E-Wheels Sverige Opiniões 5094

Resposta da E-Wheels Sverige

Há 16 horas

Hej,

Tack för din fina feedback! Vad roligt att höra att vi kunde lösa problemet snabbt med rätt reservdel. Vi strävar alltid efter att våra kunder ska komma upp på vägen igen så snabbt som möjligt.

Ha en riktigt bra dag
Vänliga hälsningar,
E-Wheels

Resposta da E-Wheels Sverige

Há 18 horas

Hej,

Vad roligt att höra! Vi strävar alltid efter att ge våra kunder bästa möjliga service, så det gläder oss verkligen att du är nöjd med hjälpen du får.

Tveka inte att höra av dig igen om det är något mer vi kan hjälpa till med. Ha en fortsatt fin dag!

Ha en riktigt bra dag
Vänliga hälsningar,
E-Wheels

Resposta da E-Wheels Sverige

Há 2 dias

Hello,

Thank you for sharing your experience with us.

We’re sorry to hear about the issues you experienced with both the motor and the front light, and we understand how frustrating this must have been.

After your service visit, you contacted us regarding the front light not working. At that time, we first offered a quick solution by sending a replacement light. When that solution was not preferred, we also informed you that we were happy to take the scooter back in for further repair.

Unfortunately, we did not hear back after this, but we would still very much like to help resolve the matter. We have therefore reached out to you by email to see how we can move forward and find a good solution together.

You are very welcome to respond to us directly, so we can investigate the matter further.

Kind regards, 
E-Wheels Customer Service

Resposta da E-Wheels Sverige

Há 2 dias

Hej,

Tack för den fina feedbacken! Det är otroligt kul att höra att du är så nöjd med vår service och att leveranserna har gått så smidigt vid alla fem tillfällen.

Vi jobbar hårt för att hålla just den hastigheten, så det gläder oss verkligen att det märks. Vi ser fram emot att få hjälpa dig med din sjätte beställning i framtiden!

Ha en fortsatt trevlig dag!
Vänliga hälsningar,
E-Wheels

Resposta da E-Wheels Sverige

Há 2 dias

Hej,

Tack för att du delar med dig av din upplevelse, även om det är mycket tråkigt att läsa att din E2S V2 Pro inte lever upp till förväntningarna.

Vi vill att våra produkter ska vara tillförlitliga, och det du beskriver matchar inte den kvalitet vi strävar efter för E2S-serien. Vi hoppas att du ger oss en chans att titta på ärendet igen som ett faktiskt tekniskt fel.

Vi ber dig att kontakta vår kundtjänst angående detta ärende. Eftersom produkten är ny inspekterar vi den gärna så att vi kan åtgärda problemet.

Resposta da E-Wheels Sverige

Há 4 dias

Hej!

Stort tack för din fina feedback! Det gläder oss verkligen att du uppskattade vår support. Vi strävar alltid efter att ge våra kunder snabb och professionell hjälp, så det betyder mycket för oss att höra att vi levererade.
Tveka inte att höra av dig igen om det är något mer vi kan hjälpa till med!

Ha en riktigt bra dag
Vänliga hälsningar,
E-Wheels

Resposta da E-Wheels Sverige

Há 4 dias

Hej,

Vad roligt att höra! Vi strävar alltid efter att kombinera konkurrenskraftiga priser med en effektiv logistik, så det gläder oss att du är nöjd med både priset och leveranstiden.
Tack för att du valde oss!

Ha en riktigt bra dag
Vänliga hälsningar,
E-Wheels

Resposta da E-Wheels Sverige

Há 4 dias

Hej,

Tack för att du tar dig tid att ge oss feedback, även om det är tråkigt att höra att din upplevelse har varit negativ. Vi ber om ursäkt för den bristande kommunikationen kring våra leveranstider.

Vi strävar efter att vara så tydliga som möjligt, men här har det uppenbarligen uppstått ett glapp mellan förväntan och verklighet. När vi anger 1–3 dagars leverans är det vår målsättning för själva transporten, men vi beklagar att hanteringstiden innan paketet skickades blev längre än vad du blivit informerad om. Vi tar till oss av din kritik gällande marknadsföringen för att se över hur vi kan bli tydligare med den totala väntetiden i framtiden.

När det gäller Bring och de sex arbetsdagarna som passerat, så förstår vi din frustration. Vi har begränsade möjligheter att påverka Bring när paketet väl lämnat vårt lager, men vi följer gärna upp detta med dem för att se varför din leverans har stannat upp.

Vänligen kontakta vår kundtjänst med ditt ordernummer så ska vi personligen se till att undersöka var ditt paket befinner sig och se hur vi kan hjälpa dig på bästa sätt.

Ha en riktigt bra dag
Vänliga hälsningar,
E-Wheels

Resposta da E-Wheels Sverige

Há 4 dias

Hej,

Tack för din feedback. Vi beklagar verkligen att leveransen drog ut på tiden och att din son blev besviken över att inte få sin elsparkcykel på den utlovade dagen. Vi förstår att detta skapade en tråkig situation för er.

Vi kan se i vårt system att din beställning nu har blivit levererad, men vi beklagar att det tog fem arbetsdagar istället för de förväntade 1–3 dagarna. Tyvärr är våra möjligheter att påverka förseningar som uppstår hos våra transportpartners begränsade när paketet väl har lämnat vårt lager, men vi jobbar ständigt på att förbättra kommunikationen kring detta.

Vi hoppas att din son blir riktigt nöjd med sin nya elsparkcykel nu när den har kommit fram.

Ha en riktigt bra dag
Vänliga hälsningar,
E-Wheels

Resposta da E-Wheels Sverige

Há 5 dias

Hej,

Tack för att du delar med dig av din feedback. Vi beklagar verkligen de problem du har haft med dina beställningar. Det är helt och hållet vårt fel att vi först skickade ett vanligt däck istället för det punkteringsfria däcket som du beställt, och vi ber så hemskt mycket om ursäkt för den extra väntetid och frustration detta har orsakat.

Vi förstår även att det har varit förvirring kring storleken vid den första beställningen, och vi arbetar på att göra vår produktinformation ännu tydligare för att undvika sådana situationer i framtiden.

När det gäller ditt batteri som lämnades in i vår butik i Stockholm, har vi tittat närmare på ärendet. Baserat på de bilder och den tekniska bedömning som finns i vår mejlkonversation, kan vi konstatera att batteriet tyvärr blivit utsatt för fukt. När ett batteri är i det skicket utgör det en omedelbar brandrisk och är förenat med fara att förvara eller transportera.

Av säkerhetsskäl är vi därför skyldiga att kassera sådana batterier omedelbart enligt gällande säkerhetsföreskrifter. Vi förstår och beklagar att detta kom som en tråkig överraskning för dig, men vi kan aldrig kompromissa med våra kunders säkerhet genom att lämna ut en produkt som är en potentiell brandfara.

Vi hoppas att det tredje däcket som nu är på väg blir helt rätt och att du snart är ute på vägarna igen.

Vänliga hälsningar,
E-Wheels

Resposta da E-Wheels Sverige

Há 5 dias

Hej,

Tråkigt att höra att din upplevelse med Bring har varit så dålig, och vi beklagar verkligen att den uteblivna leveransen ledde till en missad födelsedag. Vi förstår helt och hållet din frustration; när man beställer en present räknar man med att tidsplanen håller.

Vi uppskattar att du förtydligar att problemet ligger hos fraktbolaget och inte hos oss, men vi tar givetvis åt oss av din kritik. Vi utvärderar ständigt våra logistikpartners just för att undvika sådana här situationer där våra kunder drabbas. Vår kundtjänst undersöker för närvarande transportsituationen med Bring.

Vi tar din feedback vidare till vår logistikansvarige som ett konkret exempel på varför pålitliga leveranser är så kritiska.

Hoppas att varan trots allt kommer fram inom kort så att födelsedagsbarnet får sin present!

Ha en riktigt bra dag
Vänliga hälsningar,
E-Wheels

Resposta da E-Wheels Sverige

Há 5 dias

Hej,

Tack för din feedback. Vi beklagar verkligen att du upplevt svårigheter med att nå oss, då det naturligtvis inte är den servicegrad vi strävar efter.

Jag har tittat närmare på ditt ärende och kan se att vi även hade en telefonkontakt med dig under förra veckan. Vår kundtjänst har hanterat fallet med mail och telefon och vi har nu fått bekräftat att du har lämnat in din produkt till vår serviceverkstad i Göteborg för åtgärd. Vi är glada att ärendet är under behandling och vi kommer att göra vårt yttersta för att du ska få tillbaka din produkt i toppskick så snart som möjligt.

Tack för ditt tålamod.

Ha en riktigt bra dag
Vänliga hälsningar,
E-Wheels

Resposta da E-Wheels Sverige

10/04/2026

Hej,

Vad roligt att höra! Stort tack för den fina feedbacken.
Vi är mycket stolta över vår personal och deras kunskap, så det gläder oss verkligen att du fick den hjälp och service du förväntade dig. Vi ska se till att dela dina fina ord med teamet!

Tack för förtroendet och tveka inte att höra av dig om du behöver hjälp med något annat i framtiden.

Vänliga hälsningar,
E-Wheels

Resposta da E-Wheels Sverige

9/04/2026

Hej,

Vad roligt att höra! Stort tack för de fina orden.

Det gläder oss verkligen att du känner dig väl behandlad och att du är nöjd med servicen från vår personal. Vi jobbar hårt för att ge varje kund ett personligt och professionellt bemötande, så vi ska se till att hälsa teamet att deras arbete uppskattas!

Tack för att du valde oss och ha en fortsatt fantastisk dag!
Vänliga hälsningar,
E-Wheels

Resposta da E-Wheels Sverige

9/04/2026

Hej,

Vad härligt att höra! Det är precis den upplevelsen vi strävar efter, särskilt med en ny modell som V2 Long Range 2025.
Det är en riktigt vass maskin med imponerande räckvidd, så vi hoppas att den kommer ge dig många smidiga och roliga mil på vägarna framöver.

Tack för att du tog dig tid att dela med dig av din positiva upplevelse!

Vänliga hälsningar,
E-Wheels