Enterprise Opiniões 

Por la presente, formalizo una reclamación contra Enterprise Rent-A-Car em IBIZA debido a la denegación de la entrega del vehículo contratado y la posterior retención indebida de mi dinero, sin que se haya prestado ningún tipo de servicio.La reserva del automóvil se realizó a través de la plataforma Booking.com para ser recogido en una de sus oficinas en España. Sin embargo, en el momento de la recogida, el personal de su oficina se negó a entregarme el vehículo alegando la falta de un Permiso Internacional de Conducción (PID).Deseo exponer los siguientes puntos que demuestran la total improcedencia de su negativa y la ilegalidad de retener mi dinero:Validez legal de mi documento: 1) De acuerdo con la normativa vigente de la Dirección General de Tráfico (DGT) en España y los acuerdos bilaterais existentes, los turistas pueden conducir legalmente en territorio español utilizando su permiso de conducir nacional (CNH de Brasil) durante el periodo legal de estancia turística, al estar redactado en caracteres latinos. 2) Falta de transparencia contractual: En las condiciones del contrato de reserva no se exige explícitamente la obligatoriedad de presentar un Permiso Internacional de Conducción (PID). Incluso en el caso de que aleguen alguna política interna oculta, esta no aparece de forma clara, visible ni comprensible para el consumidor en el momento de la compra, lo que constituye una falta grave a la transparencia de las condiciones generales de contratación.
Ante esta situación de desprotección, la propia plataforma Booking.com ya ha reconocido la incidencia y ha procedido a la devolución íntegra de la tasa de reserva que le correspondía.
Dado que el contrato de alquiler no llegó a formalizarse, que no disfruté de ningún vehículo por una traba injustificada de su personal, y que Enterprise no incurrió en ningún coste operativo ni de desgaste, considero abusiva la retención de cualquier importe. La normativa de defensa de los consumidores en España protege al usuario frente al cobro de servicios no realizados y cláusulas abusivas o poco transparentes.Por todo lo anterior, solicito que Enterprise proceda al reembolso total e inmediato de todos los valores cobrados o retenidos en mi cuenta bancaria o tarjeta de crédito.En caso de que necesiten validar internamente los detalles de la incidencia, estoy a su disposición para facilitarles de forma privada el número de referencia de la reserva y mis datos de identidad, tan pronto como su departamento de atención al cliente se ponga en contacto conmigo.Quedo a la espera de una resolución rápida y de la confirmación del reembolso. De lo contrario, me veré obligado a elevar este caso ante las autoridades de consumo y transporte competentes en España (Junta Arbitral de Transporte / OMIC).

Pongo una estrella por no poder poner menos.en zaMora reservo una furgoneta.voy a recogerla.y las medidas que me ponían no son en la que me dejaban.y encima me dicen en plan chulo el que está en el mostrador.que no queda otra.no me devuelven el dinero.solo 50 euros por qué dicen que es un error mío.que yo hice la reserva de una furgoneta grande.vergonzoso .y sobre todo en este personaje que me a atendido. por el hablé parace argentino.por si la empresa le tengan que dar un toque ya que peor imposible.ya tendrán las noticias de la demanda que les voy a preparar.que esto no queda asi

Acabo de estar en enterprise de Castellón (estación de trenes) he venido desde 80km porque la chica de oficina( blanca) me a dicho que me hacía un alquiler con la tarjeta de débito, mi sorpresa es que al llegar me dice que no y se desentiende de lo dicho por teléfono, muy mal trato por parte de ella, muy mala gestión.

Having had a few bad experiences with car hire companies from Alicante Airport, so I wasn´t looking forward to picking up a van and scheduled in extra time. However, it was an excellent expereince. On picking up the van, the staff were really helpful, polite and indeed charming. There was an issue with the van key and they upgraded us to another van within a minute and we were in and out in less than 10 minutes. Returning the van there were a different set of staff and they were equally helpful, polite and charming. All in all a really good experience that far exceeded my expectations. If I was to hire another car or van, I will definately be using Enterprise. One important thing to note is that I booked directly through their website and took out the excess insurance with them. In my experience this made everything so much easier.

De vergüenza poner un Fiat Picanto para un viaje Vigo Madrid

Pésimo servicio y engaño con la categoría del coche. Reservé y pagué un vehículo de categoría superior y, al llegar a la oficina de Tomares, me entregaron un coche de categoría inferior (downgrade) alegando falta de disponibilidad.En lugar de cumplir con la normativa y darme un coche mejor o compensarme, me dieron uno peor cobrándome el precio del caro. Es un claro incumplimiento de contrato. Ya he solicitado la hoja de reclamaciones oficial y la diferencia de precio. No recomiendo alquilar aquí si buscas fiabilidad en tu reserva.

Una experiencia absolutamente lamentable con Enterprise Teruel.

Reservamos y pagamos por adelantado dos sillas infantiles, pero al recoger el coche no había ninguna disponible, a pesar de que habíamos llamado esa misma mañana para confirmar que todo estaba preparado. Nos vimos obligados a comprar dos sillas por nuestra cuenta por 130 €.

Presentamos una reclamación el 25 de julio. Al no recibir ninguna respuesta, el 30 de julio llamamos a Enterprise España y conseguimos que la reclamación fuera escalada al “segundo nivel de queja”. Nos aseguraron que recibiríamos una respuesta en un plazo de cinco días laborables.

Hoy, 21 de agosto, seguimos sin haber recibido absolutamente ninguna respuesta.

Finalmente, Mastercard nos devolvió el dinero mediante una disputa. Sin la intervención de Mastercard, nos habríamos quedado completamente desamparados.

Una atención al cliente y una gestión de reclamaciones inaceptables. No volveremos a utilizar Enterprise.

I had a very positive experience with Enterprise Almeria Ciudad. The staff were very friendly and helpful. They also speak English which was helpful for me. Pickup and drop off were both quick and easy and I experienced no difficulties. I paid online and did the online check in which made everything very smooth. I also got my own personal insurance which was received fine and it was easy to process. I would definitely recommend here if you were planning to rent a car in Almeria.

No se merecen una estrella. Como todos, hemos alquilado un coche para 2 días pero no tenían coche. La única solución je nos propusieron era de espera el fin del día. Esta empresa es una vergüenza

This company failed at every conceivable point. Despite booking and paying an additional fee for airport pickup, no car was available at the airport. Even when arriving at their city office, the car I booked was not available. When the vehicle was damaged in an accident, the recovery service never came. So I drove the damaged car back to the office to find that although my contract excess was €1500, which was also stated the damage assessment, they took €2000 from my card, stating that they were breaking the contract because a member of staff had made a mistake on it. Avoid at all costs.

The only company in the EU that hasn't ripped me off even once and actually treats me right.

Enterprise and Alamo are consistently communicative, competitively priced and always give you a surprisingly good car.

Booked a Ford Puma and got a brand new Mercedes GLA at Palma Airport. Special thanks to Elias, Adel and Peter for a lovely experience.

Beware - I have been charged £1300 for non-existent damages for a van rental in Cádiz Zona Franca Enterprise Spain. The company will not answer my calls and there is no email to write to. I am now struggling yo claim this back from them. The staff were friendly when collecting the vehicle and it was a key drop box return. Do not use this company unless you want to risk being treated the same way.

Enterprise Joaquín Sorolla Valencia. No me entregaron el coche porque teníamos un DNI italiano digital y no en formato físico. Insistían en que fuera físico, pero no aparece así en su largo listado de reglas. Quiero destacar la mal educación de la empleada argentina. Desconozco su nombre y siento dirigirme a ella por su nacionalidad. Le vendría bien un curso de atención al cliente. Un saludo y hasta nunca.

Rented the car a while ago. Was never informed that recently they require an international driver's license. Have been to Spain many times previously. They would not rent me a car. Was even able to get an electronic international driver's permit, but they said they needed a paper one. Every other rental agency, Hertz, Avis, Gold etc was fine. Ended up renting a car from Gold car rental

Aviso a quien alquile en enterprise Cádiz, revisar y grabar bien todo, sobre todo las ruedas, os cobran un seguro para cubrir todo y luego resulta que no cubre las ruedas y casualmente siempre encuentran un daño en alguna rueda y potopom 700 euros por alquilar un furgoneta tres días, así que grabarlo todo

Enterprise Sant Boi - Barcelona - COBRO DOBLE SIN DEVOLUCIÓN

Alquilé una furgoneta en Enterprise Sant Boi (Carrer de Murcia, 52) el 23/07/2026, contrato 4BNSJQ, factura 400016391952, importe 368,15€.

Mi tarjeta registró DOS cargos de 368,15€ por la misma operación: uno el 27/07 y otro el 31/07.

Contacté con el Contact Centre (resccenter) y con la oficina (David García). Ambos me responden que en su sistema de reservas solo aparece un cargo, pero un sistema de reservas no es lo mismo que la cuenta bancaria receptora: el dinero de los dos cargos ha entrado igualmente.

Llevo más de una semana reclamando por email con documentación adjunta (justificantes bancarios y facturas) sin que se haya resuelto la devolución.

Valoro el vehículo, pero el proceso de facturación y atención a la reclamación ha sido deficiente, por llamarlo de alguna manera.

Interprise de Teruel mienten y estafan. Cobran más servicios de alquiler del necesito y no reflejan el combustible correcto sito en el coche a alquilar.
Muy mal esa delegación

I got a very dirty car in Valencia (railway station).
The car was very damaged outside (so it means they charged previous driver for damage and did not repair)
Cartagena office was nice to check and appologized for a dirt at pick up point

Paid a 500 Euros security deposit and then got gaslit into thinking it was a 200 euros deposit.

Now they’re ignoring me and telling me to go through another branch.

Absolute crooks

Tengo experiencia en alquiler de vehículos y por fin he encontrado una empresa a la que acudo confiada. Encuentro vehículos nuevos, incluso mejorados a la entrega con respecto al momento de la reserva y con algo que valoro especialmente, una atención muy profesional y eficiente del personal que atiende la oficina.