EVBox Opiniões 275

Inmiddels een jaar een ev box geinstalleerd. Precies iedere maand een foutmelding. Als je de service desk kan bereiken dan raak je verstrikt in onoverzichtelijke software en resetten van de box. Nu doet de box helemaal niks meer en kan ik weer 10 dagen wachten voordat iemand komt (laatste keer ook 21 dagen niet kunnen laden).

Hier moet je met een hele grote boog omheen. In februari laadpas opgezegd. Sinds die tijd wordt ik achtervolgd met ‘spookfacturen’. Tot op heden beschaafd gebleven. Na vier (4!) beloftes dat het geregeld is, ben ik het spuugzat. Elke keer de belofte dat facturen en incasso’s worden geblokkeerd.
Zoek een ander bedrijf. Er zijn er genoeg die wel doen wat ze beloven

Al 2.5 weken probeer ik een hersteller bij ons te krijgen . Iedere dag bellen zelfde traject en antwoord : We zullen de zaak escaleren .

We worden gewoon aan ons lot overgelaten . We hebben zelf een electronica zaak ( dus we kennen er wel iets van ) en dan hebben we 1 maal een mail gekregen met de vraag de zekering aan te leggen .
Die lag aan ?????
ONDERTUSSEN BELLEN WE ALLE DAGEN .
Maar je kan geen superior spreken , geen technieker ENZ .

Ik heb nog nooit in mijn hele leven, zo een slecht bedrijf meegemaakt. De service is totaal waardeloos en ze hebben gewoon totaal schijt aan je. Je koopt een laadpaal voor 2500,- en als hij niet werkt, dan heb je pech. Ook de administratie van ev-box/everon is totaal waardeloos. Dubbele facturen, onoverzichtelijk facturen, aanmaningen, terwijl je gewoon hebt betaald.

If there’s a problem, they go silent and do nothing.

Worst customer service I’ve ever dealt with. Only reason I gave one star is because it wouldn’t let me do none.

Al jaren klant bij EV-box. Sinds november 2021 alleen maar problemen!
Het begon met het feit dat het verouderde systeem maximaal een vergoeding kon verwerken van 30ct per Kwh terwijl mijn eigen kosten 48ct waren. Met spoed werd mijn systeem gemigreerd. Spoed betekent bij EV-box dat je 2 maanden moet wachten en elke week moet bellen voor de status. Uiteindelijk na 2 maanden een medewerker aan de telefoon gekregen die de migratie in 10 minuten voor elkaar had. Sindsdien continue foutieve facturen gekregen. Ondertussen bellen, mailen, hopen dat mevrouw Haiden je terugbeld, maar die hoop heb ik inmiddels laten varen. Mevrouw heeft ook geen telefoonnummer waar je haar op kan bereiken.
Bijzonder slechte service en de klantvriendelijkheid aan de telefoon laat zeer te wensen over.

In de afgelopen jaren veel ervaring opgedaan met het gebruik van openbare laadpalen, EXBox is qua betrouwbaarheid, helpdesk en storing opvolging één van de slechtste aanbieders. Heb maar één ster gegeven voor de moeite. Ook Delfgauw staan verschillende EVBox laadpalen. Wanneer je belt voor een storing volgt er een mogelijkheid van een terugbel verzoek. Heeft geen zin om in te spreken, de kans dat je wordt teruggebeld is miniem.

EV Box is vanwege de lange wachttijd (na een half uur in de wacht heb ik het maar opgegeven) onbereikbaar en reageert in het geheel niet op berichten. Onbegrijpelijk dat EVBox zo met haar klanten omgaat.

Jaren klant bij EVbox, weinig problemen. Maar nu opeens werkt de laadpaal niet meer, vanwege migratie naar Everon?? Volgens EVbox support kan het 7 dagen duren voordat het opgelost gaat worden. Meerdere malen gebeld, maar kunnen niets toezeggen. Slechte service van EVBox!

Waardeloze service. Maanden bezig om contact te krijgen, meerdere keren uren aan de lijn naar muziek zitten luisteren neemt gewoon weg niemand op. Email wordt sporadisch op geantwoord zonder de voorgaande berichten te lezen, waardoor de response onbruikbaar is en daardoor ben je nog langer bezig.

12 jaar geleden een laadpaal gekocht (een van de eerste denk ik) die deed het al die tijd prima! Ik wilde een uitbreiding want dit was perfect. Had na het uitblijven van de offerte (4 weken van alles geprobeerd maar nooit gekregen) eieren voor mijn geld moeten kiezen. De paal via een prima webshop elders gekocht. Maar na installatie begint de ellende. Bellen niet terug en beweren een escalatiemeldingen te doen. De een zegt dat ze je dan binnen 24 uur bellen, de ander maakt er 48 uur van. Bij elk volgende gesprek na 48 uur of meer blijkt de melding niet te zijn aangemaakt. De melding is inmiddels een maand oud en ik heb nog steeds geen reactie, actie of contact met de juiste persoon! EV BOX Schaam je en kijk eens naar case nummer 00421676

Het laadstation op zich werkt prima.
De backoffice is een ware ramp. Heel mooie graphics, figuurtjes en hippe taal. Je vind op de site helemaal niet waar je echt in geïnteresseerd bent. De facturatie loopt constant fout (aanmaningen komen altijd binnen voor facturen, die al betaald zijn).
Kortom, een administratieve nachtmerrie.
Je kan niemand gecontacteerd krijgen. Als je online reageert op de website krijg je bericht: "er is iets misgegaan met je verzoek". Dat het misging wisten we op dat moment reeds.

Dramatisch slechte service, zeker van de financiële afdeling. Ze hebben 3 maanden nodig om de terugbetaling van het thuisladen 'in te richten' in hun systeem, maar daarna loopt het nog steeds niet. Krediet facturen blijven uit, net als de uitbetaling van de thuislaadsessies van afgelopen maand. Als je ze daarover wilt spreken, dan kan dat alleen via de mail, waarop ze vervolgens niet reageren. Het enige wat goed gaat is de vooruitbetaling van het zakelijk abonnement...

We zijn al ruim 3 weken bezig een storing te verhelpen. We worden van het kastje naar de muur gestuurd. Geen contact met ze te krijgen. Een extern bedrijf regelt de telefoon. Zij kunnen me helaas ook niet helpen. Met 3 laadpalen en 9 elektrische auto's ben ik in ieder geval van plan om nooit meer met EV box samen te werken. S C H A N D A L I G

EV BOX is rampzalig! Wij wachten al 9 maanden om onze laadpaal terug actief te krijgen. Er wordt niets geregeld,... het callcenter is dramatisch, maar de facturen blijven gewoon komen!
Ik kan maar 1 raad geven, KIES NOOIT VOOR EVBOX

Heb inmiddels ook mijn bekomst van EVBOX. Na de problemen bij de installatie (ze migreerden mijn account van softwaresysteem in hetzelfde weekend van de installatie van de laadpaal, wat uiteraard geen goed idee was) ging het anderhalf jaar goed. Afgelopen november vonden ze het echter tijd weer eens een softwaremigratie te doen, waardoor ik een paar weken niet meer thuis kon laden. En nu is de laadpaal er 10 dagen geleden zomaar tijdens het laden mee opgehouden. Meteen een melding gemaakt, waar ik een automatische bevestiging op kreeg, maar verder niets. Afgelopen woensdag gebeld en toe werd er gezegd dat ik pas na 5 werkdagen aan de beurt was. Die zijn nu dus voorbij en uiteraard niks gehoord, dus maar weer gebeld. Wordt er doodleuk gezegd dat er pas na 10 werkdagen naar mijn melding gekeken wordt. Ik heb inmiddels zeer veel spijt van mijn keuze destijds.

Laadpas werkt, maar facturatie is een drama. Ik krijg steeds niet-kloppende facturen en al maandenlang geen respons van de juiste afdeling. Als ik een afschrijving storneer, schrijven ze het de volgende maand doodleuk dubbel af. Ik ga snel op zoek naar een andere laadpas.

Zeer slechte service bij problemen. Telefonisch dramatisch slecht te bereiken. Je word van het kastje naar de muur gestuurd. Mail respons duurt weken. Onmogelijk om een monteur te krijgen bij storingen. Nog nooit zo'n slechte aftersales meegemaakt.

Customer service is appalling, the only thing they can say is ‘go to evbox.com’ not willing to listen or actually help.
In summary, 2 charging stations were installed, neither of them wanted to register and I have had my car charged elsewhere for 3 weeks now.