Five Star Verrassingsreizen Opiniões 

Update 3.0
Probleem is eindelijk opgelost en het geld van de voucher is teruggestort.

(Tijdelijk naar 4 sterren in afwachting van de oplossing, zodra dit is opgelost zal het worden veranderd 4/5 sterren. Indien alsnog niet opgelost, zal het weer terug veranderen naar origineel.)

Het begon met een simpele voucher van socialdeal, gewoonlijk werkt dit perfect. Echter bij deze verkoper kwamen er een hoop extra kosten bij. En was de vertrekvlucht nog flexibel ook. oftewel, om bij een luchthaven te komen kwam er vaak nog een paar honderden euros bij. Hierom dus besloten toch af te zien van de aankoop. Bij socialdeal kan dit binnen 14 dagen normaliter altijd. Echter had onze beste fivestar verassingvakantie besloten om de voucher in zijn geheel te verzilveren, zonder enige toestemming, en geen reservering. Wanneer je dit vervolgens ongedaan wil hebben, moet je persee telefonisch contact op nemen. Telefonisch contact.. normaal niet erg.. maar deze capitalisten vragen 0,70euro per minute, waarbij ze je eerst minimaal 15min in de wacht zetten. om vervolgens de verbinding te verbreken. Probeer het een 2e keer met hetzelfde resultaat. Al met al, aan het einde van dit verhaal. de voucher kwijt, het geld van de voucher kwijt en hoge telefoonkosten. En geen opgelost probleem. Dit is een grote oplichtbende. niets meer, niets minder.

Er was een fout in de app waardoor wij de bestemming niet konden zien. Zaterdag een mailtje gestuurd en kreeg netjes een antwoord en werd doorgegeven aan het supportteam. Zondag was het opgelost en kreeg nog een e-mail dat het opgelost was en de vraag of nu wel alles zichtbaar was.

Na plaatsing van een negatieve recensie heeft Tim van fivestarverrassingsreizen direct contact met mij opgenomen.
Hij heeft mij heel duidelijk uitgelegd hoe de vakantieveilingen vouchers werken. Ook de prijsopbouw, en dat er in de hoogseizoen periode extra toeslagen zijn waardoor de meerprijs hoger is dan in andere maanden.

Ik ga dus zeker nog een mooie bestemming uitkiezen, heb nu alle vertrouwen in fivestarverrassingsreizen!

Mijn wat achteraf bleek onterechte negatieve recensie over de hoge bijkomende extra kosten heb ik verwijderd, dank je wel voor de goede service en uitleg Tim!

Ik heb hetzelfde probleem als Petra. Wil vandaag mijn vouchers die ik via vakantieveilingen heb gewonnen inleveren voor een retourticket naar keuze voor 2 personen. Het vouchercode geeft slechts 198,00 euro korting en niet de vollefige retourtickets zoals beloofd. Ik heb geen extra's toegevoegd en moet toch flinke som bijbetalen, zonder dat er vermeld wordt waar de kosten voor zijn!!!!
Heel teleurstellend.
De vouchers verlopen gauw en heb Five Star proberen te bellen, maar er wordt niet opgenomen!!!

Update: Heb de volgende dag gebeld en toen werd er wel snel opgenomen.
Heb uitleg ontvangen over de voucher ontvangen. Had de verkeerde voucher gekregen eerst, maar het bedrag van mijn voucher is aangepast. Nu betaal ik alleen nog de boekingskosten.

Uiteindelijk is het goed gekomen.

Met five star zijn wij in het najaar naar Curaçao geweest. Alles was top geregeld!
Vlucht was duidelijk geregeld, auto, appartement en nog een hoop tips om op vakantie te gaan doen!
Hele fijne en snelle service

Na miscommunicatie omtrent diverse zaken, die uiteindelijk niet bij Five Star terecht hoorden maar bij Vakantieveilingen, is nu alles zeer geduldig en duidelijk uitgelegd.

Ik heb een ticket gewonnen via Vakantieveilingen bij de 1e boeking werd het geannuleerd omdat ik wat gegevens verkeerd ingevuld had, conctat gehad en dit is snel opgelost. Alleen heb ik zojuist de vlucht gegevens ontvangen alleen zie ik dat we niet via Brussel of Eindhoven vliegen maar via Charleroi waardoor er nu 1,5u reistijd bij komt. Ik lees overal dat het niet mogelijk is om dit te wijzigen wat ik erg jammer vind want via Vakanrieveilingen staat Chareloi er namelijk niet bij.

Via VakantieVeilingen succesvol op een retourvlucht voor 2p. Geboden te hebben hadden we een vlucht geboekt. Deze werd bijna direct geannuleerd door de vluchtmaatschappij. Hierdoor kregen we twijfels over de gewonnen veiling en betrouwbaarheid van five stars. Een aantal vragen op de mail gezet en ben bijna direct teruggebeld ( op zondag !) alle vragen zijn uitstekend beantwoord en alle twijfels weggenomen. De reis nu nog niet geboekt maar met zo’n uitstekende klantenservice om op terug te vallen gaat dat vast wel goed komen.

Goede communicatie via de telefoon. Over onduidelijkheden bij de boeking. Alles super opgelost en goed meegedacht!

Echt top service. Ik had eerst een 1 ster klacht ingediend, omdat het niet echt heel lekker werkte met de site en de dingen eromheen en daar was ik een beetje pissig over. Echter nog in 24 uur werd ik gecontacteerd door Five Star Verrassingsreizen en werd het probleem direct opgelost.

De onduidelijkheden wat vouchers opwaarderen waren persoonlijk benaderd. De boeking is ook door de medewerker goed geholpen. De reis en de accommodatie zijn prima bevallen. Bedank voor de goede zorgen!

Super service ! Alles top geregeld en een geweldig complex 😃

Heel goed geholpen door Five Star reizen.
Ze reageren snel en zijn zeer behulpzaam.
Five Star heeft voor een goede oplossing gezorgd m.b.t. kosten voor boeking en stoelreservering, ondanks dat Vakantieveilingen verkeerde voorwaarden had gepubliceerd.
Leuke reis voor mooie prijs!

Vervelende reis ervaring met een positieve after service !

Via social deal had mijn vriend een voucher gekocht voor mijn verjaardag echter werkte de bon niet! Het was niet geheel duidelijk hoe dit opgelost ging worden en dat gaf daardoor beginnende frustratie. Uiteindelijk heeft de verkoper van de voucher dit inorde gemaakt na heel wat gedoe en konde we eindelijk onze reis boeken. Door omstandigheden was onze reis geannuleerd. Heel vervelend, aangezien een nieuwe datums zoeken moeilijk was. Het was gelukt om nieuwe datums te vinden, kregen we 20 dagen van te voren te horen waar we heen gingen. Helaas was het voor ons geen fijne reis. Hierdoor had ik direct een negatief beeld van de organisatie, en mening geuit over mijn ervaring van de reis. Daarna kreeg ik contact met de klantenservice om te bespreken wat er mis is gegaan. Wat ik erg op prijs stelde zodat ik mijn ervaring kon delen. Tim de klantenservice medewerker verdient hiervoor 5sterren! Hij heeft een nette oplossing aangeboden waardoor het een vertrouwe bied aan de service.

Na de boeking vervelende annulering en vermoeden van oplichting. Na plaatsen van review werd ik gebeld en zeer vriendelijk verder geholpen. Communiceren moet altijd via infofivestar en nooit naar een toegevoegd Gmail e-mailadres. We zijn nu tevreden en alles is oké afgewerkt.

Via vakantieveiling een voucher gewonnen. Bij fivevstar extra kosten gemaakt, uiteindelijk is de reis door de luchtvaartmaatschappij geannuleerd. Luchtvaartmaatschappij vergoed alleen wat daar betaald is( hopelijk, tot nu toe niets gezien) . De kosten die ik aan five star en vakantieveilingen kwijt ben kan ik nergens verhalen? NOOIT meer.
Ondertussen gebeld met iemand van fivestarverrassingsreizen. Fijn gesprek. Wordt nog vervolgd.
24-11-2022. Volgens afspraak na 4 weken contact opgenomen als ik nog niets vernomen zou hebben. Dit gedaan.
Ondertussen helaas nog geen stap verder. Moet vlgs hun wachten op de mail vanuit ryanair. Het bedrag wat ik betaald heb is niet aan ryanair maar aan fivestarverassingsreizen en vakantieveiling.
29-11. Telefonisch contact met fivestarverassingsreizen. Terugbetaling is geregeld.

UPDATE
N.a.v. een klacht heeft Five Star Verrassingsreizen contact met mij opgenomen. Mede omdat ik vrij vroeg was met mijn reservering + contact hebben we vervolgens een passende oplossing kunnen vinden. Complimenten naar degene die mij te woord heeft gestaan. Contact was erg rustig en vriendelijk.

Er waren wat problemen ontstaan omdat een aantal belangrijke mails, waaronder annulering, niet waren aangekomen bij mij. Gelukkig na wat mailcontact hierover gebeld door Kevin, die goed heeft geholpen. Tot een goede oplossing gekomen en hopelijk kunnen we binnenkort op reis!

Update: teruggebeld door Tim en er bleek sprake te zijn van miscommunicatie. Er was wel een mail gestuurd maar die heb ik niet ontvangen. 5 oktober hebben wij weer contact om voor mij de best mogelijke tickets te boeken en ik ga er van uit dat dit helemaal goed komt! snelle service!

In eerste instantie had ik nog hoop dat het goed zou komen met mijn reservering. We hadden een vliegticket naar Londen geboekt. Omdat ik niet wist wat de tijden zouden zijn en omdat er best wel wat onverwachte extra kosten bij kwamen heb ik een mail nog gestuurd met wat vragen. Ik werd netjes terug gebeld en mij werd verteld dat ik een week later terug zou moeten bellen omdat er dan gunstigere tijden vrij zouden komen. Ik zou nog een bevestiging van ons gesprek ontvangen. Helaas heb ik die niet ontvangen dus toch maar terug gebeld een aantal dagen later. Wat bleek, mijn vlucht was geannuleerd door Five Star Verrassingsreizen en ik moest op 5 oktober maar terugbellen om te kijken of ik toch nog kon vliegen. Nou, het spontane gevoel van een weekendje weg is nu helemaal weg. Ik kon mijn geld terug vragen via de site. Dit heb ik gedaan maar ook hier krijg ik geen bevestiging van... communicatie is ver te zoeken. Ik zou hier niet boeken als je zeker wil zijn van een weekendje weg op een specifieke datum. Dit kunnen zij namelijk niet garanderen... heel erg jammer..

Ik had in de eerste instantie wat problemen en irritaties, maar ik moet toekennen dat het snel en adequaat is opgepakt en opgelost. Wat dat betreft goede service!