Client depuis 15 ans, le service client EBP n'existe plus. Plus possible d'avoir un technicien au téléphone des mises en place laborieuses et pour l'instant encore bloqué pour la facturation électroni... Ver mais
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Bonjour Suite à coupure pour impayé Il serait trés commercial d'envoyer un mail avec un délai avant coupure, délai même rapide (24h par exemple. Vos clients âgés peuvent être trés affectés par une... Ver mais
A empresa respondeu
Service client impossible à joindre depuis des mois. L'application ne fonctionne pas et on ne m'apporte aucune solution. Client depuis de nombreuses années je suis très déçu du manque de considération... Ver mais
Logiciel très bien, service commercial et technique également. En revanche, il faut s’armer de patience avant de réussir à les joindre. Gros problème de mise en relation : il est très difficile d’avoi... Ver mais
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- 01 34 94 80 00
- ebp.com
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les transferts des factures de gestions…
les transferts des factures de gestions vers la compta
sont juste un travail de gamins elles arrivent toutes en un
bazar pas possible elle sont en désordres dans les dates
ceci tous les mois quand en fait une réclamation aux
services ebp nous demande de payer toujours?
rien n'est de leurs faute
donc pas aimable et moi non plus ma note est de -0000
20 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da EBP
Bonjour Monsieur AKSOUM,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti.
Je suis sincèrement désolée que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est important et j’aimerais pouvoir échanger avec vous pour mieux comprendre la situation rencontrée. Cependant, je ne parviens pas à identifier votre dossier dans notre base clients.
Afin de faire le point et de vous proposer une solution adaptée, je vous invite à me contacter directement au 01 34 94 80 20 ou par e-mail à relation.client.fr@ebp.com.
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Karine, conseillère clientèle
utilisateur depuis 10 ans de deux…
utilisateur depuis 10 ans de deux solutions " à vie" , mes deux licences ont été désactivées sans raisons et ne peuvent plus être activées ( uniquement avec obligation d'achat d'un abonnement !...) soit disant pour raisons de sécurité. et le Service Activation efficace que nous avions par le passé n'existe plus.
Je suis dans l'informatique , je déconseille désormais EBP à tous mes clients, des logiciels à fuire car l'avenir n'est pas fiable
16 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da EBP
Bonjour Monsieur TOK,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti.
Je suis sincèrement désolée que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est important et j’aimerais pouvoir échanger avec vous pour mieux comprendre la situation rencontrée. Cependant, je ne parviens pas à identifier votre dossier dans notre base clients.
Afin de faire le point et de vous proposer une solution adaptée, je vous invite à me contacter directement au 01 34 94 80 20 ou par e-mail à relation.client.fr@ebp.com.
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Karine, conseillère clientèle
Vente forcée à personne vulnérable
1/J'avais COMPTA CLASSIC achetée en une fois sans abonnement.
Je téléphone suite à l'apparition d'une fenêtre signalant une erreur à l'ouverture et à laquelle il suffit de répondre de continuer. Mais qui apparaît derrière la page d'accueil donc invisible. Et la page d'accueil est bloquée.
2/ on me propose une solution pour éviter ce problème.Suit un devis qui demande en 1ère partie 0 € et en 2ème un abonnement mensuel à vie de 51,60 €
3/ je fais part de mon étonnement au commercial qui me rassure et me dit que les 51 € mensuels peuvent ne pas être facturés si l'on ne veut pas les mises à jour et l'assistance . Donc je signe.
4/Prélèvement en route des 51,60 € le 1er mois.
Je demande à stopper cette option et on finit par me dire que si je veux arrêter j'aurai tout perdu y compris l'historique de mess comptes. L'ancienne version a été supprimée et n'est plus supportée....
5/ Je téléphone pour arrêter et par 3 fois j'attends 1/4 d'heure. 'Le commercial à partir de là ne m'a jamais rappelé et s'est fendu d'une réponse à un mail, ncompréhensible.
Obligé de faire un recommandé.
Je ne me servais du logiciel que pour les sisies de trésorerie et édition du grand livre pour gérer 6 appartements.
630 € /an. Ça va me coûter 0 € et une 1/2 journée d'Excel. C'est quand même de la vente forcée par des commerciaux qui ont l'air d'avoir faim... On ne peut plus sortir sans perdre les historiques.
J'ai 82 ans et un cancer et la vue qui a baissé pour lire les conditions générales. J'ai fait confiance aux mensonges que l'on m'a opposés. Un commercial honnête ( comme chez HP ou j'ai occupé plusieurs postes) m'aurait simplement dit :
" restez avec votre versio,. La mise à jour va vous OBLIGER à payer plus de 600 € / an.....
22 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da EBP
Bonjour Monsieur LOZES,
Nous sommes désolés de lire votre retour et regrettons que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes.
Après vérification de votre dossier et des échanges réalisés avec nos équipes, nous constatons que la solution proposée vous a été présentée à la suite de votre demande et qu’un devis détaillant les conditions de l’offre, notamment les modalités d’abonnement, vous a été transmis. Ce devis a ensuite été validé de votre part.
Nous comprenons toutefois votre déception si certains éléments n’ont pas été suffisamment pris en compte lors de votre lecture du devis et regrettons la situation rencontrée.
Nous vous confirmons par ailleurs que votre demande de résiliation reçue le 17/07 est actuellement en cours de traitement par nos services.
Nous restons attentifs à la qualité de notre accompagnement et prenons en considération votre retour.
Karine, conseillère clientèle
Logiciel en panne depuis 15 jours
Logiciel en panne depuis 15 jours : une des fonctionnalité nous empêche de comptabiliser nos factures depuis 15 jours. 400 factures en retards !!!! déclaration de tva impossible - paiements fournisseurs impossibles et ils n'en ont rien à faire si ce n'est de nous dire d'attendre. Ils osent même nous dire de rapeller pour demander un geste commercial lorsque le problème sera résolu ! En moyenne une heure d'attente pour les avoir au téléphone.... A fuir absolument ! Aucune communication, ils ne préviennent même pas de la panne ni du délai de résolution. Le service commercial est inutile et il n'y a qu'une seule personne aux services techniques pour répondre à l'ensemble des clients... J'utilise EBP depuis 15 en version Plus ELITE, peut-être la dernière année ?
17 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da EBP
Bonjour Madame CHOBELET,
Nous sommes sincèrement désolés des difficultés rencontrées avec votre logiciel et comprenons parfaitement les conséquences que cette situation a pu avoir sur votre activité, notamment dans le traitement de vos factures et vos obligations comptables.
Nous vous confirmons que l’incident signalé a désormais été résolu par notre service technique et qu’une communication vous a été envoyée à ce sujet.
Concernant votre demande de geste commercial, votre dossier étant suivi par votre partenaire revendeur, nous vous invitons à prendre contact directement avec lui afin qu’il puisse étudier votre demande et vous accompagner au mieux.
Nous regrettons également le manque de communication ressenti ainsi que le délai de résolution de cet incident. Vos remarques ont bien été transmises aux équipes concernées afin d’améliorer nos processus et la qualité de notre accompagnement.
Nous vous remercions pour votre fidélité depuis de nombreuses années et espérons pouvoir continuer à vous accompagner dans de meilleures conditions.
Karine, conseillère clientèle
Une vraie honte cette entreprise qui…
Une vraie honte cette entreprise qui met à disposition des logiciels pour entreprises et en cas de problème comme en ce moment où depuis 10 jours, impossible d'importer les factures sous Digicompta - Panne sans prévenir et depuis 10 jours, ils sont injoignables et aucune communication - Vraiment pas professionnels - A fuir
16 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da EBP
Bonjour Madame DURIEUX,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous vous présentons nos sincères excuses pour les difficultés rencontrées lors de l'utilisation de Digicompta et pour la gêne occasionnée par l'indisponibilité du service.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette situation, ainsi que votre frustration liée à l'absence de visibilité pendant cette période. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension pendant la résolution de cet incident.
Nous sommes heureux de vous confirmer que le problème rencontré lors de l'import de vos factures est désormais résolu et que le service est à nouveau opérationnel.
Nous restons pleinement mobilisés afin d'améliorer continuellement la qualité de nos services et l'accompagnement proposé à nos clients.
Karine, conseillère clientèle
Client depuis 6 ans
Client depuis 6 ans, et je suis très déçu. Le temps de connexion est très long, et il arrive régulièrement qu’on ne puisse tout simplement pas se connecter. Les problèmes techniques sont fréquents, et le service client est quasiment injoignable. Cela nous fait perdre un temps précieux. je vais changer de logiciel!! -0 star !!
11 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da EBP
Bonjour Ali,
Merci pour votre retour.
Je suis désolée que vous n’ayez pas été pleinement satisfait de votre expérience.
J'aimerais échanger avec vous à ce sujet, mais je ne retrouve pas votre dossier dans notre fichier client.
Afin de mieux comprendre votre situation et vous apporter une solution, je vous invite à me contacter directement au 01 34 94 80 20 ou par e-mail à relation.client.fr@ebp.com.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Karine, conseillère clientèlec
Très déçu d'une manière générale d'EBP
Très déçu d'une manière générale d'EBP. Logiciel gratuit au départ, et du jour au lendemain, accès bloqué sans information, car devenu payant. Suite à ma cessation d'activité, j'ai souhaité résilier par anticipation en téléphonant au préalable (aucune compréhension de la part des différents interlocuteurs) et en envoyant un courrier recommandé argumenté. J'ai reçu une réponse non personnalisée qui m'indiquait une résiliation en 2027. J'ai finalement procédé au règlement de la facture car relance pour impayé. J'attire votre attention sur le défaut explicite d'information sur la tacite reconduction et sur l'absence d'arrangement amiable (même les assureurs sont plus compréhensifs). Je suis très mécontent et je ne recommande pas EBP.
10 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da EBP
Bonjour Monsieur CONDAMY,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous regrettons que votre expérience avec EBP n'ait pas répondu à vos attentes et sommes désolés du ressenti exprimé concernant vos échanges avec nos équipes.
Concernant votre abonnement, les modalités de renouvellement et de résiliation sont précisées dans les conditions contractuelles applicables à votre offre. Nous comprenons néanmoins que ces démarches puissent être sources d'incompréhension lorsqu'elles interviennent dans un contexte particulier, comme une cessation d'activité.
Nous prenons note de vos remarques concernant l'accompagnement apporté lors de votre demande et les transmettons aux équipes concernées afin de continuer à améliorer la qualité de notre service.
Nous vous remercions pour votre retour.
Karine, conseillère clientèle.
Fermeture de Hubbix : une migration bâclée au détriment des clients.
Par mail du 2 juillet 2026, EBP annonce la fermeture de Hubbix Gestion commerciale au 31 août 2026, à peine 2 mois de préavis, en pleine période estivale, et propose de migrer vers Shine, entreprise avec laquelle EBP est associée financièrement.
Problème : la migration ne transfère que le nom de l'entreprise et le logo ainsi que les informations clients. Aucune facture n'est reprise, y compris celles en attente de paiement. Chaque client doit télécharger ses PDF et reconstituer lui-même le suivi de ses impayés. On parle d'argent, de trésorerie d'entreprise, proposer une migration aussi partielle entre deux sociétés partenaires ou non est incompréhensible.
Après le 31 août 2026, l'accès aux données n'est possible qu'une seule fois, pendant 90 jours, et uniquement sur demande. À titre de comparaison, la transition Horizon → Hubbix avait duré 6 mois.
Le service client se dit simplement désolé : « je vous comprends, mais c'est la direction qui décide ».
En tant que chef d'entreprise, je m'efforce de satisfaire mes clients. EBP, elle, laisse les siens se débrouiller. Et cela après des années de bugs et de maintenances hebdomadaires sur Hubbix. Je déconseille.
2 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da EBP
Bonjour Benjamin,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes désolés de constater que les modalités de fin de service de Hubbix et la migration proposée n'ont pas répondu à vos attentes.
Nous comprenons que le délai de prévenance ainsi que la reprise partielle des données puissent représenter une contrainte importante dans la gestion de votre activité, en particulier lorsqu'il s'agit du suivi des factures et des règlements.
Les modalités de fermeture du service et de migration ont été définies afin d'accompagner au mieux cette évolution, mais nous entendons les difficultés que vous soulevez et prenons connaissance de vos remarques. Elles seront relayées aux équipes concernées, car ce type de retour est essentiel pour améliorer l'accompagnement proposé lors de futures évolutions de nos solutions.
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience.
Karine, conseillère clientèle.
ebp est un service lourd très difficile…
ebp est un service lourd très difficile a joindre et très difficile a résilier avec un personnel arrogant. leur logiciel est lent et peu pratique. je ne recommande pas du tout ce service. j'ai souscrit il y a 6 ans sachez qu'on ne peut résilier qu'un moi avant la date anniversaire sinon ils vous renouvelle a chaque fois pour un an. j'assimile ce service a de la vente forcée.
9 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da EBP
Bonjour Monsieur ANDRIAMALALA,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous regrettons que votre expérience avec EBP n'ait pas répondu à vos attentes, tant concernant l'utilisation de nos logiciels que vos échanges avec nos services.
Concernant le renouvellement de votre abonnement, celui-ci est effectué conformément aux dispositions contractuelles et aux Conditions Générales de Vente acceptées lors de la souscription, lesquelles précisent les modalités de renouvellement ainsi que le délai de préavis applicable pour une résiliation.
Nous prenons connaissance de vos remarques et regrettons le ressenti exprimé dans votre avis.
Karine, conseillère clientèle.
Resposta da EBP
Bonjour Monsieur DEVER,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis de savoir que les informations qui vous ont été communiquées ont répondu à vos attentes.
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans vos futurs besoins.
Karine, conseillère clientèle
PARFAIT
Ce sont des pro qui comprennent tout de suite le souci, et qui y remédient!
22 de junho de 2026
Resposta da EBP
Bonjour cher client,
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis que notre équipe ait pu comprendre rapidement votre besoin et vous apporter une solution efficace.
Votre satisfaction est une belle reconnaissance pour nos équipes, qui mettent tout en œuvre pour vous accompagner au mieux.
Karine, conseillère clientèle.
Resposta da EBP
Bonjour cher client,
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre écoute, notre compétence et notre patience.
Merci beaucoup pour vos aimables paroles.
Karine, conseillère clientèle.
Je ne rencontre aucun problème avec les…
Je ne rencontre aucun problème avec les différents services
26 de junho de 2026
Resposta da EBP
Bonjour Madame PALAU,
Merci pour votre retour positif ! 😊
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes pleinement satisfait de nos différents services et que votre expérience avec EBP se passe au mieux.
Votre satisfaction est une belle récompense pour nos équipes !
Karine, conseillère clientèle.
En manière de maintenance des…
En manière de maintenance des logiciels...EBP est très réactif...très peu d'attente
25 de junho de 2026
Resposta da EBP
Bonjour Monsieur BONTEMPS,
Merci pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis que vous souligniez la réactivité de nos équipes et le faible temps d’attente lors de vos échanges avec EBP.
Votre satisfaction nous fait très plaisir et nous encourage à maintenir cette qualité de service !
Karine, conseillère clientèle.
Dépannage à distance efficace avec des…
Dépannage à distance efficace avec des interlocuteurs disponibles et patients.
25 de junho de 2026
Resposta da EBP
Bonjour Madame GOMEZ,
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’efficacité de notre dépannage à distance ainsi que la disponibilité et la patience de nos équipes.
Votre satisfaction est une belle reconnaissance pour nos conseillers !
Karine, conseillère clientèle.
Gestion commerciale EBP Pro. Lamentable
Gestion commerciale EBP Pro. Lamentable! A croire que la Direction d'EBP a pour but de faire fuir ses clients. Le logiciel plante tout le temps à tel point qu'il est devenu impossible de travailler (Déconnection toutes les 2 ou 3 minutes avec processus de reconnection ridiculement long). Les services technique/client en sont presque droles tellement ils sont ridicules d'incompétence. Ils sont juste là pour vous lire un argumentaire destiné à vous faire prendre des options supplémentaires payantes. Ca fait 15 ans que nous acceptons, par bétise sans doute, de continuer avec vous mais basta! Nous profitons du passage à la facturation électronique pour partir à la concurrence. Je ne sais pas ce que ça donnera mais de toute façon ça ne sera pas pire. Bon courage à tous ceux qui restent chez vous!
1 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da EBP
Bonjour Monsieur BRIGUET-LAMARRE,
Nous sommes sincèrement désolés de constater que les difficultés rencontrées avec votre logiciel et votre expérience avec nos services vous conduisent à ce niveau d'insatisfaction.
Comme pour votre précédent avis, j'ai tenté de vous joindre afin d'échanger directement avec vous sur votre situation, mais je n'ai malheureusement pas réussi à vous avoir et vous ai laissé un message.
Après 15 années passées à nos côtés, nous regrettons profondément que votre ressenti soit celui-ci. Vos remarques ont retenu toute notre attention et nous souhaitons comprendre précisément les difficultés rencontrées afin de pouvoir les analyser et vous apporter des réponses.
Si vous acceptez d'échanger avec nous, je reste à votre disposition au 01 34 94 80 20 ou par e-mail à relation.client.fr@ebp.com.
Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour cette expérience et espérons avoir l'occasion de dialoguer avec vous.
Karine, conseillère clientèle.
Je n'ai plus accès aux logiciels compta…
Je n'ai plus accès aux logiciels compta - paie - Etats financiers.
Tous ces logiciels sont bloqués. Le service maintenance est intervenu plusieurs fois en ligne sur mon ordinateur, mais malheureusement, rien n'a été solutionné
23 de junho de 2026
Resposta da EBP
Bonjour Monsieur SINAMA,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes désolés pour les difficultés que vous avez rencontrées avec l'accès à vos logiciels de comptabilité, paie et états financiers, ainsi que pour la gêne occasionnée par cette situation.
À la suite de notre échange téléphonique, nous sommes ravis d'avoir pu constater avec vous que le problème est désormais résolu et que vous avez retrouvé l'accès à vos logiciels.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous rencontrez de nouvelles difficultés et vous remercions pour votre patience.
Karine, conseillère clientèle.
Très bons conseils et disponibilités en…
Très bons conseils et disponibilités en cas de besoin
20 de junho de 2026
Des conseillers disponible soucieux d'un service de qualité
Des conseillers à notre écoute du client, toujours soucieux de nous apporter le meilleur service.
25 de junho de 2026
Service client totalement injoignable ! Fuyez !
Une honte, 20 minutes pur contacter le service client ! Une demande de résiliation... bon courage, ils vous mettent en relation avec le service gestion... et on... après 10 nouvelles minutes d'attentes... vous retomber sur le menu d'accueil... faite les différents choix qui correspondent à la situation... et vous tomber en boucle sur l'accueil. Quel meilleur moyen de ne plus être joignable pour ne pas être résiliable ! Plus jamais je ne ferais appel à leurs services rien que pour cela !
25 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da EBP
Bonjour Monsieur EICHERT,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour et nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées pour joindre nos services.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face au temps d'attente et au parcours rencontré lors de votre demande de résiliation. Cette expérience ne correspond pas au niveau d'accompagnement que nous souhaitons proposer à nos clients.
Afin de vous apporter une réponse rapide, j'ai transmis votre demande auprès de notre Service Gestion des Abonnements afin qu'elle soit prise en charge et traitée dans les meilleurs délais.
Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour cette situation et vous remercions pour votre patience.
Karine, conseillère clientèle.
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