Client depuis 15 ans, le service client EBP n'existe plus. Plus possible d'avoir un technicien au téléphone des mises en place laborieuses et pour l'instant encore bloqué pour la facturation électroni... Ver mais
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Bonjour Suite à coupure pour impayé Il serait trés commercial d'envoyer un mail avec un délai avant coupure, délai même rapide (24h par exemple. Vos clients âgés peuvent être trés affectés par une... Ver mais
A empresa respondeu
Service client impossible à joindre depuis des mois. L'application ne fonctionne pas et on ne m'apporte aucune solution. Client depuis de nombreuses années je suis très déçu du manque de considération... Ver mais
Logiciel très bien, service commercial et technique également. En revanche, il faut s’armer de patience avant de réussir à les joindre. Gros problème de mise en relation : il est très difficile d’avoi... Ver mais
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- 01 34 94 80 00
- ebp.com
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Degradation importante du service client
Utilisatrice depuis 2011 de solution EBP, je deplore depuis plusieurs années des délais de réponses à l assistance interminable ( Entre 6 et 8 h d attente ) et des bugs a répétitions sur les mise a jours et sur les renouvèlement d accès annuel aux solutions. C est extrêmement frustrant et dérangeant pour une entreprise informatique.
27 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da EBP
Bonjour cher client,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour votre fidélité à EBP depuis 2011.
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées pour joindre notre assistance technique et pour les délais d’attente importants. Nous comprenons parfaitement la frustration que cela peut engendrer, particulièrement lorsque vous avez besoin d’accéder à votre logiciel pour poursuivre votre activité.
Nous vous présentons nos excuses pour ces difficultés de joignabilité. La mise en œuvre actuelle de la réforme de la facturation électronique entraîne un très important volume de sollicitations auprès de nos équipes, ce qui impacte malheureusement nos délais de prise en charge.
Nous restons pleinement mobilisés afin d’améliorer progressivement la situation et vous remercions une nouvelle fois pour votre fidélité et pour votre retour, qui nous permet de prendre en compte votre expérience.
Karine, conseillère clientèle
Cliente depuis plus de 25 ans chez EBP
Cliente depuis plus de 25 ans chez EBP, d'abord sous windows puis sur ios depuis 4ans, et très satisfaite des logiciels et des services clients jusqu'à l'arrivée de CEGID, mais très insatisfaite depuis plusieurs mois. L'utilisation SAAS compta/gestion co s'est totalement dégradée, avec un gros pb sur les fenêtres qui ne fonctionnent pas, un service technique qui n'est plus à la hauteur, et un prix qui a augmenté de façon exponentielle. Je ne recommande plus à personne ces logiciels sur lesquels j'ai pourtant travaillé avec plaisir durant presque trois décennies.
27 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da EBP
Bonjour cher client,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti.
Je suis sincèrement désolée que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est important et j’aimerais pouvoir échanger avec vous pour mieux comprendre la situation rencontrée. Cependant, je ne parviens pas à identifier votre dossier dans notre base clients.
Afin de faire le point et de vous proposer une solution adaptée, je vous invite à me contacter directement au 01 34 94 80 20 ou par e-mail à relation.client.fr@ebp.com.
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Karine, conseillère clientèle
les temps d'attente
les temps d'attente, du service technique dépassent 1 heure ....!
souvent des bugs pour ouvrir le logiciel
27 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da EBP
Bonjour Monsieur GUFFON,
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées pour joindre notre service technique et comprenons votre frustration face à des temps d’attente aussi importants.
La mise en œuvre actuelle de la réforme de la facturation électronique entraîne un très important volume de sollicitations auprès de nos équipes, ce qui impacte malheureusement fortement notre joignabilité et nos délais de prise en charge. Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et vous présentons nos excuses pour cette situation.
Nous avons également bien pris en compte votre remarque concernant les difficultés que vous rencontrez lors de l’ouverture de votre logiciel. Ce type de situation peut être particulièrement pénalisant lorsque vous devez accéder rapidement à votre outil de travail.
Nos équipes restent pleinement mobilisées afin d’améliorer progressivement les délais de prise en charge et d’accompagner au mieux nos clients.
Karine, conseillère clientèle
Très déçu, je ne recommande pas
Madame, Monsieur,
Je vous adresse ce mail afin de déposer une réclamation officielle concernant les graves dysfonctionnements rencontrés sur notre dossier EBP (licence n°15571095) les 25 et 26 août 2026.
Depuis hier, notre solution est indisponible et, ce matin encore, elle est totalement hors service. Au lancement du logiciel, notre dossier est inaccessible et aucun service ne fonctionne. Le message d’erreur indique notamment un problème d’activation des modules, rendant l’utilisation d’EBP impossible.
Le plus inadmissible reste la gestion de cet incident : après plus de deux heures d’attente au téléphone, la seule réponse apportée a été que « la réparation est en cours », sans délai, sans solution de secours et sans véritable prise en charge.
Nous sommes un commerce qui accueille du public. Cette panne nous empêche d’émettre la moindre pièce commerciale (devis, bons de livraison, factures, règlements…), ce qui bloque directement notre activité et génère un préjudice financier important ainsi qu’une dégradation de notre image auprès de nos clients.
Très déçu, je ne recommande pas
Cordialement
26 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da EBP
Bonjour cher client,
Nous sommes sincèrement désolés pour l’indisponibilité de votre solution et comprenons parfaitement la gêne occasionnée, notamment pour votre activité commerciale.
Nous regrettons également les difficultés rencontrées pour joindre notre assistance technique et le temps d’attente important avant de pouvoir obtenir des informations sur la situation.
Nous comprenons qu’une telle interruption puisse perturber votre activité et vous mettre en difficulté dans la gestion de vos devis, bons de livraison, factures et règlements. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.
La mise en œuvre actuelle de la réforme de la facturation électronique entraîne par ailleurs un très important volume de sollicitations auprès de nos équipes, ce qui impacte fortement notre joignabilité et nos délais de prise en charge. Nous sommes pleinement conscients de la frustration que cela peut générer.
Nous regrettons sincèrement cette expérience et espérons que vous pourrez désormais utiliser votre solution dans de bonnes conditions.
Karine, conseillère clientèle
Assistance
Et voilà , ça fait 2h12 que je suis en train d’écouter la musique d’attente pour avoir l’assistance qui soit dit en passant, coûte un bras!!!! Et pendant ce temps là, mon logiciel étant bloqué, je n’avance pas dans mon travail. Génial quand on est chef d’entreprise !!!! Merci EBP
26 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da EBP
Bonjour Madame Dorin,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce temps d’attente particulièrement long et comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus que votre logiciel étant bloqué, cela impacte directement votre activité.
La mise en œuvre actuelle de la réforme de la facturation électronique entraîne un très important volume de sollicitations et impacte malheureusement fortement notre joignabilité.
Nous vous présentons nos excuses pour cette situation et espérons que vous pourrez rapidement être accompagné afin de débloquer votre logiciel.
Karine, conseillère clientèle
Impossible sur Mac
Je souhaitais renouveler mon logiciel autoentrepreneur 2020. On me propose le 2025. Je suis passée sur Mac entre temps et on me dit que les logiciels ne fonctionnent pas sur Mac. La seule solution : la version entièrement en ligne ! Pas question ! Je vais chercher ailleurs
25 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da EBP
Bonjour Sonia,
Nous sommes désolés que notre solution ne puisse pas répondre à vos attentes.
En effet, le logiciel EBP Auto-entrepreneur n’est pas compatible avec les ordinateurs Mac. La version en ligne constitue actuellement la solution proposée pour les utilisateurs travaillant sur cet environnement.
Nous comprenons que cette solution ne corresponde pas à vos besoins et regrettons de ne pas pouvoir vous proposer une version adaptée à votre équipement.
Karine, conseillère clientèle
La version en ligne a beaucoup de bug
La version en ligne a beaucoup de bug, il y a régulièrement des problèmes de démarrage du coup impossible d'utiliser l'application, il faut attendre l'intervention d'un technicien qui commence à 9h !
Habitant dans les DOM je ne peux pas commencer a travailler avant 11h avec le décalage horaire !
Le SAV commence beaucoup trop tard !
25 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da EBP
Bonjour Monsieur LE BORGNE,
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés que vous rencontrez avec notre version en ligne et comprenons parfaitement votre frustration lorsque vous ne pouvez pas accéder à votre application.
Nous comprenons également que nos horaires d’assistance, débutant à 9h, puissent être particulièrement contraignants pour vous compte tenu du décalage horaire avec les DOM et de votre activité professionnelle.
Nous prenons bien en compte votre remarque et vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Karine, conseillère clientèle
EBP Truandage à tout va !
EBP - une entreprise qui oblige à payer toujours plus.
J'étais propriétaire d'une licence EBP COMPTA à validité permanente.
En septembre 2025, EBP a bloqué l'accès à ma solution de comptabilité, en me laissant sans aucune possibilité de récupérer mes donées.
Seule action possible, passer à un abonnement qui me fait actuellement payer par an ce que j'avais payé pour les 9 années précédentes.
En juillet, nouveau coup d'arnaque, mon abonnement a pris 20% d'augmentation, sur simple décision d'EBP qui a fait évoluer mon logiciel vers une solution plus onéreuse, sans avis ni information préalable, sans accord de ma part.
EBP est une entreprise aux méthodes de trafiquants !
18 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da EBP
Bonjour chère cliente,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti.
Je suis sincèrement désolée que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est important et j’aimerais pouvoir échanger avec vous pour mieux comprendre la situation rencontrée. Cependant, je ne parviens pas à identifier votre dossier dans notre base clients.
Afin de faire le point et de vous proposer une solution adaptée, je vous invite à me contacter directement au 01 34 94 80 20 ou par e-mail à relation.client.fr@ebp.com.
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Karine, conseillère clientèle
Service client et commercial déplorable…
Service client et commercial déplorable !!!
fuyez ce logiciel !!!!
incompétence totale du service client pour résiliation de mon abonnement au logiciel suite à la cessation d'activité.
problème résolu 10 mois après en quelques minutes, en m'acquittant bien entendu de la facture annuelle pour l'année en cours sans avoir utiliser le logiciel 1 seconde.
mon cas doit bien sur être isolé, mais voilà ce qui peut se passer avec ce logiciel, prenez garde !!!
17 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da EBP
Bonjour Le Guagni,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec notre service client et commercial n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant la résiliation d’un abonnement annuel, celle-ci doit être demandée au minimum un mois avant la date anniversaire du contrat, conformément à nos conditions générales de vente. Une cessation d’activité ne permet malheureusement pas de mettre fin automatiquement à l’abonnement en cours.
Nous regrettons néanmoins les difficultés rencontrées dans le traitement de votre demande et comprenons votre mécontentement concernant la facturation d’une période durant laquelle vous n’avez pas utilisé le logiciel.
Nous espérons que ces explications permettront de mieux comprendre les conditions applicables à votre abonnement et vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés.
Karine, conseillère clientèle
Logiciel très vieillissant
Logiciel très vieillissant, malgré le paiement d’une assistance téléphonique plus d’une semaine pour déverrouiller un logiciel aucune migration possible sur leur nouveau logiciel et prix exorbitants a fuir .
3 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da EBP
Bonjour Monsieur Coste,
Nous sommes désolés que votre expérience avec EBP n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant les délais de prise en charge et les difficultés que vous avez pu rencontrer avec votre solution.
Nous comprenons votre déception et regrettons sincèrement les désagréments que vous avez pu rencontrer.
Nous prenons en compte votre retour concernant l’évolution de nos solutions ainsi que votre perception de nos tarifs. Vos remarques sont importantes et nous permettent de rester attentifs aux attentes de nos clients.
Nous vous présentons nos excuses pour cette expérience et espérons pouvoir vous apporter une meilleure satisfaction à l’avenir.
Karine, conseillère clientèle
Décevant
Décevant! 2 rdv téléphoniques m'ont été fixés et personne ne m'a appeler !!! j'ai donc appelé (2 fois) et après 30 minutes d'attente pour obtenir des explications on m'a opposé une fin de non recevoir sous prétexte qu'il était trop tard. Les agents affirment fermer à 17h alors que le site et le répondeur annoncent 18h, de plus la plateforme au Maroc est à la limite de l'amabilité. Pour le 3ème appel j'ai eu affaire à une femme (en France, apparemment) qui m'a confirmé mes rdv et appels elle était désolée de ma situation, elle va remonter l'information et à proposé un appel dans la journée le lendemain.....à suivre.
Des améliorations d'organisation sont indispensables
10 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da EBP
Bonjour cher client,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti.
Je suis sincèrement désolée que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est important et j’aimerais pouvoir échanger avec vous pour mieux comprendre la situation rencontrée. Cependant, je ne parviens pas à identifier votre dossier dans notre base clients.
Afin de faire le point et de vous proposer une solution adaptée, je vous invite à me contacter directement au 01 34 94 80 20 ou par e-mail à relation.client.fr@ebp.com.
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Karine, conseillère clientèle
Je téléphone au service technique…
Je téléphone au service technique depuis le 03 août pour un dépannage , je suis toujours mise en attente durant plus de 30 minutes sans réponses .Les demandes par internet restent sans plus de résultats c'est à dire Rien et nous sommes déjà le 07 août , que faire pour être dépanné
7 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da EBP
Bonjour Madame Gaboriau,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti.
Je suis sincèrement désolée que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est important et j’aimerais pouvoir échanger avec vous pour mieux comprendre la situation rencontrée. Cependant, je ne parviens pas à identifier votre dossier dans notre base clients.
Afin de faire le point et de vous proposer une solution adaptée, je vous invite à me contacter directement au 01 34 94 80 20 ou par e-mail à relation.client.fr@ebp.com.
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Karine, conseillère clientèle
mécontente
Depuis juin je tente désespérément de pouvoir utiliser mon logiciel ma remontée de mon ancienne compta est fausse les soldes sont faux
1 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da EBP
Bonjour Corinne,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti.
Je suis sincèrement désolée que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est important et j’aimerais pouvoir échanger avec vous pour mieux comprendre la situation rencontrée. Cependant, je ne parviens pas à identifier votre dossier dans notre base clients.
Afin de faire le point et de vous proposer une solution adaptée, je vous invite à me contacter directement au 01 34 94 80 20 ou par e-mail à relation.client.fr@ebp.com.
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Karine, conseillère clientèle
En 2022 j'ai acheté un logiciel avec…
En 2022 j'ai acheté un logiciel avec une licence à vie. En 2025 logiciel bloqué. J ai du prendre un abonnement et payer chaque mois une somme d argent. Personnellement... ce sont des pratiques de pirates informatique. Lorsque j ai accepté de payer chaque mois, vu que je n avais pas d autres choix, c'est un peu comme vous mettre un couteau sous la gorge, tu paye sinon.... La responsable commercial de l époque m avait affirmée que l abonnement mensuel se terminerais le mois suivant des ma demande sans aucun préavis. Cela fait 1 mois que je tente par tout les moyens de les joindre, c'est impossible d avoir une quelconque reponse. Actuellement, je suis sur une plate-forme de facturation électronique, c'est la raison pour laquelle je ne souhaite plus utiliser le logiciel ebp qui me coûte fort cher. Ebp si vous me lisez, svp, par pitié....suspendez mon abonnement....
4 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da EBP
Bonjour cher client,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti.
Je suis sincèrement désolée que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est important et j’aimerais pouvoir échanger avec vous pour mieux comprendre la situation rencontrée. Cependant, je ne parviens pas à identifier votre dossier dans notre base clients.
Afin de faire le point et de vous proposer une solution adaptée, je vous invite à me contacter directement au 01 34 94 80 20 ou par e-mail à relation.client.fr@ebp.com.
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Karine, conseillère clientèle
Desastreux, a eviter absolument!
Desastreux! service clients nul! avons posé des questions comptable lors de l'utilisation et avons reçu les reponses 2 mois apres..
Aujourd hui ils arretent leur version Hubbix et passe sur autre chose qui coute 49 euro HT au lieu de 27 euro..Prevenu le 1er Juillet pour arrêt le 31 Aout.. avons demandé des infos par 2x depuis le 1er Juillet ...sans reponse... Raison invoquée: trop d'appels, trop de demandes, pas le temps!! Extraordinaire!!
Pas de solution intermediaire... rien d'autre a faire que de quitter cette société et demander un remboursement integral par voie judiciaire de l'année en cours.
2 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da EBP
Bonjour Pascal,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti.
Je suis sincèrement désolée que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est important et j’aimerais pouvoir échanger avec vous pour mieux comprendre la situation rencontrée. Cependant, je ne parviens pas à identifier votre dossier dans notre base clients.
Afin de faire le point et de vous proposer une solution adaptée, je vous invite à me contacter directement au 01 34 94 80 20 ou par e-mail à relation.client.fr@ebp.com.
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Karine, conseillère clientèle
EBP Mac a fuir
À déconseiller si vous avez Mac ça deconne tous le temps .Et le service après vente injoignable .A éviter
30 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da EBP
Bonjour Monsieur REDA,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti.
Je suis sincèrement désolée que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est important et j’aimerais pouvoir échanger avec vous pour mieux comprendre la situation rencontrée. Cependant, je ne parviens pas à identifier votre dossier dans notre base clients.
Afin de faire le point et de vous proposer une solution adaptée, je vous invite à me contacter directement au 01 34 94 80 20 ou par e-mail à relation.client.fr@ebp.com.
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Karine, conseillère clientèle
J'utilise EBP au quotidien et je le recommande
J'utilise EBP au quotidien et j'apprécie particulièrement son interface intuitive, qui permet une prise en main rapide. Le logiciel est complet, fluide et facilite la gestion de la comptabilité. Un véritable gain de temps pour l'entreprise. Je le recommande sans hésitation.
31 de dezembro de 2025
Resposta da EBP
Bonjour Madame Clavelou,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et pour votre confiance envers EBP.
Nous sommes ravis de savoir que l’ergonomie de nos solutions, leur simplicité d’utilisation et leurs fonctionnalités répondent à vos besoins au quotidien. Votre satisfaction et le fait que notre logiciel vous permette de gagner du temps dans votre gestion comptable sont des retours qui nous encouragent à poursuivre nos efforts.
Merci également pour votre recommandation. Nous restons à vos côtés pour continuer à vous accompagner dans vos usages d’EBP.
Karine, conseillère clientèle
Vente peu honnête
De ma part, j'étais toujours content du logiciel, ce n'est pas le problème. Cependant, Je me suis vraiment faire arnaquer par le service commercial : Ils m'ont, sans prévenir, vendu un contrat reconductible automatique. C'est déjà par trop honnête, mais, ensuite, pour en discuter, liste d'attente de 30 minutes et plus par téléphone, aucun personne au téléphone qui puisse aider, les mails qui revient systématique, sans réponse.... C'est un vrai cauchemar.. comment c'est possible ? Je suis vraiment la seule d'avoir ce type d'expérience ?
24 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da EBP
Bonjour Madame Schmitt,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti.
Je suis sincèrement désolée que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est important et j’aimerais pouvoir échanger avec vous pour mieux comprendre la situation rencontrée. Cependant, je ne parviens pas à identifier votre dossier dans notre base clients.
Afin de faire le point et de vous proposer une solution adaptée, je vous invite à me contacter directement au 01 34 94 80 20 ou par e-mail à relation.client.fr@ebp.com.
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Karine, conseillère clientèle
SCANDALEUX
SCANDALEUX : Message pour Toutes et Tous, IL FAUT FUIR de toute urgence.... Plus de synchro entre la gestion et la compta, plus de remise en banque, on ne peut meme pas valider une facture, ni faire un avoir et donc pas de TVA
Je vais preparer une requete au Tribunal de commerce de Charte
Le mieux c'est de ne plus avoir de logiciel, c'est de passer par son expert comptable avec un GAIN FINANCIER important
JE QUITTE EBP
JE DEMANDE A TOUS LES UTILISATEURS DE QUITTER EBP DE SUITE....
Olivier HEMOND
23 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da EBP
Bonjour Monsieur HEMOND,
Nous sommes sincèrement désolés des difficultés que vous rencontrez et comprenons pleinement votre mécontentement face à l'impact de cet incident sur votre activité.
Nos équipes Techniques et Développement sont pleinement mobilisées et mettent tout en œuvre afin de rétablir la situation dans les meilleurs délais. Nous sommes conscients des désagréments occasionnés et accordons la plus haute priorité à la résolution de cet incident.
Dès que celui-ci sera résolu, une communication vous sera adressée afin de vous en informer.
Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience pendant le traitement de cet incident.
Karine, conseillère clientèle
Relativement incroyable de dire à ses…
Relativement incroyable de dire à ses clients que son logiciel (HUBBIX) ne sera plus disponible dans 2 mois...
Merci EBP
22 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da EBP
Bonjour Monsieur BRANTUS,
Nous comprenons votre déception face à l’annonce concernant l’évolution de la solution Hubbix et nous regrettons que cette transition puisse être source d’inquiétude.
Cette décision s’inscrit dans une volonté de faire évoluer nos solutions afin de proposer à nos clients des outils répondant aux nouveaux enjeux, notamment ceux liés à la réforme de la facturation électronique.
Nos équipes accompagnent les utilisateurs concernés afin de leur proposer les solutions adaptées à leur activité et de les guider dans cette transition.
Nous restons bien entendu à votre écoute pour échanger sur votre situation et répondre à vos questions.
Karine, conseillère clientèle
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