emmy Sharing Opiniões 97

Fehlerhafte App führt zu sehr langer Verzögerung beim parken (Foto kann nicht erstellt werden wenn nicht alle Berechtigungen immer freigegeben). Im Verhältnis zu Carsharing sehr teuer. Service quasi nicht vorhanden, keiner reagiert auf Ansprache

I was promised a 10 EUR discount as part of a promotion, but the discount never worked. Despite following all instructions, I was charged the full amount and have not received any refund. What’s worse is that Emmy’s customer service is basically non-existent — it’s been over two weeks since I reached out, and I still haven’t received a single reply. Very frustrating experience.

Erkennen nachweislich Mangel am Roller nicht an. Zudem unverschämten Kontakt, der einem Lügen unterstellt.

Zuletzt verwendet 2023. Dann heute eine Rechnung bekommen dass ich gestern in Berlin für gefahren sei. Dies war nicht der Fall. Ich war in der Nähe Karlsruhe. Daraufhin Emmy geschrieben, dass es womöglich ein Datenleck gibt. Wurde seitens Emmy abgelehnt und verlangen ungerechtfertigerweise trotzdem Geld. Sollte Emmy weiterhin auf die Zahlung beharren wird es vor Gericht gehen.

Emmy war vor allem im Sommer meine erste Wahl wenn es darum ging schnell ein paar kleine Besorgungen zu machen oder einfach zu zweit eine kleine Spritztour ins grüne oder durch die Stadt zu machen. Einer DER Vorteile war vor allem, dass man nie lange nach einem Parkplatz suchen muss und man vor allem bei viel Verkehr trotzdem gut durch die Feierabend Rushhour kam…

Seit einer ganzen Weile schon leihe ich aber kaum noch Emmys aus und das hat einen einfachen Grund:
Der Preis. Mittlerweile ist für mein Empfinden zumindest Emmy eines der teuersten Fortbewegungsmittel der ganzen Stadt und von allen Anbietern. Ich verstehe, dass man endlich mal profitabel sein möchte nach all den Jahren. Allerdings ist die Konkurrenz eben stark. Und leider muss sich auch Emmy die Frage gestatten lassen warum ich wesentlich mehr für einen Emmy, mit kaum Platz für Einkäufe etc., berappen sollte als zB für ein Auto von einem der Car-Sharing Anbieter. Selbst ein Uber oder Bolt ist manchmal deutlich günstiger als sich ein Emmy auszuleihen.
Schade, aber so kann man bei mir inzwischen meine Fahrten im ganzen Jahr an einer Hand abzählen…
Das Preis-Leistungsverhältnis stimmt einfach leider überhaupt nicht mehr bei Emmy.

ich hatte einen Roller gemietet und bei einer Pause meine Handschuhe in den Helmkoffer getan. Nach der Pause wollten wir weiterfahren, aber der Roller war nicht mehr erreichbar. Der Support hatte mich versichert, dass ich meinen Handschuhe auf jeden Fall wiederbekomme. Das ganze ist jetzt über 2 Wochen her und trotz meiner mehrfachen Anrufe, E-Mails, etc. habe ich von emmy keine Rückmeldung erhalten. Am Telefon werde ich nur immer vertröstet und es wird ein "Ticket" erstellt. Das ist keinerlei Service!!!

I had a very bad experience with Emmy scooter rental in Berlin. I rented a scooter that was shown as available at my location, but when I arrived, it simply wasn’t there. It was the only scooter within 1km. Instead of canceling the rental, the app automatically rented another scooter — not the one I was standing in front of — and I had no way to stop the rental. As a result, I was tricked into paying a fee for not even using the service.

I called their customer service, and instead of resolving the issue directly, they told me to send an email to request a refund. I find this absolutely absurd and extremely frustrating. Instead of supporting their customers fairly, they make you go through unnecessary steps to maybe get your money back. I definitely do not recommend Emmy based on this experience.

Als ich Emmy kennenlernte, war ich eine begeisterte Kundin, das Ausleihen lief gut und es zauberte mir ein Lächeln auf die Lippen, die E-Roller zu fahren. Ich habe ein 500 Minuten Prepaid-Paket gekauft; von einer zeitlichen Befristung war nie die Rede. Nun habe ich kürzlich erfahren, dass Emmy willkürlich 3 Jahre und 5 Monate nach Erwerb dieses Prepaid Pakets die 215 Minuten Guthaben, die ich noch hatte, als "verfallen" deklariert hat; trotz Protest und mehrfacher Nachfrage meinerseits (per E-Mail) ohne jegliche Begründung oder Kompensation. Da ich über die Laufzeit des Prepaid Pakets getäuscht wurde und mir ein finanzieller Schaden entstanden ist, werte ich das als Betrug.

Es werden unberechtigte Forderungen vom Konto gebucht, bei der Hotline wird Hilfe versprochen, aber am Ende bleibt man auf den Kosten sitzen.

Eigentlich hat der Verein hier 0 Sterne verdient

Am gestrigen Tage, einen Roller mit 24 Stunden Pass gebucht. Habe nicht gesehen das 24 Stunden Pass aktiv ist. Habe Miete Roller beendet und den gleichen Roller gemietet wieder mit 24 Stunden Pass. Diesmal sah ich das dieser Aktiv war. Aber nein, nicht das das System erkennt das kurz hintereinander 2x der gleiche Tarifgebucht wurde, versuchten Sie zweimal den Betrag abzubuchen. ich erkannte nicht, das die 1. Buchung bereits doch schon gültig war... Bei der Hotline wird man nur vertröstet, ich SOLL doch eine Mail an Emmy-Sharing schreiben...!!! Bis jetzt keine Reaktion von dem Verein.. Ick k... im Strahl. Versucht man anruzufen hört man nur es tut uns leid blabla. man versuche mich mit der Rechnungsabteilung zu verbinden. erfolglos. Versucht man erneut anzurufen wird einfach AUFGELEGT..... FRECHHEIT..... Aber Abbuchen das können sie, obwohl ich die Herrschaften auf dieses Missgeschickt hingewiesen habe und Zeit genug war den Fehler zu begleichen. Die ANTWORT wegen der erfolglosen Abbuchung des zweiten Betrages war , Account gesperrt , na klasse, die nehmen also in Kauf , sche... was drauf ob da noch über 9 Stunden von der ersten Buchung dann nicht mehr genutzt werden können... Sch... Verein, meine KRAWATTE wird BUNTER wenn ich den Namen nur schon an solch ROLLER SEHE.....

Absolute Verbrecher! Ich habe mir vor Jahren prophylaktisch einen Account erstellt und nie genutzt, letztes Jahr wurden mir auf einmal diverse Beträge von meinem Konto abgebucht. Scheinbar wurde mein Emmy Account gehackt. Nachdem ich mich direkt beim Kundenservice gemeldet habe und dieser versprach, dass ich das Geld zurück bekomme, wurde mir dann später gesagt, dass das auf gut deutsch mein Problem ist und weitere Anfragen wurden ignoriert. Mir ist ein Schaden von knapp 300 Euro entstanden, obwohl ich die App nie aktiv genutzt habe!!! Kulanz ist scheinbar ein Fremdwort. Passt auf!

Account wurde gesperrt, aus mir nicht bekannten Gründen.
Entdecke per Zufall in meinem Email Postfach ein Schreiben vom Inkassobüro im Auftrag von Emmy.
Es geht um eine Fahrt aus dem Jahr2021, die anscheinend nicht bezahlt ist.
Ich gehe daraufhin sofort in meine App von Emmy u. das Konto ist gesperrt. Komme aber trotzdem in Einstellungen und überprüfe mein Konto. Alle Angaben korrekt und normalerweise hats immer funktioniert.
kein Thema, ich schreibe den Kundenservice im Chat an um Problem zu lösen.
Ganz lockeres Gespräch und ich solle per Email nochmal alles schildern. Gesagt und getan aber bis heute nix gehört.
- Habe nun die App gelöscht u. Geld überwiesen u möchte nie wieder was mit Emmy zu tun haben

Plötzlich ist der Account gesperrt, ohne dass man informiert wird. Es gab keine E-Mail dazu und auch sonst keine Informationen. Angeblich aus Datenschutzgründen muss man einen neuen Account anlegen. Erst durch einen Anruf bekam ich den Hinweis. Nun muss ich wieder meinen Führerschein verifizieren etc. Nicht 'mal ein paar gratis Minuten gibt es dafür. So geht man nicht mit
Kunden um!
Update: Der Kundenservice sagte mir, ich müsse einen neuen Account anlegen und wollte die E-Mail-Adresse freigeben. Der Kollege sagte nicht, dass ich keinen weiteren Account unter einer anderen E-Mail-Adresse anlegen darf. Jetzt konnte der Führerschein nicht verifiziert werden und der neue Account ist auch gesperrt...

Habe einen Roller freigeschaltet und dann festgestellt, dass dieser defekt ist. Spiegel war abgebrochen. Es hatte keine Fahrt stattgefunden und trotzdem wurde mir der Betrag in Rechnung gestellt obwohl eine Frau Stahl (falls der Name korrekt ist) mir zugesichert hatte, dies nicht zahlen zu müssen. Ich habe wegen Betrug Anzeige erstattet.

Achtung Betrug!
Die Miete lässt nicht beenden, wenn nicht ein von Emmy berechneter Mindestbetrag erreicht wurde.
Die angezeigten Gebühren sind irrelevant, bei freier Straße und damit "zu schneller" Fahrt, verhindert die App Minutenlang die Beendigung der Miete.

Mir wurde eben zum zweiten Mal völlig ohne Grund Geld abgebucht! Einmal ca 8€ und grad üben über 20€!
Ohne das überhaupt der Grund angegeben wurde!

Die emails werden auch nicht beantwortet!

Der Roller ist während der Fahrt zum abrupten stehen gekommen und hat mich vom Vom Sitz gegen den vorderen Part des Rollers gehauen.
Ist mir jetzt zum 4 mal passiert dieses Mal bin ich leider nicht nur mit einem Schreck davongekommen. Auf Rückmeldung warte ich immer noch. Bislang keine Einsicht