ETB Opiniões 

Pésimo para hacer una segmentación de red demoran 20 días

Estaba tratando de entender un incremento sustancial en mi factura, y Melodys Vanessa Moreno Meneses me daba valores que no coinciden en nada con los valores que se reflejan en mi factura, y al mencionar esa variación, su única respuesta es "[4:22 PM, 8/4/2026] ETB Servicios Masivos Hog: No, eso es anual todo los años el incremento sube
[4:24 PM, 8/4/2026] ETB Servicios Masivos Hog: De mi parte ha sido un placer poder ayudarte, no se si posees alguna otra duda o algo más en que te pueda colaborar?"
Fatal el servicio. Deben entrenar mejor a sus asesores.

El servcio al cliente es el mismo malo que pueda tener, en el momento que quiera retirarse te ignoran,se burlan hasta que tengas que pagar la siguiente factura. Son unos ladrones

La calidad del servicio en mi zona es buena y no tengo queja alguna, en alguna ocasión solicite cambio de mis equipos en el hogar y sin problema, la única razón por la que no doy 5 estrellas es porque no manejan un plan de fidelización de clientes. Pueden pasar años y no te aumentan las megas, pero para clientes nuevo si ofrecen mejores planes.

NO adquieran ETB. Para ventas de productos estan super pendientes y tramites rapidos pero cuando tienes un problema NUNCA responden, te mandan a chat con AI, son super iNEFICIENTES. PESIMO SERVICIO, el peor de Colombia. Sus agentes hacen el proceso LARGUISIMO.

Took my car for a mot at ETB Autocentre,the car had two points of failure, I had a mechanic do the work which meant I was on the tenth day for a retest, ruling made by VOSSA. ETB explained their tester was on two day break and ok everyone needs a break but. By vossa rules the mot station has to supply another tester to carry out mot's and retests now, ETB staff say bring your car back next week for another test, another £45 just like that. THAT IS AGAINST THE RULES SET BY VOSSA. But they don't care about rules they say if ten people were bringing their cars back for retest on the tenth day, tough, pay another £45 WHAT. That's a great scam they've got going. So what I'm saying is ETB PLYMOUTH GET YOUR ACT TOGETHER OBEY THE RULES. I will not be going back to them and I say to people in Plymouth to do the same. BAD COMPANY

malisimo, pésimo como atención al cliente, quise hacer un traslado el cual solicite un jueves, programaron para el sábado al técnico la ida en horas de la tarde, el cual nunca llego, llame el domingo y dijeron q llamara el lunes a primera hora xq no podían reagendar xq el técnico dejo iniciado en el sistema la asistencia...llame el lunes a primera hora y q ya habían reagendado para el martes en la tarde, día q tampoco llego esta persona hoy es miércoles y me indicaron q debía esperar de 24 a 48 horas para q me llamara el técnico y mas espera xq estamos en semana santa...finalmente llame hoy mismo miercoles, para cancelar el servicio y para convercerlo a uno lo primero q indican es q le van a bajar el precio al servicio mensual les dije así me lo dejen en 20mil pesos no lo quiero, q entonces x ser 1 de abril me llegaba el recibo del mes de abril por el valor normal como si tuviera el servicio, a lo cual le dije esta llamada así como ustedes la graban yo tambien y ustedes pueden dejar congelado el servicio o no se como le llamaran ustedes para q no cobren lo q uno no esta utilizando, si ustedes me cobran este mes de abril los voy a demandar xq yo también tengo derecho a cancelar este servicio totalmente....el asesor me dio el radicado de cancelación y le pedí la dirección donde podía llevar esos equipos la cual queda en el centro de Bogotá xq hasta eso no tienen oficinas físicas....todo con ellos es dilatación y dilatación

Tengo un contrato que dice que voy a pagar el mismo valor durante su duración, 1 año... Y ahora me llega una factura con un ajuste que no estaba estipulado en el contrato.

Apenas termine el contrato, me retiro de esta farsa. LADRONES

Pésimo el servicio,dure un mes para un cambio de domicilio, y cuando fueron,el técnico grosero, el servicio mal instalado, solicited cambio de suscriptor, y llevamos dos semanas tratando de gestionar,y tampoco me dejan en espera y ni por teléfono ni por Whatsapp, pero para cobrar si están ahí,recordando todos los días el pago de la factura,y aparte eso que dicen que no tiene ningún costo los traslados,es falso,hacen un incremento más alto a lo que quedó el plan,ni media estrella se merecen

Buena excelente

Porque no existe -5 estrellas...
comparto el comentario de Natalia Alvarado, una reseña escrita desde octubre de 2025, hoy 03/03/2026 y con el escandalo de su deuda(ETB), es la peor empresa.
Los que trabajan allí, salgan corriendo. Y a los que la dirigen, son muy ineptos.
Ojala mi experiencia, no le suceda a nadie más...
Me quede sin servicios móviles, supuestamente "me suspendieron por falta de pago", pero para otro asesor, me restablecieron el servicio el mismo día que pague.
Estuve sin servicio, desde el 29 de enero, me comuniqué y me entregaron un radicado de escalamiento porque era muy extraño, porque el servicio estaba activo. desde entonces me comunique el 2 de febrero y cada dos o tres días, por todos lo medios, no en todas las llamadas dan radicado, porque como ya tenia un radicado inicial... (decían, decían...),donde en cada "atención" comunicaba que no tenia el servicio.
Pero en su base de datos colocaron, que el radicado inicial, era para restablecimiento del servicio, y que lo restablecieron el 2, pero en otro sistema de ellos, estaba activo desde el 28 de enero... el 5 de febrero me comunico con soporte técnico, pero como fue por Bot, no vale. y se desaparecieron el resto de llamadas, de solicitudes, porque me imagino, que no eran efectivas... ya que me decían los mismo pasos de la APN y ya, apague el equipo, etc... y ovio la llamada no generaba radicado.
Todos estos detalles anteriores, los explican muy bien en el ultimo asesor que te atiende, después de horas esperando atención y donde por tu cuenta, has documentado cada paso, si en alguna llamada como las de soporte mías que no me generaron radicado o las de atención, eso no paso. Ellos no van a decir: si, aquí se ven el historia de llamadas y solicitudes...los intentos...
Para finalizar el 11 desesperado, después de volver a solicitar el servicio porque no lo estaba usando decido con la asesora cancelar el servicio con etb, indicando que era para poder cambiar de operador, debido a que no me solucionan nada y me imagino que si me van a cobrar, la asesora dijo que por llamada no podía transferir a cancelación, que el único medio era por whatsapp.. como abogados están haciendo muy buena carrera. Y el usuario o "cliente" es el que pierde...

Mañana volver a llamar porque, quería cancelar el servicio con ETB, pero cancelaron todo y línea. porque hasta para eso son inteligentes...
así que ETB y UNE-TIGO malisimo.

De lejos la peor basura de servicio técnico que he visto en mi vida, los técnicos cancelan cuando les da la gana sin avisar, lo perjudican a uno cambiándole las fechas de las visitas por qué les da la gana, no contestan por los asesores por el WhatsApp y el servicio se cae cada rato

Es una CHAPUZA disfrazada de gran avance.3 mss dspués de ser lanzada a bomboyplatillo sigo sin poder ver NADA en mi TV. Hasta hace poco conectaba a traves del tfn y ahora ya ni así xq se qeda pegao en los anuncios. Mejor como estaba antes!!
Y esqe "qien mucho abarca poco aprieta"
Lo dicho UNA AUTENTICA CHAPUZA!!

Es horrible sacamos cita desde hace como 1 mes y nunca han ido decían que iban a ir un día y nunca iban por eso Esque nadie les compra el servicio porque es terrible servicio como si la gente no trabajara 0 recomendado perdieron clientes

pésimo servicio en UNE_tigo en la sede ppal de Manizales, te hacen esperar 3 horas, son 28 módulos pero los empleados son ineficientes en
el sentido q se paran cada 10 min a charlar, chatear y reír entre los empleados y NO SOLUCIONAN los requerimientos d los Clientes. El sueldo d estos empleados sale d lo q uno paga, NO Valoran al usuario, No Respetan

El servicio al cliente es la gente más poco empática y amable del universo. Nunca saben que están haciendo y nunca dan soluciones a nada parecen una máquina más.

El servicio es PESIMO. Puede que para otra zonas funcione, pero si usted vive en Usaquén (cedritos) no contraté ETB las velocidades nunca es lo que venden, la intermitencia es terrible y si se le va el servicio le envían un técnico en 5-6 dias.

Completamente nefasto para los que trabajamos desde casa

Después de probar varios operadores en fibra óptica y celular llego a la siguientes conclusiones para que cada cual valore si ETB le sirve.

En fibra óptica tiene menos caídas y es más estable que Claro, Movistar y Tigo, pero la 500megas solo las logra uno con conexión por cable, en wifi se llegan a las 350 siempre y cuando la tarjeta del equipo las reciba bien.

Soporte por teléfono, si le contestan a uno es amable pero igual que los otros operadores pareciera los muchachos que contestan tienen graves problemas de atención y comprensión verbal, pero esto es normal en las empresas.

Soporte técnico en hogar desde que volvieron a usar empresas privadas mejoró mucho en tiempos y respuesta (cada vez que es con empleados directos “sindicalizados públicos” es un asco), lo normal en empresas públicas.

Daños en redes en navidad como sus cajas están visibles en las calles les roban mucho cable aunque como cada vez hay menos redes de cobre los daños son menos aunque lo que si veo o por lo menos donde vivo pasa seguido cada vez que cablean los de claro, mágicamente las redes de EtB, tigo y Movistar salen rotas parece que les dieran ordenes de dañarlas.

La cláusula de permanencia a cambio de no cobrar la instalación es de las más caras del mercado hay que tener muy presente esto por qué si se retira antes es mucho dinero.

Cancelar o ceder el contrato si es complicado hay que tener paciencia y súper claras las fechas de corte en esto si se da la mano con Movistar y amenazar con SIC si es necesario.

El servicio móvil ha decaído mucho antes la señal era buena en todo el país pero de 3 años para acá es inestable fuera de los cascos urbanos principales, eso si los planes son súper baratas si usted viaja no es su operador o tenga sim de otro operador para viajar y no tiene roaming internacional

El servicio de ETB es pésimo. Cancelar el contrato es prácticamente imposible, parece un secuestro porque obligan al usuario a permanecer atado a un servicio que no quiere, ignorando las solicitudes de retiro y además generando cobros indebidos. Una experiencia desgastante, poco transparente y nada respetuosa con el cliente.

una red absurdamente inestable mayormente una bajada y subida q no superan las 5 Mbps asta la basura de movistar es mejor, no se les ocurra conseguir este servicio tan horrible. 0/10