Elec44 Opiniões 496

Resposta da Elec44

Há 5 dias

Bonjour,
nous vous présentons nos excuses pour l’attente rencontrée lors de vos dernières commandes. Suite à une réorganisation interne, nos délais de préparation ont été exceptionnellement rallongés. Nous mettons tout en œuvre pour revenir à un fonctionnement normal dans les plus brefs délais.
Cordialement,
l'équipe d'Elec44

Resposta da Elec44

Há 5 dias

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour.

Concernant l’utilisation de notre site, nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante. Celui-ci est conçu pour être le plus clair possible, notamment pour les utilisateurs habitués aux références produits, mais nous comprenons que la recherche puisse parfois manquer de précision. Vos remarques sont précieuses et seront prises en compte dans le cadre des améliorations en cours.

En ce qui concerne les délais d’expédition, nous vous présentons nos excuses pour l’attente rencontrée lors de vos dernières commandes. Suite à une réorganisation interne, nos délais de préparation ont été exceptionnellement rallongés. Nous mettons tout en œuvre pour revenir à un fonctionnement normal dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition si besoin et espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience lors de vos prochaines commandes.

Cordialement,
L'équipe d'Elec44

Resposta da Elec44

19/03/2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience vous ait laissé ce ressenti.

Notre priorité est d’accompagner nos clients avec sérieux et respect. Toutefois, cet accompagnement doit se faire dans un cadre d’échange mutuel respectueux. Lors de notre conversation téléphonique, nous avons malheureusement été confrontés à un échange particulièrement tendu, durant lequel il nous a été difficile de vous apporter des explications dans de bonnes conditions.

Concernant votre demande, la situation nécessitait simplement un peu de patience : le suivi transporteur n’était pas encore mis à jour au moment de votre appel, ce qui peut ponctuellement arriver. Comme constaté par la suite, votre colis a bien été livré dans les 24h.

Nous faisons toujours le maximum pour aider nos clients et trouver des solutions, mais nous ne pouvons accepter des échanges où le respect n’est pas réciproque.

Nous restons bien entendu disponibles pour toute future demande, dans un climat d’échange serein et constructif.

Cordialement,
L’équipe Elec44

Resposta da Elec44

11/03/2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de l’incompréhension rencontrée lors de votre commande et regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Comme indiqué lors de nos échanges téléphoniques, les frais de livraison sont effectivement offerts à partir de 200 € d’achat lorsque la commande pèse moins de 15 kg et que les articles respectent les dimensions standards d’expédition. Dans votre cas, l’une des références commandées dépassait ces dimensions, ce qui impliquait l’application de frais de transport.

Lors de votre appel nous vous avons simplement expliqué que les conditions de livraison étaient clairement indiquées au moment de la validation de votre commande. À cette étape, deux options vous étaient proposées :

une livraison par transporteur pour un montant de 19,90 €,

ou une mise à disposition gratuite de la commande à notre dépôt.

La mise à disposition sur place avait alors été sélectionnée par vous même lors de la validation.

Votre retour reste important pour nous et nous permet de rappeler à nos équipes l’importance de la clarté des informations communiquées.

Bien cordialement,
L’équipe Elec 44

Resposta da Elec44

6/03/2026

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour.

Après vérification, nous constatons que la livraison express n'a été choisie pour aucune de vos commandes. Vous avez sélectionné la livraison classique par Chronopost dont les délais sont de 2 à 3 jours ouvrés.
Concernant votre commande de Décembre, lorsque vous nous avez signalé son urgence, nous avons immédiatement modifié votre livraison en express, sans supplément. Nous vous confirmons que la livraison express n'a pas pu être honoré par notre fournisseur, c'est pourquoi, nous vous avons offert un bon d’achat de 15 € pour une prochaine commande.

Concernant vos deux autres livraisons, elles ont été effectuées en 3 jours ouvrés, ce qui reste en dessous de notre délai moyen en livraison classique de 5 jours ouvrés.

Nous rappelons que la livraison express est offerte en point relais pour les professionnels dans les conditions suivantes : commande d’un montant supérieur à 100 €, poids inférieur à 15 kg, taille standard, et si tous les articles disponibles au moment de la commande.

Nous restons à votre écoute pour toute question relative à nos services de livraison.

Cordialement,
Le service client

Resposta da Elec44

Actualizada a 3/03/2026

Bonjour,

Nous sommes surpris par votre message et souhaitons apporter des précisions importantes.

Nous n’encaissons jamais un règlement sans livraison. Lorsqu’un produit n’est pas expédié ou qu’une régularisation est nécessaire, nous procédons soit à un remboursement, soit à l’émission d’un avoir.

Dans votre dossier, un remboursement avait été engagé. Le règlement initial ayant été effectué via une e-carte bancaire, il nous était techniquement impossible d’effectuer un recrédit sur ce moyen de paiement. Cette contrainte n’est pas un choix de notre part, mais une limitation liée au fonctionnement des e-cartes. Par 3 fois, nous vous avons demandé votre RIB en vous expliquant la raison. Dans un de vos messages, vous nous indiquez explicitement que vous ne nous fourniriez aucun RIB. Pour cette raison, nous avons du vous générer un avoir valable un an, conformément à nos Conditions Générales de Vente, acceptées lors de votre commande et rappelées lors de l’émission de l’avoir.

Passé ce délai, les avoirs expirent automatiquement. Dans votre cas, l’avoir concerné est arrivé à expiration l’année dernière, ce qui explique l’absence de bon d’achat actif aujourd’hui.

Il ne s’agit en aucun cas d’une volonté de notre part de conserver indûment une somme, mais de l’application des conditions contractuelles en vigueur.

Nous restons bien entendu disponibles pour réexaminer votre dossier en détail via notre service client.

Cordialement,
L’équipe ELEC44

Resposta da Elec44

3/03/2026

Bonjour, nous comprenons votre insatisfaction cependant lorsque votre colis a bien été livré à l’adresse indiquée, conformément au mode de livraison que vous aviez sélectionné, à savoir un dépôt en boîte aux lettres sans signature. Le transporteur nous a transmis une preuve de dépôt avec photo attestant de la livraison.
Dans ce cadre, la livraison est considérée comme effectuée dès le dépôt du colis en boîte aux lettres. Le risque est alors transféré au destinataire, et nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’intervenir sur un événement survenu après ce dépôt.
Nous sommes conscients des désagréments que cela peut occasionner et vous invitons, pour vos prochaines commandes, à privilégier une livraison avec signature ou en point relais afin de garantir une remise en main propre.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,
L'équipe Elec44