its useless. Why are they not addressing issues!! Not cheap products!

The Duux convection heater Edge 2000 we bought just over 2 years ago simply stopped working (heating up).
No information on website regarding after sales service which we found out from customer service doesn’t exist. They admitted that heater must be faulty but no replacement or repair offered, only a 25% discount on a new heater from them. We will never buy from this company again, the cost of the heater was more than most similar and to be faulty after such a short time is terrible. The heater should not be disposable and last longer that 2 winters, spare parts and repair should be standard.

Ik krijg mijn Edge Heater niet gekoppeld aan de app.
Het koppelen lijkt helemaal goed te gaan, maar het werkt niet!!! Mooi plaatje de home pagina maar ik heb er niets aan!!

My late wife purchased 2 Duux Whisper fans at the start of her illness 6 years ago. They have remained, unused in the original box in a CH room ever since. I have recently discovered that both fans require replacement motors. All Duux had to say was they don't supply spares, nor do they have any repair facilities. Given the price of these fans I am far from impressed.

DUUK 365 fan heater bought from Costco. Great when it works but regularly disconnects itself form the internet and Google Home. The online connection management system is a nightmare and wastes hours of time trying to reconnect it going through the same process again and again until I run out of time and have to give up. So unbelievably frustrating and annoying.
Update Jan 2025 - seems to be better and hasn't disconnected for a while now. Fingers crossed it will prove reliable longer-term so I can up my star rating.

Waardeloos en leugenachtige beloftes. Kachels software werkt niet. Er wordt niet gereageerd op emails. Je krijgt alleen maar info en oplossingen wat er lemaal mis kan zijn in jouw netwerk terwijl tientallen andere apparaten waaronder een andere Duux kachel probleemloos verbinden met wifi en apps op vele devices.

Erg slechte app die opnieuw problemen geeft met het koppelen van de producten.

Dag 1: Het automatische schema heeft nooit gewerkt! Heel vervelend en enorm spijtig dat ik vier Flex Ultimate -ventilatoren heb gekocht die ik nu allemaal handmatig moet in- en uitschakelen. Als Duux hier nog niet ver genoeg in is, moeten ze echt niet beginnen met het op de markt zetten van automatisering. Wat een prutsbedrijf!

Dag 4: Ik zit al drie dagen met de helpdesk op WhatsApp, maar het probleem met de app-besturing is nog steeds niet opgelost!

Nu een jaar later is hun app nog steeds bagger, wat een incompetente prutsers de edge 2 kachels zijn nog steeds niet aan te sturen. Waarom bestaat dit bedrijf nog en mogen ze doorgaan met hun bedrog dat ze slimme apparaten verkopen?

Eerst ter verdediging voor Duux.
Ik vind het niet te bevatten dat er zoveel verschil zit tussen de reviews op de site van trustpilot Nederland en Engeland.
Er staan hier reviews bij die belachelijk zijn, zoals b.v. van iemand die een fan gekregen heeft als kado maar de bon niet heeft om vervolgens te klagen dat Duux dan niets kan doen en 1 ster te geven.

Mijn ervaring, vooral met de klantenservice is bijzonder positief.
Eerst een smart fan gekocht, een witte, deze paste niet bij interieur, geen probleem, geld terug en meteen een grijze gekocht, enkele dagen daarna constateerde ik dat de knop niet goed werkte, contact met klantenservice gehad, geen nieuwe grijze meer, lijkt een ouder model te zijn, oplossing was dat ik mijn geld terug krijg, happy camper here.

Vind het contact met Duux boven verwachting.

Nu even feedback naar Duux:
Zorg dat je 1 applicatie maakt I.p.v. twee, dit zorgt voor verwarring en is ook niet handig als je oudere en nieuwere generaties van een product hebt.

Geef klanten de mogelijkheid om Duux producten met home-assistant te gebruiken, dit was voorheen schijnbaar wel mogelijk met Tuya.
Of
Voer matter toe aan de producten in de toekomst.

Zorg dat er terug koppeling is van de smart fan naar de applicatie, bijvoorbeeld de batterij status, je kunt niet zien hoe vol de batterij zit, de fan staat fysiek uit terwijl op de app de fan uit staat, dus, maak tweeweg communicatie mogelijk.

Zet de knop op de standaard I.p.v. in de voet, dan kun je zien wat de status is, en ergonomisch beter.

Kachel gekocht voor de app en het design. De app werkte voor de zomer slecht, vaak geen verbinding etc. Nu na de zomer krijg ik helemaal geen verbinding meer. App lijkt wel terug gezet naar fabrieksinstellingen en ik kan niks meer.

Kachel is als domme Kachel prima maar daar heb ik hem niet voor gekocht.

Når de virker, er deres produkter glimrende. Min ventilator holdt dog op med at virke (defekt leje) ganske få dage efter garantiens udløb. Jeg henvendte mig til Duux for at høre, om de kunne hjælpe, evt. blot med at sælge mig en reservedel.

De afviste enhver form for assistance, fordi jeg havde købt mit produkt i en dansk butik og ikke via deres egen webshop. De ville ikke engang oplyse nummeret på den reservedel, jeg skulle bruge.

Kundeservice er helt på månen, og produktets levetid er under al kritik, prisen taget i betragtning. Nul stjerner.

Goede service. Door mijn fout verkeerde batterij besteld, daarom draaide hij draadloos te kort. Van Duux kosteloos de goede batterij gekregen. Verder over de ventilator niets dan lof. En het mooiste is je hoort hem niet. S'avonds zet ik hem bij me op stand 1 als ik op de bank zit. Had het met die warme dagen niet uitgehouden zonder mijn Duux. Top ventilator!

Bought a fan from them sometime ago for almost 100 eur, when there is also great reputable fans at the same price range, i choose Duux because of their ultra silent fans.

I received it and it started making a knocking noise when rotating not more than 30 mins later than it arrived, eventually went away and came back for a couple minutes a few days ago. This has been reported to happen in a lot of them through other reviews. They say it could be a defective unit but this is way too uncertain. It is a great fan nonetheless but i don't trust their quality at all after this.

Custom service isn't great either, very vague responses, if you are going to buy any Duux product buy from Amazon to avoid having problems.

I wouldn't buy again, i love the design and functions of the fans, being a luxury company there shouldn't be any issues with quality control but there is.

Duux maakt gebruik van DPD als bezorgdienst. Een slechter transportbedrijf bestaat volgens mij niet.
Op de website beloofd Duux “besteld voor 22.00 uur, de volgende dag bezorgd.”
Lang verhaal maar wordt waarschijnlijk pas de 4e dag na bestelling.
Doe wat met deze feedback Duux. Dit zal op zeker niet het eerste incident met DPD zijn.

Update: Het is inderdaad pas na 4 dagen bezorgd. Volgens DPD heeft Duux voor de standaard bezorging gekozen en dat kan tot 5 dagen duren. Binnen 24 uur, zoals op de website van Duux beloofd wordt, is duurder en daar heeft Duux dus duidelijk niet voor gekozen.
Liever na 5 weken reageren met een standaard rot smoesje is dus goedkoper maar is puur slecht voor de “goodwill” van Duux. Maar is natuurlijk een onderdeel van de bedrijfsfilosofie bij Duux.

Duux een whatsapp gestuurd over het verkrijgen van een filter die ik nergens meer kon vinden van een oudere cooler. Ze hadden er nog 1 in magazijn liggen. Die hebben ze mij kostenloos opgestuurd. Top service

Airco van Duux die net buiten de garantie de geest geeft. Compressor slaat niet meer aan.

Telefoonnummer niet bereikbaar, whatsapp wordt 1x per dag een keer beantwoord en op simpele vragen wordt niet geantwoord en men blijft zich verschuilen achter de garantietermijn.
Advies wordt niet gegeven.

Dure en mooie producten maar als het op service aan komt echt het slechtste bedrijf ooit ! Duux moet zich diep schamen !

We hebben bij Duux de threesixty 2 smart heater gekocht.
Helaas is hij niet zo smart!
App maakt geen contact met het apparaat dus niet te bedienen.
Dan maak je contact met de klantenservice en deze is al nog minder smart.
2 a 3 appjes en daarna geen beeld of geluid meer.
Koop je een duurder Nederlands product zodat je denkt goed te doen maar helaas is ROMMEL.
Door ons wordt er in ieder geval niets meer van Duux gekocht want als je problemen hebt zijn ze niet thuis.

Geweldige klantenservice! Fijn en snel geholpen met een passende oplossing. (Adapter ventilator).

Slecht apparaat, nooit aan beginnen. Doet het een paar x en daarna niet meer aan de praat te krijgen. Echt waardeloos, weggegooid geld.