EVBox Opiniões 275

Waardeloos bedrijf: laadpaal werkt niet, reageert niet op vragen.

Meget Meget dårlig kundeservice.
har været i kontakt med EVBox for at få dem til at fixe min ladebox. der kom fejl efter software opdatering, og fejlen kan rettes online af firmaet, men de ville ikke. de siger at jeg skal rette henvendelse til der hvor jeg har købt boxen, selv om de kan rette fejlen på 10min online.

Zelden zoiets meegemaakt.

Al 5 jaar een laadstation van EV Box, functioneerde op een enkel incident na (wat toen ook al een hoop gedoe was) goed. Door wijziging van werkgever en leasemaatschappij per eind november, medio september al begonnen met het overzetten van de gegevens en het account. Bevestigd door EV Box dat het geregeld was.

Bleek niet het geval: wekenlang niet kunnen opladen thuis en steeds op zoek naar een beschikbare openbare laadpaal. Van het kastje naar de muur gestuurd door de ene na de andere medewerker (steeds een ander aan de lijn), die elkaar ook nog tegenspreken. Procedures niet op orde. De ene na de andere oplossing die niet blijkt te werken. Verhalen over migratie van het ene naar het andere systeem waar ik als consument niet in geïnteresseerd ben, wil alleen weten wat ik moet doen om de laadpaal te laten functioneren.
Vele telefoontjes en e-mails van mijzelf en de leasemaatschappij voor nodig geweest om het eindelijk voor elkaar te krijgen. Heeft uren gekost (los van de ergernis).

Daarnaast zijn de laadvergoedingen sinds 1 september niet aan mij overgemaakt, maar aan een verkeerde partij. Daar nu al maanden mee bezig ook, gaat inmiddels over honderden euro's die ik nog moet ontvangen. EV Box reageert herhaaldelijk en consequent niet en regelt het niet. Bellen helpt niet, niemand weet ergens van.

Dramatische organisatie, waardeloze backoffice. Zou iedereen aanraden de laadpaal bij een andere partij aan te schaffen.

Jeg har prøvet at kontakte EV Box i en måned nu omkring to ladebokse, jeg har fra dem igennem en dansk udbyder. Og de er simpelthen vilde, for de svarer bare ikke. Deres support site er defekt og hver gang (jeg har gjort det 10 gange nu) jeg opretter en support sag, kommer jeg hele vejen igennem, indtaster alle oplysninger, og så kommer der en fejl til sidst, hvor der står, at man skal prøve senere. Det er sket løbende over en måned nu. Så har jeg skrevet til dem på Facebook, og der svarede de også tilbage i starten - "vi får nogen til at kontakte dig" eller "prøv at oprette sagen igen, nu virker systemet". Men ingen kontaktede mig nogen sinde, og systemet virker stadig ikke.

Opdatering. Efter et par måneder kom der hul igennem.

Service is ronduit waardeloos. Liefst idd zou ik '0' sterren geven. Vanaf het begin al een drama om een factuur te ontvangen. Met regelmaat gemaild dat ik geen facturen ontvang. Hap snap komen dan facturen binnen, die dan ook nog niet correct zijn. Gewaarschuwd dat als eea zo doorgaat er natuurlijk een keer een incassoprocedure moest gaan lopen. En zie, het is zover. Geen factuur of aanmaning ontvangen van EVBox, wel van Trust Krediet Beheer een aanmaning met incassokosten. Inmiddels al 3 maanden bezig om dit opgelost te krijgen. Reactie vanuit EVBox is een automatisch e-mailtje dat ze er onwijs mee aan de slag gaan. Nul reactie dus. Nu eindelijk iemand die lijkt te willen helpen, maar zelf de kennis en autorisatie niet heeft om dit soort zaken op te lossen.

KIES EEN ANDER BEDRIJF

EVBox overgenomen van een vriend om te testen. Bellen hoe te activeren. Verwezen naar energie leverancier????
Gebeld en die verwees weer terug naar EVBox. Ah eindelijk iemand die wil helpen.
Box komt niet online.. ticket aangemaakt..
Ik zou e-mail krijgen voor afspraak maken met monteur … Alleen het ontvangen van de e-mail duurt al 5 dagen.. nog niets gehoord.
Intussen box van de muur gesloopt. Easee home geïnstalleerd. Was binnen 1 dag geleverd. En werkt als een zonnetje.
Vermijdt EVBox als je kan…

Aanvulling… het is nu 5 Januari en… ze moeten nog mailen.. je zou maar een elektrische auto hebben ….

Helpdesk is niet te bereiken, na invullen contactformulier moet je maar wachten.

Wat een slechte service

Very tricky to set up via the app then set up account on the web. Web site set up complex and hard to understand with totally inadequate instructions.
Biggest issue is that it must be unplugged immediately after charge complete to prevent 12v battery being totally drained (as per support team member David) over weekend. This of course means the battery may be damaged and the 'Departure Time' function cannot be used. Evidence on the web that this issue has been experienced by owners of VW PHEV's as well as Ford PHEV's.
Doesn't seem to connect to Ford Pass app.
This company have no interest in helping consumer take no responsibility for their products and provide no warranty of any kind.

Absolutely terrible have it 9 months having trouble all the time would not recommend go some were else as u can see the reviews are terrible don’t know how there still in business

Ik krijg na 2 weken wachten ga maar terug naar de leverancier.
Terwijl de EVBOX homeline nog gewoon in de garantie zit.
Call aanname gaat ook via de ANWB erg vreemd.
Met andere woorden extreem slechte service.

Ik had een laadpas-abonnement. Laadpas werkt op zich goed. Maar toen ik hem opzegde ging het compleet mis. Ik kreeg binnen een dag een bevestiging dat de laadpas was opgezegd, maar de automatische incasso van het abonnementsgeld bleef doorlopen. Het heeft me 5 e-mails gekost om de abonnement te stoppen. Admin bij EV-box is een puinhoop.

In oktober 2017 hebben wij 2 laadpalen bij EV box aangeschaft. Na ongeveer 1 jaar begonnen de problemen met de bereikbaarheid van de simkaarten en storingen. Na meerdere meldingen hiervan, was het advies om de laadpalen om te bouwen van G2 naar G3 omdat, dat een stuk stabieler zou zijn. dus 3 jaar geleden €5000,- betaald voor de laadpalen. van het voorjaar een offerte aangevraagd voor ombouwen van G2 naar G3 wat ongeveer €600,- per laadpaal zou kosten. Nu een half jaar later ontvang ik de factuur die meer als 60% hoger is als de offerte. Dus maar weer bellen met de administratie die niet bereikbaar is.... Echt als je opzoek bent naar een laadpaal en naar service, dan zou ik EV Box zeker niet aanraden.

Mijn laadpaal werkte prima maar wanneer er problemen zijn is de Klantenservice niet te bereiken voor een oplossing :(. Echt verschrikkelijk en geeft je een machteloos gevoel. Ben eerlijk gezegd in staat om de laadpaal te verwijderen en bij EV-box voor de deur af te leveren.

Customer service might just as wel not exist. Rude , know nothing about the item they are selling. Would absolutely not recommend them.

Its takes months before you receive a response from the customer service. Also they charge you for costs months after already settling the invoice

Installation was tricky. The indicator lights built into the output connector worked when they felt like it and gave up completely three months ago. The smartphone app is more or less crap - most of the setting-up must be done on the WWW interface. The setup procedure is slow and awkward. Offpeak operation can be set up, but you must also set up to use an RFID key, even if the device is in a locked garage. The Elvi was obviously designed to be sold by the hundred to charging networks. It is very complicated to set up and in my experience not very reliable. Not recommended.

waardeloze klantenservice, je wordt aan het lijntje gehouden en elke keer dat je belt moet je alles weer doorgeven. De nummers van de palen die je in je online omgeving ziet corresponderen niet met de nummer die de servicedesk ziet. Wij hebben 21 palen die allemaal een eigen nummer op het oplaadstation hebben, deze komen niet overeen met de nummer die wij online kunen zien :-(.

Die ELV Box Elvi konnte einfach und sehr gut montiert werden. Die Anleitungen dazu waren sehr gut. Bei der Inbetriebnahme war der Service kurzfristig und sehr kompetent verfügbar. Vielen dank für die Hilfestellung, es hat alles geklappt,. Die Box arbeitet einwandfrei.

We hebben een huis gekocht mét laadpaal. De verkoper deed daar niks mee. Het was iets van de eigenaar vóór hem die de laadpaal 2 jaar geleden in gebruik had. Wij zijn sinds april van dit jaar eigenaar van de woning. En sinds een aantal maanden (!) proberen we de laadpaal bij EV te activeren. Wat een verschrikkelijk slechte organisatie is dat. Geen informatie, onduidelijke informatie en/of informatie die later nog weer anders blijkt te zijn. En dan vervolgens doodleuk nu weer een maand opzegtermijn hanteren (van de vorige eigenaar van de laadpaal die dus al 2 jaar en drie maanden niet eens meer eigenaar is van de woning). Kastjes en muren, paarse krokodillen en computer says no: EV heeft het allemaal. Helaas.