felyx Opiniões 

Klacht ingediend over fiets die midden op het fietspad stond. Na een week een semi automatische reactie dat de gebruiker gewaarschuwd is en men iemand stuurt... Gelukkig zijn wij als bewoners wat proactiever.

Na de reactie van de klantenservice een reactie gestuurd dat dit geen stijl is. Vervolgens een belerend emailtje. Mocht iemand het weten, ik hoor graag waar klachten gemeld kunnen worden buiten Felyx om maar direct bij de beslissende overheid bijv.

Klacht ingediend over fout geparkeerde scooter (voor ingang parkeergarage).
Hierop een automatisch bericht ontvangen, maar na 2,5 dag nog steeds geen actie.

Ik wil eigenlijk 0 sterren geven, maar dit kan helaas niet. De scooters worden overal te pas en te onpas neergezet. Blokkeren de trottoirs, veroorzaken gevaarlijke situaties. Met een rolstoel ben je genoodzaakt uit te wijken, je kan geen gebruik meer maken van het trottoir. Het lijkt me een goed plan dat er aangegeven kaders worden gemarkeerd op plaatsen in de stad, waar de scooters geparkeerd kunnen worden, zodat ze niet meer overal lukraak neer worden gezet.

Een teleurstellende ervaring. Scooter buiten de zone geparkeerd, omdat de scooter zelf niet goed werkten en zomaar uitviel. Hierover contact gezocht met de klantenservice, zeggen dat het ze hier niks aan kunnen doen en willen de kosten op mij schuiven. Schandalig hoe je zo met je klanten omgaat en voor mij ook meteen de laatste keer!

Al een paar keer is er een Felyxscooter bij ons achter de auto geparkeerd zodat ik met geen mogelijkheid weg kon ,dus mijn zoon maar weer ingeschakeld om dat ding aan de kant te slepen ,er is een melding van gemaakt maar 2 dagen later nog niemand gezien om dat ding te verplaatsen

Proberen me een boete aan te smeren. Klantenservice ronduit onbeschoft aan de telefoon. Op de chat kunnen ze geen Nederlands (“wijgeren”) maar wel mij juridisch advies geven. Zie ze eerder bij de rechter dan dat ik dit betaal.

Altijd vaste klant geweest overigens. Niet meer.

Mei 2023 zou ik een overtreding begaan zijn. Dit wordt pas even februari 2024 gemeld , terwijl dit eind juli 2023 bekend is.
In plaats van mij hierop te wijzen zodat ik nog bezwaar kan aantekenen voor 8 augustus 2023 kiezen zij ervoor de boete op 28 augustus te betalen en dus voor mij te bepalen dat ik er mee eens zou zijn.
Ik heb gekeken wat nou precies de aanklacht was en de aanklacht bleek onmogelijk te kunnen zijn gebeurd. Mij is dus de kans ontnomen om bezwaar aan te tekenen tegen deze foutieve boete. Ook geen enkel bewijs is meegestuurd
Eind februari 2024 krijg ik ineens bericht van de klantenservice dat ik een boete zou hebben en deze binnen 5 werkdagen afgeschreven zou worden. Zeer bijdehand terwijl dit allang bekend was 6/7maanden terug. (Wettelijk termijn is 4 maanden)
Na meerdere mails en telefonisch contact te hebben weigeren ze hierop te reageren. Klantenservice belt nooit terug en als je ze aan de lijn hebt kunnen ze niets doen. Het administratieve gedeelte is nooit aanwezig als je ze belt. Hierna krijg ik weer bijdehand een mail met of ik nog even de boete wil betalen....
Na 4x gemaild en gebeld te hebben en niet serieus genomen te worden ga ik deze zaak maar uit handen geven en zodoende maar een reactie afdwingen van dit onprofessionele bedrijf.

Een abonnement bij Felyx genomen, ik betaal ruim 300/400 euro per maand om dagelijks gebruikt te kunnen maken van de scooters.
Scooters zijn vies en vallen uit elkaar.
GPS geeft ook 9 van de 10 keer aan dat je niet in het servicegebied zit terwijl heel de Jordaan in het service gebied zit.
Klantenservice wordt gerund door een chatbot met een IQ van een kokosnoot.
Aangegeven bij de klantenservice dat ik niet begrijp hoe Felyx geldinjecties krijgt van investeerders want dit gaat echt helemaal nergens over.
Abonnement opgezegd.
Ik rijd vanaf nu lekker op een Check :), ietsje duurder maar wel een bedrijf dat klaar voor je staat en waarbij de klantenservice iets met je problemen doet.

Never again

Scooter geactiveerd 27.08.23. Maanden later een boete scooter geparkeerd waar niet is toegestaan. Geen gebruik gemaakt van scooter maar van andere en bewijs gestuurd. Steeds reminder van ze maar op al mijn mails geen inhoudelijke reactie. Gebeld met klantenservice en zou worden teruggedraaid, dus niet! Dan maar aangetekend maar nog steeds geen reactie. Tot ziens dan maar bij de kantonrechter. Wat een waardeloos bedrijf

Slechtste service die je mogelijk kunt ontvangen, letterlijk. En als je eindelijk weet te parkeren op een miniatuur vak waar de app zegt dat er geen vak is, mag je alsnog een boete betalen als je te gefrustreerd bent om een compleet nutteloze foto te maken.

Oh, en de boete is duurder dan de meeste ritten die je maandelijks zult maken. Niet dat ik die ga betalen.

Je felyx ophalen in een groen gebied en wanneer je hem daar terug wil zetten is dat ineens geen groen gebied meer dus moet je dus 2km lopen jatoch. Klantenservice houdt zich niet thuis of dreigen met wegsleepboete. Doe wat aan jullie beleid man, ik ben niet de enige met dit gezeik

Mega slechte klantenservice! Na een ritje van 6 minuten was ik aangekomen op mijn bestemming, maar door een technische fout kon ik de rit niet afsluiten. Meermaals heb ik de klantenservice proberen te bereiken. Dit is niet gelukt. Vervolgens krijg ik een rekening van 45 euro en inmiddels zit er een incassobureau achter deze rekening welke kosten ook nog eens 50 euro zijn. Felyx wil hierover niet in gesprek.

van alles en overal zie je dingen staan !

Bekeuringen gaan naar iedreeen behalve naar de bewoners die lastig gevallen worrden en betaald hebben voor de Hups.
BELACHELIJK. !

Na bijna twee jaar duiken er ineens allemaal rekeningen op waar ik geen weet van had. Onbeschofte klantenservice die totaal geen begrip toont en het heeft over het inschakelen van incassobureau. Nou ik wens jullie heel veel succes met die paar tientjes, maar mij niet meer gezien op die scooters ;)

The dumpster fire that is this company, to all who are even considering this was likely drawn in by thinking it would make life easier and make getting from point A to B quick and cheap. That's far from what I experienced. The service has a pay-later feature where they add up your weekly total once you hit about 40 euros or more in rides. That is where the problems start to spiral out of control. With the low coverage service in certain areas around any particular city, it may take you a lot longer to park or even find a place to park (even if it's within the green area shown on their maps). It may not seem like that much at first but over time it adds up. Now since that system is already quite problematic the severity is only just beginning as the issue with them not adequately tracking your rides they are in full liberty to pin their mistakes on you and make you have to pay for it.

I will give an example I experienced, if you are in a rush and park it in a green zone sometimes the GPS doesn't register, you can simply contact support and they will see that it is in the green zone and verify it is indeed in the green zone and allow you to park it accordingly. Now on the chance someone doesn't answer, the scooter will continue to run accumulating minute by minute until someone on their end cancels it. Which in several cases may take hours so all that money that built up when you thought that you ended the ride, well it glitched and only stayed in the park mode leaving you to have to pay for the it spent parked.

Last but not least if you use the app consistently like I was doing they eventually can't keep up with the frequent uses. They will reach out to you regardless demanding the money far after you have made your last payment. In my case, they reached out nearly 9 months later demanding nearly 600 euros total in invoices for rides they forgot to charge me and missed dating back a year and something ago.

Onjuiste aanmaning gekregen door Felyx' technische fout in de app. Na maanden heen en weer mailen met respectloos lid van het klantenservice team met duidelijke feiten en bewijs van mijn kant heb ik nog steeds mijn geld niet terug. Schandelijke service naar mij als jarenlange trouwe klant. @Felyx, het is verdrietig dat het zo moet, maar pas als jullie dit rechtzetten, haal ik de review weg.

Felyx blijft ten onrechte bekeuringen door belasten , schandalige organisatie, klantenservice NOOIT AANWEZIG ! Hoe lang kan dit door blijven gaan ?

Elke locatie waar ik de scooter probeerde te parkeren, was geen “groen gebied” ook al had ik het voertuig naast andere Felyx’en geparkeerd. Zo heb ik uiteindelijk voor een rit van 20 min, 20 euro betaald

Makkelijk verdienmodel voor Felyx als ze belangrijke berichten over afbetalingen via een andere organisatie het te laten sturen. Onduidelijke berichtgeving vanuit hun eigen bedrijfsnaam of zelfs helemaal geen berichtgeving over extra kosten die je kan krijgen als je niet snel betaald. Achterstallige manier van informering als het aan mij ligt.

Geef een mail zeggen dat ik fout parkeerd heb maar zeg niet hoe , en daarna geef me 70 euro boete. Niet duidelijk lijk me als entrapment.