Eurocept Homecare Opiniões 

Mijn ervaring met Eurocept Homecare is helaas zeer negatief. De communicatie verloopt traag en moeizaam: vragen worden vaak laat of helemaal niet beantwoord. Afspraken worden slecht afgestemd, waardoor je als cliënt het gevoel krijgt alles zelf te moeten uitzoeken en voortdurend moet nabellen.

Daarnaast is de medische drinkvoeding regelmatig niet op voorraad. Ook klopt de levering vrijwel nooit; bestellingen zijn vaak onvolledig of incorrect, ondanks herhaald contact hierover.

De service is allesbehalve klantgericht. Wanneer je hen telefonisch spreekt, wordt er nauwelijks meegedacht en worden problemen slecht of helemaal niet opgelost. Fouten worden bovendien bij de cliënt gelegd in plaats van dat er verantwoordelijkheid wordt genomen.

Voor een organisatie die medische zorg en voeding levert, vind ik dit uiterst zorgwekkend en onacceptabel.

Vriendelijk personeel wat mij altijd zonder wachtrijen te woord heeft gestaan. Ook de terugbel afspraken altijd binnen twee uur opgepakt.
Duidelijke communicatie en levering!

5 december een bestelling geplaatst voor voeding nu 18dec nog steeds niks in huis. 11 dec opnieuw een bestelling geplaatst nog steeds niks in huis. Telefonisch contact opnemen? Probeer dat al dagen, maar geen gehoor.
Snap dat het druk is maar geloof niet dat het zo druk is dat je gewoon niemand te woord kan staan via de telefoon.
Erg slecht dit!!!

Dit bedrijf faalt structureel en ernstig in de levering van medische voeding. Wat hier gebeurt is geen slordigheid, maar zorgwekkende nalatigheid.

Wij hebben op uitdrukkelijk voorschrift van de diëtiste recht op
kant-en-klare Nutrison Protein Plus Multi Fibre 500 ml.

Wat kregen wij?

Meerdere dozen 1000 ml voeding die niet is voorgeschreven

Slechts 4 lege 500 ml containers,
terwijl dit 48 kant-en-klare 500 ml voedingen hadden moeten zijn

Volgens de fabrikant moeten deze containers elke 24 uur vervangen worden. Met vier containers is veilig en hygiënisch gebruik volstrekt onmogelijk. Dit is medisch onverantwoord.

En dit is geen incident. Wie de reviews leest ziet exact hetzelfde patroon:

verkeerde volumes

verkeerde samenstelling

leveringen die dagen tot weken uitblijven

chaos, fouten, geen regie

Contact opnemen?

Telefonisch onbereikbaar

Of je wordt simpelweg uit de lijn gegooid

Op e-mails wordt niet gereageerd

Ondertussen gaat het hier om mensen die afhankelijk zijn van sondevoeding om te overleven. De stress, onzekerheid en gezondheidsrisico’s worden volledig afgeschoven op de patiënt en mantelzorgers.

Dit is geen slechte service.
Dit is falen in zorgplicht.

Dat zorgverzekeraars dit bedrijf contracteren is ronduit schokkend.
Dat patiënten hieraan worden overgeleverd is onacceptabel.

Mijn dringende waarschuwing:
Als u afhankelijk bent van medische voeding, blijf hier ver vandaan.

“Deze review is geplaatst nadat herhaald contact per telefoon en e-mail onmogelijk bleek.”

Misschien wel het slechtste bedrijf van Nederland. Waardoor je, als je afhankelijk van ze bent, in grote problemen komt. Zit al wekenlang zonder medische voeding. Het interesseert ze geen moer. Telefonisch onbereikbaar. Op mailtjes en webformulieren reageren ze niet. Als patiënt sta je machteloos. Het is al vele jaren een drama daar. Ga je diep schamen, Eurocept!

Ik probeer al 8 dagen om mijn medicatie in huis te krijgen, worden dingen beloofd maar nooit nagekomen. Het is daar gewoon 1 grote bende. Sinds april bestel ik daar, maar elke maand moet ik er achteraan bellen waar het blijft, of ze versturen het verkeerde (wat ik dan gewoon mag weggooien). Wil je bellen, hang je minimaal 30 minuten in de wacht. Ben klaar met dit bedrijf.

Ik probeer ze al 2 dagen te bereiken om een bestelling te plaatsen

Woensdag sondevoeding besteld. Donderdag niks. Kan gebeuren. Vrijdag niks. Dus bellen dat ik niet genoeg heb tot maandag. Zouden per koerier wat sturen en zaterdag ontvangen en wat denk je..... Niks. Maandag (vandaag) om 9 uur gebeld... ja hoor weer met koerier.. 2 uur niks. Ik weer bellen zeggen ze het is gewoon op voorraad dus snap niet dat het niet gestuurd is. Tien minuten later word ik gebeld het is toch niet op voorraad? Wtf joh. Ja kan u wel een vervanger sturen tot we het weer hebben. Ja ben pissed en zwaar teleurgesteld. Sondevoeding niet op voorraad. Steeds niks zeggen en dat koerier komt. Tot nu nog steeds niks en zit onderhand sinds zaterdag zonder voeding. Welldone Eurocept maar niet heus. Ongelooflijk dit serieus

Ps ze hebben 4 dagen vertragingen met leveringen. Word ook niet gemeld. Ja nu onderhand dan wel.