Eclipse Care Opiniões 30

Resposta da Eclipse Care

Há 11 horas

Bonjour,

Nous sommes sincèrement surpris par votre commentaire.

Lorsque l’une de nos clientes souhaite nous retourner son dispositif dans le cadre du délai de 30 jours, et que les conditions de retour sont respectées, le remboursement est bien effectué.

À notre connaissance, aucune demande conforme n’est restée sans prise en charge. C’est un sujet sur lequel nous sommes particulièrement vigilants, avec un vrai souci de sérieux et de transparence.

Afin de pouvoir vérifier votre situation avec toute l’attention nécessaire, nous vous invitons à nous transmettre votre nom, prénom ainsi que votre numéro de commande par mail contact@eclipse-care.com. Nous pourrons ainsi regarder votre dossier de façon précise.

Bien entendu, si une difficulté particulière s’est présentée, nous l’examinerons avec le plus grand soin.

L’équipe Eclipse Care

Resposta da Eclipse Care

21/11/2025

Bonjour Monsieur Sauma,

Merci beaucoup pour votre avis, cela nous fait vraiment plaisir.

Effectivement, la période du Black Friday entraîne un volume important de commandes, ce qui peut rallonger légèrement les délais d’expédition. Malgré cela, nous avons à cœur de contacter chaque client et de rester disponibles au téléphone pour rassurer sur l’avancée des envois.

Notre priorité est d’offrir un service client réactif et humain, et c’est aussi l’une des forces de notre entreprise.

Encore merci pour votre retour. Nous vous souhaitons une très belle journée.

L’équipe Eclipse Care

Resposta da Eclipse Care

21/11/2025

Bonjour Mme Troy,

Merci pour votre message qui est tout à fait légitime.
Nous sommes vraiment navrés que l’attente puisse vous sembler longue, et nous comprenons tout à fait que ce soit frustrant lorsqu’on a hâte de recevoir son produit.

Pour clarifier en toute transparence : au moment de votre commande, les délais annoncés étaient de 10 à 12 jours ouvrés, en raison d’une très forte demande sur le pantalon de pressothérapie. À ce jour, nous sommes encore dans ce délai prévu initialement.

Nous avons également échangé avec vous à plusieurs reprises afin de vous tenir informée, et nous nous sommes permis d’appliquer le tarif Black Friday à votre commande afin que vous en bénéficiez, même si celle-ci avait été passée avant le lancement de l’opération.

Notre priorité reste votre satisfaction et nous faisons le maximum pour expédier votre colis le plus rapidement possible.

Nous espérons sincèrement que, dès réception et utilisation de votre dispositif, vous pourrez revenir modifier votre avis, nos clientes sont généralement très satisfaites de la qualité de nos produits.

Merci encore pour votre patience et votre confiance.

Resposta da Eclipse Care

21/11/2025

Bonjour Monsieur Le cleuyou,

Merci pour votre message, comme convenu lors de notre échange téléphonique, je tenais à revenir vers vous concernant votre commande.

Effectivement, nous avons rencontré un délai de livraison inhabituellement long, totalement indépendant de notre volonté. Nous avons à cœur de livrer nos clients rapidement et nos avis précédents le démontrent, mais il arrive parfois qu’un imprévu nous ralentisse, comme cela a été le cas cette fois-ci.

Vous avez bien fait de nous contacter : nous restons disponibles et à l’écoute, et c’est important pour nous que chaque client puisse être accompagné sereinement.

À cette occasion, et puisque votre commande n’avait pas encore été expédiée au moment du lancement de notre opération Black Friday, nous nous sommes permis de vous appliquer le tarif Black Friday afin que vous puissiez en bénéficier.

Nous sommes réellement désolés de cette situation et nous faisons le maximum pour expédier votre dispositif dès que le réassort arrive. Comme échangé ensemble, nous n’avons aucun doute sur le fait que vous serez pleinement satisfait de nos dispositifs.

Nous vous remercions encore pour votre patience et votre confiance.

Belle journée à vous,