Deutsche Post Opiniões 

Kundendienst - Anruf vom 20.08.2026 / 18:11 Uhr - legt einfach auf, weil ich mehrfach sein schlechtes Deutsch nicht verstanden und deshalb nachgefragt habe ob er bitte wiederholen kann.

Das ist keine Dienstleistung, das ist gefühlt... Körperverletzung und Lebenszeitbetrug bei euch anrufen zu müssen.

Meine Sendung wurde am Samstag, den 11.07. ins Zustellfahrzeug geladen. Wegen unerwarteter Umstände wurde es nicht geliefert. Ok, kann mal sein, ABER:

Gleiches Spiel am Montag (13.07.) UND Dienstag (14.07.). Habe mich telefonisch beschwert und gefragt, ob der heute wieder nicht kommt, da ein Kometeneinschlag zu erwarten sei...

Das beste ist, dass ich den Typen hier vorbeifahren sehe. Ich glaube der war vorher bei der Bahn (komme ich heute nicht, komme ich morgen oder übermorgen oder gar nicht).

Definitiv ein S-a-u-haufen und ungeheuerlich. Mein Auto steht seit Tagen auf der Bühne, weil meine Bremsbeläge eine sightseeing Tour machen...

Zum wiederholten Mal wurde mir eine Rechnung nicht zugestellt, so dass es zur Mahnung kam. Die unzureichende Zuverlässigkeit der Zustellung führt dazu, dass meine Zahlungsmoral bei Firmen in Frage gestellt wird. Sehr ärgerlich!

Ich beziehe mich auf das Produkt E-POST Mailer Version 7.0, das aus unserer Sicht leider nicht an den Vorgänger anknüpfen kann.

Wir nutzen den E-POST Mailer seit 2018 und waren bisher grundsätzlich zufrieden. Mit der neuen Version ist die für uns wichtigste Funktion, nämlich der direkte Versand aus dem Druck heraus, jedoch nicht mehr wie gewohnt nutzbar. Stattdessen müssen Briefe umständlich über den Webbrowser übertragen werden.

Das Hochladen dauert sehr lange und funktioniert nach unserer Erfahrung häufig nur für einen einzelnen Brief. Folgebriefe lassen sich nicht zuverlässig direkt im Anschluss hochladen. Oft ist eine erneute Anmeldung erforderlich, bevor der Versand fortgesetzt werden kann. Zusätzlich gibt es deutlich mehr Zwischenschritte als zuvor.

Besonders problematisch war für uns, dass heute ein Versand nicht möglich war, weil die Datei angeblich zu groß war. Das frühere Programm hatte vergleichbare oder sogar größere Dateien problemlos verarbeitet. Nach langer Ladezeit und anschließendem Upload erst am Ende die Meldung zu erhalten, dass der Versand nicht möglich ist, ist im Arbeitsalltag sehr frustrierend.

Für uns ist das Produkt in der aktuellen Form leider keine Arbeitserleichterung mehr. Daher mussten wir auf eine Alternative ausweichen. Schade, da wir den Dienst über viele Jahre genutzt haben.

Qualität ist seid der Umstellung auf die Version 7.0 deutlich zurück gegangen. Die Vortele des schnellen versands sind hinfällig. Aktuell ist mit mit Drucken, in den Umschlag packen Briefmarke drauf und zum Briefkasten bringen schneller, als das laden über den Webbrowser. Sehr schade, wir haben die Funktion immer sehr gerne genutzt. Dann jetzt wieder zurück in die Steinzeit.

Wir benutzen den EPost Mailer, seit der Umstellung auf Version 7.0 ist es ein Katastrophe. Wenn ich den Brief selber zustelle, ist er eher da als wenn man ihn versucht hochzuladen. Vor allem den Support von der Deutschen Post, den kann man sich auch sparen. Da telefoniert man den halben Tag und keiner kann einen helfen, außer immer weiter verbinden.

Ich bin fassungslos, dass die Deutsche Post einen derartigen „Service“ überhaupt anbietet und sich in nicht in Grund und Boden schämt. Ich arbeite für ein mittelständiges Unternehmen. Anfang November 2025 sollte es mit dem Postscan losgehen, aber bereits der Start war sehr holprig. Die digitalisierten Briefe sollten auf einem Server der DP bereitgestellt werden. Der Zugang zu dem Server erfolgte aus unerklärlichen Gründen erst Wochen später. Als wir dann auf den Server gelangten, stellten wir fest, dass nur vereinzelnd Briefe eingescannt wurden. Ein Großteil nicht. Dieser wurde einfach weiter physisch an die Hausanschrift geschickt. Auf diesen Briefen klebten zum Teil Aufkleber mit dem Vermerk „POSTSCAN – Bitte an Hausanschrift zustellen“.

Auf Nachfrage erhielten wir Tage später folgende Begründung für die physisch zugestellte Post: „… Die Beispiele mit gelbem "Postscan"-Aufkleber waren bereits zum Scanzentrum umgeleitet und dort vom Scanprozess ausgeschlossen worden. Gründe für eine Aussortierung können beispielsweise Abweichungen in der Empfängerbezeichnung oder -adresse begründet sein. Aber auch physisch nicht scanbare Sendungsbestandteile (Plastikkarten, Zugangschips, Schlüssel, gebundene Broschüren etc.) führen zur Aussortierung von Sendungen.“
Bei den zugestellten Briefen handelte es sich jedoch um ganz gewöhnliche Briefe im A4-Format. Keine Karten, keine abweichende Anschrift etc.

So ging es dann die nächsten Wochen weiter. Teilweise erhielten wir tagelang gar keine digitalisierte Post mehr auf unserem Server. Irgendwann wurde sie gebündelt physisch der Hausanschrift zugestellt. Entweder mit oder ohne Postscan-Aufkleber. Jedes Mal hätte sie jedoch problemlos eingescannt werden können.

Die Beschwerdemails häuften sich. Meistens erhielten wir auf Nachfrage überhaupt keine Antworten mehr. Anrufen war nicht möglich, da der Postscan keine Rufnummer hat, bei der man anrufen kann. Selbst die Hotline der Deutschen Post konnte uns nicht telefonisch weiterleiten oder einen Rückruf einstellen. Tage später erhielten wir erneut eine nichts aussagende Mail in der es hieß, dass man die Zustellung vor Ort informiert hätte und dass man um Nachschulung der Mitarbeiter vor Ort bäte.

3 Monate später kündigten wir den Auftrag fristlos und verlangten Schadenersatz. Bis heute haben wir weder eine Kündigungsbestätigung noch Schadenersatz oder sonst irgendeine Reaktion erhalten. Ich kann nur jedem raten die Finger davon zu lassen.

Ich nutze den Postscan-Service seit Mitte Februar 2026 und mein Fazit ist vernichtend: In vier Wochen wurde kein einziger Brief gescannt. Statt der versprochenen Digitalisierung erhalte ich meine Post mit bis zu fünf Tagen Verspätung physisch in den Briefkasten – versehen mit gelben Aufklebern „Bitte an Hausanschrift zustellen“.

Das System erkennt meinen Auftrag also, verweigert aber konsequent die Arbeit. Selbst Standardbriefe von Behörden (KBA, Polizei) werden als „nicht scanbar“ deklariert. Der Kundenservice ist eine Frechheit: Auf mehrfache Reklamationen wird man mit Standardfloskeln abgespeist und zur „Geduld“ aufgefordert, während man für eine nicht erbrachte Leistung zur Kasse gebeten wird.

Als Rollstuhlfahrer (GdB 100) bin ich auf die zeitnahe digitale Verfügbarkeit angewiesen. Diese unzuverlässige Arbeitsweise der Deutschen Post ist inakzeptabel und grenzt an Arbeitsverweigerung. Die fristlose Kündigung sowie eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur sind eingereicht.

Wer seine Post zuverlässig und pünktlich erhalten möchte, sollte diesen Dienst unter keinen Umständen buchen!

Selbst 1 Stern ist zu viel. Um ein Brief zu schreiben werde ich zu erst, nach dem Kauf der Briefmarke, zu Adobe Pro geleitet wo ich ein teures Abo abschließen soll. Erst dann kann ich auf der Briefseite meinen Text schreiben. Bauernfängerei. Pfui! Lasst die Hände davon.

Ich habe den Postscan-Service der Deutschen Post vier Wochen vor einer längeren Auslandsreise aktiviert – mit dem klaren Ziel, sämtliche eingehenden Sendungen digital zu erhalten und den physischen Briefkasten vollständig zu entlasten. Operativ sollte das System genau dafür stehen: Digitalisierung statt Zustellung.

Leider ist das in der Realität nicht ansatzweise passiert.

1. Fehlzustellungen trotz aktiven Scan-Auftrags

Bereits in der ersten Woche wurden physische Briefe zugestellt. Ich erhielt auf einem Umschlag sogar einen Aufkleber mit dem Hinweis, dass der Scan „an die Hausadresse“ gehe – ein eindeutiger Indikator für massive Prozessinkonsistenzen.
Trotz einer frühen telefonischen Rückfrage kam keinerlei Lösung.

2. Fünf weitere Briefe in Woche zwei

Anstatt dass sich der Fehler bereinigt, eskalierte er weiter: In der zweiten Woche lagen insgesamt fünf physische Briefe im Briefkasten. Eine vollständige Nichteinhaltung des vereinbarten Leistungsumfangs.

3. Tägliche Fehlzustellungen – absolut untragbar

Nach meiner schriftlichen Nachfrage wurde es sogar noch schlimmer: Es kam jeden einzelnen Tag ein neuer Brief physisch an.
Für jemanden ohne lokale Betreuung vor Ort – und einer Familie im Ausland – ist das schlicht ein unkalkulierbares Betriebsrisiko.

4. Not-Abbruch des Services nach 2,5 Wochen

Nach zweieinhalb Wochen ununterbrochener Fehlleistung habe ich den Service konsequent abgebrochen und bin auf einen alternativen Anbieter umgestiegen – trotz höherer Kosten und zusätzlichem Nachsendeauftrag.
Ein funktionierender Prozess ist in diesem Kontext elementarer als ein vermeintlich günstiger Preis.

5. Mögliche Ursachen, die der Anbieter aber nicht klären konnte

Ob die Fehlzustellung mit:

dem zweiten Namen meines Ehemannes auf Umschlägen,

der Firmierung unserer Immobiliengesellschaft,

oder einer internen Fehlkommunikation im Verteilzentrum
zusammenhängt – bleibt offen.
Der Anbieter konnte hierzu keinerlei belastbare Aussage liefern.

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✅ Fazit: Aus unternehmerischer Sicht nicht marktreif

Der Postscan-Service mag auf dem Papier attraktiv wirken – günstiger als Wettbewerb, ohne Nachsendeauftrag.
Aber wenn der Kernprozess nicht funktioniert, verliert der gesamte Service seinen Wert.

Für Anwender, die sich auf digitale Post zwingend verlassen müssen, ist das Risiko schlicht zu hoch. Aus meiner Sicht:
Nicht zuverlässig, nicht praxistauglich, nicht empfehlenswert.

Bislang kostete der Service 14,99 EUR monatlich für Scan und monatliche Zusendung der Originale.
Nunmehr ist die Zusendung nur noch gegen Aufpreis von 7,99 monatlich möglich, der Preis ohne Zusendung bleibt bei 14,99 EUR.
Wenn der Wert der Zusendung 7,99 EUR ist, vorher also im Gesamtbetrag enthalten war, entspricht dies einer versteckten Preiserhöhung für Scannen um mehr als 100 %.

Das Format, in dem gescannt wird, lässt sich mit Bordmitteln von OSX nicht weiter bearbeiten. Eine Ablage muss also in dem Zustand erfolgen, wie die Scans von der Post geliefert werden, keine digit. Anmerkungen etc. möglich.

Ein echtes Problem: wichtige Post geht bei einem Ehepaar oft an bei Partner. Diese wird aber nicht gescanned. Es werden nur Sendungen an eine Einzelperson verarbeitet. Man kann auch kein "Eheprofil" mit zwei Namen anlegen.
Damit für uns leider völlig ungeeignet.

Ich werde diesen Dienst nicht erneut nutzen. Ich, weiblich, wurde lfd. mit dem Namen, männlich, der Zustellanschrift angeschrieben und angesprochen. Nachdem ich Postscan per Mail darüber informiert hatte, wurde ich informiert, dass es ein technisches Problem gibt. Nach der Kündigung bekam ich eine Bestätigung per Mail, mit dem Kündigungsdatum.
Nach einigen Tagen sprach mich mein Bekannter an, dass er eine Rechnung mit Verzugszinsen bekommen hat. Mein Bekannter war die Zustellanschrift. Ich teilte dies Postscan mit, dass dies unberechtigt ist, da ich der Vertragspartner bin. Es folgten mehrere Mails in denen meine Fragen nicht beantwortet wurden.
Ich kann diesen Dienst auf keinen Fall empfehlen!

Habe mich bei Postscan angemeldet, soll 14,99 kosten. Bei Newsletter Anmeldung 5 Euro Nachlass. Der Code wird per Postweg zugesendet, dann kann man den Beginn festlegen. Soweit so gut, Code noch nicht mal eingetroffen, aber schon 14,99 Euro abgebucht ohne Startzeitpunkt und Gutschrift für Newsletter! Wenn jetzt noch irgendwas nicht funktioniert bei der Scannung, seid ihr raus!

Ich habe den Service der Deutschen Post ein Jahr lang genutzt, da ich auf Reisen war.
Leider ist zu oft Post nicht gescannt worden oder sogar ungeöffnet an den Absender zurück geschickt worden, statt zu meiner angegebenen Zustelladresse. Das ist wirklich ein Problem, wenn man wichtige Post erwartet.
Diese Art von Service sind keine 14,95 € wert.
Wenn man einen zuverlässigen Service möchte, sollte man sich möglichst nach einer anderen Lösung umschauen.
Selbst bei Kontaktversuch und Beschwerden hat sich die Post nicht zurück gemeldet. Das ist nicht professionell.

Postscan = unausgereifte IT, die den Vertrag plötzlich unerwartet und unaufgefordert kündigt, weil keine 2FA-Authentifizierung aktiviert wurde. Auftrag und Geld wird gerne angenommen, aber während des Bestellvorgangs wird nicht darauf hingewiesen. Erst nach Reklamation wird mit den AGB gewunken, die man hätte besser durchlesen sollen. Viel Nachholbedarf bei diesem "Service".

Wir haben den Postcan der deutschen Post bestellt, da wir für 5 Monate im Ausland sind. Unser Briefkasten (Nachbar hat nachgeschaut) quillt über! Kein einziger Brief wurde wie beantragt gescannt und per Mail zugeschickt. Note 10-.Wir haben gekündigt und wechseln sofort zu Caya. Da klappte es perfekt.

Ein Stern ist noch zuviel. Mies gestaltete und umständliche Website. Schlechter Service. Und das Allerletzte, die PORTOKASSE wird aufgelöst und wenn man sich nicht selbst kümmert, verfällt das Guthaben. Was für ein unterirdischer Saftladen!!!!!

Schlimmer geht es nicht. In 4 Wochen wurden tatsächlich 2 Sendungen gescannt. 1x die Kündigung von postscan und 1x GEZ Rechnung. Ich lass mich mal überraschen was denn tatsächlich zugestellt wurde. Ich habe aber Infos, dass einiges an Post zu Hause angekommen ist!
Fazit: Finger weg, ist rausgeschmissen Geld

Absoluter Saftladen.
Service existiert seit langem nicht mehr, versprochene Lieferzeiten werden um ein vielfaches überschritten, Sendungen und Pakete gehen durchgehend verloren. Da fragt man sich schon was für ne art von menschen dort arbeitet, hauptsächlich sonder und hsuptschüler oder asylanten die kein Wort deutsch sprechen....
Einst ein altehrwürdigen Versand unternehmen inzwischen nur noch ne clownstruppe die nichts auf die Reihe bekommt.
Das einzige das einem übrig bleibt ist diesen schlechten Witz namens deutsche post zu boykottieren.
Für mich war es auf jeden fall das letzte mal deutsche post und werde auch jedem bekannten von diesem Müll abraten.