electrolux.pl Opiniões 

DNIA 04-12 2024 OPŁACIŁEM I ZAMÓWIŁEM CZĘŚĆ ZAMIENNĄ DO PIEKARNIKA KTÓRA MIAŁA BYĆ DOSTARCZONA W CIĄGU DWUCH DNI DO DZISIAJ JEJ NIE OTSZYMAŁEM

Zamówiłem okap przez jeden ze sklepów AGD i ten przyszedł uszkodzony - cóż, zdarza się.
Złożyłem więc reklamację do sprzedawcy, gdzie zdecydowałem, że ekologiczniejszą i sprawniejszą opcją będzie naprawa.
Reklamacja jest obsługiwana bezpośrednio przez Electrolux i tutaj zaczyna się zabawa - serwisant przyjechał tak jak się umówiliśmy, facet zdecydowanie nieuprzejmy, i wymaga faktury. Nie wiem po co mu ona skoro zlecenie doszło przez sklep oraz wysłałem już paręnaście wymaganych zdjęć. Ten spojrzał na fakturę, na uszkodzenie okapu (pęknięty plastikowy element, którego wymiana to pewnie 5 minut roboty)... i powiedział że wymiana będzie dokonana przez innego serwisanta.
Po prostu Bareizm.

Witam serdecznie. Nigdy nie wystawiam ocen, aczkolwiek moja sytuacja, aż się o to prosiła.
Zacznę od odkurzacza (silence)1100zł - zakupionego rok temu. Sprzęt sam w sobie SUPER, ale przestał działać po roku (ma 2 letnia gwarancję), która została odrzucona z tytułu użytkowania. Widocznie nie potrafię odkurzać ;(;/ Sprzęt oddany jakis czas temu - wciąż (nienaprawiony) do mnie nie wrócił.
Zobaczymy, kiedy nadejdzie paczka... To raz.
A dwa, że 28 paź tego roku, (na Allegro), za pośrednictwem innego sklepu zakupiłam kuchnię gazową 5palnikowa, za ok 2tys, która już przyszła uszkodzona.
Zamiast spod palników, ogień wydostaje się przez pokrętła. Hit. Sprawa wciąż jest w toku, mimo iż już grudzień... Chociaż z pośrednikiem mamy super kontakt, to godzinę temu zatelefonowałam osobiście do Electroluxa (co graniczy z cudem) i usłyszałam, że ponownie wysyłają zgłoszenie do serwisu, który miał do dnia dzisiejszego się z nami skontaktować. Po moim tel, mąż otrzymał informację zwrotna, że firma zamówiła części od gazówki i ma na to 5 dni, aby ponownie umówić się na spotkanie. Oczywiście u nas nikogo nie było, nie znają prawdziwej przyczyny, a już zamówili części... 🤣🤣😂 Krętacze i nic więcej.
Jeśli możesz, unikaj jak ognia.
My czekaliśmy tyle, poczekamy tydzień, ale jeśli znów nas będą zbywać - oddam tę kuchenkę i chcę zwrot pieniędzy, bo dla mnie ta cała sytuacja jest nie do przyjęcia. Moim klientom oraz znajomym będę ich odradzała z pewnością!!! Brak jakiegokolwiek profesjonalizmu i dbania o klienta.
Także, NIE POLECAM.
Pozdrawiam serdecznie. ❤️

Zakupiłam odkurzacz pionowy Electrolux. Jest to mój pierwszy sprzęt tej marki. Jestem w fazie testowania ale ogólnie jestem zadowolona z efektów. Stosunkowo nie drogo do innych marek podobnych produktów.Hygienic 800EP81HB25 WU opiniamotywowananagrodą

Pralka przecieka po kilku miesiącach. Zgłoszenie na oficjalnej stronie Elektroluxa z wyborem preferowanego terminu i informacja zwrotna, że przedział godzinowy będzie ustalony po kontakcie ze strony firmy. Dni mijają, nic się nie dzieje, kiedy dzień przed teoretyczną wizytą po prawie pół godzinie czekania na infolinii (a przedtem po wysłuchiwaniu mało lotnego bota) dodzwaniam się, okazuje się, że zgłoszenie w ogóle nie potwierdzone i gdyby nie mój telefon, nie wiadomo, kiedy byłoby potwierdzenie. Dopiero po potwierdzeniu zgłoszenie przekazywane jest do firmy prowadzącej serwis, która ma od tego momentu 2 dni na kontakt. Na szczęście działa sprawniej niż Elektrolux i po telefonie, bez czekania i z żywa osobą szybko ustalam termin. Obsługa posprzedażowa na minus a nie na jedną gwiazdkę, ale nie mogę dać mniej. Nie dość, że z pralki po paru miesiącach nie mogę korzystać, to sposób kontaktu z klientem (a właściwie jego brak) i przede wszystkich informowanie na stronie o możliwościach terminu, które nie są do spełnienia przy takim działaniu firmy, która nawet zgłoszenia nie zauważa, jest dla mnie skandaliczne. Jedyny plus- niczemu nie winna pani na infolinii, która wzięła na siebie całe moje wkurzenie. Z takim brakiem profesjonalizmu w firmie międzynarodowej rzadko ma się do czynienia.

Odkurzacz pionowy es52cb21db nie odpowiadał ofercie. Głośny (świdrujący pisk. Oświetlenie szczotki wyłącza się na dywanie, przestaje się obracać wałek szczotki. Nie zbiera okruchów i nitek. Trzeba to robić ręcznie. To jest chiński bubel nie odkurzacz. Lepsza zwykła "kaśka", bez prądu a wałek się obraca.

Sprzęt działa byleby gwarancja minęła i wszystko się psuje. Wada produktu zgłoszona na gwarancji, serwis nic nie zrobił, problem nadal jest ale gwarancja minęła i każdy umywa ręce. Zepsuła się już zmywarka, mikrofalówka, wszystko na granicy końca gwarancji... Czekać co będzie następne. Na pewno będę omijać tą firmę.

Dział reklamacji a w szczególności nie jaka Pani Kinga Wezenfeld potrafi dopuszczać się kasowania zgłoszeń e-mail oraz manipulacji faktami i ukrywania ich przed przełożonymi tylko po to ażeby marka electrolux zachowała dobre imię i nie ponosiła jakichkolwiek kosztów naprawy. Jednym słowem bardzo podła osoba i nie uczciwa. Co do sprzętu jak wcześniej ludzie opisywali jakość to porażka a cena kosmos. Zakupiłam pralkę AEG od samego początku usterka za usterką jednym słowem schodzą na psy nie liczy się klient ani jakość produktu tylko zyski. Reasumując lepiej kupić pralkę obojętnie jakiej firmy i po dwóch latach wymienić na nową wyjdzie taniej i bez stresu.

Kupilam pikearnik 3 lata temu, przestal dzialac, byl uzywany sporadycznie, teraz Electrolux zaoferowal naprawe koszt 850 zl!!:) piekarnik kosztuje 900 zl...kiepski sprzet, sprzedaja bubel i jeszcze mam zaplacic drugie tyle za naprawe tego piekarnika..beznadziejna firma.

Zakupiłam pralkę tej firmy, Jakość produktu porażka a cena bardzo wysoka, po 4 miesiącach użytkowania zostal uszkodzony bęben, nie uznano gwarancji, bardzo chamski kontakt , nie polecam!!!!

#opiniamotywowananagrodą.” Sprzet bardzo dobry, jestem zadowolona ze sprzętu.

Z punktu widzenia osoby montującej zasługuje na najniższą opinię.
1 - podane wymiary otworu na montaż nie są zgodne ze światłem potrzebnym do mocowania. W teorii 270 mm, ale geniusz zastosował wkręty z okrągłym, odstającym łbem, co dodaje dodatkowe 7-8 mm, co spowodowało u mnie konieczność przeróbki szafki.
2. kuriozalne mocowanie, polega na kręceniu palcami śrubki fi chyba 3 mm z gwintem, bez łba. Plus dodatkowa rzeźba pod płytę podwójnej grubości, bo mocowanie ma niecałe 30 mm głębokości, a potrzebne 36.
3. kołnierz pod rurę wentylacyjną do mocowania bez nawierconych otworów w blaszanym korpusie, dodane wkręty ze znalu, co najwyżej podrapią farbę, ale nigdy się nie wkręcą. Oraz konieczność docinania kołnierza pod wystające łby.
4. Kilogram makulatury, bez instrukcji montażu.

Od lat kupuję sprzęty Electroluxa, moim zdaniem najlepsze sprzętu. Teraz zakupiłam piekarnik KOECC31X, zależało mi na pełnej katalizie, na energooszczędności, zimnej szybie, łatwym demontażu szyby. To wszystko otrzymałam. Trzeba trochę czasu poświęcić na programy zapisane w pamięci, ale z instrukcją nie ma większych problemów
#opiniamotywowananagrodą

Niestety, musze sie zgodzic z negatywnymi opiniami. Kupiłem odkurzacz bezprzewodowy w promocji miałem dostać oczyszczacz powietrza, okazało sie, że wyczerpała sie liczba promocyjnych urządzeń O... zabrakło...Odkurzacz za 1899PLN wystarcza na 20min pracy, inny producent za dodatkowe 600PLN oferuje mega lepsze parametry: wymyślił odkurzacze bezprzewodowe;) dzięki bogu nie wyrzuciłem. Pozdrawiam.

Przestrzegam przed zakupem w tej firmie.
Producent postanowił, że anuluje oba moje zamówienia. Minęły dwa tygodnie, zero wyjaśnień, support nie odpowiada na moje emaile. To w jaki sposób jest traktowany klient, jest karygodne. Nie polecam

Anulacja zamowienia po 3 dniach, powolywanie sie na nieistniejacy regulamin

…kończę swoją przygodę z marką Electrolux oraz jej sklepem internetowym w Polsce w okolicznościach niewartych wspominania, ale muszę podzielić się swoimi doświadczeniami – dokonujcie świadomych wyborów.

W moim przypadku zamówiłem kilka akcesoriów do odkurzacza tejże marki. Oryginalne części w oryginalnych sklepie, do tego dostawa do punktu odbioru z 7-dniowym terminem na podjęcie przesyłki – niemal pełnia szczęścia, gdyby jeszcze tylko nie trzeba było płacić za dostawę.

Mija dzień czy dwa, idzie nieźle. otrzymuję sms, że towar dojechał do punktu, nie ma mnie w mieście, ale wracam po 2 dniach i lecę jak po swoje, a tam się okazuje, że towar co prawda wjechał we wtorek wieczorem, ale już w środę rano kurier zabrał go z powrotem. W punkcie nie mają pojęcia co się stało kurier zostawia i zabiera to co ma na liście z jaką się pojawia.

Dzwonię na infolinię Electrolux, tam jakiś robot przeprasza, że dopiero się uczy, udaje się przebrnąć tą barierę – łączy do konsultanta, ten po długich chwilach sprawdzania czegoś wraca z info, że wysłał mi sms z adresem mail, gdzie mam sobie złożyć reklamację, bo niczego on nie widzi i bardziej nie pomoże.

Jest piątek po południu, wciąż w godzinach pracy biura obsługi klienta, piszę wiadomość, opisuję sytuację, załączam kopię sms z numerem przesyłki. Odpowiedź przychodzi w poniedziałek o 07:59 z prośbą o podanie numeru zamówienia. Lekko zniesmaczony i zaskoczony faktem, że nr przesyłki wraz z adresem e-mail nie wystarcza firmie do zidentyfikowania własnego zamówienia. Niemniej odpowiadam i podaję poszukiwany numer, aby w odpowiedzi przeczytać, że zamieszanie i przesyłka zarejestrowana jako zwrot i nie można wysłać ponownie. Do tego kod rabatowy 15% na ponowne zamówienie.

Pomijam fakt, że 15% to mniejszy rabat niż wynikał z promocji przy oryginalnym zamówieniu, bywa – może oryginalna promocja okazała się za głęboka :-D (sic!). Bardziej szokujący wydaje się fakt, że ani słowa o losie pieniędzy, które zapłaciłem za pierwsze zamówienie. Nie wiem, czy wynika to ze zwykłego niedbalstwa o klienta czy z przekonania, że jesteśmy wielcy i za 15% załatwić wszystko. W moim świecie zadowolenia z procesu zakupów i poziomu obsługi nie da się kupić za żaden rabat, za to można skutecznie zniechęcić do jakiejkolwiek dalszej współpracy.

Zapytałem się jeszcze drogą pisemną, aby upewnić się czy dobrze zrozumiałem, że mam sobie zamówić ponownie, zapłacić ponownie i ewentualnie ponownie nie zdążyć odebrać przesyłki w ciągu jednego popołudnia. Upłynęło kilka godzin, odpowiedź nie przyszła. Zadzwoniłem więc raz jeszcze na infolinię, tam pomimo czterokrotnego powtarzania i sylabizowania, że dzwonię w sprawie re-kla-ma-cji pani robot uparła się, że chcę coś kupić i postanowiła połączyć mnie z działem sprzedaży 😊. Fortunnie Pan od sprzedaży okazał się wystarczająco kompetentny, aby zapewnić mnie, że pieniądze wrócą do mnie w ciągu 14 dni, ale zazwyczaj trochę szybciej.

Na szczęście mogę się obyć w życiu bez marki Electrolux, a tym co nie mogą życzę więcej szczęścia i ewentualnie pędźcie po swoje paczki jak tylko dostaniecie sms…

Bardzo dobre ceny na małe AGD w porównaniu nawet z dużymi marketami (kupiłem produkt 25% taniej niż w innych miejscach). Mały minus za formę dostarczenia (tylko kurier) oraz czas realizacji (trzeba poczekać kilka dni). Filtrowanie super, powinno być wzorem dla innych sklepów!

Od ponad roku mam pralkę PerfectCare600. Ja nie wiem, jaki inżynier to opracował, ale pranie w większości się nie pierze, tylko smutno leży na dnie bębna. Bęben się kręci, ale te w środku wypustki w ogóle tego prania nie zbierają, więc tylko leży, czasem się ruszy. To nie jest jakieś rocketscience, żeby zrobić pralkę, która chociaż trochę wypierze, a ta w ogóle. Wirowanie: niby 1200 obrotów, ale często jest niedowirowane do końca. A najciekawszy jest timer, dla którego długość minuty jest względna. Nie raz zauważyłem, że timer zatrzymuje się kilka minut przed końcem, trwa to kilka minut, a potem minuty do końca prania trwają po kilkanaście sekund. Co to w ogóle ma być? Szczyt polskiej myśli technicznej jak mniemam. Poszukajcie sobie lepszej pralki.